年费收入•交换费及其他收费商户折扣除外回报风险利润率年台湾银行案例百万新台币交换费及其他收费中心营运成本净销帐及诈骗向地区分支行支付的佣金税前利润从中心收到的佣金商户折扣地区地区营运成本地区分支行税前利润•市场即销售风险•基点即利率风险•拖欠风险•诈骗•贷记卡中心支付的佣金•净商户折扣•市场销售风险净商户折扣商户折扣地区清收佣金清收佣金分中心组织架构•争取客户•开发商户•安装终端机•鼓励使用•维护系统•风险管理•调查•催收•资料录入，上传总中心•确定申请资料完整•电话征信例如致电申请人所属公司•对帐•资金清算•手工单，调整交易录入建议人员数直销商户管理催收资料录入初审清算对帐总中心营运管理总中心信用管理总中心会计总中心总中心驻分行人员分行•按每人每年销售张卡计算岗位描述总中心•贷记卡产品领导•营销营销主管岗位直销管理岗位广告促销岗位客户管理岗位商户管理岗位•营运管理营运主管岗位发卡主管岗位客务服务主管岗位卡片管理岗位卡片邮寄岗位制卡岗位文档管理岗位客务服务岗位•信用管理信审主管岗位信审岗位信用额审岗位风险管理岗位授权主管岗位授权岗位•财务会计管理财务主管岗位记帐岗位资金清算岗位财务岗位•综合综合主管岗位行政管理岗位分中心销售岗位资料录入岗位初审岗位商户管理岗位财务处理岗位催收岗位经验和技能•具备定的社会公关能力•具备定的统计分析和归纳能力岗位描述商户管理主要工作关键业绩指标使命与职责技能与经验要求为中信贷记卡建立良好的受卡环境，保证中信贷记卡在商户的畅通使用•执行商户开发计划，确定商户开发的范围•准备商户培训材料，并根据反馈信息定期对材料进行调整•组织分中心商户开发及管理人员的培训，并对各分中心及其相关人员的工作绩效进行考评•商户资料档案的管理•商户开发数量•商户交易量•商户交易纠纷出现率及持卡人投诉比率•具备定的社会公关能力•具备定的商户管理经验岗位描述营运主管使命与职责主要工作•考核并指导发卡主管及客户服务主管的工作，维持后台运作的效率•考核并协助客户服务主管的工作，保证服务质量•接受客户的投诉并协调解决•跟踪处理过程中所涉及的其它部门的工作•与其它部门协调，解决客户的问题•向贷记卡中心领导汇报并及时反馈需求关键业绩指标•申请处理的时间•在规定时间内解决客户问题的百分比技能与经验要求•大学或以上学历•很熟悉贷记卡操作程序和银行政策•有很强的协调和沟通能力•有很强的管理能力•具有开拓精神•具有良好的服务意识•具有良好的分析问题解决问题的能力全面负责贷记卡的发卡及客户服务岗位描述发卡主管主要工作关键业绩指标使命与职责技能与经验要求负责管理发卡作业中制卡卡片管理卡片邮寄文档管理等工作，维持发卡部门正常运行•执行发行作业各项规定与制度•监督管理制卡工作•监督卡片管理工作•监督卡片邮寄工作•监督文档处理工作•处理上述工作中的问题•负责制卡设备的使用维修等事宜•上报发卡工作情况，卡片使用制卡方面情况，维持卡片库存•发卡工作的补充人员•发卡工作差错率•发卡及时性•大专以上学历•认真负责•组织协调能力•熟悉制卡工作岗位描述客户服务主管主要工作关键业绩指标使命与职责技能与经验要求负责管理客户服务中心，维持中心工作顺利运转•执行客户服务中心规章制度•处理重要客户及特殊事务•监督指导客户服务人员工作•组织客户服务人员业务培训学习•监督客户服务人员的工作质量•协调与其它部门的关系•部门工作汇报•客户服务中心的综合服务质量•客户综合满意度投诉率•事务处理综合差错率•大专以上学历•认真负责•熟悉业务•组织管理能力•相关经验保管卡片卡片出入库废卡回收销毁卡片统计岗位描述卡片管理主要工作关键业绩指标使命与职责技能与经验要求•接收空白卡片•保管空白卡片•制卡时卡片出入库管理•成品卡保管及出库•废卡回收及保管•