【毕业论文】太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计

市场竞争归根到底是人才的竞争，市场竞争的日益激烈必然导致企业间人才的争夺战。

些外资企业因为雄厚的企业实力规范的企业管理诱人的薪资待遇以及系统的培训制度等优势，成为国内优秀人才的主要流向，而国内企业由于用人观念企业实力等方面的问题，在这场人才争夺战中直处于劣势，有些企业甚至因为频繁的人才流动而危及到组织的生存。

如何吸引人才留住人才并且持续地激励人才充分地开发人才，成为国内许多企业管理者十分头疼的问题，人力资源管理下子成为理论界和企业界的个热门话题，而绩效考核由于在为薪酬的发放提供较为客观的依据，创造公平的内部环境，充分调动员工工作积极性，引导员工行为促成组织战略的实现以及人才开发等方面都具有十分重要的作用，成为人力资源管理的核心，也是广大理论研究者和企业管理者关注最多的问题。

随着绩效考核理论研究的逐步深入，许多学者专家从不同角度提出了绩效考核的基本理论，主要有平衡记分卡，度绩效考核法以及分层分类的考核法。

目前，有关平衡记分卡和度的考核法，在许多书籍上都有详细的介绍，但有关分层分类考核方法的系统解释却很少。

因此，本文作者在分层分类的考核法指导下设计了这个考核体系。

另外，对于平衡记分卡，由于专业性太强，开发出这种绩效考核体系需要些专业人士，同时这种方法并不是适用于所有的企业度考核法，由于考评工作量大操作麻烦，实用性并不高，其实目前国内企业运用很少而分层分类的考核方法在量表的设计上比较简单，且专业性不高，操作性较强。

目前，据有关调查数据显示，左右的国内企业由于没有科学制定绩效考核指标的方法，而达不到理想的绩效管理效果，因此找到个科学而操作简单的建立绩效考核体系的方法，成为这些企业十分迫切的需要。

本文作者撰写这篇论文，也希望能给他们带来些借鉴作用。

本文作者目前所处的行业是家用中央空调的销售和安装。

随着人们经济收入的提高住房条件的改善以及对舒适的家居生活环境的追求，家用中央空调开始步入家庭，成为个新的消费热点，但由于是个新的行业，加之中央空调是三分产品七分安装，对产品的冷量配置安装施工等都有较高的要求，而目前的家用中央空调销售企业，大多是小企业，管理很不规范，于是在产品的销售过程中产生了很多问题，特别是吊顶上的漏水现象，导致整个装修的全部破坏，给些用户带来巨大的损失和精神上的痛苦。

而且以后，随着市场的进步扩大，浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计消费者必然会越来越多，如果不采取措施，势必将给更多的用户带来损失。

应该说，对于存在的问题，除了少部分技术上的问题外，大多数都是管理上的不规范，对用户缺乏认真负责的精神所导致的。

因此，本文希望从绩效考核的角度，阐述如何通过绩效考核引导员工行为，规范管理来为这类企业提供定的参考，从而减少问题的产生，维护广大中央空调用户的利益。

最后，本文作者从事这方面的研究与设计，也是为了改变太平洋工程公司的现状。

长期以来，由于管理不规范，员工责任心和工作积极性差，公司效益直上不去，问题接连不断，给公司和广大用户都带来不必要的损失。

本文作者作为这家公司的管理者，希望能从绩效考核这个角度入手，扭转公司的现状，推动公司走上良性发展的轨道。

研究方法本文主要采用理论研究和实证研究相结合的方法，对太平洋空调工程公司绩效考核体系进行了深入而全面的分析和研究，为绩效考核体系的再设计提供了强有力的理论依据和指导。

在理论研究方面，主要通过对绩效考核方面的专业杂志期刊报纸书籍等的大量阅读，将不同书籍间的相关理论进行对比归纳总结，从而提出了绩效考核的基本模型，形成了绩效考核体系设计的基本指导思想和步骤。

在实证研究方面，主要通过对公司岗位职责的阅读，派工维修单的分析，安装事故的总结以及员工访谈等办法取得各岗位的考核要点，并用问卷调查的方法进行考核要点筛选，从而形成结论。

结构安排本文首先对绩效考核的相关理论进行了归纳和系统化的叙述，为后面的太平洋工程公司绩效考核体系的再设计提供理论支撑和指导，接着对太平洋工程公司的概况和绩效考核现状进行了分析，以便提高再设计的针对性，最后采用分层分类的方法对太平洋工程公司的绩效考核体系进行了再设计。

