1、“.....这种分类其实亦是描述性和预测性的区分，例如意愿最接近购买，偏好次之，因此由意愿预测购买行为就会比后面的偏好预测购买行为准确，由生活形态预测消费者刺激消费者消费者反应购买行为比由人格特质预测准确，但是意愿和偏好比较难以客观的观察或衡量，而人口统计变量及社会经济变量等描述变量，可帮助行销者迅速抓住消费者的特性，其内容如上表所示，因此通常为研究者所采用。消费者反应消费者反应变量可由以下两个方面去分析，其为消费者对环境情势选择的反应，分为三类对产品集群的选择对产品的选择及对品牌的选择另为消费者反应的种类，分为信息处理购买沟通与消费等四种反应。影响消费者行为的因素学者指出，消费者行为的研究是个了解消费者黑箱的过程，消费者可由外在的刺激来源，行销活动与环境层面的两项因素接受刺激......”。

2、“.....产生购买的决策，其过程如图说明。图购买行为模式资料来源因此想要了解消费者的黑箱作业，可从消费者的背景特征与决策过程中去探讨，而消费者特征为影响消费者的因素，学者将其分为文化社会个人与心理等四类因素，如表说明。表影响消费者行为的因素影响行为因素内容说明文化文化次文化社会阶级社会参考群体家庭角色与地位个人年龄与生命周期阶段职业经济状况生活形态人格与自我概念心理动机认知学习信念与态度资料来源外在刺激产品价格通路促销经济科技政治文化路促销行销环境黑箱文化社会个人心理问题确认资讯寻求评估准则购买行为购买决策消费者特征产品选择品牌选择对象选择购买时机购买数量消费者决策程序影响消费者决策过程的因素，由模式中探讨，可归纳为三大类如表说明......”。

3、“.....从以上的讨论，可以发现影响消费者行为的因素相当复杂，其中个人与心理因素属于内在因素，而环境社会文化因素属于外在因素，借由内外因素彼此交互作用，进而影响其消费行为。第二节生活形态理论应用研究生活形态是人们生活与使用时间金钱的方式，是个人价值观和性格特点的综合表现。即使在同社会环境下，个人的生活形态也因人格差异而有所不同，个人价值观和人格特性整合的结果，将影响个人的般行为及其购物决策。生活形态能反映个人的活动兴趣与意见即所谓的。生活形态在行销上当作了解消费者行为的种方法为最普遍概念之。陈述可以是般性或特别性。在这两者这的形式，消费者常常用李克特尺度衡量表示。生活形态的定义生活形态最简单的说法便是个人如何生活，乃是个人在其各个生命周期，借由与社会的交互作用形成个人与生俱来特质的功能。首先将生活形态引入行销领域的学者将之定义为生活形态为系统性的观念，他是社会或其中群在生活上所具有的特征......”。

4、“.....而具体表现于动态的生活模式中，所以生活形态是文化价值观资源法律等力量所造成的结果，从行销的观点来看，消费者的购买及消费行为就反映出个社会的生活形态。上述概念，可由所提出的生活形态阶层表达，如图所示。图生活形态阶层概念资料来源,类型与人口统计变量等消费者个别差异的部份，则是种影响消费者最终消费行为的标准，如下图所示。则以生物的栖息地为例，指出消费者在购物中心所发生的行为，就如同生物会因为本身行为模式的关系使得这群居民进行了适当范围的活动。的研究中发现有很多科学家都同意从他们所发现的栖息地或环境背景中去研究生物的行为是正确的，若采用了类似的观点去研究消费者行为，消费者就如同野生动物样会在个合适的气候，高度的社会互动，安全的考虑及大量消费财兴体验的选择之下，会像受到地心引力的吸引般，习惯经常在熟悉和安全的环境里生活和逗留。在的这份研究中提到在购物中心所发生的行为，会因为行为模式的关系使得这群消费者走进适当的活动范围......”。

5、“.....产品商品服务娱乐休闲主客观的特色有形无形的利益激发性质口头非口头沟通内容语义语法资源金钱时间任务定义解决问题享乐反应涉入类型认识反应导向回应寻找活动资讯取得探索行为个别差异人口统计变数生活形态个人特质信仰环境输入消费者输入标准务实审美学习强化接近输出目的喜悦行为购买使用影响态度情绪认知记忆潜意识反应系统图消费者行为的信息处理与经验观点的对照资料来源,二影响消费者购物的三个因素提出了消费者为何惠顾购物中心，而消费者在购物中心的兴奋程度则是影响他们多待在购物中心的因素，主要与下列三个有关购物中心商店的多样性提到商店的多样性指的是购物中心包含了多样化的商品餐厅娱乐休闲等商店。指出消费者衡量购物中心的标准是以购物中心的规模大小及商店的种类，与时间或距离的可及性。提到商店的多样性可以吸引购物者前来，让消费者在购物时产生兴奋程度，也因为次购足的乐趣，让消费者更方便的比较更多的商品种类......”。

