1、盘建设进展的沟通规划设计变更通报工地开放日第四步恭迎乔迁•客户触点交付装修搬迁•客户典型心态梦想实现与交楼标准致，排除隐患装扮个性化家庭•客户关注焦点告知验房的专业方法和注意事项发展商告知水电门窗的使用工程质量毛坯和精装需要装修方面的信息和帮助装饰材料的购买收楼过程应该喜悦入住后的收费情况说明有问题通过何种渠道和方式解决我的邻居是谁质量问题多长时间解决第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任路同行四年之约核心内容装扮家庭恭贺乔迁工作要点说明指引业主验楼收费情况说明便捷的入伙手续装修指引第五步嘘寒问暖•客户触点居住•客户典型心态我被持续关注邻里关系与发展商和物业公司的关系•客户关注焦点我的邻居是谁以后有。

2、不同业态产品有不同的市场周期，多业态开发可使地区公司在不同业态产品间平衡收入，实现持续稳定的发展，使每个进入的城市都能成为稳固的根据地。别墅联排别墅花园洋房高层公寓商业物业扩展购物公园后工项目相当于两倍北城天街的商业规模创业基地后工项目城市创业者的公寓滨江住宅春森彼岸别墅悠山郡独院别墅东桥郡连排别墅江与城连排别墅洋房悠山庭院江与城后工项目写字楼龙湖国际，北部超高层写字楼江景住宅郦江的板式住宅与楼王单位精装房郦江好望岭商业江与城春森彼岸等城市大型配套商业区区域聚焦，城市占比优于区域规模运用业态与区域的双重平衡实现持续稳步发展，分散产品结构不均衡和区域周期不金衡带来的风险在少于竞争对手城市布点的情况下运用多业态布局实现领先规模区域与业态双重平衡发。

3、的选择贷款保险服务律师的服务态度和专业能力销售人员服务态度第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任路同行四年之约核心内容明确条款，信息透明工作要点说明告知合同条款降低业主无助感方便业主办理相关手续告知业主与万科的沟通渠道第三步亲密接触•客户触点等待•客户典型心态憧憬未来的美好生活忐忑不安•客户关注焦点是否按期交楼工程质量毛坯和精装此前业主遇到什么问题楼房建设进展区域内的楼市变化楼盘以及开发商口碑考虑装修设计家具电器的购买计划收楼程序了解验房的专业方法入住的费用搬家计划第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任路同行四年之约核心内容工地开放，进展通报工作要点说明楼。

4、规模效应的领域里集权管理龙湖的战略区域布局帕尔迪扩张模式立足重庆，布局全国由北向南从沿海经济圈中心城市辐射周边城市群用年左右的时间完成全国基本布局年进入天津，完成环渤海区域中心城市布局，年进入上海南京基本完成长三角区域中心城市布局，年年从中心城市向板块内其他重要城市渗透北京天津南京上海深圳广州重庆成都年年年年业态布局在每个城市成为新鸿基不做首置产品，只做再改和豪宅客户•在每个进入的城市成为或•集中于中高端市场，在城市内进行多业态布局•可售物业数量维持在高水平并快速周转尤其是城市化的前期和中期•适时发展具高升值潜力的地标性投资物业，让公司也受益于自己的物业增值•城市内业态平衡别墅联排别墅花园洋房高层公寓商业物业扩展进步扩展业态•在同城市内。

5、房率等房屋质量含装修质量小区规划容积率绿化等配套设施商业教育交通银行医疗等物业管理服务安全社区文化氛围等地理位置保值和增值潜力客观条件和不确定因素空气噪音等开发商诚信实力和品牌三证齐全销售服务热情专业用心第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭迎乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任路同行四年之约核心内容阳光购楼，提醒风险工作要点说明详细告知楼盘信息和特点提醒项目周边风险做好参谋第二步喜结连理•客户触点比较落实签约•客户典型心态心态转为被动有无助感，易焦虑急噪防止合同风险•客户关注焦点房子和装修是否可能货不对板合同条款是否体现了业主的合法利益贷款的申请和审批边界房产证的办理签约手续便捷认筹方式的公平合理性定金数量和退定条件贷款银行服务含银行。

6、问题我向谁反映发展商会象以前那样关注我吗物业的收费与缴费我的活动场所社区有哪些活动•核心内容居住个月后的居住访问第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭喜乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任路同行四年之约工作要点说明询问业主需要解决的问题主动检查房屋质量征询对产品和服务的建议和意见第六步承担责任•客户触点居住•客户典型心态如果被关注，感到惊心社区活动居住氛围•客户关注焦点居住的舒适性物业服务质量市政配套和小区配套发展商会象以前那样关注我吗我的活动场所社区有哪些活动•核心内容居住年后的质量检查第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭喜乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任路同行四年之约工作要点说明检查五金配件的完好性检查排水设施通畅检查门。

