年的分别增长了个百分点和个百分点，但还是没有达到英克尔斯现代化标准以上，更是落后于发达国家的水平。因此，在知识经济迅速发展的今天，由传统生产制造业向现代服务业转变已经成为我国现代产业发展的大趋势。但是，随着我国加入世贸组织后各个行业管制的开放，以及经济全球化的发展，服务型企业面临着越来越激烈的全球范围内的竞争。以前靠行业保护，建立起的竞争壁垒将不复存在并且由于企业提供的服务比产品更容易遭到模仿，因而服务业比生产制造业的同质化速度要快得多。如何保持竞争优势，如何获得持续的成长和发展，将是摆在我国服务型企业管理工作者面前的个现实问题。能够给企业带来持续竞争优势的资源应具备不易模仿性和不可替代性，而企业高素质的人才正符合这些条件。吸引人才留住人才激励人才将成为管理经营者的工作重心之。自上个世纪年代著名管理学家彼得德鲁克在其著作管理的实践中提出人力资源概念以来，这理念已经得到了普遍的认可。随着经济社会的不断发展，企业中的人力资源正变得越来越重要，人力资源管理的质量是企业建立和保持竞争优势的关键所在。在日益激烈的市场竞争中，服务型企业需要降低服务的成本水平，不断改进服务的质量，但是很多传统的竞争优势在信息社会越来越容易流失，而和企业的技术系统等因素紧密结合在起的人力资源管理越来越成为竞争优势的源泉，并且这种独特的竞争优势很难被模仿,。因此，服务型企业要想使自己在市场上的竞争能力最大化，必须做好自身的人力资源管引自中国统计网第二次全国经济普查数据。孙忠群。重振服务业八大策略。商业时代，。赵曙明。人力资源管理理论研究现状分析。外国经济与管理。第章绪论人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究理工作。在管理学领域当中，人力资源管理正在引起学术界越来越多的关注。到上个世纪九十年代，人力资源管理研究发生了重大变化，人力资源已被看成是企业的战略贡献者，人力资源管理正在逐步向战略人力资源管理方向过渡。战略人力资源管理领域的产生是以年等人的人力资源管理种战略的观点的发表为标志的，至今已有二十多年的历史。对于战略人力资源管理，查德威克有着这样的定义战略人力资源管理是人力资源管理实践及政策和组织输出之间的关系，。该理论将人力资源管理实践系统和企业联系起来，认为人力资源是企业获得竞争优势的首要资源，通过有效的人力资源管理达成合理的人力资源配置强调人力资源管理的战略要和企业的经营战略相匹配，研究人力资源及人力资源管理活动对企业目标的贡献和支持。战略人力资源管理是相对传统人力资源管理而言的，关注企业整个层次的绩效。在过去的十几年里，人力资源管理实践和企业绩效的关系直是管理学研究的热点④。年的和以及年的都有相关的专刊发表。据笔者检索，年至今，在国外有较大影响力的期刊上发表的人力资源实践和企业绩效关系的研究文章就多达上百篇。但是这些关系的实证研究结果比较模糊，有很大的不确定性，。以至于人力资源管理实践和企业绩效的关系被称为个研究的暗箱如图所示。图人力资源管理实践对企业绩效影响过程的暗箱二研究目的和意义研究目的本文通过对我国服务型企业样本数据的实证研究，探讨人力资源管理实践对企业④张弛，李书玲。高绩效人力资源管理与企业绩效战略实施能力的中介作用。管理世界，。人力资源管理暗箱企业绩效人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究第章绪论绩效的影响机制。人力资源是企业最宝贵的资源，人力资源管理实践活动的目的在于如何发挥人力资源的竞争优势，从而达到提高企业绩效的目的。具备不同企业特征的国内服务型企业，在人力资源管理实践上是否存在差异在中国的文化背景下，适合西方企业的人力资源管理实践是否能对中国企业的绩效有着积极的影响，它们之间的影响又是怎样进行的，二者之间是否还存在着反作用关系。这也正是笔者所要探讨的议题，研究的目的之所在。理论意义人力资源管理实践对企业绩效的影响机制难以证明已经成为人力资源管理理论和实践工作者面临的个严峻的挑战张弛和张正堂，。本文通过实证研究，检验在中国文化背景下服务型企业人力资源管理实践对企业绩效的作用，为战略人力资源管理的理论发展提供实证支持，也对打开人力资源管理实践和企业绩效之间的暗箱作些努力和尝试。在国内的文献研究中，关于人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究还比较少见，以特定的行业为对象进行研究则更少见，即使是分行业研究，也大多采用制造行业的样本数据。笔者以国内服务型企业为研究对象，同时以员工的满意度作为二者关系的中介变量，丰富了人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究。考虑到人力资源管理实践的滞后效应以及人力资源管理实践和企业绩效之间的反作用关系，笔者调查人力资源管理实的方法和前面类似，笔者先对企业年限数据进行均值聚类分析，将其分为年限较长的和年限较短的两组，年限长的有家企业，年限短的有家企业。年人力资源管理实践单因素方差分析结果如表所示，五项人力资源管理实践和总分都没有达到的显著水平，说明在年，成立时间较长的和成立时间较短的企业在人力资源管理实践上不存在显著差异，这和以前学者研究的结论不相符合。为了保证统计分析没有出现太大的偏差，笔者用样本检验去分析二者之间是否存在差异。