仓市行政服务中心不同阶段服务情况的比较三太仓市行政服务中心优化服务中存在的问题职能定位不够精准二服务内容未及优化三电子政务在行政审批中的应用很不充分四服务效果不尽如人意第四章优化服务问题的深入思考及其建议优化服务问题的深入思考理论依据必须明确二业务范围和审批程序应反复改善三电子政务的应用亟待深入四服务员素质需全方位提高五群众满意度须有效关注二具体建议种惯例。只要有个不完美的政府，人们就会持续不断地寻求理想的治理形态。县级市行政服务中心的优化服务就是惯例，任何时期任何阶段任何地区都会反复追求服务最佳。优化服务问题的产生，实质上是政府职能转变与传统行政管理体制矛盾的表现，是中心建设所需体制环境与当前行政结构和法律环境矛盾的体现，是社会公众对公共服务需求期望与政府服务资源配置体制性障碍矛盾的表现。要破解这些问题，从注重提高行政审批效率提升到注重提高群众对审批工作的满意度上来，确保任何变革始终以维护和提高公共利益为根本，将公共利益社会需要放在首位，秉持服务理念。优化服务本身就是个动态性的研究对象，将短期阶段作为个计划周期，制定相应的优化目标内容方式和效果，是整个行政服务中心发展过程中的量变集合。追求高质量的量变，就要在明确以公共服务理念为基础的为民服务的大方向，以最佳状态进行每次优化，提升服务效能提高服务质量。这个最佳状态就在更完善的制度更合理的流程更先进的技术更过硬的素质和更有效的监督管理下形成，尽可能减少甚至避免问题的产生。每个周期都从上个周期总结经验，为下个周期做好最优的调整，争取整个行政服务工作的质的飞跃，有效推进服务型政府的构建。行政服务中心是建设服务型政府的重要平台，是公共服务理念的直接体现，其依赖于行政审批制度改革，又是这项改革最有效的检验载体。应该以怎样的定位机制流程来开展服务，暂未有明确的制度安排，但通过个又个阶段的优化，着实有效推进这服务机构的发展，进而积极影响政府改革。在解决优化过程中的问题或是预防问题发生之余，会得到个越发高效高满意度的行政服务平台，会找到政府服务职能更科学合理有效的转移之道。美盖伊彼得斯政府未来的治理模式中国人民大学出版社，县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例参考文献参考文献孔靓，柳彩莲新公共管理模式下政务超市的兴起与发展兰州学刊，陈虎新公共管理范式下的地方政府改革论政务超市的兴起与发展四川行政学院学报，许源源新公共服务理论视角中的行政服务中心建设中国行政管理，毛丹基于新公共服务理论的政务服务中心建设中共乐山市委党校学报，段龙飞我国行政服务中心建设武汉大学出版社版第页郑恒峰服务行政视野下的我国行政服务中心建设安徽农业大学学报，胡冕行政服务中心的组织行为学分析市场周刊管理探索，张建建设便民高效的政务超市对滁州市行政服务中心的调研与思考中国行政管理，姜晓萍，兰旭凌我国行政服务中心的发展障碍与对策思考中国行政管理，杨四镇关于行政服务中心的些看法与观点首届全国行政服务机构建设论坛入选论文北京怀柔，司秒争政府行政服务中心的改革与创新决策探索，张霁星行政许可服务中心职能作用及发展分析中国行政管理，万延斌浅析行政服务中心面临的障碍及发展方向徐州教育学院学报，李金龙，杜倩博，陈筱敏执行局政务超市的渐进发展趋向行政管理顾平安规范行政服务中心建设统筹公共服务发展国家行政学院学报周汉华行政服务中心还能存在多久中国经济周刊，参考文献县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例邢颖，胡仙之，张霁星中国加入与行政审批制度改革研讨会综述中国行政管理，吴爱明，孙垂江我国公共行政服务中心的困境与发展中国行政管理，赵定涛，卢正刚我国行政服务中心存在的问题及其对策研究行政论坛，姜晓萍，熊冉完善行政服务中心深化审批制度改革湖南社会科学，吕维霞，陈晔我国行政服务中心发展中的难题及对策研究公共行政，郭济加强行政审批服务机构建设深化行政审批制度改革中国行政管理，陈时兴行政服务中心对行政审批制度改革的机理分析中国行政管理，郝界洲行政服务中心的实践与展望湖南行政学院学报，吴志明论大部制改革和政务中心建设的依托关系从地方统治走向地方治理的思考重庆工商大学学报西部论坛，唐璨试论我国行政服务中心的行政组织法构建国家行政学院学报，刘士欣当前行政服务中心建设及未来出路的思考周口师范学院学报，陈伟困境与发展行政服务中心发展趋势分析理论与改革，段龙飞机制创新与行政效能提升研究以我国行政服务中心建设为例改革与战略，董娟构建服务型政府下的行政服务中心发展问题与对策西北工业大学学报社会科学版，刘熙瑞服务型政府经济全球化背景下中国政府改革的目标选择，中国行政管理，崔卓兰行政法观念更新试论吉林大学社会科学学报，张康之限制政府规模的理念行政论坛，县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例参考文献唐璨依法行政理念指导下的行政服务中心天津行政学院学报，张康之行政审批制度改革政府从管制走向服务理论与改革，廖扬丽我国行政审批制度改革研究博士学位论文国家图书馆第页张康之限制政府规模的理念行政论坛，代云平，秦