1、“.....衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用客户经理绩效管理现状与问题现状描述问题表现原因分析客观原因主观原因基于平衡计分卡的客户经理绩效管理体系构建采用平衡计分卡的理由构建客户经理的战略因果关系图支行战略定位侧重于客户经理绩效管理的战略因果关系图建立客户经理平衡计分卡四维度选取及设定基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究基于平衡计分卡分解的客户经理指标绩效考核结果的运用绩效管理体系的推进策略绩效管理实施宣贯组织及费用保障设定绩效管理流程建立绩效沟通机制建立绩效与收益联动机制结论与展望结论本文不足展望参考文献附录附录开发区支行年客户经理绩效考核办法附录客户经理服务调查表致谢基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究图表目录图平衡计分卡的基本结构图平衡计分卡的因果关系图图分析图支行客户经理绩效管理的战略因果关系图图客户经理的绩效管理流程表绩效考核与绩效管理的区别比较表月月赛考核指标表表支行客户经理月度指标设置表支行......”。

2、“.....中国正式加入组织，这使得直以来受政府垄断保护的国有商业银行随着金融开放时间表的推进，竞争形势日趋严峻，内有国有商业银行之间的无差别化竞争，国有银行与股份制商业银行国家政策性银行以及各类财务公司之间的竞争，外有资金实力雄厚，管理经验丰富，人才队伍过硬，产品创新迅速的外资银行的堵截。按照我国加入的相关协定，金融业将在年底全面向外资开放，届时我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争。面对日趋激烈的竞争态势，客观地说，国有商业银行并不那么让人感到底气十足。我国的国有商业银行由国家专业银行演变而来，直以来存在所有者主体缺位政银关系复杂，公司治理结构缺陷机构臃肿冗员较多，不良贷款比率高盈利能力低业务创新和自我发展能力弱等问题，导致商业银行体系整体的低效和脆弱，与其在社会金融资源配置中的地位极不相称......”。

3、“.....危及国家金融和经济体系的安全。面对如此严峻的形势和局面，政府学界和业界都在苦苦探索国有商业银行的纵深改革问题。改革的问题主要集中在国有商业银行巨额不良资产的化解，产权关系改革和完善公司治理结构这几个方面。年国家率先通过了中国银行和中国建设银行的股份制改革方案，中行建行正式走上股份制改革的征程，年建行顺利完成了在香港的正式上市，中行也引入了国际战略投资者，同时也在年月，国家也通过了中国工商银行的股份制改革方案，工行当年完成财务重组，并在年初引入了国际战略投资者。国有商业银行的改革过程犹如个病人的看病和逐渐康复之过程，改革基本条件的确立就好比已经利用先进的仪器设备及药物祛除了病人的病灶，如今的关键是要靠自身内部免疫系统发挥作用，逐步恢复强壮。为此，新的经营理念和运营模式等被不断引入以期快速提升自身市场竞争力，客户经理制便是各大商业银行近期引入并广泛实施的新型市场营销管理方式之......”。

4、“.....切以市场为导向，以客户为中心，以充分满足客户金融服务需求为银行各项工作的出发点和目标，全心全意为客户服务。作为商业银行的业务代表，客户经理应当依据细分的客户群选择不同的金融产品进行营销，这选择权的客观存在使客户经理成为商业银行最小而最重要的经营单位，由其管理的客户为商业银行创造的利润和价值使其成为商业银行最小而最重要的价值创造主基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究体，因此，如何通过建立科学的客户经理绩效管理机制以提高客户经理工作业绩，对于提升银行竞争力来说非常重要。然而，从我国商业银行发展状况看，对客户经理绩效管理开展时间较短空间较窄，思想认识上存在误区，实践操作上缺乏科学方法和合理标准，制约着客户经理绩效管理的实践进程和效果，急需深入研讨。国有商业银行员工绩效管理的发展历程国有商业银行员工绩效管理的发展演变跟组织自身的发展所处的不同阶段有着密切的联系......”。

5、“.....国有商业银行和国有控股商业银行三个阶段。第个阶段是国家专业银行阶段。在这个阶段国有商业银行作为国家财政部门的重要组成部分，行使了国家出纳的角色，它跟其他国家事业单位没有多大的差别，组织的主要任务是执行国家的政策和计划，以完成国家的指令性计划和任务为主要目标。对员工的绩效考核和评价多实行百钦先金融可持续发展研究导论北京中国金融出版社，段钢国有商业银行人力资源管理创新中国人力资源开发付亚和，许玉林绩效考核与绩效管理北京电子工业出版社，侯坤绩效管理制度设计北京中国工人出版社，兰邦华人本管理以人为本的管理艺术广东广东经济出版社，罗伯特卡普兰，大卫诺顿战略中心型组织如何利用平衡计分卡使企业在新的商业环境中保持繁荣北京人民邮电出版社，年马锋科学绩效评价体系是改革成败的关键航空工业经济研究，迈克尔•波特竞争论北京中信出版社，唐宁玉国有商业银行人力资源管理战略探讨经济管理科学......”。

