筹建成立养老服务公司项目投资立项申报材料

模块又分长住老人，并且想完全得到自由，得到在家的感觉的老人。

他们只希望住在个和自己同龄人多的地方，但是他们还是想要自己平常的生活方式，生活完全自理。

比如自己做饭买菜。

我们会在我们的老年家园里开设超市等等，营造个小社会，他们可以自己买菜做饭，那么超市等店面的承包等则是我们的大盈利点。

长住老人，并不想过那么繁琐的生活或者失去了自理能力的人，可以选择我们的全方位服务，管理他们的生活起居，包括吃饭，打扫等等。

我们还有等看护，二等看护，三等看护。

对于患有疾病的患者，住在这里疗养也是最好不过的。

模块二又分不需要住在我们的俱乐部里，他们只是想白天或者平时能够找个地方和同龄人交流，做自己喜欢的事情，我们可以帮他们提供个临时的休息地点，以及伙食安排。

我们会在俱乐部里设有食堂，所以也可自主买饭。

短期内在我们这里居住的，比如两个月。

因为我们这里有良好的精神服务，过了很久的孤独生活的老人可能想要时的放松，那么这里也是很合适的选择，不过我们会针对您的要求，增加您所需服务，费用会稍微贵些。

菜单式服务我们将着力打造老年微型社会，具有更完备的设施，更齐全的服务，更人性化的体系，以服务套餐的形式制作温馨家园老人会员的服务菜单，其中，我们的服务分为基本服务，特色服务，和定制服务三个部分第部分基本服务老人基本生活套餐老年人交际交友平台，心灵俱乐部，老年人聊天室，信息互通室。

针对老年人精神生活匮乏，我们将对会员开设老年人交际交友平台，使具有共同爱好的老年人告别孤独，此项目只需要登记注册即可，我们将根据会员注册所填好的爱好需要等定期组织会员的联谊交流活动，诉说心里的苦闷这是最好的地方。

我们将倾听您的心声，您的意见，您的构思。

年轻时不能实现的想法，也可在这片温馨家园特色住宿模块不住老人暂住老人长住老人体化全方位服务管理食宿只提供住宿配备厨房，超市，食堂等，完成伙食提供活动场所午间休息室，以及可配套午餐等在住宿的两个月内，尽量满足其要求，享受常住老人样的待遇平台上翱翔。

老年人健身房适合老年人的特殊健身房，设施完备，是老年人锻炼身体的最佳场所。

同时为您准备了多种活动器材自助检测用品，推拿按摩用品，治疗类用品等等，定期地组织些运动健身项目的友谊比赛。

特色餐饮窗口鉴于老年人营养保健的重要性，我们温馨家园将配置专职的营养配餐师，并开设餐厅，为你提供饮食营养服务，你可以选择营养师的配餐，也可以在自己的厨房做菜，我们还将开设特色窗口，提供配餐和各菜系特色，在这里你可以尝遍天下，当然更可以展伸手，与大家分享您带来的美味。

特色讲堂授老年人年轻是没有机会学习却想要了解的知识，以及当今社会新知识，比如网络，现代消费理念等等，我们的老年讲堂会开设电脑培训课程，为老年人良深打造。

生活娱乐俱乐部针对老年人的不同兴趣爱好，设立太极，戏曲，秧歌，棋类，等系列的适合老年人的项目，并组成自己的团队，在节假日定期的组织演出和比赛，采取系列的奖励措施，提高老年人的参与。

书架茶园分阅览区和棋对艺区，秋千摇椅，茶对弈，品茶读书。

怀旧影院让老人在经典怀旧影片和音乐中回味自己的激情岁月。

第二部分特色服务阳光老人系列套餐阳光老人挑战时代活动不服老，想尝试新鲜事物的老年人的服务，为他们提供更多的当今社会流行的元素。

阳光老年志愿者组织老人参与社会公益进行助学环保等活动利用老年人的丰富经验和知识服务社会，充分体现老年人的价值。

阳光老人旅行团经常组织会员等出去旅游，领略异地风光，并结伴而行，免去了自己旅游的孤单与不便。

阳光老人歌舞团组织各类文艺演出公益演出以及各类文艺交流阳光老人活动对组织各种老年人球类比赛和健身活动第三部分定制服务为特殊需求的老人准备的套餐临终服务主要为临终老人尤其是孤寡老人提供最贴心的服务使其无后顾之忧高龄老人特殊服务退休老干部老军人特殊服务基本的医疗服务以及专门为患病老人提供周到细心的照顾对残疾残障人士提供专业的服务和生活照料孤寡老人特殊服务陪他们聊天，给他们像儿女般的爱对于生活无法自理的老人我们的服务是企业化管理温馨家园老年服务公司将采用现代管理体制提高企业运营效率按照公司法对有限责任公司的要求建立现代企业机制建立职业经理人制度，由各部门经理负责各部门的日常运营，对员工进行薪酬激励和岗位培训，提高其工作能力遵守企业会计规范，建立规范的企业财务管理体制运用战略建立温馨家园企业形象识别系统，进行品牌形象宣传项目分析我们的主赢利项目我们争取保证基本的老人院内部服务的基础上发展多元化经营，其中，老年人俱乐部征收会员者审核及录用员工培训，员工培训点的重要意义可以提高员工的文化，服务水平提高本公司的服务质量，打造公司良好的服务品牌为员工自身发展提供条件二员工培训方法岗前培训在岗培训转岗培训晋升培训三培训内容职业道德培训专业服务技能培训业务能力培训思想态度培训交流和沟通作为管理人员要及时跟员工进行有效的沟通，包括工作时间八小时以外的沟通，及时指出员工在工作中的问题以及取得的进步和成绩。