浩行政服务中心电子政务系统建设的考察与展望电子政务，乔耀章政府理论苏州大学出版社版，第页谢浩浩完善行政服务中心建设推进行政服务机构改革企业导报，张成福，党秀云公共管理学中国人民大学出版社版，第页段龙飞我国行政服务中心建设武汉大学出版社版第页顾珂对沈阳大连行政服务中心工作的调查与思考人才资源开发，李军鹏公共服务型政府北京大学出版社版，第页珍妮特登哈特，罗伯特登哈特新公共服务服务而不是掌舵中国人民大学出版社版第页毕瑞峰，段龙飞论我国行政服务中心的规范化建设成都行政学院，沈荣华，王荣庆从机制到体制地方政府创新逻辑以行政服务中心为例行政论坛，李家凯完善行政服务中心建设优化地方投资软环境的抓手中国外资，徐雷保关于我国县级行政服务中心建设实践的思考以张家港市行政服务中心为例常熟理工学院学报，苏州行政服务十年改革创新实践苏州市行政服务中心编年月版何瑶，李雯行政服务中心发展困境及其破解基于和组织模式视角中共山西省党校学报，李莎莎论我国行政服务中心的发展与相对集中行政许可制度的构建沈阳干部学刊，参考文献县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例周健，孟祥瑞论中国行政服务中心重塑的整体性路径由收发室到公共服务供给的整体性平台天府新论，谭海波地方行政服务中心的困境与改革研究基于对省市行政服务中心的分析公共管理学报，傅广宛电子政务对无缝隙政府的二重性作用分析行政论坛，汪向东我国电子政务的进展现状及发展趋势电子政务，郑石明，郑琛，刘哲明我国行政服务中心网上联合审批研究基于整体政府理论的分析中国行政管理，彭博，张锐昕新加坡行政服务中心建设的内容特点和启示电子政务，高源站式电子政务背景下行政服务中心的内部服务质量研究博士论文，余蓉，李军地方政府行政服务中心公众满意度评价模型构建现代商业，孙立樵，王秋菊，袁林治理理论视角下的行政服务中心管理体制改革以辽宁省行政服务中心建设为例中国井冈山干部学院学报，孙立樵政府公共行政服务机构建设创新研究第二届全国行政服务创新论坛优秀论文集中国国际出版社，秦浩中国行政审批模式边个研究基于行政服务中心的实践博士学位论文，杨运姣，侯经川，黄晓明县级政府行政服务中心绩效分析与改善对策以浙江临安市行政服务中心为例湖北社会科学，县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例致谢致谢感谢我的导师乔耀章教授。论文从选题写作思路整体框架结构到重点难点的突破，乔老师都给予了我大量的指导关心鼓励和帮助，提出了许多精辟而宝贵的意见，使得我的论文终于能顺利完成。整个论文写作过程中取得的每点进步都离不开导师给我的启示与指导。囿于我的学术水平，论文还不能完全达到乔老师的要求，深感惭愧。在此，还是要以我的这篇文章表达我对乔老师最最诚挚的感谢。感谢苏州大学所有曾授予我们知识给予我关心和帮助的老师们。因为你们无私的教导和关爱，我才能够顺利完成学业。在此，向各位老师致以衷心的感谢。感谢太仓市行政服务中心办公室的同志太仓市住建局驻行政服务中心的领导和同仁。在资料收集方面他们给与了大力支持，提供了很多便利条件和珍贵的资料，在此，对他们表示深深的谢意。感谢我亲爱的家人们。家人们对我的爱对我学业如既往的支持是我前进的巨大动力和坚强后盾，值此机会，对我亲爱的家人们拥抱感谢。最后，由于本人学识有限，文中的不当之处，恳请各位专家学者批评指正，谢谢,薛冬燕年月硕士专业学位论文论文题目县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例研究生姓名指导教师姓名专业名称研究方向论文提交日期县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例中文摘要中文摘要建立服务型政府，深化行政审批制度改革，政府在职能转变的过程中将公共服务放在更加重要的位置。以站式服务为特征的行政服务中心是近年来地方各级政府创新的重要模式和平台，随着实践的深入，行政服务中心逐渐面临着各种困惑和矛盾，本文针对县级市行政服务中心的优化服务问题进行深入研究。在总结和分析我国省级市级县级的行政服务中心现阶段的基本状况后，着重以太仓市行政服务中心的情况为研究对象，进行了横向纵向以及不同时间段的比较分析，深入思考优化服务问题，然后从理论依据业务范围和审批流程电子政务的应用，以及人员素质和群众满意度方面具体分析，最后在理论层面业务和技术层面人员素质培养和监管层面提出对策建议，试图能解决优化服务问题。关键字行政服务中心，公共服务，电子政务，优化服务英文摘要县级市行政服务中心优化服务问题研究以太仓市为例目录绪论研究的背景和意义二国内外相关研究综述三研究的内容和方法四研究的特色与不足第章行政服务中心服务理论概述概念服务型政府二行政审批制度三行政服务中心四电子政务二理论基础政府改革二政府现代化三新公共服务第二章各级行政服务中心的比较与分析县级以上的行政服务中心服务工作的现状省级二市级二太仓市周边县级市区行政服务中心服务工作的现状三各级行政服务中心服务中的共性讨论职能定位是行政服务中心开展工作的基础二服务是行政服务中心工作的主题