1、户。现在些银行已经不再通过些银行营销员来增加客户了而是通过大客户经理来寻找优质客户。首先客户经理交际面比较广，渠道比较多，较容易接触些价值高的客户，而且业务比较熟练，所以银行应该增加大客户经理的职位，发展更多的优质客户。对目标市场营销的改进措施选择目标市场战略，进行市场定位，制定对的营销策略。农民确实是个非常大的目标群体，但农民也是个特殊的群体，资产较少，不能给银行带来高利润，所以不是农行所谓的优质客户。银行应当增加目标市场，重新选择目标市场战略。选择目标市场战略要考虑的因素有银行的资源能力产品特点产品寿命周期市场特点竞争对手的市场战略。通过考虑这几方面的因素选择适合该银行的目标市场战略。银行选择目标市场后，必须考虑市场定位，为银行以及产品在市场上树立鲜明形象，显示定特色，并争取目标顾客的认同。市场定位就是树立银行产品在目标市场即目标顾。

2、在变动，个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他营销人员当作新客户来对待，而重复上述的销售周期。这种情况的发生，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。在现代市场经济中，营销人员将客户信息量作为私人信息的做法不利干企业改善客户服务。则强调对全公司的数据进行集成，使得客户信息得以共享，从而使所有员工能拥有更多的潜力来更有效地利用与客户的交流。促进企业组织变革信息技术的突飞猛进在促进企业信息化的同时，也带来了企业内部重组，企业组织日益扁平化以适应信息系统的应用和发展。从企业资源规划到，企业组织和流程管理经历了次次的变革，其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高企业运作效率，增强竞争优势，促进企业发展。现代企业管理系统中财务软件是核心，后端有等系统支持生产制造供应流转，前端就是系统改善企业的销售和服务。所有这些要。

3、从此不再担心客户信息的流失个性化分类显示，方便对客户进行分类管理可针对每个客户进行计划跟踪管理，方便每天的业务活动贴心的日程提醒功能，让您不再错过重要的业务活动方便直观的权限控制，每个用户的权限目了然提用调查问卷的形式收集客户相关资料，对现没有使用农行的客户要进行深入的分析，使之成为潜在的优质客户。优化客户比例，去弊存利。从表中我们可以看出类客户群只占农行全部客户的，而银行主要就是通过这类客户而增加利润的。而类客户群淘汰客户就占全部客户的，这部分客户给银行带来的是负利润。客户这种不均衡的现象太严重了，农行应该大幅度增加优质客户，重点培育类客户般客户，尽量使之发展成为优质客户对于类客户淘汰客户银行应该采取果断措施，对于类客户中潜在价值比较低的客户应当与他解除客户关系，对于潜在价值般或偏高的客户银行应该适当降低服务成本，努力使之发展成为般客。

4、的每个人，便能营造出个以客户为中心的企业。在对整个公司的数据进行集成之际，个清晰的度的客户全貌与产品信息将使客户服务人员在价值链中得以提升，使其能够根据客户全貌信息确定最佳决策，而不必再咨询其他的部门或管理人员。在企业流程彼此融合的情况下，企业便有更灵敏的客户回应能力，这种回应能力必然会增进客户的忠诚度，同时使公司得以吸引新的客户并促进销售的增长。能够促进企业和客户之间的交流，协调客户服务资源，给客户做出最及时的反应。共享客户信息营销人员的工作是首先去寻找潜在客户，然后不断地向这些潜在客户宣传自己的产品和服务，当对方产生了购买意向之后，销售人员便更加频繁地进行拜访，疏通关系，谈判价格，最后把合同签下来并执行合同。遗憾的是，在传统方式下，销售人员可能从此将这些极力争取到的客户遗忘掉，转头去寻找新的客户。由于公司营销人员在不断地变动，客户也。

5、以客户为中心，始终坚持客户至上客户第，把以客户为中心作为经营管理的基本理念，并贯穿到各个方面和各个环节。客户信息资源管理客户细分目标顾客和提高客户满意度是衡量廊坊农业银行金光道支行客户关系管理的关键因素。农业银行客户信息资源管理分析廊坊农业银行金光道支行客户信息资源管理已经进入信息化，把传统的银行客户信息资源管理电子化应用也就是个个单独的信息子系统有机的纳入农行内部网中，通过服务器与原来的各子系统的数据库相连，并交换信息，这样各个子系统不再是信息孤岛，成为廊坊农业银行可重用和共享的重要资源。各支行可以通过统的用户界面来访问这些子系统。另外廊坊农业银行金光道支行根据市场竞争的需要已经建立了套比较完善的客户信息资源管理系统，该系统可实现的功能如下集中管理各类客户资源，满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和满意度业务自动化，带来工作效率的提升，。

6、客心目中的形象，这需要银行的产品具有定的特色，适应定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。市场定位的实质就是差异化。廊坊农业银行金光道支行的弱点就是没有找到明确的目标顾客，要解决这个问题银行必须做好市场定位工作。银行进行市场定位工作般包括三个步骤明确竞争对手潜在的竞争优势。在市场上顾客最关心的是银行产品的属性和优惠政策。因此，企业方面要确认竞争者在目标市场上的定位，即了解竞争者提供的产品在顾客心目中形象如何，并估测其产品成本及经营情况另方面要正确衡量竞争者的潜力，判断其潜在竞争优势。例如农行最大的竞争对手是工商银行建设银行，和中国银行。农行应当深入了分析这几大银行的产品服务经营情况等。目标顾客对产品的评价标准。即了解顾客对其购买的产品的最大偏好和愿望，以及他们对产品优势的评价标准。例如银行产品的功能优惠政策办理业务的便利性等。这就。

