【毕业论文】苏州软装饰企业营销渠道探析

项调查表明，如果顾客的投诉没有得到企业的重视，的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为如果投诉最终得到了解决，大约的顾客会第五章苏州软装饰企业营销渠道对策分析苏州软装饰企业营销渠道探析继续光顾该企业如果投诉得到了妥善及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到。

所以及时为客户处理售后问题，不但能赢得客户的满意度忠诚度，还能树立企业品牌和传播企业形象，是企业竞争力的重要来源。

你苏州的软装饰企业可以通过提供差异化的增值服务如电话回访软装进度，关于设计风格和配饰的协调满意程度以及客户希望能进步改善的配饰方案来增加自己产品的价值，热情真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意，从而留住客户，实现企业盈利。

图八简单关系回报模型四营造小区营销环境，提高影响力前文所述，年苏州市商品住宅成交套，市区居民人均住房建筑面积比年增加平方米。

三四居室房型比例增加。

苏州人均居住面积的增加，和房地产业小区形式的推广和增加，使得小区营销成为苏州软装饰企业必须要把握的块重要市场。

苏州的软装饰企业可以通过营造小区营销环境，在渠道宣传上下功夫，将软装饰企业的优惠政策等信息直接传递给目标客户，用精确射击代替传统的撒网式宣传。

即对苏州各大目标楼盘进行精确打击，通过小区营销战略进步深化服务细则，将小区营销方式的变革物业公司公关业务员对跟踪和优惠政策进行全方位优化，提高目标客户群体的上门量，赢得个个社区战场的胜利。

与装饰公司样板间合作苏州房地产市场小区交房期间，稍有实力的装饰公司便会马上跟进，提前和意向客户联系，以成本价格打造小区样板房，为后期在小区的宣传和业务推进奠定基础。

基于这个特点，苏州的软装饰公司可以与装饰公司样板间合作，通过装饰公司样板房获得工地现场的宣传权利以及装修后个月的展示权利，客户则获得价格上的巨大优惠。

装饰公司在苏州的具体运作的过程中会和自己的材料商进行操作，大家共享资源，共担成本。

对于软装饰企业来说，这时进入小区将自己的产品以独具特色的装饰风格进行搭配，以成本或者低于成本的价格在现场展示出样并标牌标苏州软装饰企业营销渠道探析第五章苏州软装饰企业营销渠道对策分析识，旦有客户咨询，业务员便可以很顺利的将客户带到软装门店现场参观，进步获得客户的认同，这是以小区为单位的体验式营销单元。

二在小区建立展示间展示间进驻小区的时机在房地产企业开始交房直到大部分业主拿房装修入驻后的这段时期，在苏州，大部分企业可以采取两种方式第种是直接在小区租房，展示产品，是目前苏州游击队式窗帘店的首选，这样的优势是可以直接接触到客户群体，配合上业务人员的扫楼，效果显著。

但是最大的劣势就是档次太低，难以形成品牌效应，而且所销售的产品普遍价格较低，好东西没有人愿意在这种环境下购买。

第二种方式就是苏州装饰行业里经常说的工地营销，充分发挥现有小区已经成交的客户资源，做好现场质量控制和形象宣传工作。

在客户中形成口碑效应，使客户的家成为展示间，以赢得更多的其他客户资源。

旦有同小区的客户，可以将他们带到现有展示间去参观，因为同住个小区，潜在客户能较容易的消除顾虑，进而达成购买。

三与物业公司合作，开展优惠活动同样是借鉴苏州房地产业的资源，鉴于交房时期物业都会组织相关的交房讲座，苏州的软装企业可以通过和物业公司的合作，以软装知识讲座样板房参观活动团购会等开展活动，增加和潜在客户的接触机会，提高小区曝光率，增加受众范围。

通过和物业公司建立长期合作，操作多个小区，发布小区广告，开展优惠活动。

如果在苏州小区有实景样板房或者办事处，可以在广告版面上加以标识，让感兴趣的客户可以第时间前往参观，或直接和物业公司以佣金的形式开展合作，比如交物业费送软装抵金券，方面该措施对物业的资金回收提供噱头，另方面增加客户选购软装饰企业产品服务的可能性。

四发布电梯广告，提高受众范围现在苏州商品房新楼盘小高层高层多层结构占多数，楼层在六层以上的小区都是梯两户或两梯三户的配备。

苏州的软装饰企业通过支付定的费用，可以选择电梯广告这种投入低，见效快的广告形式提高在小区的曝光率，增加受众范围。

他们通过和物业公司建立长期合作关系，将上面所说的大客户营销和小区营销进行结合。

由于个物业公司不会只服务个小区，旦信任合第五章苏州软装饰企业营销渠道对策分析苏州软装饰企业营销渠道探析作关系确立，就可以在其的业务范围内操作多个小区，鉴于这种操作模式的排他性，只要双方合作愉快，信息反馈及时，合作具有长久性。

另外，电梯广告般以品牌类广告和促销内容为主，力求目了然，忌讳大而全的内容，如果在小区有实景样板房或者办事处，可以在广告版面上加以标识，让感兴趣的客户可以第时间前往参观。

五实行业务员电话及上门营销由于手机使用的普及，在短信平台和电话营销的基础上，苏州的软装饰企业可以向客户传递即将在小区设点的活动信息促销信息。

在小区推广期间群发信息，向客户传递现场活动位置促销政策以及赠送礼物等现场活动内容，活动现场发放宣传资料，赠送礼品，设计师的现场咨询，加强客户对公司的印象，通过电话交流，获取客户的初次认可。