6、“.....颜琼我国商业银行战略调整的思考金融研究，于亚利西方银行业绩考评北京企业管理出版社，赵国杰，赵红梅基于平衡记分卡构建商业银行绩效评价体系现代财经，中国工商银行福建分行课题组论商业银行绩效考评与资源配置的互动效应福建金融，朱枫西方商业银行组织结构最新发展及对我国商业银行机构改革的启示技术经济，赵壮志银行业全面实施绩效管理的难点及对策金融会计，林翰，张国我国国有商业银行客户经理制的发展及完善龙岩学院学报，吴俊商业银行如何提高客户忠诚度现代金融浙江大学学位论文基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究附录附录开发区支行年客户经理绩效考核办法为了进步激发客户经理的积极性和主动性，市场部根据中国工商银行金华经济开发区支行年绩效考核办法，特制定本年度客户经理绩效考核办法......”。

7、“.....业务指标完成考核奖励和月月竞赛奖励按照本办法执行。三考核对象市场部现客户经理人。外勤客户经理设四个小组组廖琳娇何天杜晟金晓峰公存员二组郑晓成叶剑萍杨帆洪军公存员三组赵青吕琴英朱瑾倪绍亮公存员四组张燕王新梅王伟兵张文工内勤分为郑云芳陆引。四考核内容业务指标主要考核存款贷款和中间业务等三个方面，月月竞赛考核客户经理小组业务指标完成进度。二考核指标业务指标完成考核奖励有效新开户般户元户，转基本户双倍奖励。有贷户开立国际业务存款户的奖励元户，无贷户开立国际业务存款户奖励加倍。开立银票全额保证金账户奖励元户。个人储蓄日均达到万元含以上并办妥银行卡个人客户证书理财金三种产品中户视新开户户奖励元户。若参加储蓄存款考核就不参加开户考核对公存款全年完成日均增量万元，按照元万元按月计奖。新增储蓄存款参照全行绩效考核办法考核......”。

8、“.....但因客观因素影响导致收入不佳的小组，给予人均元月的保底奖金。贷款存量贷款考核流动资金贷款存量亿元元笔按月计奖。新增贷款考核流动资金贷款新增亿元新增贷款按元百万元按月计奖。个人类贷款新发放亿元发放贷款按元百万元按月计奖。贷款单项奖励营销万元含以上的贷款客户直接奖励营销人员元户。项目贷款房地产贷款上报省分行项目贷款万元含以上的，每个奖元上报省分行项目贷款万元含以上的，每个奖元上报省分行项目贷款万元以上的，每个奖元。未经省行审批同意的按折兑现。新建按揭项目新建按揭项目，奖励元户，如果办理项下按揭贷款万元含以上的，每户再嘉奖元办理按揭贷款万元含以上的，每户再嘉奖元。有房开项目贷款的，减半奖励。如上述按揭项目由分理处营销的，按分成，分理处占成。按揭贷款奖励个人客户经理，对公存款奖励给项目客户经理或分理处......”。

9、“.....同企业在当天办理的份业务笔以上的按两笔计算天内办理两笔业务视同笔业务计算，天内办理两笔以上业务视同两笔业务计算。新增与上年末相比元笔按月计奖同企业在当天办理的份业务笔含以下的按单笔计算，同企业在当天办理的份业务笔以上的按两笔计算天内办理两笔业务视同笔业务计算，天内办理两笔以上业务视同两笔业务计算。中间业务投行业务计划万元每组任务万三组分，季度按元万计奖，二季度按元万计奖，三季度元万计奖，四季度元万计奖。办理投行业务的企业贷款利率最低限抵押方式不得低于基准上浮，保证方式的不得低于基准上浮。国际业务每组万美元三组分，按元万美元计奖。浙江大学学位论文基于平衡计分卡的开发区支行客户经理绩效管理体系研究各类银行卡电子银行等中间业务按支行比例奖励。资产质量倒扣法人客户每发生笔贷款逾期，全组贷款类不得奖，每发生笔欠息，全组贷款类分项得奖打折。个人贷款每发生笔不良，全组贷款类不得奖，每月底违约贷款超过万元，欠息超过万元......”。