„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„建筑钢结构工程的质量„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„顾客满意„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理理论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„朱兰的质量环和朱兰三部曲„„„„„„„„„„„„„„„„戴明的循环„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量管理的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„排列图法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„因果分析图法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„检查表法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的质量现状与问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的生产与组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构的市场„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题现象描述„„„„„„„„„„„„„„工艺流程„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题现象描述„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量现状与问题分析基于内部质量管理统计„„„„„„产品质量不合格分类统计与分析„„„„„„„„„„„„„„„组装不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„焊缝不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„围护安装不合格分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量现状与问题分析基于顾客满意度调查„„„„„„„„„„„恒达钢构公司质量改进研究恒达钢构顾客满意度调查设计„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构顾客满意度调查与分析„„„„„„„„„„„„„„„总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构质量问题原因剖析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量问题原因的初步分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„组装不合格之构件尺寸超差原因分析„„„„„„„„„„„„„焊缝不合格原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„围护安装不合格原因分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„人员因素的深入分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工背景情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工质量素质分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工专业技能分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工培训情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„员工归属感情况分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„设计与后续环节相互脱节的深入分析„„„„„„„„„„„„„„„设计图纸会审不到位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„工程资料不全，问题较多„„„„„„„„„„„„„„„„„„„图纸细化差错多„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„制定工艺不合理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„原因剖析总结„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量改进的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„加强员工教育培训，提高全员质量意识和操作工的技能„„„„„„„实施流程再造，强化团队工作方式„„„„„„„„„„„„„„„„完善工艺文件和各工序作业指导书„„„„„„„„„„„„„„在流程中增设关键质量控制点，做到事前预防为主„„„„„„„„制定质量管理和检验技术文件，加强对检验的技术指导„„„„„„加强采购质量控制„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论和展望„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录顾客满意度问卷调查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录二员工综合素质调查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„附录三质量问题产生原因问卷调查表„„„„„„„„„„„„„„„„附录四质量考核奖惩实施细则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„恒达钢构公司质量改进研究引言问题的提出恒达钢构公司简称恒达钢构创建于年，是家集设计制造施工安装为体，专业化生产建筑钢结构厂房及多高层建筑的建筑钢结构工程专业承包壹级资质企业。