最后通过业务人员和设计师起上门服务，进行方案设计实地测量初步报价，得到客户的认可后再进行深化设计直至签约达成销售。

六传单广告宣传册发布优惠信息最后利用传单进行广告发布，刊登优惠信息的宣传册可以作为苏州软装饰企业业务人员电话营销和上门营销的补充，前期让业务人员带着企业的宣传册优惠细则在小区蹲守，旦有个客户成交了，就能够形成现场样板，撬开小区营销的大门，继而可以按照上面的模式进步深化落实。

五进行网络营销，扩大市场份额前文的环境分析中我们可知中国网络购物市场规模达到世界第，亿网民参与网购，位居全球第，网络购物用户年增长，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。

团购成为网民喜闻乐见的日常消费模式，电子商务保持着持续高增长的态势。

针对网络的普遍使用，使得苏州的软装饰企业可以在互联网上有所作为，开展网络营销推广，即在网上把企业的产品利用各种手段各种媒介推广出去，使企业获得更多更大的利益和市场份额。

网络营销的渠道策略主要体现在以下几个方面在淘宝网等网上商城开设网上店铺网上店铺直以来都被认为是厂家的专利，随着淘宝易趣等网站的成熟，人们越来越多的通过网络平台挑选商品。

目前苏州的软装饰企业基本都没有将这个平台使用起来，大都还处于经销商的阶段。

他们拥有成本优势和货源的渠道，苏州软装饰企业营销渠道探析第五章苏州软装饰企业营销渠道对策分析完全有能力像服装企业样，在淘宝等网上商城开设网上店铺。

现在搜房网苏州站和上海团购网苏州站和已经为苏州的商家开通了网络店铺，很多企业将其作为网上展示的平台，但是除此之外，更应该充分利用网络渠道的力量开展电子商务，在网路上进步开发在线交易功能。

二在团购网篱笆网等平台进行网络宣传在进行网络宣传过程中，苏州软装饰企业可以通过各种团购网如豹团网虾团网拉手网满座网等和篱笆网等媒介将线上活动和线下活动的结合起来，通过线下活动达成最终交易。

苏州软装饰企业可以利用论坛这种网络交流的平台进行论坛营销推广。

通过文字图片视频等方式发布产品和服务信息，加深客户对其了解，达到宣传品牌加深市场认知度，这种网络营销活动也称为新闻软文营销。

论坛服务已经是互联网站种极为常见的互动交流方式，它向用户提供开放性的分类专题讨论区服务，苏州软装饰企业可在此回答业主或潜在客户提出的问题或发布些消息，或以企业的名义进入知名装饰门户网站的论坛，进行品牌推广和销售促进。

它注重与网站建立业务关系，获得网站或者斑竹的支持利用网站合作关系，进入业主群，为后期发布即时方案奠定基础注册马甲，在业主论坛装修建材论坛等发布网络广告发动关系户老客户准客户进行相应的网络宣传活动通过整体的策划和相应的跟贴，进而得到潜在客户的认同以斑竹或者论坛的名义组织团购，并通过相关活动以及套餐式的报价回报客户在网络上配合活动计划，发布信息，向广大网友或者目标小区的业主发布相关的活动信息如团购信息知识讲座样板房参观现场活动展会信息等等关注论坛斑竹组织团购的信息，并和斑竹进行联系，重点公关，推荐本公司的活动安排和团购信息等。

但是，网络论坛是把双刃剑，好好利用它可以为苏州软装饰企业的市场拓展带来意想不到的效果但如果不能合理控制或缺乏统规划，将会给公司带来很多麻烦，甚至是灾难。

所以必须因势利导，合理规划，步步推进，将网络的功能最大程度的开发利用，为苏州软装饰企业的市场开拓服务。

网络互动推广即线下活动，策划开展线下网站互动活动能提高访客忠诚度，持续深入的传播企业品牌，是较有效的网站推广手段。

它要求苏州软装饰企业联合各种相关网站，带头策划或由网友或老客户自发开展各类线下运动，在短时期硕士专业学位论文苏州软装饰企业营销渠道探析研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期苏州软装饰企业营销渠道探析中文摘要中文摘要随着国民经济的增长国民经济收入水平和生活品味的提高以及房地产业的持续增长，软装饰企业应运而生，它从硬装饰企业分离而来但又有着自己的特色。

本文基于对苏州市经济发展总体情况软装饰企业竞争情况和当地消费者需求情况的深入分析，根据苏州市新兴软装饰艺术化整体化系列化个性化的发展趋势，对目前苏州软装饰企业营销渠道建设中存在的模式单忽略终端市场建设追求短期利益没有充分利用网络营销以及没有实现整体优化等渠道问题及产生这些问题的原因进行了分析并且针对性地提出了相应的对策。

最后，本文以苏州公司为例探讨了苏州软装饰企业可以使用和借鉴的些营销渠道策略且辅以实施办法予以验证前述对策的实施效果。

本文运用传统营销关系营销服务营销小区营销网络营销整合营销等理论对苏州软装饰企业构建科学的营销渠道策略进行了分析并加以运用。

希望通过传统营销与现代营销相结合的办法展开关系营销，与上下游产业链伙伴合作启用优质服务，巩固客户群营造小区营销环境，提高影响力深入开展网络营销，扩大市场份额进而进行渠道整合，实现整体效益最大化。

以全面的主动出击的营销渠道策略为苏州软装饰从业者理清思路，进而促进企业走上良性发展的道路。

关键词软装饰企业营销渠道渠道策略，