水厂呼叫中心项目投资立项备案核准融资贷款申报资料

三需求分析及建设目标呼叫中心的优势北京延想无限科技有限公司的呼叫中心系统，相对于传统的电话热线具有功能全稳定性高的特点，并且其运营低成本易于管理。

优势和特点如下用户接入多样化固话手机电话短信等多种通信方式接入。

服务模式多样化交互式自动服务和人工服务提高客服中心工作效率及客户满意度。

系统的高集成化系统将呼叫转接座席管理录音监控自动话务分配订水服务地址管理用户信息管理等功能集成于体，功能完备。

集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技术于体。

业务组合多元化提供如售前售中售后咨询查询投诉业务受理及其他增值业务功能等。

业务处理流程化可创建高等级客户的绿色通道，适应于各种不同等级客户优先级的业务流程。

内核体化设计基于此类系统的分布式呼叫中心，能确保整个系统的稳定运行和语音数据的同步转移，真正实现对分布资源的统分配和管理，并具有高安全性高可靠性高性价比。

低成本充分利用了技术，所有功能均通过软件来实现，省去了大量的硬件投资，并保护了原有投资，同时系统处理流程也得到了进步优化。

管理统化易于管理和维护，使得异地多分支系统的集中管理变为现实，只要连入，便可实现呼叫中心服务的支持和管理。

无论在任何节点，不管是本地还是远程，只要该点可以与所有需要管理的服务器相连，就可以真正实现呼叫中心的物理分布，集中管理，多座席多站点参与服务，方便整个系统的调度和监控的集中管理。

强大的拓展能力和二次开发能力开放标准的平台接口，可以随着网络技术应用的发展承载更多更新的功能，从而保护客户的投资，让整套系统随着技术和客户需求发展而扩展。

数据和语音信息同步转移坐席可以根据进入呼叫中心的客户号码即主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。

另外，各地区的呼叫中心分中心之间的语音数据座席等信息和资源可全面共享。

二统客服管理，提高客户忠诚度统的客服接入，有利于提高企业的用户感知度，亲切礼貌的座席服务，是客户满意的基本点。

通过对客服人员的培训以及规范的业务水准，对于用户来说是认可企业的第步。

三简洁高效的客户档案管理，提升企业服务水平四完备的监控手段，提高客户满意度。

五完整的业务功能模块，提高企业运营能力。

北京延想无限科技有限公司提供完整的业务功能模块用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管控回单管控客户资料管理定制分析报表六平台建设架构远程座席分布只需台呼叫中心，即可实现分机的远程分布，远程分机与总部分机通话免费，极大地提高了公司内部的沟通效率及成本控制。

用户信息管理系统当有电话呼入或呼出时，若数据库中已有该号码的记录，系统可自动搜索并弹出该号码相关的联系人单位及以往服务记录，便于坐席人员根据客户实际情况向其提供相应的信息与服务。

坐席可以在接听过程中实时更新该客户的有关资料，如需要还可以将电话并资料同转移给其它坐席。

工作流功能在呼叫中心功能里集成工作流，可以将电话沟通与后续的工作无缝对接，极大地提接，极大地提升企业的服务效率以及管理水平。

报表管理可以为企业主管的管理工作提供准确的数据分析报表。

四建设方案方案叙述组网方案系统功能系统接口技术建议系统接入流程等对系统各功能模块的描述。

统服务热线号码，统服务形象，统客户资料管理和业务流程，快递企业只需对外宣传个热线号码，客户也只需拨打个电话号码即可。

对呼入系统的用户提供全程语音导航，如业务请按查询请按等。

支持上下班休息节假日等作息时间管理，播放企业欢迎词，提供自动语音服务。

提供自动分配电话以及呼入电话的排队管理功能可根据语音引导及流程设置，将需求不同的电话转接到对应的部门或受理人员。

呼入呼出系统的电话可自动弹出客户详细信息及历史服务记录，并提供新建编辑统计查询等功能，使话务员第时间了解客户情况及服务历史，及时应对来电咨询下单投诉查询并做分析管理等，为客户提供更为人性化的服务。

对呼入呼出的电话进行全程录音，实时监听通话，查询录音记录，避免客服人员对客户的投诉相互推诿，责任无法区分，建立对客服人员的监督和指导机制。

实现呼叫转移保持恢复呼叫多方通话电话会议监听强插强拆强制示忙示闲强制签出等通讯控制。

权限管理分不同等级权限管理，各级人员查看不同的数据统计分析报表，避免重要资料外泄。

业务系统支持巴枪扫描，快速录单，整合业务员管理和财务管理，使呼叫中心和业务管理形成联动。

五资源需求配置地址需求电路需求六设备配置软硬件，含报价七工程进度及实施计划培训计划组织机构及人员安排为了系统建设工作的顺利进行，并取得预期成果，建议由公司与公司建立联合开发的方式。

设立领导小组，下设项目工作组，系统开发小组，业务支持组，全面负责系统建设工作的开发。

项目领导小组负责审核信息化建设工作方案技术方案最终成果，协调解决重大事项。

系统开发小组成立系统开发小组，全面负滇黔桂液化气营销平台的设计与研发。

系统开发小组包括项目负责需求分析系统设计系统配置软件开发，相关职责如下角色职责系统负责负责系统执行过程中的组织领导协调和决策。

负责对系统研制的技术把关和组织联系，负责项目进度管理和质量控制需求分析负责对业务需求的分析，与客户交流，前期开发调研。

系统设计负责系统分析和设计，负责项目开发组成员的技术协调和配合。

配置管理负责代码文档完整性保密性，协助项目负责人进行项目质量进度监控软件开发负责系统开发用户培训和后期维护。

业务支撑小组负责对各项业务流程进行疑难解答，监督项目组的质量控制与进度控制。

人员安排表单位组织角色姓名专业工作年限水站职能组任务分工在项目的实施过程中，如果没有明确的任务分工，将会造成职责不清的混乱局面，使工作关系与任务分配陷入多种的关联交叉状态，导致项目人员不知所措不知何往，这将严重影响对项目的反应能力与控制能力，最终影响实施的进度与实施的质量。