6、“.....而在购物中心商品多样化方面，以贩卖的商品种类来区分成四个部份。饮食方面西式餐厅日式料理茶类果汁店咖啡屋酒类面店面包店传统小吃店快餐店糖果店冰品生鲜部门南北杂货等。流行时尚方面高级时尚名品彩妆用品内衣珠宝店运动用品店鞋店婴儿用品等。百货方面钟表店通讯用品店家电用品家俱类文具类眼镜行计算机与其相关周边商品音乐唱片行礼品店等。娱乐与其它方面游乐区书店电影院婚妙馆发廊等。二购物中心的实体环境所谓购物中心的实体环境，指的是摆设陈列建筑楼板照明音乐风格与清洁等。也有报告指出较佳的公共服务设施对于消费者具有较大吸引力的关系。在美国零售业的交易有半是来自购物中心，而购物中心也逐渐的大型化与多样化。就说明购物中心业者尝试创造购物的乐趣，无不增加商品种类与设施藉以吸引消费者前来与愿意多待在购物中心如加州为消费者提供了人造的野生动物保护区，座溜冰场与家影院......”。

7、“.....甚至世界上最大的西艾德蒙顿购物中心还增加了赌场，且有些购物中心更别出心裁的让保全人员穿著像森林警备队员，而空气中也弥漫着松树的味道，期望创意能为他们再创佳绩，不断的吸引消费者前来。三购物涉入的程度。基础是先天的需求价值与兴趣，这三个因素攸关着消费者的决策是否多停留在购物中心，是否会再惠顾本购物中心或到他处购物。与指出消费者习惯以购物中心商店的组合或购物中心环境做决定去那里购物的基础。则发现消费者去购物中心为不只是为了购物，而且还有其它的娱乐活动。下图是为实证影响购物中心兴奋程度的因素与消费者再惠顾的模型。商店的多样性实体环境购物涉入程度在购物中心的兴奋程度想留下来多逛下到他处购物再惠顾此购物中心的意愿图购物中心兴奋程度的因素与消费者再惠顾意愿的模型资料来源与指出消费者习惯以购物中心商店的组合或购物中心环境做决定去那里购物的基础。则发现消费者去购物中心为不只是为了购物，而且还有其它的娱乐活动......”。

8、“.....它不但会影响商店的收入，也会影响消费者是否成为商店老主顾或者只来次即到他处购物的重要因素。顾客在前往购物时，购物前后所接受的服务也不同，其评估的准则共有下面三部份购物前所考虑的因素业者的行号与形象即购物中心的名称是否吸引人，及其所建立的形象与产业特性是否吻合。过去的经验依过去消费或是接触的经验来衡量购物中心的服务品质。朋友的看法及口碑从朋友的经验或是传播媒体等外来信息判断其购物中心服务品质的好坏。商店的商誉依购物中心创店至今所建立的信誉和保证等商誉来衡量其服务品质。政府检验的结果购物中心是否依照政府相关部门定期不定期检验的报告书评估其服务品质，如消防安全检查卫生检查等。广告价格与宣传的绩效从广告刊物报纸等得知其价格水平与其购物中心经营绩效等资料判断其服务品质。二购物时考虑的因素绩效衡量标准以消费者对于服务绩效评估的标准来评估购物中心所提供的服务......”。

9、“.....服务保证条款从购物中心的品质政策或是服务保证条文等的明确程度来衡量服务品质。服务与维修政策从购物的现场服务与售后服务政策的细腻完备程度来评估其服务品质。支持方案购物中心对于相关服务支持的多寡与配合度来评估其整体服务品质。索价顾客在结帐付款时所感受的品质是否达满意水平，包括结账人员的态度结账的速度，结帐的方便性如信用卡的使用等。三购物后考虑因素使用的便利性以所购买产品或服务使用时的方便性作为衡量服务品质的标准。维修客诉与保证的处理对于售后服务顾客反应产品保证的确实处理情形是否达到顾客满意水平来判断其服务品质的好坏。零件的即用性购买的产品或服务若需要调整时，其零件或细部服务补充的速度。服务的有效性允许消费者后继有效服务时间的长短，是否达到顾客要求的程度。而且接受服务之后是否达成消费者所期望的效果也是衡量服务品质的大指针......”。