【毕业论文】汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究

经过这些年在中国的经营与发展，外资银行逐渐被国人熟悉和认可，外资银行在地域方面的扩展从沿海城市延伸到内陆城市从线城市延伸到二三线城市。

其个人零售业务除了传统的银行业务，如储蓄转账贷款网上银行银行卡业务等，被大家津津乐道的是他们为客户提供的专属的贵宾服务，由对的客户经理针对高端客人提供量身定做的理财服务。

与此同时，随着我国社会财富分配结构的变化，富裕人群的增多，资本市场的发展以及监管体制的重大变化，个人零售业务也受到国内商业银行的重视，成为银行发展的重要领域和利润的增长点。

国内商业银行个人零售业务发展呈现出中国银行业监督管理委员会，中国银行业监督管理委员会年报第章绪论汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究产品向多元化网络化发展，客户服务向个性化，精细化发展的特点。

关于个人零售业务，外资银行同中资银行之间的竞争愈演愈烈。

汇丰银行是外资银行在华发展个人零售业务的代表之。

汇丰银行于年在香港和上海成立，在世界多个国家和地区设有约个分支机构。

年月日汇丰银行中国有限公司正式开业，总行设于上海，是汇丰银行全资拥有的外商独资银行，其前身是汇丰银行原中国内地分支机构。

目前，汇丰银行在中国内地共有个网点其中分行有间，遍及个城市，是中国内地网点最多地域覆盖最广的外资银行。

汇丰银行在华发展个人业务，既要面对来自其他外资银行的竞争，也要面对来自国内其他银行的竞争。

本文以汇丰银行为研究对象，通过对汇丰银行个人零售业务近些年在华发展现状的分析，对其进行分析法，探讨其自身优势与劣势所面临的机遇挑战，对汇丰银行在华个人零售业务今后的发展提出几点建议。

研究的目的与意义随着我国社会财富分配结构的变化，富裕人群的增多，资本市场的发展以及监管体制的重大变化，个人零售业务也受到国内商业银行的重视，成为银行发展的重要领域和利润的增长点。

本文以个人零售业务为切入点，以汇丰银行为分析对象，通过分析行业现状宏观环境和汇丰银行自身优势和劣势，反映汇丰银行在华个人零售业务发展的机遇与挑战，找出汇丰银行目前在华发展个人零售业务所面临的些问题，从经营的战略角度出发提出相应的建议和具体措施。

本文从汇丰银行的角度出发，提出战略建议和具体措施，为汇丰银行在华个人零售业务的发展提供参考，同时反映出以汇丰银行为代表的部分外资银行在华发展个人零售业务的趋势，另外也可以为国内其他银行发展个人零售业务提供借鉴。

研究方法运用分析法构建战略是优势劣势机会威胁四个词的首字母的组合，通过分析汇丰银行内部的优势和劣势以及外部的机会和威胁，从而构建汇丰银行在华发展的战略，即发挥其优势把握机会，同时改正劣势，化解威胁。

汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第章绪论行业内比较将汇丰银行个人零售业务的服务种类服务质量收费项目理财产品贷款产品等与其他银行相比较，找出汇丰银行的优势与劣势，借鉴行业内其他银行的优点，从而提出战略建议。

理论与实践相结合方面通过国内外对个人零售业务的研究找到理论依据，另方面通过对汇丰银行的个案分析，提出可行的建议，将理论与实践相结合。

论文的思路与逻辑结构本文分三个部分。

第部分是第章至第三章。

第章为概述部分，介绍本文的研究背景和意义。

第二章为文献综述部分，介绍了关于企业战略管理和银行个人零售业务战略管理的相关研究，既包括国外的研究，也包括国内的研究。

第三章为企业战略管理概述和银行个人零售业务概述。

第二部分是第四章和第五章。

第四章分析了汇丰银行在华个人零售业务发展的自身情况般环境行业竞争环境以及主要竞争对手。

第五章通过分析法分别对汇丰银行在华发展个人零售业务的自身优势和劣势外部机遇和挑战进行了分析，发现汇丰银行在华个人零售业务所面临的问题。

第三部分是第六章和第七章。

第六章提出了优化汇丰银行在华个人零售业务发展的战略措施。

第七章为结论与展望。

第二章文献综述汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第二章文献综述关于企业战略管理的研究众多。

国外研究起步较早，并已形成了门学科，其中有些具有代表性的研究，被认为是战略管理的开山之作，国外些学者首次提出了公司战略战略管理的概念以及相关战略管理的主张。

随着我国经济的改革开放和经济的发展，我国的企业也在不断发展，关于企业战略管理的国内研究日益增多，国内研究在国外研究的基础上，结合了我国企业发展的特点环境等因素，提出了适合我国企业发展的战略管理主张。

