本，为企业提供最经济最佳的售后服务环节解决方案。 目前，中国有亿多手机用户。到年，我国的手机用户将达到亿，如果手机里 用代号设臵专项服务功能键，如‚订酒店‛‚订机票‛‚家政服务‛‚海尔空调售后‛‚华 日冰箱售后‛等等，当你需要出差订酒店时只要按手机的‚订酒店‛快捷键，秒钟后手机 自动挂断，不发生任何费用，‚龙‛公司就会立即回电为您提供订酒店的规范服务。采用 同方法使用‚援通‛专业服务系统，信息通过点对多点传递，精准高效快速便捷， 且整个使用过程，用户不发生任何打电话的费用，为商家和消费者之间搭起座通畅迅捷 通行成本非常低廉的信息‚高速公路‛。该系统将为企业打造个合作关系长期稳定消 费者忠实程度高，且客户关系维护成本低的现代企业信息化专业售后服务平台，该市场发 展前景广阔。 项目现有技术及竞争力分析 目前，‚援通‛智能网络化社会服务系统期的开发工作已经完成，在杭州秦皇岛 石家庄等全国十多个城市社区建立起多个小时人工值守信息呼叫服务中心提供便民服 务。其中，公司与杭州市下城区政府达成合作关系，在下城区行政服务中心和天水街道建立援通智能网络化社会服务系统 信息呼叫服务中心，为辖区的多居民服务，帮助居民解决排忧解难。累计已实现救 助万人次，发展便民服务商家多家，抢救人次。初步实现预期的社会效益。 由浙江科技发展有限公司开发的‚援通‛智能网络化社会服务系统已获得国家发明 专利三项，并通过计算机软件备案。专有技术种简捷式信号发射救助系统，专利号 多键式信号发射信息呼叫系统，专利号 复合式多功能报警系统，专利号专利号。公司已获得中华人民 共和国增值电信业务经营许可证，并与中国电信中国网通等通讯运营商建立长期稳定的 商业合作关系，具有合法经营权。 公司非常重视对知识产权的保护工作，对后续开发的二期三期项目，公司将根据 各阶段的研发成果及技术创新模式申请相关知识产权保护。如，第二阶段的主体功能为多点 分布监控式安防报警系统第三阶段的售后服务系统及专业服务系统，最终将做到整个项目 的系统工程整体受知识产权保护，成为家以高科技研发为核心竞争力，规模化产业化发 展的技术导向型高科技公司。 三项目概况 项目主要实施内容 ‚援通‛智能网络化社会服务系统集成现有电信固定电话网络基础资源终端移动通信 设备英特网等高科技手段，实现跨地域传送信息，是种全新型的求救求助呼叫系统，由 四大系统市民呼叫系统安防加强系统售后服务系统专业服务系统构成。凭借电 信固定电话网及英特网固定通信技术移动通信技术及数据通信技术，将无线电巧妙 结合起来，充分利用语音数据短信等全方位通信传送手段，创造性地开发了‚点对点 点对多点‛的智能网络化社会服务系统。该系统具有操作便捷简单用户使用价格低廉援通智能网络化社会服务系统 信息传递准确精准及时的特点。具有数据联网资源共享报警联动的功能，为政府推 进现代电子政务打造新型高技术服务业实现城市联动报警及推广普及电子商务技术提供 有效技术支持。 子系统市民呼叫系统 服务对象所有需要帮助的人群，尤其是老年人儿童孕妇及残障人士。 ‚援通‛系统自年月日在杭州天水街道试点，系统安全运行小时。 年多来累计为万多社区居民提供生活援助和援救服务，抢救危急病人人次，已被 杭州下城区西湖区和省市委多个机关安装和投入使用。中央省市主要新闻媒体报道 次。两年来的实践证明，‚援通‛系统非常适合当前国家倡导的社区信息化网络建设。安装 这系统，可以整合和代替目前所有的‚键通‛‚号通‛社区服务热线等多种呼叫系 统和便民服务手段。‚援通‛系统操作简单快捷节约，功能强大，是目前市场上同类产 品中技术最先进和成熟的。尤其在照顾高龄老人残疾人等特殊人群方面，发挥着积极的作 用。年公司获全国社区服务‚先进单位‛称号杭州市现代服务业‚先进单位‛ 社区服务业‚先进单位‚年居家养老服务示范点。 子系统二安防加强报警系统 服务对象企业事业单位及个人。 ‚援通‛安防加强报警系统两大技术创新 安防联网报警从此不用板卡 二安防联网报警从此不用电话线。 ‚援通‛安防加强报警系统四大技术突破 各种安防配件均可接入 二各种手机小灵通呼叫器均可使用援通智能网络化社会服务系统 三联网系统小到户个社区，大到千万户整个城市的联动报警均能实现 四安防报警从此不受地域限制。 该技术基于电信固定电话网络或利用无线技术互联网络以及无线终端如消防无线 烟感探头等配合，通过将硬件终端设备触警时发生的报警信息及时通知物管户主，同时 间自动通知消防中队接警中心或者设定的其他相关方。以最便捷最快最有效方式阻止 安防事故的进步扩大化。