【毕业论文】苏州古典园林旅游的体验营销策略研究

早在年，联合国教科文组织将苏州古典园林列入世界遗产名录时，就曾高度评价说没有哪些园林比历史名城苏州的园林更能体现出中国古典园林设计的理想品质，咫尺之内再造乾坤，苏州园林被公认是实现这设计思想的典范。

这些建造于至世纪的园林，以其精雕细琢的设计折射出中国文化中取法自然而又超越自然的深遂意境。

作为中国传统文化的精华，苏州古典园林这观光旅游产品，是苏州市最早开发的项旅游项目，也是苏州旅游的灵魂，更是苏州全方位发展旅游产业的有效载体和无法替代的聚焦品牌。

与其他旅游项目相比，苏州古典园林旅游的开展具有它的特殊性方面，作为世界文化遗产，苏州古典园林是历史的呈现与文化的传承，其人文资源具有不可再生性，因此，旅游活动的开展要坚持保护为主，适度开发，合理利用的原则，古典园林的规模和格局必须保持原真性，不能任意改变另方面，素来以小巧精致著称的苏州古典园林，体现的是古人避开车马喧嚣的归隐心境，因此，要品味真正意义上的古典园林，需要清静雅闲的游赏氛围，不适宜开展大规模的游园活动。

近年来，随着苏州旅游业的蓬勃发展，旅游者数量不断增多，旅游业所创造的经济效益也节节攀升。

与此同时，承载力有限的苏州古典园林，面对旅游人数的激增，其旅游环境正经受着前所未有的巨大考验。

在新时期下，如何在提高经济效益的同时，保证苏州古典园林的旅游品质，并同步提升旅游形象，这议题已成为专家学者相关部门关注的焦点。

本文针对苏州古典园林旅游的特殊性，试图以旅游者的满意度为出发点，尝试探索满足旅游者精神感受需求的体验营销模式。

通过对体验营销的研究，打破原本以扩大旅游规模增加旅游人次为重点的粗放型的传统营销模式，建立适合苏州古典园林旅游的体验营销策略，从而全面提升苏州古典园林的旅游形象。

第章绪论苏州古典园林旅游的的体验讲述自己的体验。

而把纪念品作为礼物赠送他人的旅游者即使不主动讲述旅游中的所见所闻，也会被受赠者所问及。

因此，旅游纪念品是种无声的广告，凭借它的默示，可以传播旅游过程中难忘的体验。

开发新型园林纪念品苏州古典园林在几十年的发展中，旅游纪念品缺乏变化和新意。

在体验经济时代，要更多的增加它的体验成分，因此，建筑模型制作是开发园林纪念品的个很好的方向。

李海娥体验营销在旅游业中的引入和应用研究论老牌旅游景区实现新发展新视角武汉大学出版社，苏州古典园林旅游的体验营销策略研究第六章苏州古典园林旅游的体验营销策略以园林中的主体建筑或者庭院为原型，按照定比例做成拼装模型。