随着国外与国内银行个人零售业务呈现出兴旺的发展态势，银行个人零售业务方面的研究也不断涌现。

国外研究银行个人零售业务起步比国内早，研究的实用性强，注重运用，研究的方面广，在研究上也注重创新和与时俱进。

我国研究银银行，但是在国内汇丰银行的分支机构数远远少于中资银行。

这不利于客户来银行办理业务，不利于客户关系拓展，也增加了维护客户关系的难度。

而中资银行在国内的网点非常多，便于客人办理业务，有利于银行拓展客户。

些业务和服务种类少。

有些业务和服务受到监管限制，汇丰银行无法开展，例如纸黄金买卖银证转账，有些业务不适宜开展或开展难度大，例如代缴水电煤费用代发工资。

相反中资银行在这方面的服务很多，在为客户提供服务的同时，也给银行带来了中间业务收入。

在服务质量方面与中资银行的差距在缩小。

近些年，中资银行在服务质量方面有了巨大的进步，使得直以优质的服务质量为荣的汇丰银行受到了巨大的挑战。

汇丰银行与其他外资银行的比较汇丰银行与其他外资银行相比，优势在于在中国网点最多，占得市场先机。

目前，汇丰银行在华共有个网点，其中分行有间，遍及个城市花旗银行在华拥有家分行，家零售银行网点渣打银行在华拥有家分行家支行。

汇丰银行在国内的网点数量大大超过其他外资银行，方面说明汇丰银行在网点建设方面领先于其他外资银行，从而占得市场先机，为下步拓展市场奠定基础。

另方面说明汇丰银行在华经营状况良好，有实力开设更多分支网点，形成良性循环。

同业排名整体实力强。

在外资银行在华业务发展情况节中，表列出外资银行在中国发展情况的排名，其中汇丰银行在品牌知名度公司融资企第四章汇丰银行在华个人零售业务发展现状分析汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究业社会责任外币兑换和资金零售银行等十个项目中都位列第，反映出汇丰银行的整体实力强于其他外资银行，在中国的发展情况也处于外资银行中的领先位置，同时也得到了其他外资银行的认可和重视。

汇丰银行与其他外资银行相比，劣势在于各外资银行对于个人零售业务所提供的服务同质性太强。

最明显的是都强调地贵宾，全球贵宾的服务宗旨，都有强大的全球分支行网络做支撑，都有专业的理财团队，服务或产品容易被其他外资银行模仿。

除此之外，各外资银行的目标客户都相同，即中高收入人群，在争夺客户方面必定会很激烈。

汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究第五章汇丰银行个人零售业务分析第五章汇丰银行个人零售业务分析汇丰银行个人零售业务的优势通过对汇丰银行个人零售业务在中国发展的现状分析，可以看到，汇丰银行在华发展，有自身的优势，是推动其在华拓展个人业务的动力。

第，品牌优势。

汇丰银行年在英国权威杂志银行家发布的金融品牌强中名列榜首。

而作为个人零售业务的主品牌，卓越理财凭借地贵宾，全球尊享的服务宗旨，被越来越多的中国人了解认可使用。

汇丰银行非常注重品牌意识，力求在全世界范围内树立良好的品牌形象，品牌建设不是天两天的事，而是个持续的传承。

品牌是种抽象的无形资产，但它又具有强大而神奇的力量，是吸引人们选择银行服务的种动力。

汇丰银行在中国拓展个人零售业务，首先运用的就是品牌优势，将他们的品牌产品和服务引入中国市场，当人们提到汇丰银行，就会立马联想到卓越的服务专业的理财团队注重诚信和个人隐私等。

汇丰银行在中国为了延续其品牌优势，做出了许多努力在员工建设方面，力求选拔最专业最优秀的员工，对员工进行严格的标准化的培训，使员工的优秀形象融为品牌形象的部分。

银行聘请第三方调查公司，扮作神秘访客进行调查，不定时对各分支机构的环境服务产品员工进行暗访，从而保证银行对客户的服务始终保持在较高水平，维持品牌形象。

汇丰银行积极地参加社会公益活动慈善活动，支持中国的教育事业环保事业，不仅为中国的公益事业做出了贡献，也使更多的人了解银行，为其树立品牌形象起到了辅助效用。

此外，汇丰银行在中国获得的诸多奖项，例如年连续获得亚洲银行家杂志颁发的中国最佳外资零售银行，不仅是对汇丰银行在中国发展业务的肯定，也进步推广了其品牌在中国的发展。

第二，服务优势。

银行作为种特殊的服务机构，为客人提供各种金融服务，服务质量尤为重要。

在如今市场竞争激烈产品相似度高硬件设施趋于致的现状下，只有在以服务为首的软件服务上体现优势。

汇丰银行倡导微笑服务人性化服务个性化服务对的客户经理服务等，让客人有宾至如归的感觉，此外，汇丰银行非常注重客人的隐私保护，让客户更加安心。

第五章汇丰银行个人零售业务分析汇丰银行在华个人零售业务发展战略研究为了提高服务质量，银行聘请了第三方调查公司，扮作神秘访客，不定时对各分支机构的环境服务产品员工进行暗访，对各分支机构不足的地方进行改进改善，从而保证银行对客户的服务始终保持在较高水平。

除了分支行网点的建设，银行还加强了对电话银行网上银行的建设，如小时电话银行服务，使客人在任何时候都可以咨询到相关银行问题，得到相关帮助。

第三，发达的全球网络。

汇丰银行是世界规模最大的银行及金融服务机构之，在世界多个国家和地区设有约个分支机构。

汇丰银行卓越理财的地贵宾，全球尊享的服务宗旨便是只要在任何个汇丰银行的卓越理财中心成为贵宾，即可在汇丰银行其他多个国家和地区的分支机构享受同样是贵宾的待遇。

随着我国出国留学海外旅游被派遣海外工作的人越来越多，汇丰银行地贵宾，全球尊享的服务着实吸引了不少这类客户而同样的，来自其他国家和地区的外籍人士港澳台人士，来到中国大陆或留学或旅游或工作，他们中的部分人原本就是汇丰银行的贵宾客户，自然而然的继续选择汇丰银行在中国的服务。

汇丰银行全球网络发达的优点主要体现在下几点首先，便于客人资金在中国境内与境外的划转，既便捷快速，又会享有同银行间资金划转手续费减免的优势。

例如汇丰银行的环球转账服务，即同客户在汇丰银行的全球账户之间