【毕业论文】瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析

项目对于任何组织的成功都是至关重要。

越来越多的组织已经把项目管理作为种在现今高度竞争的商务环境中维持竞争优势的关键战略，并以各种努力去开发自己的项目管理能力为其发展战略服务。

项目管理能力的概念和发展能力是个几千年来受持续关注的内容，但人们对它的认识又是千差万别。

弗雷姆先生在项目管理能力书中根据实用主义哲学观点的启示，将能力定义得很简单，以行为结果作为最终能力分析判断的依据。

项目管理能力按结果可分为二大部分，是组织选择正确的项目实现战略目标的能力，二是项目团队正确地实施项目达成其预定目标的能力。

方面，企业具有合适的管理制度，以支持其选择正确的项目，项目完成后能给组织带来收益增加竞争力提升等系列结果。

另方面，组织以及组织内部人员对项目进行有效地管理，充分利用各种管理工具和技能实现项目的三重目标，质量进度成本。

正如赛百威项目管理联盟首席中国顾问中国区主席张玉珏先生所说的项目成功成功的产品成功的项目管理。

项目管理能力按组织可分为三个层次个人的能力，项目管理过程中各类参与人员个人认识问题和解决问题的能力项目团队的能力，在复杂的环境中，项目团队从各种商业和管理的角度，利用各种跨职能的综合方式，解决复杂问题的能力企业组织机构的能力，企考核的认知随着管理工作深入，绩效目标达成度要求提高，企业各层人员会不断增强对绩效考核工作的认识。

关于绩效考核的必要性调查，问卷设计了个问题，个是关于服务成本项目投资结果考核的必要性，另个问题是关于加强对项目实施部门考核的必要性。

总共有名调查者进行了回答，详细如图所示。

被调查者都倾向于加图关于加强绩效考核的必要性强考核。

但仍有超过被调查者名认为绩效考核工作无所谓。

导致这投资收益的考核对项目实施部门的考核不需要无所谓必须加强浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计种意见的主要原因是瑞安电信年刚刚真正导入绩效考核系统二是目前还看不到绩效指标考核工作推动项目管理结果朝目标迈进的作用。

绩效考核体系为掌握现有绩效考核体系存在的问题，问卷调查时在第份和第二份问卷中设计了同个问题，调查结果如图所示。

大家对现有绩效考核体系认为最主要的问题集中于考核流于形式和指标设计不合理。

图现行项目管理绩效考核存在的问题绩效考核工作中最主要的环节是找准衡量指标，即关键绩效指标。

年瑞安电信与项目管理有关的考核指标设计如表所示。

表项目管理相关的考核指标管理结果考核指标考核对象目标值说明项目投资效益无无无第章已论述项目进度计划控制结果客户零星小项目响应达标率综合维护安装部线路维护安装室客响室根据项目个数进行统计工程完工及时率其存在的问题主要有目标体系不完整缺少项目投资需求类的绩效考核，无法对项目需求方进行考核。

项目进度计划执行结果绩效指标仅停留在综合维护安装部层面，没有进步分解到下级组流于形式指标不合理抵触心理难操作比较合理人数浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计织岗位。

实际对项目管理的是每个具体的岗位或成员，而他们的绩效目标不明确，难以有效地推动成员之间的配合部门之间的合作。

执行过程例外原因过多由于指标体系不完整，基础管理薄弱，没有相配套的管理手段，而结果又是如此地差如表所示，于是不可预计因素过多就成了常用借口，而忽略了控制例外因素是项目计划管理的项重要工作。

具体指标设计问题工程完工及时率的计算公式是当月按计划完成的子项目数量占完成子项目总数量的比率，而不是按投资额计算，导致个别成员注重小投资额的项目管理以提高绩效值中的工程完工及时率，忽略了对投资额大且影响面广的项目加强管理。

若按项目数量实现以上及时比率则是项比较艰巨的任务，由现实数据也可以看出目前的差距还很大。

于是在制订和执行绩效考核时，项目实施人员就把绩效考核作为项应付性的工作。

瑞安电信的绩效考核工作在这次的调查中发现，对项目管理工作基本不起作用。

浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计项目管理能力提升设计根据上文对项目管理能力的分析，和项目投资收益项目进度计划执行结果相关的能力缺陷主要有九方面。

针对这些能力提升的措施很多，也很复杂并且系统性很强。

本文提出的措施将以完善企业制度与规范类的组织能力提升为主，辅以项目团队能力提升措施。

因为个人能力主要是通过学习和实践来获得，个人能力提升方面论述将较少。

有关能力提升措施和能力缺陷对应关系如图所示。

图项目管理能力提升措施设计项目分析制度化项目可行性分析是项目管理工作中个相当重要的环节，直接决定了个项目的启动与否。

企业必须建立制度来保证项目分析工作的执行，利用科学的态度信息搜集能力项目需求识别项目可行性分析项目组织团队建设基准计划制订进度信息反馈进度计划总体维护绩效考核项目分析制度化建立信息沟通制度加强学习完善绩效管理工作提高团队凝聚力改变项目组织模式制订项目完整计划主要能力缺陷能力提升措施设计浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计来决定项目的实施与否，而不是以拍脑袋的方式来决策。