全文共分四章，各章节内容具体如下第章为绪论，对本文进行再设计的几种原因进行了交待，并简要说明了论文的研究方法和结构安排。

第二章首先解释了绩效相关理论的定义及特征等，接着谈到了绩效考核的主要影响因素和考核的主要方法，为后面的再设计提供了强大的理论支撑。

第三章开篇对太平据齐全收费合理综合部提供配套服务搞好后勤工作内外机采购安装材料采购工程利润核算仓储管理费用报销用户资料整理员工考评工程派车绩效考核采购及时准确采购材料质量过硬核算及时准确工资发放及时仓储整齐用户资料整理及时完备广告制作及时考核成绩及时费用报销及时派车及时收付及时报表按时上交费用登记明确总经理搞好管理推动公合同的审核应收款催人才引进与培养工程质量服浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计司健康快速发展收广告策略制定各种制度制定中层干部考核人员配备费用审核工程质量提升管理服务态度改善管理销售策略制定厂家谈判对外联系重点工程参与定夺务态度销售额利润费用应收款表岗位考核要点归类部门岗位名称职责考核要点能力态度考核要点业务部业务经理部门销售额部门利润部门费用部门应收款广告宣传完成指标人数协调沟通能力激励能力指导能力专业技术知识个人表率人际交往危机意识服务态度工作原则性学习进取业务员拜访客户次数拜访客户数量收集信息数销售额费用利润应收款广告宣传专业技术知识服务态度学习进取部门协调团队协作安装部项目经理材料预算及时准确定位有维修空间设备无遗失内外机固定牢固焊接密封电线粗细正确空气开关大小合适加压有冷凝水排水顺畅管线走向横平竖直宣传张贴工程进度线控不歪斜风口紧贴天花板工程成本问题意识协调沟通能力激励能力指导能力计划统筹专业技术知识个人表率人际交往工作责任心组织能力工作原则性创新能力学习进取安装工内外机固定牢固焊接密封电线粗细正确加压有冷凝水排水顺畅管线走向横平竖直工程进度线控不歪斜风口紧贴天花板服从性主动积极操作技能工作负责细心用户满意团队协作学习进取维修部维修经理维修及时验收严格交付单据齐全领配件及时维修费结算及时收费合理交付时用户满意问题意识协调沟通能力激励能力计划统筹专业技术知识个人表率人际交往工作责任心工作原则性服务态度危机意识学习进取维修工维修及时收费合理服从性服务态度用户满意主动积极工作负责细心专业技术知识学习进取操作技能团队协作综合部综合经理采购及时准确广告制作及时用户资料整理及时完备采购材料质量过硬，派车及时问题意识协调沟通能力个人表率人际交往工作责任心工作原则性计划统筹浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计出纳工资发放及时费用报销及时收付及时考核成绩及时服务态度主动积极工作负责细心服从性学习进取团队协作会计核算及时准确报表按时上交费用登记明确仓储整齐专业技术知识服务态度主动积极，工作负责细心服从性学习进取团队协作公司总经理人才引进与培养工程质量服务态度销售额利润费用应收款创新能力分析决策能力激励沟通能力用人授权协调能力表率作用个人魅力工作汇报员工满意用户满意执行力问题意识原则性考核要点有个初步的印象，能够帮助员工准确地把握各指标的考核侧重点，从而引导员工很好地履行自己的职责，正确地进行自评和他评。

此次问卷调查的对象是太平洋空调工程公司的全体员工，共发放问卷份，回收份，有效问卷份，采取的是积分制的统计方法，即对每张问卷的考核要点按排列顺序分别赋予定的分值，如排在第位计分，排在每二位计分，依此类推，然后将每个岗位不同问卷上的考核要点得分加总，最后按总分高低排序，从而确定出每个岗位的最终考核要点，具体见表。

表各岗位考核要点表部门岗位名称职责考核要点能力态度考核要点业务部业务经理部门销售额部门利润部门费用部门应收款广告宣传完成指标人数工作原则性激励沟通危机意识个人表率学习进取业务员拜访客户次数拜访客户数量收集信息数销售额利润费用应收款广告宣传服务态度团队协作学习进取安装部项目经理工程进度工程成本工程质量定位有维修空间内外机固定牢固焊接密封电线粗细正确空气开关大小合适加压冷凝水排水顺畅管线走向横平竖直线控不歪斜风口紧贴天花板宣传张贴协调沟通能力计划统筹创新能力工作原则性学习进取安装工同项目经理服从性操作技能学习进取团队协作工作负责细心维修部维修经理维修及时维修费结算及时领配件及时交付单据齐全工作原则性危机意识学习进取个人表率激励能力维修工维修及时服从性学习进取团队协作操作技能工作负责细心浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计综合部综合经理采购及时准确采购材料质量过硬用户资料整理及时完备派车及时协调沟通能力计划统筹个人表率工作原则性出纳工资发放及时费用报销及时收付及时考核成绩及时工作负责细心服从性学习进取团队协作会计核算及时准确报表按时上交费用登记明确仓储整齐服从性工作负责细心学习进取团队协作公司总经理公司销售额公司利润公司费用公司应收款人才引进与培养协调能力员工满意用户满意表率作用激励沟通能力创新能力各岗位考核要点的期限分类根据各岗位指标的特点，并结合公司的具体情况，为了确保公司目标的实现，对部分与岗位职责和业绩目标有关的考核要点，每个月进行考核对部分能力态度类的考核要点，设定为半年考核次而对部分数据的获取较为麻烦的考核要点，则年考核次。

因此，这里将考核要点分为短期中期和长期，短期是指个月，中期是指半年，长期是指年。

具体划分见表。

表考核要点期限分类浙江大学学位论文太平洋空调工程公司绩效考核体系研究与再设计指标的合理性验证及命名首先根据文献综述提到的绩效考核指标的五个特点，对前步骤的所有考核要点进行合理性验证，剔除不合格的，然后对剩下的考核要点进行命名，各岗位指标具体名称见表。

表各岗位考核指标名称表部门岗位名称短期指标中期指标长期指标部门岗位名称短期要点中期要点长期要点业务部业务经理部