7、展风险区域聚焦的多业态布局单城市占比优于区域规模增长在城市领先与新城市进入产生冲突时，城市领先优先于新城市进入商业物业成为关注点持有型商业整体发展原则•选择性保留租金价值高或者租金增长快的商业物业。商业项目选择原则组织能力现金流量开发节奏和团队迅速取得成功•新公司年内谨慎选择持有型商业物业面积比例超过的单个开发项目•新公司年后两年内，可适当选择在商业物业面积在以内的单个开发项目，最好立足于选择能在本项目实现现金流平衡的项目•新公司三年后可以拿纯商业项目。三龙湖核心能力规划几个品牌企业的特点项目策划规划设计市场营销交房招商入住经营施工建造企业战略基础管理人力资源品牌战略客户关系管理注重对客户的研究注重前期定位设计标准化合作伙伴管理客户。

8、入为亿元，年总销售收入多亿元，到年已达亿元，年则达亿元，年销售收入为亿元，从该年度开始，跻身全国多家百亿地产企业行列年龙湖销售收入达到亿元，年上半年，销售收入达到亿元，预计全年销售将超过亿元。从区域性公司向全国性公司的跨越“区域聚集战略”在同区域运用系统的优势提供多元化产品“产品扩张战略”在同区域掌握不同业态与产品习性，以高层公寓花园洋房别墅购物中心并举为核心“产品差异化战略”提供与众不同的中高档与高品质服务为战略中心年年年年第阶段单业态单项目串联第二阶段单业态多项目并联年年第三阶段多业态多项目并联年第四阶段异地扩张积累期开发结构标志值得关注事件糖葫芦型特点做完个项目再做下个鱼骨型个主脉多个项目同时开展井田型龙湖花园水晶郦城北城天街蓝湖群住宅。

9、服务万科注重对客户的研究注重前期项目策划精细化运营体系设计标准化营销突出客户服务龙湖注重规划设计注重施工建造过程成本管理物业服务中海注重对客户的研究产品技术标准研究物业服务绿城从战略到核心竞争力核心竞争力最佳体验围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成溢价。效率提升围绕快速复制产品模块与服务和优化流程来加快开发速度。商业增值围绕商业资源管理和氛围营造来提升商业物业和地段价值使命为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。产品研发战略成本战略合作伙伴管理战略客户关系管理战略品牌管理战略最佳体验最佳体验举措实例效率提升效率提升举措焦点预算支出单价，面积和总价房屋特性户型朝向楼层。

10、寒问暖第六步承担责任路同行四年之约龙湖地产的物业物业公司有自己的学校，培养合格员工。有效培训，工作成果分享，感动自己感动他人。文化支撑，细节关注。物业公司员工上岗前都必须经过培训，这是龙湖物业品质的基本保证。业主被感动，员工也会被感动。工作分享比规章制度管人更加有效，“有尊来的工作，守护他人幸福生活”。“善待你生，有你有我”，员工快乐工作，微笑中透出真情，细节上彰显品质。服务贴心周到。五龙湖运营管理体系运营架构龙湖运营体系投资决策及收益跟踪项目阶段成果运营决策进度计划管理成本管理资金预算知识管理投资决策收益跟踪投资分析模型投资评价指标龙湖研究汇报龙湖总貌增长阶梯从年至今，龙湖的销售业绩经历了个快速发展的跨越阶段。年，龙湖聚焦于重庆，开发销售收。

11、别墅商业多种业态多个项目跨区域多项目空降进京奇袭成都年，网上办公和管理信息化平台搭建年，“仕官生制度”战略意图探究房地产开发与运作住宅业态掌握日益成熟，并在单业态快速推进与精耕细作并举历练自己多种业态能力，尤为商业地产表现出色全国规模化扩张年月，管理团队亮相早在年龙湖成立之初，龙湖掌门吴亚军就亲赴深圳找万科的王石取经。然而，多年之后，龙湖终于化鱼为龙。在业界盛传个故事，万科位高层曾经来渝考察龙湖多日，感叹龙湖的“可怕”。宋卫平与吴亚军是“狂妄”与“谦虚”的两个极端，但在宋卫平炮轰万科的同时，却大赞了龙湖。他说“龙湖是绿城惟的竞争对手，我看过龙湖在重庆的项目之后，便让绿城的高管也坐飞机去重庆看项目，光是飞机票就花了多万元。”吴亚军，女，岁，高级。

12、的五金配件检查电气和燃气设备的安全性路同行•客户触点全过程•客户典型心态及时有效解决我的问题安全感•客户关注焦点我的问题被重视始终言而有信我被尊重面对问题，解决问题及时处理处理结果令我满意•核心内容持续收集反馈业主信息，解决客户投诉第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭喜乔迁第五步嘘寒问暖第六步承担责任路同行四年之约四年之约•客户触点居住•客户典型心态如果你能做到对我是奢望•客户关注焦点小区的设备老化围墙的涂料开始褪色，脱落我们的小区没有宽带配套不完善绿地需要改造了安防设施需要更新了•核心内容交付年后项目改造•工作要点说明•对公共部位和设施进行改善•线结合具体项目开展工作第步温馨牵手第二步喜结连理第三步亲密接触第四步恭喜乔迁第五步嘘。

参考资料：

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