由于篇幅限制，本文主要结合瑞安电信工作实际情况提出加强些关键环节把关的建议。

项目资源需求单项目资源需求单是项目受益部门前期对有关信息整理分析后的种输出结果。

提出各类项目需求的部门如表所示。

前端市场部门包括支局根据市场信息反馈进行初步经济可行性分析，填写项目资源需求单后交给后端的客响室。

后端部门的项目需求由负责设备维护的监控维护安装室和各支局线路维护组提交给综合维护安装部设备维护管理员汇总。

需求单格式如附件所示。

为了便于项目后期的评估，应在项目实施后收益栏内说明项目建设后预测可达到的市场规模或设备运行指标提高的预计。

通过项目资源需求单的方式，促使各部门在提出项目需求之前认真地填写相关市场数据环境数据和设备运行数据，并对产生的效益有初步的测算，促使需求识别更理性化。

项目可行性分析和立项客响室是前端业务发展类项目需求接收汇总部门，综合维护安装部设备管理员是网络优化和资源调配类项目需求的汇总人。

接到项目资源需求后，汇总部门人应组织有关人员对需求进行分析，分析内容主要包括对技术方案经济进度等进行全面的调查和分析，以探讨项目是否可以实施。

为了注重效率，加快响应速度。

应对项目可行性结果立项报批的权限进行分级授权。

以网络扩容和新市场开发类项目为例，年初按区域或行业市场发展量预测值初步确定前端各部门切块分配投资比例和额度。

明确客响室单项投资批复的授权额度，客响室在接到项目资源需求后，经过分析认为该方案技术可行收益合理投资额度在授权范围内，并且该部门区域投资额度没有超出投资总额即予以答复上报立项。

否则应由上级行政部门或公司办公会议决定启动与否，为了把握战略投资方向，属于战略投资的项目全部报公司办公会议决定取舍。

项目后评价项目后评价在提高项目决策的科学化水平改进项目管理水平监督项目的正常生产经营降低项目风险和提高投资效益等方面发挥着非常重要的作用。

也浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计是提高项目可行性分析实际水平的主要方法之。

项目后期评估内容丰富，可以根据项目性质在表所示内容中进行选用。

表项目后评价内容序号评价内容评价方式项目范围和建设规模评价单项评价项目设计合理性单项评价工程进度和施工质量单项评价业务发展和市场预测准备率单项评价整体市场区域评价经营成本和项目效益评价单项评价整体市场区域评价个别重大或特殊的项目还要进行项目影响评价经济影响环境影响社会影响项目目标后评价如服务质量提高项目项目实施过程后评价等。

评价结果要输出评价报告，这是积累项目管理经验的重要文件。

简要的报告如附件所示。

建立信息沟通制度信息是管理人员决策的主要依据，信息积累对企业非常重要。

企业应建立健全的信息沟通制度，促进所有人员养成积累与通报相关数据的习惯。

接下来主要阐述经营相关信息流的设计要求和完善项目进度信息沟通制度。

经营相关信息沟通在企业日常运作过程中各部门职员都不断地接触到各类信息，虽然这些信息对他们个人或自己部门没有多大用处，但是也许会对企业的其他部门非常重要。

前端市场业务部门应负责整理份系统的经营信息手册，其中主要包括信息种类提供部门提供的周期与数量信息质量要求信息处理的流程等。

经营信息手册要不断的整理和完善，让各提供部门明白自己的在信息搜集过程中的职责。

项目进程中的关键环节为了保证项目进度按计划有序展开，必须利用制度和良好的工作习惯提供足够的信息来支撑决策，保证以下几个关键环节的工作质量浙江大学学位论文瑞安市电信分公司项目管理能力缺陷分析和对策设计是把好设计关。

设计时间要充裕，会审多听取专家和线人员的意见二是把好项目启动关。

在条件还不具备时宁愿暂不上马项目或个别子项目，否则届时的误工损失会更大。

项目正式启动后应填写项目启动执行书详见附录三是把好更改单联系单审批关。

计划变动必须审批，凡是更改必然会产生影响，要认真分析计划变动对下阶段工作的影响程度，及时做好准备。

同时要根据影响的大小分级授权审批。

四是阶段性的工作和隐蔽工程要组织分阶段验收，加强事中控制，防止走回头路五是责任要落实。

要明确各项工作的责任人和检查人，防止出了事情后互相扯皮推诿。

所有关键环节的项目信息必须通过正式渠道进行及时沟通。

信息反馈的速度准确性如何，将直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的有效性。

项目信息沟通制度正式沟通渠道要规定各类信息的传递形式收集方法和时间要求等事项。

表是项目实施中常用的几类正式渠道信息沟通内容。

表常用的沟通形式序号沟通形式信息源信息接受者时间资源需求单