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四消费者对国美的满意程度处于较低层次消费者对国美在各个层面的满意程度即消费者对国美所提供的产品的满意程度消费者对国美所提供服务与支持的满意程度消费者对国美的技术支持的满意程度，这里主要指消费者对国美在经营活动中的所作所为的满意程度消费者对与国美的互动的满意程度消费者对国美的情感因素的调查结果如下表被访者对国美的满意程度的调查结果选项人数调查内容是不是说不清楚被访者对国美所供商品质量是否良好的的评价被访者对国美所供商品种类是否齐全的评价被访者对国美所供商品价格是否低廉的评价被访者对国美所供商品是否有特色的评价被访者对在国美购物交通是否便利的评价被访者对国美服务时间方便与否的评价被访者对国美店面装潢满意与否的评价被访者是否相信国美广告及宣传被访者对国美广告及宣传虚假与否的评价被访者对国美促销活动真实与否的评价被访者对国美促销活动有序与否的评价被访者对国美工作人员待客热情与否的评价被访者对营业员服务态度好坏与否的评价家电连锁经营的现状和对策建议研究国美的商品价格低国美的商品质量好国美的商品品种多在国美购物方便国美的服务好其它消费者购买国美商品的原因图消费者购买国美商品的原因示意图国美的商品价格并不低国美的商品质量并不好国美的商品品种少在国美购物方便国美的服务并不好其它消费者放弃购买国美商品的原因图消费者放弃购买国美商品的原因示意图消费者再次购买国美商品的意愿调查会再次购买不会再次购买不确定图消费者再次购买国美商品的意愿调查结果示意图家电连锁经营的现状和对策建议研究从表及图图的调查结果中我们发现被访者对国美所提供的商品态度模糊第层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中我们发现，国美所售商品在质量种类特色价格等方面与同业相比也许并没有什么太在的优势，因为大多数的被访者在对国美所经营商品的质量价格特色种类进行评价时选择了说不清楚。
这说明国美在所提供的核心商品方面没有特别突出的特点，有与同业的同质化的倾向，这是影响消费者对国美满意程度的最基本的因素。
被访者对国美所提供的支持与服务较为满意第二层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中作者发现，在被访问的位消费者中有位认为在国美购物交通比较便利，占被访者的有位认为国美的营业时间的安排对他们来说是比较方便的，占被访者的多数的被访者也比较认可国美的店面装潢，以上这些调查结果表明，总体上被访者对国美的外围和支持性服务是比较满意的，这是国美做得比较好的个方面。
国美在消费者中有信任危机第三层面从被访者对附录二中第题到第题的回答中作者发现，被访者对国美的广告宣传促销活动缺乏信任，他们对国美的促销广告宣传的态度是有保留的，在被访问的位消费者中有位不相信国美的广告宣传，占被访者的有位认为国美的广告宣传有虚假的成份，占被访者的有位认为国美的促销活动名不符实，占被访者的有位认为国美的促销活动组织得不好，占被访者的。
被访者对国美的广告宣传促销活动缺乏信任，对国美对消费者做出的承诺有质疑，说明国美在技术表现这个层面做得比较差，这会直接影响到消费者对国美的情感因素，影响消费者对国美的忠诚度。
被访者对与国美的互动评价较为积极第四层面从被访者对附录二中第及第题的回答中作者发现，大多数的被访者对国美的工作人员营业员的服务还是比较认可的，这说明在与消费者互动这个层面上国美做得比较好。
被访者并没有真正对国美产生感情第五层面从图到图的调查结果中作者发现，实际上消费者并没有真正对国美产生感情。
在回答最终选择或放弃购买国美商品的原因时，大多数的被访者承认价格是最主要的因素，在购买过国美商品的消费者中有人对以后是否还来国美购物不确定，占被访者的。
上述调查结果说明，国美并没有使消费者对它产生感情与依赖，它没有培育出自己的消费群体。
将上述调查结果整理可得到消费者对国美在个层次上的满意程度的概况，如下图所示家电连锁经营的现状和对策建议研究图消费者对国美在五个层次上的满意程度通过上述调查我们可以看出，国美在消费者这个环节上存在的问题主要有两个第，消费者关于国美的品牌联想国美低价极易给企业带来品牌危机第二，消费者对国美的满意度层次较低，它还无法使大多数的消费者对它产生依赖感和忠诚度，从而培育出真正属于自己的消费群体。
目前可供消费者选择的家电零售商家众多，如果国美不能在上述两方面有明显的改进，总有天消费者会离国美而去。
情感因素与组织的互动技术表现流程与支持核心国美没能培育出消费者对它的感情和忠诚忠诚度消费者较为满意国美在消费者中有信任危机消费者较为满意消费者对国美持中性评价家电连锁经营的现状和对策建议研究对策与建议随着我国经济的稳步发展，城市化程度的提高，人均可支配收入的增长，国内的家电产品的消费水平正逐年提高。
这点，我们可以通过国家统计局的相关数据清楚地看到。
表我国及国内零售业市场统计资料及数据按年增长年年年国内生产总值城市人口城市家庭人均可支配收入消费品零售通讯产品零售总值家庭电器影音产品零售总值资料来源国家统计局网站另据国家信息中心的资料显示年到年期间我国家电零售业的业内复合平均增长率为，预期由年至年将进步增长至，年国内的家电销售额有望达到亿元国美电器控股有限公司截至年月日止个月期间业绩公布，参考文献，而年国美苏宁等排名前六的家电连锁企业的家电销售额累计仅仅占到全国家电销售总额的年中国连锁经营年鉴，参考文献在家电流通领域里，传统经营渠道仍占据大部分的市场份额，因此在家电零售业的增长潜力十分丰厚的前提下，家电连锁企业是可以大有可为的。
对于国美来说，它的未来发展对策的是指在良好的家电连锁经营发展前景下，针对它现阶段的情况，主要是指目前它存在的问题而制定的对付的策略和方法，从而使企业能够在未来良性地持续发展。
下面，我们将在前面章节的基础上对国美未来发展的对策和建议做些探讨，所有对策建议均来自于上节中对主要问题的分析。
针对与供应商的矛盾问题我们提出了以下节的措施予以应对，针对自身管理水平滞后问题我们提出以下的节的建议加以提高，针对在消费者心目中声誉欠佳的问题，我们则采取以下节的方法应对化解。
化解与供应商的矛盾，建立战略合作伙伴关系仔细分析家电连锁经营的渠道构成，我们不难发现作为渠道上游的供应商和家电连锁经营的现状和对策建议研究家电连锁企业之间应该是战略合作伙伴的关系，而目前国美与供应商之间这种既合作又剑拔弩张的紧张关系颇为不正常。
国美把供应商作为自己利润的主要来源，味地对他们的利益进行不合理的侵占，最终只能导致双方合作关系的破裂，国美与家两家供应商分道扬镳也许还不会对它构成什么巨大的威胁，
【毕业论文】家电连锁经营的现状和对策建议研究——以国美电器为例
