1、“.....它也可用来将怀疑相互冲突的硬件软件隔离开以判断故障是否发生变化的种方法。上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。五比较法比较法与替换法类似，即用好的配件与怀疑有故障的配件进行外观配置运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，以判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障部位。巧用触摸法六升降温法在上门服务过程中，升降温法由于工具的限制，其使用与维修间是不同的。在上门服务中的升温法，可在用户同意的情况下，设法降低电脑的通风能力，考虑电脑自身的发热来升温降温的方法有般选择环境温度较低的时段，如清早或较晚的时间使电脑停机小时以上等方法实现用电风扇对着故障机吹，以加快降温速度。七敲打法敲打法般用在怀疑电脑中的配件有接触不良的故障时，通过振动适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打配件或设备的特定配件来使故障复现，从而判断故障配件的种维修方法......”。

2、“.....以判断故障现象是否消失的种维修方法。好的配件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换的顺序般为根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的配件或设备按先简单后复杂的顺序进行替换。如先内存，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等最先应检查与怀疑有故障的配件相连接的连接线信号线等，之后是替换怀疑有故障的配件，再后是替换供电配件，最后是与之相关的其它配件。从配件的故障率高低来考虑最先替换的配件。故障率高的配件先进行替换。电脑维修的步骤对电脑进行维修，应遵循如下步骤了解情况即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位......”。

3、“.....二复现故障即在与用户充分沟通的情况下，确认用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下步的操作是否还有其它故障存在。三判断维修即对所见的故障现象进行判断定位，找出产生故障的原因，并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面节维修判断中所述的原则方法注意事项，及第二三部分所述内容进行操作。四检验维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。电脑整机正常的标准，参见联想台式电脑整机检验规范必须按照维修检验确认单所列内容，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。维修操作注意事项在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。在进行故障现象复现维修判断的过程中，应避免故障范围扩大二在维修时，须查验核对装箱单及配置三必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程出故障时所进行过的操作用户使用电脑的水平等。四维修中第要注意的就是观察观察观察再观察......”。

4、“.....周边设备是否存在变形变色异味等异常现象硬件环境机箱内的清洁度温湿度，部件上的跳接线设置颜色形状气味等，部件或设备间的连接是否正确有无或错接缺针断针等现象用户加装的与机器相连的其它设备等切可能与机器运行有关的其它硬件设施软件环境系统中加载了何种软件它们与其它软硬件间是否有冲突或不匹配的地方除标配软件及设置外，要观察设备主板及系统等的驱动补丁是否安装是否合适要处理的故障是否为业内公认的或兼容问题用户加装的其它应用与配置是否合适加电过程中的观察元器件的温度异味是否冒烟等系统时间是否正确拆装部件时的观察要有记录部件原始安装状态的好习惯，且要认真观察部件上元器件的形状颜色原始的安装状态等情况观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。五在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘六对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。七禁止维修工程师为用户安装地线......”。

5、“.....八如果要通过比较法替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。九是，当硬件最小系统有报警声时，要求插入无故障的内存和显示卡集成显示卡除外，若此时没有报警音，且有显示或自检完成的声音，证明硬件最小系统中的部件基本无故障，否则，应主要检查主板在准备更换来检查时，应先使用负载，检查主板的供电电压是否在允许范围内，在电压正常的情况下才可进行更换作。如果超出范围，直接更换主板。部件的检查如果硬件最小系统中的部件经卡检查正常后，要逐步加入其它的板卡及设备，以检查其中哪个部件或设备有问题对于总是通过重新插拔来解决加电故障的部件，应检查部件的后档板尺寸是否不太合适，这可通过去掉后档板检查。设置检查通过清检查故障是否消失中的设置是否与实际的配置不相符如磁盘参数内存类型参数显示类型温度设置等根据需要更新检查故障是否消失。其它方面的检查在接有漏电保护器的环境中，定要先检查市电插座上的接线是否正确即按左零右火，上地的连接方法零地线不可短接零线不能悬空......”。

