投资建立软件服务外包型企业项目投资立项备案核准融资贷款申报资料

第阶段建立呼叫中心全球呼叫中心行业市场主要由三大部分组成，即外包服务建设费用包括软硬件系统集成和服务和咨询服务。

其中外包服务的交易额最大，占到整个市场收入的。

就我国而言，自年首次出现外包呼叫中心以来，经过年来的蓬勃发展，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。

年，我国外包呼叫中心拥有座席约为万个，累计市场规模为亿元人民币，而到年底，我国外包呼叫中心拥有座席总数达到万多个，市场累计规模达亿元人民币。

年时间，座席数市场规模分别增长了倍倍。

我国呼叫中心产业市场的规模座席数量及其增长情况示意图由此观之，我国外包呼叫中心服务市场仍然有较大的增长空间，项目设立之初，着力打造呼叫中心，项目建设先行建设呼叫中心用房，拟设固定的访问人员人，外呼座席个，内呼座席个，临时座席个。

安排就业岗位个，主要面向大中专院校应届毕业生招聘。

主要业务积极开展客服业务外包，进行电话销售电话回访网络营销等根据不同企业服务外包要求，进行市场调研分析通过劳务派遣进行客服代表物理租赁。

外包呼叫中心业务关系示意图同时，对于客服外派人员，公司建立人才数据库，对正式员工虚拟员工进行优化管理。

招聘过程中的主要环节及流程图市场营运流程图项目收益示意图建立研发中心当前，不少企业特别是大型企业开始信息化战略，并迈出了尝试新的组织及管理模式的第步，将内部信息中心的般性拘役的技术操作职能和人员分离，将信息管理系统进行服务外包，如此就可由外包公司和客户公司分摊支出，通过市场交易促进资源服务的有效利用，同时也较好地规避了完全市场交易的风险。

基于此，研发中心将形成以承接网站建设系统建设软件开发为主要业务的基于信息技术的服务外包模块。

第二阶段实施手机电子商务项目。

通过第阶段的发展，随着项目的知名度提高服务网络的在南昌落户成熟化，除了第阶段介绍的业务内容外，将适当结合第阶段工作内容开展产品内包业务，主要是软件的二次开发即手机电子商务项目的正式实施。

该项目采用网络软件支持信息建设完全增值服务三位体的手机电子商务模式投资运作。

主要业务建立厂家直营网点，采取网络直销方式销售软件二次开发后的手机，销售部门完成与消费者的产品介绍，并提供咨询服务，促成订单的达成。

在与手机生产商授权的同时，获得二次软件开发许可，由研发中心在原有手机软件平台上植入自主开发的高科技软件，并与第四方网络直销网站金融机构等建立伙伴合作关系，以保证二次开发后，手机具有网购手机银行手机彩票手机付费等站式服务功能。

研发中心下属小组进行信息建设，对手机型号功能参数等信息进行免费发布，免费评测新品样机，免费发布和推广软件，免费建设手机娱乐功能格式数据库。

与传统的电子商务模式相比，手机电子商务集销售研发信息建设于体提供增值业务。

项目运作项目名称年月正式注册成立电子有限责任公司暂定名，为服务外包项目运作主体。

项目选址项目拟在昌东工业区购地亩自行建设所需场地。

项目发展预期年完成项目用地工程建设，年季度建立呼叫中心和研发中心，年各项业务运营平稳，并在其他地区建立分支机构，力争到年构建个业务覆盖华东华南的庞大的服务外包网络体系，与此同时，依托积累的技术及市场资源，开拓自主研发的手机电子商务项目。

第三章市场营运市场进入对于项目而言，作为个刚进入市场者，生存是关键，所以要抓住项目目标市场现有日化行业电子商务行业和手机行业的企业业务外包市场。

渠道分析本项目致力于建设全国知名服务外包型企业，目前拟定业务必将在南昌形成名片效应，以此带动项目市场渠道建设，大力拓展政府电子政务的服务外包业务。

品牌管理虽然品牌建设在服务外包的经营活动中并不占据主要位臵，也不是核心能力之，但品牌建设毕竟是谋求竞争的优势地位不二法宝。

鉴于服务外包产业的特点，本项目的品牌建设的手段不是大规模的广告投入，而是在下列方面致力于专业服务，以流的服务水准建行业标杆企业在专业性刊物或文章的发表，通过权威或领先性或新颖的专业观点来宣传自己，以提升自己的专业形象举办专业性的研讨会或展示会来提升自己的形象和知名度。

定价策略由于本项目主要公司减少管理层级和中间层，运用信息化网络化，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度管理方式柔性化，本着待遇留人感情留人事业留人的原则，依靠人性解放权利平等民主管理，从内心深处激发每个员工发挥工作热情，特别是激发虚拟员工的内在潜力和主创精神办公方式分散化，员工可通过电子邮件网络视频电话等方式承接或汇报工作，特别是管理人员也可通过这些方式进行公司管理。

组织管理概要内设部门岗位职能介绍总经理全面负责主持公司的日常经营行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境拟订和组织实施公司内部管理机构设臵方案。

对集团公司重大投资经营活动正确决策，认真领导，杜绝重大事故失误发生聘任解聘调配公司副总经理及以下各阶层工作人员，负责高层管理人员的奖惩与晋级，组织召开全体职工会议对董事会负责，定期向董事会股东会公司高级管理人员提出经营和财务状况报告。

