1、对于老弱病残的来访者，要首先留意他的身体健康状态对于被人利用，言语唆使而来的要晓以大义，让其明白真相。在群众围困领导，拦截领导车辆等的特殊情况下，秘书要准备为领导解围，让领导先行离开，以免被困。还有些来访者来者不善，开始就出言秽语动手动脚，此时秘书人员定要冷静，绝不能和其对骂对打还有些是别有用心，故意煽动群众上访闹事，秘书人员要注意观察事态动向，要及时与上级和公安部门联系。新形势下秘书信访工作事务处理应该注意的问题不良心理的调试小王是政府机关办公室新来的秘书，主要任务是接待客人，尤其是基层群众上访事件的处理工作。小王来自高干家庭，从小到大接触到的都是有身份有地位的人。看见那些基层来上访的人穿着土里土气，说话粗声大气，副蛮不讲理的样子，他很鄙视，认为这些人都是无理取闹，所以对待这些人的上访。

2、作的事务处理提纲前言自年毛泽东同志做了必须重视人民的通信的重要批示以来，信访工作已在新中国经历了个春秋，现已成为机关单位和企事业团体的项经常性工作，是秘书工作的重要组成部分。信访工作在年间迅速发展，逐渐成为了反映社会问题和人民意愿的个重要渠道，是秘书直接为领导服务又直接为人民和社会服务的项重要职责。信访工作事务处理的主要内容为受理来访信件和接待人民群众的上访。而随着我国经济和社会的发展，人民群众的来信来访变得复杂多样，为秘书信访工作带来了新的问题和发展契机。信访的内容涉及到社会经济政策文化生活等各个方面，本世纪迅速发展的网上信访等使信访的渠道和形式也变的丰富多采，加深了秘书信访工作难度，但信访条例的修改与发布使信访工作有了更加明确的规定和有力的制度保障，办公自动化的发展和运用，网络技术的。

3、果牵扯到的部门较多，领导出面也便于协调。异常访的接待对策异常访，也可称为非正常信访，是指公民通过非正常途径，或是采取非法手段，进行利益表达或维护对社会秩序造或公共安全造成危害的无序参与行为。其的主要表现是形式为聚众闹事冲击国家机关拦截领导车辆在信访接待场所滋事耍泼等。大多数异常访都是由正常的信访转变而来。对于是合理要求的信访的转变主要是因为已经将问题向相关部门及信访机构反映过而长期无果或对结果不满等，从而引发过激维权和用不合法手段向相关部门和信访机构施压等而还有部分异常访则属于本身要求就不合理，被拒绝后，故意滋事和死抱着无理要求常年上访，越级上访，年年吵闹等。对异常访的接待，秘书人员决不可掉以轻心和敷衍对待，这将会使问题的进步升级。对于哭诉者要心平气和地倾听其述说，并从递纸倒茶等小事关心。

4、少集体上访的几点思考胜利油田职工大学学报，年，第卷，第期第页杨庆新形势下高校信访工作的特点成因及对策药学教育，年，第卷，第期第页聂春玉努力做好新形势下的信访工作前进，年，第期第页林淑杰卞大明王丽娥罗凤萍新形势下环境信访工作对策研究北方环境，第卷，第期第页文永学我们是怎样处置群体访事件的秘书工作，年，第期第页郭莉谈异常状态下秘书处理信访和事故的对策秘书，年，第期第页魏星河苏建中异常访的成因及矫正江西行政学院学报，年，第期第页董国成陈明新形势下正确处理匿名信应把握的几个问题秘书，年，第期第页薛果信访工作札记二三四秘书之友，年，第期第期第期第期第页第页第页第页韩流论领导秘书处理信访的特点原则与方法秘书之友，年，第期第页吴天昊网上信访技术革新还是制度创新社会观察，年，第期第页论新形势下秘书信访工。

5、再那么简单了。集体上访因涉及人员较多，体现了部分群众的共同利益，关系到社会秩序的稳定，所以必须谨慎处理。参与集体上访的群众绝大多数都有从众心理，他们采取这种方式，除了拥有共同的利益关系和要求外，更主要的是认为人多力量大社会影响大，对机关单位的压力也大，问题就容易得到解决，因而参与人员般都是不达目的誓不罢休的心理状态。其表现般是火气较大，情绪激动，对问题的处理有种强烈的迫切感。如果接待不好，很容易将事情升级，对社会造成严重的危害。因此，必须采取认真接待和积极疏导的办法。主要是要稳定住群众情绪，切忌粗暴对待，冷静分析和对待他们所提出的问题，从他们的感情变化来抓住主动权。而矛盾十分尖锐的群体上访，秘书应该建议领导出面亲自接待。这样既可以缓解群众的焦急气愤情绪也方便统指挥，分工负责，密切配合。如。

6、投诉态度非常冷漠，并且表现出比较傲慢的样子。连续几次，他负责的上访的案子中涉及的群众都很不满意，有的群众还和他当面吵架，甚至越级上访。他觉得很委屈，向主任抱怨这些人没有素质，主任却说他没有找到上访秘书的感觉。小王迷惑了，难道作为主管上访的秘书还需要什么角色意识吗上述事例中小王的职责应该是热情接待来访者，认真对待每个来访者的问题，切实做好接待工作。而其却歧视基层上访人，以傲慢的心理对待，所以造成了不良后果。在信访工作中，特别是做接待走访工作的秘书，要注意自身不良心理的调试，不能带有色眼镜来接待来访者，如果不注意不仅会影响到信访工作的开展，还会影响到机关单位部门等和领导的威信。这种不良心理主要有抑郁轻视傲慢暴躁等。对于不良心理的调试，秘书人员首先要意识到信访工作的重要性，明白自己肩负重任，对。

