经营管理者的需求特点温州经营管理者基本素质评价的实践性研究评价标准评价标准的范围评价标准的确定评价指标权数层次分析法法基本步骤指标权数确定的专家选择判断矩阵标度的确定判断矩阵的构造级指标权数的调整和确定二级指标及不同层次管理者指标权数的确定评价方法的选取电脑测试资历调查笔试面试试点企业实践对评价系统的调整基本素质评价体系的应用与发展前景应用发展前景参考文献致谢附录附录面试题目举例以应变能力为例附录年双鹿集团中层经营管理者高级结构化面试评分表附录品德素质测评要素题目及评分说明成功商数分析指标附录面试中的测评要素及其评分标准以表达能力为例附录温州市企业经营管理者评价要素调查统计表附录温州市企业经营管理者评价要素调查问卷导论从人才测评的角度来看，要对个人做出评价，首先应有个评价标准。所谓评价标准，是指管理者在其工作行为上应具有什么样的相对稳定的基本素质和特点。而这些素质特点要通过相应的评价指标评价权数以及合适的评价方法来反映。所以，评价指标评价权数与评价方法构成了评价系统。经营管理者基本素质评价研究的必要性改革开放以来，温州的国民经济取得了令人瞩目的辉煌成就。自年间，国内生产总值增长了倍，年平均增长率，经济实力大大增强。为了进步推进国民经济和社会的发展，建设现代化新温州，温州市第八次党代会提出了温州市跨世纪人才发展计划，要求通过建立具有时代特征温州特色科学合理的人才选拔培养机制，努力形成素质优良数量充足结构合理的跨世纪人才队伍，以适应国内国际经济环境的发展与变化。年月，中共中央国务院关于进步加强人才工作的决定也明确提出实施人才强国战略是党和国家项重大而紧迫的任务以能力建设为核心，大力加强人才培养工作大力加强以党政人才企业经营管理人才和专业技术人才为主体的人才队伍建设，为全面建设小康社会提供坚强的人才保证和广泛的智力支持。经营管理者是跨世纪人才队伍的重要组成部分，那么，如何去建设支符合温州经济发展需要的高素质的经营管理者队伍呢从政府的角度来说，主要有三种途径培训选拔和引进。培训首先必须明确经营管理者应该掌握哪些最基本的素质选拔也需要个体现科学性客观性公正性并且可操作的评价系统引进人才更需要个较为全面的符合温州实际的评价系统。可见，要使培训选拔引进走上规范化的道路，切实有效地建设好支高素质的经营管理者队伍，建立起个具体可行的经营管理者基本素质评价系统是很有必要的。从企业的角度看，温州作为改革开放的前沿阵地，市场经济发展较早，经济发展速度较快，而很多民营企业的管理者就是第代创业者，他们脱胎于农民，由于受知识水平不高的限制，企业管理水平相对滞后于经济发展水平。随着企业规模不断扩大，部分企业所有者想方设法提高自己的管理水平，或者考虑把自己的企业交给外聘的经理人去管理。可凭什么标准来选人如何选很多企业所有者只能凭自己的感觉与经验，通过试用的方法来验证经营管理者的才能。这样容易导致经营管理者选择的，给企业造成了不可估量的损失。因此，温州企业的发展，迫切需要套科学合理符合温州实际的经营管理者基本素质评价系统，为温州企业选拔人才提供有力依据。从经营管理者个人的角度来看，个标准明确的基本素质评价系统，帮助经营管理者明确自己与合格经营管理者的差距和需要奋斗的目标公司选取最合适人才提供了科学客观和公正的有力依据。年，作者和评鉴中心的其他同志运用上述评价方法为以下单位提供人才测评竞聘上岗服务浙江工贸学院良精集团环球汽车俊尔公司正泰成套温州工业资产管理公司温州科技馆浙江正日南鑫电子美福食品温州港务集团康榕医药楠溪江啤酒同济男科医院鸣牛奶雁荡金狮远华企业顶丰家具。被测评单位对测评结果均表示满意。由此可见，本文所讨论的评价方法具有较好的科学性操作性和实用性。发展前景标准体系的提出，配备适当的测评方法，构成基本素质的评价系统，可以对经营管理者的基本素质进行科学客观和公正的评价。同时，经营管理者基本素质评价系统的构建，为企业在选拔人才引进人才培养人才以及人才职业生涯设计等人力资源管理和开发工作提供富有价值的参考信息，为企业选人用人育人从而做到人才和岗位的合理配置，做到人尽其才。参考文献苏永华现代人才测评的理论和方法研究华东师范大学届博士学位论文温州统计年鉴中国统计出版社，马以温州人才发展战略研究中共温州市委组织部，温州市人事局温州人才发展战略研究温州中共中央国务院关于进步加强人才工作的决定年月日，人民日报刘来福，曾文艺数学模型与数学建模北京师范大学出版社，潘云良领导干部素质评价体系研究中共中央党校出版社，美吉纳加若法洛著，刘晰等译中层主管成功宝典经济管理出版社，尹艳华杨咏成功领导者的素质研究中国经济出版社，李兴山中外管理理论研究中央学校出版社，王晓军管理综合能力研究浙江大学管理学院届硕士学位论文时勘，李超平企业高层管理者胜任特征模型的评价研究中国工业心理学与认知工效学会术会议杭州方永平行政处级干部的管理能力结构及其特征分析浙江大学届硕士学位论文唐宁玉人事测评理论与方法东北财经大学出版社，肖鸣政人员测评的理论与方法中国劳动出版社，刘远现代实用人才测评技术经济科学出版社，中