网络信息部维护管理公司网站，及时发布公司的新闻公布及相关工作信息，并对公司网站进行搜索引擎优化和推广，提高公司的知名度为公司内部信息化管理提供必要技术支持，并做好公司内部系统的信息整理上报及归档工作定期对公司网站进行安全检测和系统备份，并定期从网上收集广大客户的意见和建议，及时反馈给相关部门负责网络业务的开展。

研发中心负责根据客户要求和项目开发计划，开发新产品对已立项开发的新产品，安排评审试产样品并对样品的结构性能及成本验证确认负责试产样品的组织协调，进度跟进。

并对样品的质量指导检查监督及管理负责新产品开发设计及新旧产品性能功能和安全测试，并提出整改措施负责评估产品的潜在风险，对产品结构生产工艺不断改良优化负责客户对产品结构性能质量工艺技术等方面的投诉或意见建议的分析采纳，并用于研发的改进。

财务部贯彻执行国家有关财经政策，负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理负责组织编制公司的年度财务预算，并负责贯彻执行根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金运转正常定期考核各项指标完成情况并及时向总经理报告按月编制财务分析报告，为公司成本费用的控制提供有效真实的理论依据和决策参考资料合理筹划公司各类财产保险，协助处理财务损失的理赔事宜。

人力资源部负责制定完善公司人力资源政策，以及公司的劳动人事分配制度改革方案负责组织机构及岗位的设计评价和改善工作，健全内部管理制度负责组织工作分析，岗位说明书的编写及人员的定岗定编工作负责制定符合公司发展战略的人力资源战略规划，制定公司的培训及职业生涯发展制度，并组织实施负责员工招聘聘任岗位变动的管理工作，建立和维护员工档案负责制定公司薪酬体系，编制工资福利计划及员工薪资方案，并适时进行调整。

招商部负责公司重大招商活动的策划组织实施负责相应市场调查与市场分析，建立公司业务信息库按照公司制定的招商政策合作方式，捕捉收集整理分析招商信息，通过加强与其他公司的合作，建立健全招商信息网络和合作客户资源电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作编制长远市场规划，制定新项目新市场计划顾客服务战略以及市场战略制定广告和促销计划，进行市场预测和市场研究及开发，并对各项业务制定定价计划。

呼叫中心通过网络平台负责承接各客户的产品服务的终端销售通过网络平台解决处理售前售中售后等过程中出现的咨询问题全程负责和跟进产品在销售过程中各个环节的流程，直到完整送达到客户签收制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成客户下达的客服任务。

物流中心全面负责公司产品流通事宜，确保物流体系的正常运作确保原料半成品产品质量及其流通效率，严格按照公司规定的程序和手续收发货品，及时做好存卡记录月盘点和统计工作，确保出入物品与订单和账目准确无误及时掌握原料半成品成品进出仓的正确数据，与物品使用部门保持密切联系，为公司各有关部门提供有效信息和必要的服务掌握物料的市场行情，变化规律，与采购部做好沟通，如需要与第三方物流公司合作，则要与其保持良好的合作关系做好货品质量检验包装装箱托运和售后服务工作。

法务部协调处理公司决策经营和管理中的法律事务参与公司重大经营决策，保证决策的合法性，对公司重大经营决策提出法律意见，并对相关法律风险提出防范意见参与公司重要规章制度的制定和实施，根据公司需要修改公司章程负责公司员工的法制宣传教育和培训，提供公司法合同法知识产权法劳动法等公司商务法律的培训，把法律与管理结合在起，以解决管理流程中的法律问题为楔入点，提供企业管理中的法律问题解决方案管理审核公司合同，参加重大合同的谈判和起草工作参与公司的分立合并破产解散投融资担保租赁产权转让招投标及改制重组公司上市等重大经济活动，处理有关法律事务办理公司工商登记以及商标专利商业秘密保护公证鉴证等有关法律事务，以及公司商标专利商业秘密等知识产权保护工作对公司及下属单位违反法律法规的行为提出纠正意见，监督或者协助有关部门予以整改对员工严重侵犯公司利益的违法行为进行调查，并出具法律处理建议负责外聘律师选择联络及相关工作，并对其工作进行监督和评价。

员工绩效考核公司绩效考核以业绩为导向，建立从管理人员到普通员工的考核，将企业发展规划发展目标分解到各个部门职位，从制度上保障所有部门岗位及人员，特别是普通员工与公司的目标致，避免员工实际工作与公司战略目标相背离。

考核方案简介如下考核导向公平公正公开评审员工之工作表现。

适用范围本办法适用于公司所有人员之试用转正季度年中年度及晋升考核。

考核的类型试用期考核转正考核季度考核年中考核年度考核晋升考核。

试用期考核指人员到厂日起三个月内试用期间的考核转正考核指对试用期之员工，所进行之试用表现汇总考评及结果季度考核指季度对员工所进行之工作表现的考评年中考核指年度第季度至第二季度对员工所进行之平均表现考评年度考核指年度第季度至第四季度对员工所进行之平均表现考评晋升考核指符合晋升条件，由部门负责人提出申请晋升之人员考评。

考核的内容公司考核员工的内容见公司试用期间考核表员工转正考核表员工季度考核表年中考核评定表