7、素合起来形成个全面提高企业运作能力的闭环。廊坊农业银行金光道支行客户关系管理现状与存在问题分析廊坊农业银行金光道支行的简介中国农业银行由年月国家为扶持农村信用社的发展正式成立了中国农业合作银行，到为了贯彻国家关于增加对农业合作化信贷支援的要求，经国务院批准成立中国农业银行。中国农行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之，是中国金融体系的重要组成部分。到现在为止在中国内地设有分支机构个，在职员工个。廊坊农业银行金光道支行贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健经营可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造伴你成长的服务品牌，致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值共同成长。廊坊农业银行金光道支行根据人们的需求相继推出了金钥匙理财中心，理财团队成员由具有丰富个人财富规划和管理经验的金融理财师财务注册策划师。

8、素做出重要评估，并且评价银行在每个因素上的实行的如何，这种方法可以帮助银行了解在哪些主要因素上做得不够，以及在哪些非主要因素上做得过多。对失去的客户进行分析。银行应当知道失去的客户会转向哪家银行，同这些客户进行接触，了解为什么会发生这种情况，尽力去探究失败的原因。银行应善于及时掌握客户的信息和情报，随时同客户保持联系，并追踪客户的动态。在改进过程中应注意的问题廊坊农行金光道支行在对客户关系管理进行改进时，应当取长补短，在原来的基础上进行改进，把以前做的好的方面进步完善，但不合理的方面也不能乱改进，不要盲目照搬和硬拼硬凑，要根据廊坊的实际情况和廊坊农行的实际运营情况，合理灵活的制定相关政策。要善于捕捉客户的切资料，了解客户的需求，提供高质量的服务。运用市场营销战略对竞争对手进行深入的分析，了解竞争对手的最新动态。再有在进行改进的过程中，上。

9、等组成，获得国际国内权威部门认证。素质高业务精讲诚信且充满活力与朝气。他们将根据客户的投资属性风险偏好投资目标等，为贵宾客户量身定制家庭综合理财规划单目标如购房教育等理财规划保障规划基金投资规划等理财服务。金钥匙理财业务是在综合个人银行业务证券业务保险业务等个人金融业务的基础上，为金钥匙贵宾客户提供理财咨询理财规划和综合理财等服务，以满足金钥匙贵宾客户的金融服务需求。理财中心本着用心服务伴你成长的经营理念，以客户至上的服务准则，传递为客户开启财富之门成就财富人生人本思想和核心价值。廊坊农业银行金光道支行客户关系管理现状廊坊农业银行金光道支行随着信息技术的超速发展，在经营理念经营方式和经营手段上都发生了很大的变化，商业银行的竞争已经进入了客户关系管理的时代，这就要求银行必须以成熟的客户关系管理才能赢得有价值的客户。廊坊农业银行金光道支行坚。

10、用该卡消费次以上就可以免年费，这个产品受到学生的特别的欢迎。对银行基础设施及服务的改进措施增设网点，增加自动取款机的设置量。由专门的人定期查看取款机及时修理那些坏掉的取款机，解决人们有钱无处取的问题。实现对业务的细分。银行应根据客户办理的业务细分下，不同的窗口办理不同的业务，将办理存取款业务的设个窗口，办理银行卡相关业务的设个窗口，办理基金业务的单设个窗口，这样可以提高业务员操作的速度，解决排长队的问题，避免不必要的冲突。设立客户投诉管理机制同时对失去的客户进行分析。对于向银行进行投诉的客户银行需要对客户进行随机抽样，向客户分发调查问卷或打电话给他们，以发现他们对银行行为各方面的感受，同时也应让客户发表对银行竞争业绩的意见。种方法是要求客户回答对种服务或产品特性期望有多大，他们的实际感受如何。同时银行可以要求客户对银行产品服务中的每个要。

11、级领导应当多和基层员工进行交流，了解员工在工作中遇到的问题，及时处理。员工也应及时把掌握的客户信息上报给领导，市领导尽快的制定出相关的政策措施，满总客户的需求。农行应该增强每位员工的综合素质，使每个员工都对自己的客户十分的了解，增强团结意识，使客户关系管理实施的更好。结论客户关系管理对每个银行起着重要的作用，本文以客户关系管理的相关理论为基础对廊坊农行进行了较为系统的研究与分析，并对此提出了廊坊农业银行客户关系管理的改进方法。本文的研究得到了以下成果第对于客户关系管理的现状及相关理论进行了分析与总结第二对于廊坊农业银行客户关系管理现状及存在的问题进行了较为深入的分析和归纳第三对于廊坊农业银行客户关系管理的改进方法主要在于建立个有效的客户信息资源管理系统，对满意的客户继续提供更好的服务，对不满意的客户进行追踪回访，究其失败的原因做进步改进。

12、要银行定期的对目标顾客进行深入的调查，研究。明确竞争优势。竞争优势产生于银行对顾客创造的价值，顾客愿意购买的就是价值。我们可以从两方面进行考虑是成本优势二是产品差异化。明确了竞争对手的潜在优势和了解了目标顾客的需求农行就可以根据这些来明确自己的竞争优势。显示独特的竞争优势。选定的竞争优势不会自动的显示出来，银行要进行系列活动，使独特的竞争优势进入目标顾客的脑海。对于市场特点是廊坊的大型商业银行竞争非常的激烈，而且提供的金融产品很丰富，采用无差异市场战略是行不通的，基于对竞争对手的市场战略的差别化市场战略非常适合廊坊农业银行金光道支行。例如在校学生是个非常有潜力的客户群体，首先我国每年的在校生有上千百万，再有学费生活费还有其它的费用都需要用银行卡来保存。廊坊农行可以针对这个目标群体专门提供种方便实用优惠的产品，例如工商银行的牡丹卡，每年使。

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