公司有生产厂房面积万平方米，年产建筑钢结构万吨，年度跻身于全国建筑钢结构行业前强，在国内同行业中具有较高的知名度和行业影响力。虽然公司取得了定的成绩，但公司管理层清醒地意识到，面对日趋激烈的竞争环境，如何解决公司管理上存在的各种问题，不断提高企业竞争力，从而充分利用行业大发展这难得的历史机遇，促进企业上升到个新台阶，是企业必须关注合格原因分析如前所述，焊缝不合格分焊缝表面不合格和焊缝内部探伤不合格两种情况。恒达钢构公司质量改进研究焊缝表面不合格原因分析就焊缝表面不合格而言，类质量问题包括超标准的咬边和端部封口没有封好。针对焊缝表面不合格分析所形成的因果分析图如图所示。焊工未进行培训对图纸的设计要求未理解焊接操作方法不当焊接电流不稳定，电流过大焊接电流调节过大新招焊工多皮管损坏质量意识差，责任心不强气体保护不充分焊接速度过快喷嘴堵塞焊缝坡口及表面附近的氧化物油污装配间隙过大图焊缝表面不合格因果分析图按因果分析图所揭示的原因，对照公司质量检验记录进行数据整理和统计，结果如表所示，排列图如图所示。表焊缝表面不合格的原因和频次不合格项产生不合格的原因频次焊缝表面不合格质量意识差和责任心不强操作方法不当装配间隙过大对图纸的设计要求未理解焊缝坡口及表面附近的氧化物油污合计从图可以看出，在焊缝表面不合格的原因中，排在前两位的原因是质量意识差和责任心不强和操作方法不当，也都属于线生产工人的问题，焊缝表面不合格环境工艺材料人机械恒达钢构公司质量改进研究前者反映工作态度，后者体现工作能力。两者累计频率之和为，归入类原因。因此，人的工作能力和责任心是造成焊缝表面不合格的关键因素。频数频率累计频率频数频率累计频率质量意识差和责任心不强操作方法不当装配间隙过大对图纸的设计要求未理解焊缝坡口及表面附近的氧化物油污图焊缝表面不合格原因分类排列图焊缝内部探伤不合格原因分析针对焊缝内部探伤不合格进行分析，形成如图所示的因果分析图。按因果分析图所揭示的原因，对照公司质量检验记录进行数据整理和统计，结果如表所示，排列图如图所示。表焊缝探伤不合格的原因和频次不合格项产生不合格的原因频次焊缝探伤不合格背面不按要求清根焊工质量意识差焊接坡口不符合要求焊工技能不够焊接工艺不当合计从图可以看出，在焊缝内部探伤不合格的原因中，排在前两位的原因是背面不按要求清根和焊工质量意识差，属于线生产工人的问题，反映的都是工作态度和工作纪律问题。两者累计频率之和为，属于类原因。因此，人的工作责任心是造成焊缝内部探伤不合格的关键因素。恒达钢构公司质量改进研究电焊机有故障分工不明，焊接电流不稳定，电流过小非电焊工也焊接焊工不进行培训选择的电焊机容量过小图省事，清根不彻底焊接技能差电焊机调节装置失灵焊接速度快新招焊工多皮管损坏责任心差，焊工质量意识差送丝轮有杂物气体保护不充分焊丝没有到根部就施焊送丝不稳定喷嘴堵塞不管做好做坏按量计酬送丝电流不稳定坡口处有氧化物渣装配间隙过小焊丝与电流电压不匹配母材未预热未要求开坡口硫磷含量过高焊前处理装配不当背面未要求清根焊丝坡口过小焊接工艺不合理焊条质量不好有氧化物渣未去除未要求用引熄弧板焊丝生锈或受潮焊接速度过快保护气体流量过小现场风速大气体纯度不足操作不当无探伤员气温太低电流偏大没有按要求做超声波探伤层间未清渣厚板没有后热措施电弧太长喷嘴过高焊后处理不当低温焊接未采取保护图焊缝探伤不合格因果分析图焊缝探伤不合格，主要存在未熔透和气孔裂纹环境工艺材料人机械恒达钢构公司质量改进研究频数频率累计频率频数频率累计频率背面不按要求清根焊工质量意识差焊接坡口不符合要求焊工技能不够焊接工艺不当图焊缝内部探伤不合格分类排列图围护安装不合格原因分析如前分析，围护安装不合格的类问题是屋面漏雨。这种情况的发生，主要是由以下几个方面所引起屋面板之间搭接不严密通风口设计不合理气楼设计不合理施工时未注意流水的畅通性连接处未打玻璃胶。可见，这些工作并不存在多少难度，都属于对细节方面的处理不到位，因此，关键原因仍然是人的责任心不够或缺乏技能对这些方面意识不到或缺少关注。综上所述，公司质量问题的关键原因是人员因素，不仅质量意识明显缺乏，而且工作技能不足。此外，在有关原因分析中，也暴露出设计工作与后续的制造和安装工作存在定的脱节。人员因素的深入分析对恒达钢构产品不合格原因的分析表明，绝大多数问题都与操作工设计人员质检员的工作失误有关，因此，人的工作态度和工作技能是关键因素。为了找出解决这问题的突破口，需要对人的因素做进步深入分析。本人设计并实施了公司员工综合素质调查，期望掌握公司员工的实际情况，找出造成员工目前工作态度和工作技能存在问题的背后原因。恒达钢构公司质量改进研究调查时将员工分为管理技术人员和操作工两类。调查表项目主要考虑员工的背景质量素质和专业技能三方面内容。其中，背景项目设置主要基于对工作技能有影响的因素，包括所受教育程度从事本岗位工作的年限和本公司工作年限等项目质量素质主要考虑对质量的认识和态度，包括对质量对企业发展的重要性公司的质量体系是否清楚本职工作的质量要求是否清楚等项目专业技能也是从质量保证的角度设计调查项目，包括是否按工艺作业指导书操作本道工序完工的构件是否要自检本道工序完工的构件是否要自检本道工序完工的构件是否要报检前道流下来的构件有质量问题是否可以放过能否对自己的工作质量负责等。具体调查问卷见附录二。本次调查共发放调查问卷份，根据公司管理技术人员和操作工的比率为，发放给管理技术人员份和操作工份。回收调查问卷份，全部有效，回收率为。员工背景情况分析受教育程度员工所受教育程度情况如图所示。管理技术人员所受教育程度相对较高，基本受过中等以上的教育但操作工基本上接受的是中等以下的教育。总体上公司已受过初中等教育的人员