非常了解不同顾客群体的满意度，才有可能实现百分之百的顾客满意。些产品和服务可能会拥有相同的价格质量广告宣传和分销渠道，但是许多的顾客往往会忠诚于家公司，因为顾客的注意力不仅仅会放在它的核心产品上，他们更在乎产品的服务，他们需要受到尊敬，需要感到自己受到了重视。顾客满意度理论产生顾客满意的概念是在企业生存发展环境产品的概念社会消费习惯以及企业经营战略等发生深刻变化的背景下形成的。如果企业不能够适应环境的变化，那么企业就不能够生存。顾客满意是在世界经济环境发生不断变化的情况下产生并形成的。顾客满意理论大致经历了以下几个阶段产值中心论安徽三联学院毕业论文早期时候，企业管理的中心是产值，企业管理也被称为产值管理，企业运作的全部目标就是实现企业预定的产值。产值管理的基本条件是卖方市场,市场的总趋势是供小于求。销售额中心论现代化大生产出现后，由于大部分产品都处于买方市场，以往的产值中心论也受到了些挑战，取而代之的是销售额中心论。销售额中心论认为，企业管理的重点是提高销售额，企业内部应该严格质量管理，对外应该加强促销宣传，这样才能提高产品质量。这种竞争导致企业的生产成本逐渐提高，另外，销售的竞争又增加了促销的费用，企业的销售额虽然在不断的提高，但是企业的利润却在不断的下降，这就违背了企业经营的宗旨，在这样的情况下，种新的管理理念应运而生。利润中心论追求企业利润最大化,这是现代企业的新的目标。很多的企业走出了片面追求销售额的误区，把经营管理的重心转向了利润。于是，企业把管理的目标放在了以利润为中心的成本管理上。在开始阶段，通过控制成本增加利润是十分见效的，但成本不可能无限下降，因此，当企业发现对利润的渴求不可能再从压缩成本中获得时，就不得不把目光再次转向市场，也就是顾客。安徽三联学院毕业论文第三章联想笔记本蚌埠市场顾客满意度调查要想了解联想笔记本电脑的顾客满意度，就需要进行顾客满意度的市场调研。市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地客观地识别收集分析和传播营销信息的工作。市场调研有利于企业了解市场和认识市场。进行科学的市场调研，才能是产品符合市场的需求，帮助企业及时发现问题，找出问题产生的原因，了解竞争对手并制定正确的竞争策略。调查问卷的设计目前市场调研的发展趋势是网上市场调研，这种调查手段的优点主要表现在提高调研效率节约调查费用调查数据处理比较方便不受地理区域限制等方面。本文利用专业的在线问卷调查网站问卷星，设计了联想笔记本顾客满意度调查表见附录，其网址是。本调查问卷的设计包括两个部分前言和正文。前言主要说明问卷调查的主题调查的目的调查的意义及向被调查者表示感谢。正文主要在问卷星网站上设计了关于联想笔记本电脑顾客满意度的些问题，在调查问卷问题的设计上，主要采用封闭式提问的方法，也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只需在这些被选答案中选择自己的答案。调查问卷的发放与回收调查问卷设计好后，将设计出的调查问卷的网络链接通过好友群蚌埠论坛等形式发送，并希望受访者根据实际情况填写调查表。调查对象是同学大学生群体以及论坛中曾经购买使用过或者正在使用以及有意向购买联想笔记本电脑的消费者。最终收到回馈的有效样本个，用问卷星测评软件对收集的数据进行分析，最终得出有效的满意度测评分析，完成对联想笔记本的顾客满意度调查研究。提出满意度改进措施。结合顾客满意度调查结果发现的问题，提出改进意见和建议。调查问卷的分析安徽三联学院毕业论文基本情况的统计分析本次联想笔记本电脑顾客满意度调查问卷的调查样本总量人。性别分布情况从图中，可以看出在购买联想笔记本电脑顾客中，男性和女性所占的比例分别为和。图消费者性别分布职业分布情况从图中，可以看出在购买联想笔记本电脑顾客中，职业排在前三位的依次是学生商业服务人员和企业员工。图消费者职业分布安徽三联学院毕业论文年龄分布情况从图中，可以看出在购买联想笔记本电脑顾客中，岁以下占到，岁占到。图消费者年龄分布个人月收入分布情况从图中，可以看出在购买联想笔记本电脑顾客中，个人月收入元以下占,元占，元占。图消费者收入分布安徽三联学院毕业论文相关情况统计分析使用联想笔记本电脑时间比例分布从图中，可以看出在购买联想笔记本电脑顾客中使用年所占的比例最多，占到，其次是个月年的比例为。图消费者使用时间分布消费者最看重联想笔记本的优点根据调查，消费者最看重联想笔记本的品牌信任，所占比例为，其次是售后服务，所占比例为，如图所示。图消费者最看重的优点分布安徽三联学院毕业论文消费者信息购买途径分布根据调查表反馈的信息，消费者通过大众口碑所占的比例最高，所占比例为，其次是亲友推荐，所占比例为，具体分布如图所示任何产品都具有其特定的使用目的或者用途。产品性能包括性质和功能。从联想笔记本电脑蚌埠市场顾客满意度调查反馈的资料来看，在产品性能方面，联想笔记本具有自己的优势，顾客对笔记本的运行速度显示效果等方面，关注度较高。