废卡销毁•卡片统计•报告卡片情况•差错率••中专以上学历•认真负责•做事严谨仔细•有记帐物品保管的经验主要工作关键业绩指标使命与职责技能与经验要求岗位描述卡片邮寄按要求及时准确对外邮寄成品卡•领取成品卡•成品卡清点封装•成品卡邮寄•与分行联系追踪邮寄结果•查询处理邮寄问题•统计邮寄费用•报告邮寄情况•差错率•及时性•中专以上学历•认真负责主要工作关键业绩指标使命与职责技能与经验要求岗位描述制卡按要求准确及时制卡•接收制卡数据•领用制卡空白卡片•制卡•归还制成卡片•维护制卡机具•检查制卡质量•报告制卡情况•制卡量•及时率•差错率•中专以上学历•熟练制卡操作流程•工作认真仔细负责心强•动手能力强二年三月二十日中信实业银行贷记卡中心组织结构建议的结构贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务各部门职能贷记卡中心领导市场营销和促销管理信用管理贷记卡营运管理行政管理发卡客户服务会计财务•产品设计定价•市场调研•制订营销计划•广告促销•争取客户电话销售，对分行直销人员的接口•促进贷记卡的使用•控制流失•商户收单管理•信用评估•授权•防治欺诈行为•信用额度审查•催收管理•制卡邮寄•申请表汇总•报表管理•与分行对帐，清算•记帐•财务•客户服务•业务单据订制下发•卡片订制•文档管理•其他行政事务•邮寄对帐单•邮寄函•报表分发各部门人员数职员贷记卡中心领导领导人助理人由部门主管兼任市场营销和促销管理主管人信用管理主管人贷记卡营运管理主管人综合主管人发卡负责人人客户服务负责人人人人人人人人总人员数领导主管负责人职员合计人人人人人会计财务主管人各部门职员工作分配•争取客户•广告促销•促进贷记卡使用控制流失•商户管理人人人人•信用评估•信用额年度审查•防止欺诈催收•授权人人人人•制卡•邮寄卡片管理•申请文档管理人人•记帐•清算对帐•财务人人人•行政管理•邮寄报表分发•单据卡片订制下发人市场营销和促销管理信用管理发卡客户服务会计财务综合•客户服务人地区和中心的分工•争取贷记卡客户直销电话销售•评估信贷风险•开户•发卡主要工作发卡争取客户处理发卡持卡人处理持卡人服务争取商户争取商户处理争取商户商户处理商户服务结算及清算•争取贷记卡客户主要工作•处理查询电话中心•鼓励使用•防止诈骗•处理查询在柜台•处理收帐在柜台•授权交易•处理交易•发出帐单处理记帐•商户授权•商户结帐记帐处理•整理数据，准备商户报告•设计向商户提供的服务•与商户签约•安装终端机•把商户连上网络•鼓励使用•调查•鼓励使用•维护设施•调查贷记卡管理贷记卡管理•设计产品•定价•营销•全国促销•地区性促销中心地区贷记卡的主要成功因素及控制这些因素的单位中心地区•营销成效，产品设计•营销成效，产品设计•目标客户群•直销人员绩效•商户接受程度影响收入的因素•销售量•消费额•透支额影响成本的因素•营运成本•坏帐•营运效率•信贷评分•催收绩效•差不多控制所有成本因素•对收入影响也很大•地区控制三种因素中心和地区的收入与成本分摊地区按绩效取得回报中心地区•年费收入•商户回扣•利息收入•佣金按销售量计算•部分商户回扣影响收入的因素•销售量•消费额•透支额影响成本的因素•营运成本•坏帐•营运成本•坏帐•成功催收金额的部分•激励销售•激励商户开发•激励清收假设占年度收费的地区和中心的利润分摊净利息收入年费收入中心•净利息收入•年费收入•交换费及其他收费商户折扣除外回报风险利润率年台湾银行案例百万新台币交换费及其他收费中心营运成本净销帐及诈骗向地区分支行支付的佣金税前利润从中心收到的佣金商户折扣地区地区营运成本地区分支行税前利润•市场即销售风险•基点即利率风险•拖欠风险•诈骗•贷记卡中心支付的佣金•净商