7、普及等也为秘书信访工作的发展带来了新的契机。正文秘书信访工作事务处理新形势展望年信访条例的亮点和谐社会的构建办公自动化的运用经济危机的影响新形势下秘书信访工作事务处理的特点政策性与监督性多元性和复杂性重复性和敏感性新形势下秘书信访工作事务处理的方法熟练掌握信访事务处理的基本流程信访新渠道网上信访的独特要求走访的接待技巧异常访的接待对策新形势下秘书信访工作事务处理应该注意的问题不良心理的调试谨言慎行结语信访工作是我国社会主义制度的个反映民情民意的特色工作，纵观整个信访工作的发展历程和如今形势，其必将保持着良好的发展势头，网上信访也势必成为人们上访的主要渠道，这也就给秘书人员提出了更高的素质要求。做好信访工作是秘书作为领导的助手，为领导排忧解难分担压力和树立领导及机关形象的个重头戏。通过本论。

8、发展历程和如今形势，其必将保持着良好的发展势头，网上信访也势必成为人们上访的主要渠道，这也就给秘书人员提出了更高的素质要求。做好信访工作是秘书作为领导的助手，为领导排忧解难分担压力和树立领导及机关形象的个重头戏。通过本论文对秘书信访工作事务处理的详细论述和分析，我们可以发现秘书的信访工作在新时期面对的是更多的机遇和挑战。随着秘书信访工作的发展和完善，则能更加好的实现为人民服务的宗旨，在构建社会主义和谐社会中起重要作用。注释周朗畅通信访渠道保障群众权益维护信访秩序访国家信访局局长王学军人民日报，年月日刘武俊解读信访条例的新亮点发挥新信访条例在构建和谐社会中的积极作用北京观察，年，第期第页范立荣现代秘书学教程北京首都经济贸易大学出版社，年月第版第页百度百科无纸化办公，年月日陆瑜芳秘书实务上海。

9、文对秘书信访工作事务处理的详细论述和分析，我们可以发现秘书的信访工作在新时期面对的是更多的机遇和挑战。随着秘书信访工作的发展和完善，则能更加好的实现为人民服务的宗旨，在构建社会主义和谐社会中起重要作用。论新形势下秘书信访工作的事务处理摘要信访是我国宪法保障的项公民基本权利，做好信访工作是秘书的重要职责。社会的文明进步和经济的快速发展，使信访的事务处理有了较为明显的变化。在这种新形势下，秘书信访工作事务处理变得多元化，名合格的秘书人员必须要了解信访工作的内容和特点，熟练掌握信访事务处理的流程及对策，从而适应新形势下信访工作的需要。关键词新形势秘书信访工作事务处理,怀疑担忧等抗拒心理，使问题得到有效解决。单个上访者秘书人员可以按不同类型给予妥善的应对和答复，而人以上的群众集体上访时，事情就不。

10、，最近就下达个揽子解决此事的文件，你们现在就向他解释说明下，请他回去，告诉他事情在这个月底就可以解决，务必请他放心。小张回到办公室，把领导的意思向中年男人转述了遍，他没有再说什么，半信半疑的离开了。上述例中的吴秘书没有认真对待信访工作，没有意识到秘书人员是代表领导党和政府机关单位来与信访人沟通和解决问题，认为信访工作时次要工作，随意对来访者做了答复，如果领导人因各种原因不能在两天后答复，秘书该怎么办这样只能增加与信访人之间的隔阂，产生误解失去信任。所以，秘书在接待来访者时首先要重视信访接待工作，给来访者答复时，定要给自己留有余地，在没有向主管领导反映之前，切不可随意作出决定性和唯性的答复，以免让自己处于不利地位。结语信访工作是我国社会主义制度的个反映民情民意的特色工作，纵观整个信访工作的。

11、上海社会科学院出版社，年月第版第页陆瑜芳秘书学概论上海复旦大学出版社，年月第版第页董国成陈明新形势下正确处理匿名信应把握的几个问题秘书，年，第期第页郑典宜秘书基础与实务成都电子科技大学出版社，年月第版第页李荣袁昭宇进京上访不如在家上网网上信访成为新兴诉求通道，年月日林巍秘书工作概论北京中国档案出版社，年月第版第页第页杨志辉秘书文萃石家庄河北人民出版社，年月第版，第页朱中国浅谈信访人的心理现象与对策盘锦日报，年月日魏星河苏建中异常访的成因及矫正江西行政学院学报，年，第期第页孟庆荣秘书工作案例及分析北京清华大学出版社，年月第版第页薛果信访工作札记秘书之友,年，第期第页参考文献朱传忠叶明秘书理论与实务杭州杭州大学出版社，年月第版郑典宜秘书基础与实务成都电子科技大学出版社，年月第版余轩宇余康发现。

12、于信访人要视同仁同等对待，要勇于承担自己的责任，公正廉明，并善于用法律武器保护自己。在工作之余，多参与活动体育锻炼，与同行交流心得，网上开博书写经历，等等。谨言慎行天上午，秘书小张在办公室值班，有位中年男子走进办公室，小张请他坐下，问他有什么事情需要帮助。他说我前两天来过，要求单位给我重新核算病休期间的工资，是你们吴秘书接待的，他让我今天来听领导答复。小张听了之后，出去找到吴秘书问他关于病休工资的信访件是怎么处理的。小吴先是愣，然后拍脑门说到啊呀，我怎么把这事给忘了,小张问他给哪位领导反映了这件事，小吴红着脸说这人走，我转身去做更重要的事情去了，根本没有想起向领导反映啊，这可怎么办小张听了马上和小吴走进张副局长的办公室，简单地汇报了情况。张局说，因为此事牵连的人不少，我们已经做了总体研究。

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