所以要完成好个项目，建立起个完善的组织架构后，组织中必须要有明确的分工，做到各负其责，但同时需要有统有效的领导机构，作到协调致，才能保证整个项目的实施。

延想无限公司针对本项目的具体分工如下项目经理由客户方指定的本项目经理与延想无限公司指定的本项目经理组成。

项目经理负责项目管理及实施的全局把握，包括组建项目组项目启动计划项目整体进度控制项目决策项目协调，参与甲方公司的项目会议，并负责向项目领导小组人员进行项目实施情况的汇报负责协调各相关单位的关系，处理所出现的各种问题组织各个专业小组，制定项目计划，推进项目进度，解决项目中出现的问题。

项目经理对整个项目负责。

系统实施组接受项目经理的领导，向项目经理汇报，制定详细的软硬件设备配置管理计划，负责软硬件设备的安装，调试等。

制定详细的培训计划，负责协调与实施所有的培训工作，完成培训的组织培训内容与教材的审定培训人员的落实培训场地的联系培训过程的组织培训结业考试的组织培训工作总结，按照合同规定完成所有培训工作。

系统开发组接受项目经理的领导，按照详细设计文档的要求，完成开发内容的开发，调试，测试。

根据甲方需求，积极调整和完善系统功能。

配合甲方的业务流程，设置流程，分配权限，完成系统上线前的数据清理。

负责版本的改进和升级。

项目实施内容及步骤项目实施内容分为呼叫中心呼叫管理系统实施项目营销管理系统实施呼叫中心实施方案机房环境条件要求实施条件序号内容备注照明通风空调设施完善，状态良好电源设备符合硬件设备要求防雷实施策略由奥迪坚派出专门呼叫中心人员实施，我方排专人到现场负责整体实施进度的制定，监管，督导，测试验收。

实施条件序号内容备注安装有操作系统及数据库数据库服务器安装好操作系统及的应用程序服务器服务器机柜总述延想公司简介北京延想无限科技有限公司是家专门从事呼叫中心行业解决方案的企业。

企业主要以研发为主，北京设立研发中心。

年底开始涉足呼叫中心行业，曾经参与了托管呼叫中心的研发，已有的行业客户包括当当网国美电器申通快递方正集团中国联通等。

公司人员均为本科以上，现有硕士三名，博士名。

北京研发中心有个八人的研发团队，后勤人员三名，云南办事处现有六个人的团队，主要负责呼叫中心的建设，托管呼叫中心和网上呼叫中心的推广。

二项目背景水是万物之源生命之源。

随着人们的生活水平和消费能力的不断提高，人们不仅仅满足饮用般意义的水了，对饮用水的要求也越核准通过，归档资料。

未经允许，请勿外传，来越严格。

因此纯净水矿泉水矿物质水活性水弱碱水等等种类繁多的水进入了人们的消费视野。

桶装饮用纯净水因其水质洁净卫生口感良好保质期长饮用方便冷热饮均可而受到广大消费者的青睐，已成为众多家庭的必备饮品。

年行业企业发展情况下图企业数从业人员年行业收入利润情况下图销售收入利润总额随着瓶装饮用纯净水市场竞争的愈发激烈，快速有效的掌握市场发展情况成为企业及决策者成功的关键。

由于桶瓶装饮用纯净水生产工艺成熟，生产的自动化程度高，次性投入成本较小，后期的管理再投入成本相对比也较小，人员业务管理素质要求较低，经营的空间和市场较为广阔，有着较大的发展空间和利润增长前景。

因此，巨大的利润空间曾经让各大饮品厂家和许多商家趋之若骛，但随着瓶装水以及其他饮品的挤压，特别是激烈的市场竞争格局让桶瓶装饮用纯净水这曾经的都市新宠，高贵不在，并日渐走入寻常百姓家。

但随着越来越多厂家的介入，瓶装水的冲击，尤其是桶瓶装饮用纯净水价格的路走低，桶瓶装饮用纯净水呈现出市场低靡但竞争却日趋白热化的态势。

同样桶的桶装饮用纯净水价格从元降到现在的不足元个地区的生产商由几家发展到最多时的几十家。

桶瓶装饮用纯净水造就的市场和行业也经历了场场销售战价格战服务战广告战。

市场竞争的多元化，让桶瓶装饮用纯净水市场风起云涌，但其表现出来的市场颓势些不健康的现象的出现也不得不引起业内人士和国家有关部门的关注与重视。

对于目前混乱的市场现状，家纯净水企业如何能站稳脚跟，抓住市场，其质量肯定是放在第位的。

在保证产品质量的同时，还需要与之相应的配套服务，比如营销手段订购环节送水环节人员培训等方面都不容忽视。

由此看来，在用户订水时的方便快捷，就成为了个不可或缺的环节。

北京延想无限科技有限公司针对此环节，可以提供从用户电话订购订单生成派单管理地址管理时限管控回单管控客户资料管理定制分析报表等方面的专业化项目解决方案。

二背景现状行业