‚援通‛安防加强系统的建设使用及维护成本远远低于目前传 统安防系统的投入成本和使用成本，且能实现无区域限制的报警功能。是党政军企事业单 位和千家万户最有利的‚安全卫士‛。 由‚援通‛智能网络化安防加强系统引发的联动报警革命，必将为我国即将启动的城市 联动报警难题。 软件部分 项目软件部分划分为中心服务器端信息处理端和服务提供商响应端。 手机小灵通快捷键拨号触发后，通过手机小灵通进行信号传送，到达中心服务器 端后再将信号进行拆包分析并根据信号包的服务要求向相应的售后服务处理端进行发送。 固定电话固定电话所接的硬件终端设备按键呼叫时，信号通过电话网络线路传送到中 心服务器端。硬件终端所发出的信号由用户固定电话号码和服务功能要求标识两大部分组 成。由于电话号码标识具有唯性，所以，小时运行的中心服务器端接收信号后以电话 号码作为标识迅速搜寻用户资料库，找到用户具体资料后迅速将用户数据通过互联网向信息 处理端传送。采用互联网方式传送信息，其优势在于这种数据的传送可实现无地域限定的同 时向多点信息处理端传递数据信息。援通智能网络化社会服务系统 中心服务端在分析信号标识过程中，将用户信号最初区分为两大类求救呼叫和求助呼 叫。中心服务器端接收到用户发出的求救呼叫信号时完成用户资料搜寻并同步向多点信息 处理端传送数据。中心服务器端可以根据用户已提供的报警短信通知人，在用户遇到紧急情 况时向短信通知人发送短信通知。 中心服务器端接收用户求助信号时，中心服务器端搜寻用户资料库并同步向多点信息处 理端传送数据。这时，在呼叫中心的中心服务器端软件平台上将显示出用户求助呼叫及用户 的资料信息。信息服务中心信息分配员通过电话回访明确呼叫用户需要获得的帮助后将信号 拖动到具体的服务供应商响应端，用户需求信号即向服务供应商响应端进行传送。这时，如 果相应的服务供应商与互联网联接便可在服务供应商响应端部分的软件平台上显示出呼叫 用户的需求信息。而对于没有与互联网联接或未安装服务供应商响应端软件的服务商，信息 处理端软件也可自动通过短信的方式通知到服务供应商的手机上。 安防加强报警系统 援通智能网络化社会服务系统之安防加强报警系统划分为硬件和软件两大部分。 硬件部分 在系统硬件上，我公司对原有的各种报警设备进行芯片改良或重新进行电板设计，将报 警装臵改良为种可同时利用网络五类线布线和固定电话线路的报警信号发送设备。 援通智能网络化社会服务系统 软件部分 系统软件划分为中心服务器端信息处理端两个部分。当报警设备发出报警信号后，通 过互联网和电话网络线路将报警信号传送到中心服务器端。报警信号由每个的报警标识 组成。当报警信号发出时，小时运行的中心服务器端收到信号，根据报警标识迅速搜索 资料库，找到报警事件报警点地址和其他相关资料信息并迅速将报警数据通过互联网向信 息处理端传送。采用互联网方式传送信息，其优势在于这种数据的传送可作到无地域限定援通智能网络化社会服务系统 同步方式向多点信息处理端传送。 中心服务器端还可根据系统注册用户提供的报警短信通知人，在用户遇警时自动向报警 短信通知人手机发送短信。 援通安防加强报警系统与目前市场上通用的安防报警设备相比，技术更先进功能更强 大运行更稳定。建设使用及维护成本均大大低于目前市场上同类产品，现表 援通安防报警系统与普通报警系统经济技术比较表 比较内容援通呼叫报警系统普通报警系统比较结果 煤气报警能能相同 烟感报警能能相同 红外报警能能相同 无线门磁能能相同 求救呼叫能不能援通优 求助呼叫能不能援通优 是否需要布线不需要原电话线即可需要管线援通优 区域限制无有固定地点援通优 手机接收可以不可以援通优 报警方式自动监控报警手动报警自动监控报警援通优 信息传送方式固话网移动网互联网固话网援通优 系统可靠性高多网发送多点接收般点对点援通优 反应时间秒分钟援通优 同时接通率个分钟个分钟援通优 系统模式数据库搜索自动定位发送硬件线路连接援通优 处理流程信息发送，多平台接收信息发送，单平台接收援通优 处理方式各种信息自动转发与人工处理相结合人工处理援通优 信息管理多级管理级管理援通优 系统功能报警服务仅报警援通优 服务内容日常服务自定制服务无援通优 电脑管理支持不支持援通优 系统扩容支持不支持援通优 运营商企业物业或社区物业援通优 用户日常费用有无电话费月租费有电话费援通优 安装相应硬件需要需要相同 配臵环境 硬 件 用户家中安装相应主 机及无线呼叫器硬 件 用户家中安装相应主机 及配件相同 物管中心经理办等地 安装