产品性能的高低，也是提高联想笔记本蚌埠市场顾客满意度的个重要因素。产品质量产品质量除了含有实物产品之外，还包括了无形产品质量，即服务产品质量。通过对顾客满意度的调查，产品质量是顾客所关注的个重要问题，个产品质量高使用时间长的笔记本，是顾客的首选。所以，质量高的产品自然会受到消费者的青睐，提高顾客的满意度。服务质量服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这预定服务水平的连贯性程度。这里说的服务质量，不仅包括了销售人员的服务质量，也包括客服人员上门服务人员等。优质的服务质量，能够提升顾客对品牌的信任度和忠诚度，使顾客满意品牌的售后服务，这也是影响联想笔记本蚌埠市场顾客满意度的重要因素。产品价格同种商品在价格上的优势。般来说价格比同类产品的价格越低，商品的竞争力越强。价格，是顾客在挑选笔记本是不得不考虑的另个因素。顾客必须选择其经济能力接受范围内的商品,不同顾客对商品的购买力也是不同的。通过对联想笔记本电脑蚌埠市场的顾客满意度调查，联想笔记本要想在提高顾客的满意度，就必须在价格上也要既有竞争优势，这样才能在激烈的市场竞争中占有席之地，从而提高顾客的满意度。安徽三联学院毕业论文产品外观在笔记本消费市场上，年轻人拥有着很大部分的消费比例。要想提高联想笔记本的顾客满意度和市场占有率，就必须抓住年轻人的消费理念。年轻人是不断追求时尚的群体，那么，在产品的设计上，联想笔记本就必须设计出年轻人多追求的产品，能够在外观上有独到之处和产品特色，这样才能够吸引年轻人的目光，吸引更多的年轻群体购买产品，提高产品知名度和品牌影响力，从而提升顾客满意度。安徽三联学院毕业论文第五章提高联想笔记本蚌埠市场顾客满意度的对策建议产品全方位整合强调创新,改进产品设计和质量通过联想笔记本电脑的顾客满意度调查,可以发现蚌埠市场的顾客对联想笔记本的外观不是很满意。那么,在笔记本的研发和设计方面,联想笔记本的研发团队应该进行市场调研,根据不同的消费者需求,提高产品设计的外观和质量。通过新技术的应用，提高产品的设计能力。整合服务体系，提高服务质量质量是个产品或服务的特色和品质的总和，是产品满足明显的或隐含的各种需要的能力，是产品的生命，是产品成功的基础。树立质量和品牌优势,满足顾客的需求,能够建立顾客对品牌的忠诚。根据联想笔记本电脑蚌埠市场的顾客满意度调查反馈的数据，联想笔记本的在维修花费时间维修价格客服人员满意度上门服务满意度等方面的服务质量还不是特别让顾客满意。那么，联想公司应该通过人员培训等方式，提高销售人员客服人员以及上门维修人员的专业技能和服务素质。进步完善服务政策和工作流程，耐心处理顾客的投诉，为客户提供优质的服务，从而进步提高顾客的满意度。采取灵活的定价策略高端商务机定价高端市场的消费者般具有较强的购买力。这些顾客对笔记本的要求较高，往往要求笔记本具有较高的配置，好看的外观和鲜明的个性以及高质量的服务。而高端的笔记本市场能够通过高价获取充足的利润，满足高端消费者的需求，从而在行业中树立顶尖的品牌形象，提高顾客满意度。中低端笔记本定价中低端笔记本市场是众多笔记本厂商营销的重点。联想笔记本应该针对不同的顾客，采取不同的定价策略。对于笔记本市场而言，中低端市场拥有众多的消费者，市场潜力巨大。因此，联想笔记本要想在中低端笔记本电脑上拥有忠实的消费者，就必须在笔记本的设计上，考虑最为主流的电脑配置，满足顾客对高性安徽三联学院毕业论文价比和高质量产品的需求。通过满意的售后服务和优质的产品，扩大中低端产品的市场份额，提高顾客的满意度和对品牌的认可度。其他建议制定有针对性的促销策略联想笔记本电脑应该针对不同的产品，制定不同的促销策略。针对高端市场和中低端市场，应该确定不同的广告策略和广告主题。力求扩大市场份额，进步提高品牌认可度和顾客满意度。借助传播媒介，利用系列的公关策略，宣传企业的最新产品和国际化的企业形象。积极面对日益激烈的市场竞争目前，在笔记本电脑市场上，出现了众多的国内外知名品牌。主要的竞争对手有惠普戴尔等品牌。在全球市场上，惠普戴尔联想被称之为三强。联想笔记本应该积极面对激烈的市场竞争，提高产品的质量，运用先进的技术，给顾客带来最舒适的使用体验，从而在激烈的市场竞争中占有席之地。推行品牌战略，打造星级服务的品牌营销人员和服务人员的服务态度和专业技术水平，直接体现了公司的服务能力，在蚌埠地区，联想笔记本应该对服务人员进行专业的培训，时刻为顾客的利益着想，提高顾客的满意度。将顾客的投诉作为工作的动力，提升顾客的信任感通过对联想笔记本电脑蚌埠市场的顾客满意度调查，顾客对维修时间上门服务的及时性等问题还不是很满意，那么，这必然会导致顾客的投诉。为此，应该将顾客的投诉变为改进工作的动力和起点。应该将顾客的投诉进行合理的分类，哪些是由于服务不到位造成的，哪些是顾客的需求但是是解决不了的问题，这样的问题，需要和顾客进行耐心的沟通和交流，向联想总部进行反映，等等。对于服务人员造成的问题，应该进行合理的解释，尽快帮顾客处理这些问题，从而提升蚌埠地区