在旅游者购买此类纪念品后，通过亲手拼装的制作过程，对苏州古典园林的建筑结构布局有了更深的认识，在客观形成的教育体验中，还能增添不少娱乐体验。

设计主题性的系列纪念品针对园林的各类主题活动，推出主题系列纪念品。

如古典园林的各类花卉展，在展览期间，以种花卉为主题，结合园林文化，和邮政起限量发行主题花卉图案的邮票明信片首日封，或和电信运营商共同发行花卉图案的电话充值卡。

另外，可以结合苏州当地的传统工艺，设计印有主题花卉的苏绣展品，丝绸服饰或围巾，木雕饰品或摆件等等。

通过主题的渲染，增强旅游者的体验。

免费赠送纪念品并不是所有旅游者都愿意购买纪念品，针对这类旅游者，要把他们也纳入到为古典园林义务宣传的队伍中去，赠送免费纪念品不失为种好方法。

个钥匙链张书签，简单却精致的印有园林美景，这不仅会在将来唤起旅游者美好的回忆，还会加强旅游者对旅游地的好感，自觉的加以宣传。

园林环境与服务强化体验旅游者在苏州古典园林的游赏过程中所获得的体验，受很多因素的影响。

如果说园林环境是硬件基础，那么园林服务则是配套软件，两者缺不可。

优化园林环境和细化园林服务可以强化旅游者获得的美好体验。

优化园林环境苏州古典园林作为江南私家园林的典范，贯以粉墙黛瓦小巧精致著称，要将这样的美好形象留在旅游者的脑海中，必须保持古典园林特有的原始风貌。

古建筑道路基石的日常维修和保养坚持修旧如旧的原则，在景区硬件，如垃圾桶指示牌等的配备上，也必须与古典园林的环境协调致。

古典园林长久以来吸引旅游者的很大亮点就是宁静雅致。

但如今些知名的古典园林，它的宁静被拥挤的人群打破，园内旅游者数量已明显超出其自身的承载力。

为此，园林主管部门应淡化眼前的经济效益，注重长久的社会效益，及时建立科学的旅游者人数预警机制。

部分古典园林现已实行电子门票，这使得统计入园人次更迅速更便捷，在达到定旅游者数量后，景区应谢绝新旅游者的进入。

另外，不妨借鉴国第六章苏州古典园林旅游的体验营销策略苏州古典园林旅游的体验营销策略研究外景区的些成熟做法，实行预约参观，控制景区内旅游者的数量。

这些举措不仅可以有效保护园林古建筑文物植被不被过度损耗，同时也保证了园内旅游者的游览体验。

细化园林服务旅游体验是个综合的感受，旅游者从进入园林景区前直至离开景区，整个过程的形成就是古典园林给旅游者留下的体验。

作为园林景区的工作人员，要以自身的服务强化古典园林给旅游者的体验。

在对旅游者的服务中，园林工作人员应更注重人性化和互动性。

首先，服务需要细致入微的态度，包括微笑眼神交流语言沟通，以及与顾客接触的每细节，深入游览古典园林的每个环节。

其次，树立主动服务的意识，洞察旅游者的潜在需求，比如主动帮助需要合影的旅游者拍照在旅游者选择道路时主动为其指引。

另外，关爱特殊群体也是园林服务的重点，设置残疾人无障碍通道免费为腿脚不便的老年人提供轮椅为婴儿提供童车雨天提供雨伞夏季提供防暑药物„„这些服务不仅可以有效拉近景区与旅游者的距离，更为旅游者提供了个难忘的旅程，营造了段美好的体验。

加强网络渠道的建设在年，很多研究调查机构对旅游者进行实地或电话的抽样调查，不约而同地显示了这样个结论，互联网已超过了报纸杂志电视等传统媒体，成为公众获取旅游信息的最重要的渠道。

截至年月底，我国互联网网民规模达亿。

互联网首先影响的是中国年轻代的中产阶层，有数据显示，这群体占到了总体旅游市场的半以上，旅游者在去目的地旅游之前上网查询旅游目的地介绍，景区环境交通和服务情况的占到全部旅游者近。

因此，不难看出个趋势，那就是潜在旅游消费人群普遍趋向于将互联网作为收集信息的主要渠道。

充实园林网站内容苏州古典园林在景区网站的建设上，应该充实网站的内容，更好地满足旅游者需求。

方面，需要尽快实现网络订票，避免高峰时段排队等待耗费时间另方面，在周边配套设施和地方特色的介绍上，应该更详尽，如周边酒店特色餐饮地方特第次中国互联网络发展状况统计报告，苏州古典园林旅游的体验营销策略研究第六章苏州古典园林旅游的体验营销策略产等等，方便旅游者在景区以外的旅程，延续旅游者美好的体验之感。

加强与旅游网站的合作随着旅游电子商务的不断发展，目前国内些知名的旅游网站的运营已十分成熟。

越来越多的旅游者习惯于在出行前，通过它们了解景区并预订门票。

因此，加强与相关旅游网站的合作，拓宽了旅游者了解园林景区的渠道，并且通过设计园林景区间的优惠套票景区与酒店景区与餐饮等的打包销售，实现多方面的共赢局面。

让旅游者在进入景区前，体验园林旅游的便利。

运用微博增加互动微博的兴起，给互联网注入了新的活力。

中国互联网络信息中心发布的第次中国互联网络发展状况统计报告显示，微博用户数在经历了年的爆发式增长后，进入平稳增长期。

截至年月底，我国微博用户数达到亿，较年底增长，网民使用率为，比年底增加个百分点。

手机微博用户数量由年底的亿增至亿，增速达到。

微博集手机短信社交网站博客等产品特点于体，具有信息传播快内容更新及时互动性强覆盖面广成本低等优势。

苏州古典园林应该紧跟时代的步伐，建立微博，丰富自身的营销渠道。

利用这平台发布最新各景区的主题活动，结合图片和视频的形式供旅游者直观欣赏在些园林景区旅游者数量即将达到上限时，发布提示信息，分流旅游者开展系列有奖转发活动，鼓励旅游者捕捉在景区的美好瞬间，将影像资料发布微博，通过转发评论，拉近旅游者与景区间的距离。

通过微博的传递，增加旅游者与景区的互动，客观上形成了旅游者向潜在旅游者展示和推荐景区的模式，因此营销效果更高效也更具说服力。

苏州古典园林体验营销策略实施的保障措施政府主导优化苏州古典园林周边环境苏州是座旅游城市，每天迎来送往的国内外旅游者数以万计，古典园林中的旅游者络绎不绝。

苏州的古典园林是早期文人回归田园生活的理想地，园林内静谧雅致。

但随着城市化进程的推进，在加快城市建设的同时，古典园林的周边环境却遭到了定程度的破坏。

苏州最古老的古典园林沧浪亭，年遭遇了外围水体的严重污染，当旅第六章苏州古典