6、“.....接着检查在路市电线路上所接的设备的数量特别是电脑的数量在漏电保护器的动作电流为时，应可接台电脑，最后检查整机设备中有无漏电或漏电流过大的现象检查用户环境中有无地线。在无地线的环境中，触摸主机的金属部分，会有麻手的感觉。这时，如果接地后，机器可正常运行，且麻手现象消失，则属正常现象，不是故障对于不能进，或不能刷新的情况，可先考虑主板的故障对于反复重启或关机的情况，除注意市电的环境如插头是否插好等外，要注意电源或主板是否有故障系统中是否加载有第三方的开关机控制软件，有应予以卸载电脑的故障诊断般情况下，台刚安装完毕的计算机出现故障的可能性较大，机器运行段时间后，其故障率相对降低。对于硬件故障，我们只要了解各种配件的特性及常见故障排除的方法，就能逐排除各个故障。接触不良的故障接触不良般反映在各种板卡内存等与主板的接触不良，或电源线数据线音频线等的连接不良。其中各种接口卡内存与主板接触不良的现象较为常见，通常只要更换相应的插槽位置或用橡皮擦擦金手指......”。

7、“.....未正确设置参数参数的设置主要有硬盘软驱内存的类型，以及口令机器启动顺序病毒警告开关等等。由于参数未设置或设置不当，系统均会提示出错的警告。硬件本身故障硬件出现故障，除与其自身的质量有关外，也可能是因负荷太重或其它原因引起的，如电源的功率不足或超频使用等，均可能引起计算机的故障。二可能的故障现象主机不能加电如电源风扇不转或转下即停等有时不能加电开机掉闸机箱金属部分带电等开机无显，开机报警自检报错或死机自检过程中所显示的配置与实际不符等反复重启不能进入刷新后死机或报错掉电时钟不准机器噪音大自动定时开机电源设备问题等其它故障。三可能涉及的部件市电环境电源主板内存显示卡其它可能的板卡中的设置可通过放电来回复到出厂状态开关及开关线复位按钮及复位线本身的故障四软件故障软件故障通常是由硬件驱动程序安装不当引起的。未安装驱动程序或驱动程序间产生冲突则会在操作系统下的资源管理器中发现些标记，其中表示未知设备，通常是设备没有正确安装,表示设备间有冲突，表示所安装的设备驱动程序不正确......”。

8、“.....轻则影响机器速度，重则破坏文件或造成死机。为方便随时对电脑进行保养和维护，必须准备些必要的工具，如干净的启动盘或启动盘，以及杀病毒工具软件等，以应付系统感染病毒或硬盘不能启动时使用。此外还应准备各配件的驱动程序，如光驱声卡显示卡等。案例案例故障表现台电脑配置为赛扬主板两条内存，但是开机显示内存显示，偶尔显示。故障分析打开机箱检查，发现两条内存品牌不同，做工设计也有很大差异，问机主原来是刚升级增加了条内存。因此先把内存条单独插到机子上试，都显示为，没有问题，但是起插上仍然显示，调换了内存的插槽也没用。很明显，内存兼容问题暴露出来了，让他拿旧内存去市场加差价换回条和第次升级内存相同的内存条，故障排除。内存的兼容问题虽然不是很多，但是危害还是不小，因为它们往往有很多奇怪的表现，大家还是尽量避免不同型号的内存混用，这样能最大限度避免兼容问题的发生。案例二问题描述每次计算机开机自检时，系统总会在显示的地方停止运行了......”。

9、“.....必然是该处或其后的部分有问题。记得平常开机，此项显示完后就轮到硬盘启动操作系统了。因此，可以断定不是高速缓存的问题，就是硬盘的故障。取下硬盘安装到别的电脑上，证实硬盘是好的。这是检查计算机故障最常用的办法替换排除法。现在我们把注意力集中到高速缓存上，进入设置，禁止，存盘退出，重启机器，电脑就可以正常工作了，可以断定是的问题。触摸主板上的高速缓存芯片，发现有些芯片很热，估计就是这儿的问题。再次确认问题所在没错。触类旁通若发现机器总死机，可运行会后，用手触摸主板上的高速缓存芯片，发现烫手，就可在中关闭二级缓存，发现是否死机，最后定义故障所在。案例三问题描述客户计算机安装操作系统，每次启动均蓝屏，报。解决方案到达客户处，故障复现，向客户了解情况，客户反映发生故障前曾经安装过根内存条，之后发生此类故障。关机后拔下内存条，重新开机，仍旧蓝屏，但是不再报。考虑到对硬件要求较高，而且故障是在加装内存后出现的故障，基本可以断定机器的原配硬件和软件系统没有问题。再次重新启动计算机......”。