样本检验要求样本满足正态分布，经样本非参数检验，五项人力资源管理实践以及总分的显著性水平都大于，因此接受了它们是正态分布的假设，正态分布检验结果见附录。人力资源管理实践样本检验结果显示见附录，五项实践以及总分的显著性水平都超过了，说明成立时间较长的和成立时间较短的企业各项实践之间不存在显著的差异，和方差分析结果相吻合。继续对年的人力资源管理实践进行方差分析，结果如表所示，各项显著性水平远远大于，同样说明不同年限企业人力资源管理实践不存在显著的差异。总体而言，前文的假设没有得到本文的实证支持。表不同年限企业人力资源管理实践单因素方差分析平方和均方显著性基础管理因子组间组内人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究第四章人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究薪酬福利因子组间组内工作设计因子组间组内招聘录用因子组间组内晋升因子组间组内人资总分组间组内表不同年限企业人力资源管理实践单因素方差分析平方和均方组间组内组间组内组间组内组间组内组间组内人资总分组间组内不同所有制企业人力资源管理实践差异由于企业所有制性质已经在问卷中划分为三大类，这里不必再进行聚类分组，直第四章人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究接给出方差分析结果，如表所示，在人力资源管理总体实践上，年的显著性远远大于，说明不同性质的服务型企业人力资源管理实践总体不存在显著差异。本土企业和外资企业为了降低劳动力成本和保持竞争优势，互相借鉴学习，采用的人力资源管理实践越来越相近，不同类型企业人力资源管理实践之间的差别在逐步减小。而年的显著性水平为，很接近，说明到了年，人力资源管理实践总体上存在差异，但不是很明显，究其原因，金融危机的冲击使外资企业和民营企业的业务量大幅度下滑，同样表现在人力资源管理实践上。而国有企业因其独有的资源和资金优势，受到的影响比较小，在人力资源管理实践上没有多大变化，依然投入较多的资金对员工进行培训，为员工提供有竞争力的薪酬体系。这也是为什么金融危机期间很多的毕业生和求职者涌向国有企业。在具体的五项人力资源管理实践上，年各项实践显著性水平都大于，不存在显著性差异，这和总体实践得出的结论相致。但年有两项存在显著性差异，分别是招聘录用和晋升，在招聘录用上，国有企业的得分明显高于民营和三资企业，这和总体实践表现致，这里就不再重复。在晋升上，国有企业和民营企业的得分都要好于三资企业，这结果和人们对外资企业的印象比较致，在外资企业当中，员工对报酬还比较满意，但般得不到多大的提升空间，并且工作的强度很高。总体而言，结论和其它学者的研究有所区别，假设只得到了部分支持，这和金融危机的冲击不无关系。综合以上分析，假设只得到了本文部分的实证支持。表不同性质企业人力资源管理实践单因素方差分析和多重比较变量显著性水平多重比较显著性水平多重比较基础管理薪酬福利工作设计招聘录用晋升总体实践注代表国有企业，代表民营企业，代表三资企业。人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究第四章人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究三人力资源管理实践对企业绩效的影响为了验证人力资源管理实践对企业绩效是否存在影响，笔者先对各变量进行相关分析，之后用回归分析进行检验。需要说明下，人力资源管理实践变量是由五项实践经层次分析赋予权重求和得到的，表列出了各个变量之间的相关系数。从表格中可以看出，企业规模和企业年限的相关系数显著水平达到，表明企业的年限越长，企业的规模越大，这和现实中情况相致企业规模和年的人力资源管理实践总体有着微弱的相关性，相关系数为，表明企业的规模和人力资源管理实践存在显著的相关性，这和上节方差分析得出的结果相致，规模较大的和规模较小的服务型企业人力资源管理实践存在差异，假设得到进步的验证企业年限和所有制性质的显著相关系数为，表明企业的年限越长，所有制性质的得分越低，越接近国有企业，换句话说，国有企业的成立年限般比民营三资企业要长，这和现实情况相吻合，我国的国有企业般都是在开国前后成立的，计划经济体制下还很少有三资民营企业，这些非国有的企业基本都是改革开放以后成立起来的。从表格中，笔者还发现，所有制性质和企业的绩效之间也存在显著的相关性，表明企业的绩效越好，企业所有制的得分越高，换句话说，三资企业的绩效要比国有企业的绩效要高。年的人力资源管理实践与年的相关系数达到了，并且在的水平上显著相关，体现了企业人力资源管理实践政策的延续性。为了验证人力资源管理实践对绩效的影响，笔者分别给出了年和年人力资源管理实践对年绩效的相关分析。从表中可以看出，它们在的水平上都显著相关，说明了之后的层级回归分析是可行的。表变量间的相关系数变量企业规模企业年限所有制性质人资总分人资总分绩效第四章人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究人力资源管理实践对企业绩效影响的实证研究注第行的数字和第列的变量对应。在的水平上显著相关，在的水平上显著相关。方差膨胀因子和值都在预定的水平上，说明回归方程不存在多重共线性和自相关，回归分析