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定年月日中国共产党第十五届中央委员会第四次全体会议通过，人民出版社苏东水管理心理学第四版复旦大学出版社，王重鸣管理心理学北京人民教育出版社，史晋川，金祥龙等制度变迁与经济发展温州模式研究浙江大学出版社，法法约尔工业管理中国社会科学出版社，美斯蒂芬罗宾斯著孙健敏等译组织行为学第七版中国人民大学出版社，林泽炎人事测评技术广东经济出版社，袁亚平世上温州人人民文学出版社，北京斯坦威管理咨询有限公司实用人才素质与能力测评企业管理出版社，国家公务员录用考试教材编写组国家公务员录用面试考试专用教材面试中共党史出版社，朱庆芳国家公务员录用考试心理素质测评中国人事出版社，欧阳洁人才素质测评操作手册广东经济出版社，车桂林国家公务员录用考试专用教材面试中共党史出版社，邢以群管理学浙江大学出版社，赵曙明人力资源管理与开发中国人事出版社，林云张荣飞等现代统计分析方法浙江大学出版社，胡运权运筹学应用案例集清华大学出版社，美斯蒂芬罗宾斯著黄卫伟等译管理学第四版中国人民大学出版社，美雷蒙德诺伊等著刘昕译人力资源管理赢得竞争优势第三版中国人民大学出版社，张德人力资源开发与管理清华大学出版社，年第版王璞人力资源咨询实务机械工业出版社，廖泉文人力资源考评系统山东人民出版社，周三多，陈传明，鲁明泓管理学原理与方法第三版复旦大学出版社，陈诚领导素质与领导技巧北京民事与建设出版，吴晓梅高师体育教育专业学生综合素质评价系统研究山东曲阜师范大学，刘威高校大学生综合素质评价体系的研究华北电力大学，汪继红事业机关干部般管理能力素质评价研究华中师范大学大学，陈民科，王重鸣评价中心的开发程序与构思效度人类工效学年第卷第期，页黎恒，王重鸣结构化面试研究新进展人类工效学年第卷第期，页肖翔，王重鸣电子化人事测评研究现状人类工效学年第卷第期，页张兵，徐金发等家族企业个亟待深入研究的领域科研管理年卷第期，页杨选留，张朋柱党政领导人才素质评价指标体系与综合评价方法西北大学学报年卷第期，页刘晓红，徐扬，杨晓伟等企业经营管理者基本素质评价模型软科学年卷第期，页曾建权模糊数学在企业家素质评价中的应用广东技术师范学院学报第期，页乌力更大学生综合素质评价体系的构建与应用内蒙古工业大学学报年第卷期，页张振福，陈伟，陶丽萍大学生素质评价体系研究报告武汉工业学院学报，年，第期，页边东海，蔡军构建学生综合素质评价体系的思考河北大学学报，年，第期，页兰哲，叶龙等管理人才科学测评的理论与实践北方交通大学学报年第卷第期，页梁开广，邓婷，许玉林，付亚和评价中心法在评价管理潜能中的应用及其结构效度检验应用心理学，年第卷第期，页彭平根，丁彪苏永华，在选拔企业中高级管理人才方面的实证研究心理科学，年第卷第期，页致谢在本文的写作过程中,得到我的导师徐金发教授悉心指导和帮助，使得我能顺利完成硕士论文，特此表示衷心感谢,此外，作者在撰写本文的过程中，得到了温州企业经营管理者评鉴中心许多工作人员的热情指导和帮助，他们是陈健云中心主任先生夏玉柱先生周建华先生王烈臣先生和李永安先生，他们的理论知识和实践经验给了作者许多思路和启迪。特别是陈健云先生，为本评价系统的研究特地召集温州知名专家进行研讨，并亲自给予大量的指导和建议，因此，特向上述人员表示衷心感谢,管理学院杜红老师浙江工贸学院谢敏老师我的几位同学也给作者提出了许多建设性的指导和建议，使我受益菲浅，在此并致谢,姜经忠附录附录面试题目举例以应变能力为例在次接待外宾时，你发现董事长的讲话在关键的地方出了，你怎么办参考答案迅速找到正确的说法。把正确说法写在纸条上。在最短的时间内找个合适的机会通过合适的途径把纸条交给董事长。你单位位职工因住房困难，多年没有得到解决，最后导致其失去理智，怀揣凶器闯进你的办公室，逼你明确表态给他分房。面对这种情况，你怎么办参考答案必须冷静处理，保持克制。以柔克刚，尽量让其冷静下来。了解情况，答应其在详细了解有关情况后会给他个答复。找机会通知保安和其他同志。在条件允许的情况下向其说明该行为的严重性。国外著名公司的总裁将要到你单位访问，洽谈合作项目。作为主管接待的副总经理的你内外已安排了系列接待工作如预订了套房和欢迎宴席通知了新闻界安排了主要领导陪同参观。可是，在预定来访的前天上午，你收到电传，说该总裁因故取消访问，你将如何处理这件事。参考答案马上和对方公司联系，了解取消访问的原因以及是否有可能延迟访问或改派其他人访问。拿出应变方案向总经理汇报，与总经理商量解决的方案。如果原因可以公开，则向新闻界和陪同参观的主要领导通报情况，说明理由，要尽可能的取得他们的理解如果不能公开理由，也要尽可能的向新闻媒介和领导解释，尽量把不良影响降到最低取消预定的套房和酒席。你公司最近为推出项新产品，举办了免费赠送产品的促销活动。当日，由于考虑不周，前来的消费者挤满了狭小的场地，原准备的赠品早已发放完毕，出现了混乱局面，你作为现场总指挥将如何处理参考答案向公司领导汇报。检查原来的宣传单内是否说明赠品有限，送完为