在制度层面，我们实行工作日内的早会制度，让每位员工在工作之前说出自己的目标，取得的进步，遇到的问题等等，并且我们欢迎每位员工提出自己对公司运营的意见和建议，鼓励员工参与企业的管理，基本要求尊重员工，信任员工，让员工参与管理重视管理中的沟通和交流，不断提高员工素质为员工创造性劳动体提供条件员工绩效考核员工的绩效考核是人力资源管理的项重要内容，是控制企业员工素质水平及工作质量的重要手段。

通过考核可以掌握员工的工作态度，工作水平。

同时可以调动员工的工作积极性，充分发挥员工的工作能力，提高公司的服务质量。

员工绩效考核的意义确定奖惩的重要依据制定培训计划的参考依据可以激励员工努力上进，有利于创建企业文化是晋升的重要依据绩效考核种类日常考核定期考核特别考核考核方法人员素质测评询问老人的回答情况员工绩效考评程序确定考核项目确定考核各种基本指标确定考核指标比重设计评估表单，内容格式如下表公司绩效评估表姓名日期评估人评估项目等级礼貌服务仪容仪表敬业精神服务意识培训成绩敬老爱老工作责任心工作积极性激励和惩罚机制为了充分调动员工的工作积极性，增强企业的凝聚力和市场竞争力公司将根据绩效考核发的成绩，对表现出色的员工给予工资，奖金，福利或者职位晋升的机会作为奖励，在精神上给予荣誉和特殊培训，并考虑对极为优秀的员工给予股份奖励。

对于顾客不满意，业绩不好的员工给予警告同时采取正面激励，尽量使每个员工不掉队。

对于工作态度不正确，故意违反规定的员工我们将给予惩罚。

第七部分企业文化和企业管理企业文化反映个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小。

在现代企业管理中，文化力的作用已越来越为人们所认识，正是企业文化这非经济的非技术的因素导致了些杰出企业的成功。

温馨家园企业服务文化服务文化是以价值观为核心，以创造顾客忠诚提升企业核心竞争力为目标，形成共同的价值认知和行为规范的文化。

其目的是让服务走出误区，走向全员走向经营，提升到事业文化层面，渗透到企业所有活动中，让整个企业成为服务顾客的绿色通道和温馨家园让每个员工变被动应付服务为主动服务用心服务，以全程化智能化人性化亲情化的高品质服务，打造较高知名度美誉度依赖度的服务品牌。

要通过服务文化的构建，把服务价值观深深的渗透到员工的心灵深处。

员工的情操和素质在优质服务中得到陶冶净化和提高，顾客在优质服务中受到感染愉悦和实惠。

企业在优质服务中健康持续发展。

服务是人与人之间的文化沟通，文化是服务的不竭之源，服务有了文化的支撑，就会越做越活越做越实越做越有品位服务旦内化为员工的心理需求，员工的积极性和创造性就会持续不断地激发出来，不仅使服务从时好时坏的徘徊中解脱出来，走向规范化常态化，而且能创新服务快乐服务服务文化旦确立，就能使服务从制度的层面完成文化和观念上的整合，充分发挥服务文化的幅射力陶冶力推动力，形成重要的生产力，通过精神和文化的力量从管理的深层规范企业和员工的行为，不断提升服务的品位。

因此，构建服务文化是个双赢的战略，是提高服务服务质量的最佳途径。

公司的宗旨及理念本公司的宗旨是心承中国老人的光荣与梦想，胸怀中国老人的健康与未来。

我们的理念是时尚，品质，健康，公益，充分满足您的精神生活需求，让您老有所乐，老有所为，精心为您营造个温馨舒适的家园和有作为的天地。

文化传统和企业精神我国是个文明古国，自古至今尊老爱幼已成为个优秀的文化传统。

古人云老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

所以在当今社会中，爱老敬老仍然是个社会关注的问题。

在中国传统文化中有老骥伏枥，志在千里，烈士暮年，壮心不已。

老当益壮的豪情和老年好学如秉烛之明的勤奋。

我们的企业精神为进取创新和和谐。

企业文化内涵和形象企业服务文化内涵服务是企业之本，而文化是服务之根服务之魂，是服务的最高境界。

服务的竞争实质是文化的竞争，文化的经营是最高层次的经营企业形象温馨家园山海篇企业物质文化物质文化是由员工创造的产品和各种物质设施等构成的文化现象，包括企业名称外貌风格产品特色设备特性传播网络旗帜歌曲服装吉祥物纪念建筑生活设施等。

优秀的公司总是通过重视产品的开发服务的质量产品的信誉和企业生产环境办公环境文化设施等物质现象来体现文化特色。

它能够形成对社会的第直观印象。

机构选址温馨家园初期在交通方便的济南经十东路上设立养老服务机构，建设俱乐部和服务中心，设施完备，环境优雅，清新宜人，并且有便利的公交车，而且我们也会有流水班车，来回接送不常住的老人。

是医疗保健娱乐健身轻松生活的最佳选择。

投资成本适中的区域，位于经十路上的较为理想且可以享受园区优惠政策地理位置优越交通便利，靠近市区和社区工业化基础佳机构布置平方米以上的，住宿楼大约占地平方米，健身房餐厅超市等基础设施占地平方米，花园等绿化设施停车场占地面积平方米。

企业制度文化制度文化是得到广大员工认同并自觉遵从的领导体制组织形态经营管理形态服务机制流程体系等构成的外显文化，是种约束企业和员工行为的规范性文化。

他是服务文化的中坚和桥梁，把物质文化和精神文化有机的结合成个整体。

经理人负责制度绩效薪酬制度提高