2001年12月中国电信计费及帐务管理流程手册-麦肯锡

用户类别住宅企业等。

设备类别中继线专线卡宽带等。

付费方式现金托收记帐代扣其他收费方式等。

托收用户的银行帐号银行代码开户行名称记帐代扣帐号。

用户开户日期销户日期和用户资料发生变更日期变更项目。

计费类别全费公务优惠等。

增值业务种类标识。

合同号用户使用状态标识暂拆保号欠费停机等。

用户号码和地址码的对应关系。

用户服务等级。

用户信用指数。

客户消费行为档案基本用户单元使用量和收入历史数据。

滚动保留年用户缴费时间滚动保留年。

用户欠费次数最高金额。

用户通过固网使用其他电信运营商的分类消费历史数据。

滚动保留年计费数据采集及处理计费数据处理计费数据采集集中统的综合用户档案数据接收和处理岗分拣与批价业务稽核岗稽核帐务处理及统计岗数据安全岗时间合帐稽核下帐帐务流程数据安全审核计费会审由营销中心组织，网络建设等相关部门参加从设备资源用户资源计费出帐等方面综合校对。

数据仓库形成后，可替代人工。

系统维护及技术支撑岗计费系统稳定性安全性等技术指标的测试检查系统相关费率参数产品类别的设置检查该两项工作在计费处理启动前完成每月日上午到小时小时小时小时小时晚上小时交换机采集预处理数据采集维护岗本地网外及其他运营服务商标准计费数据分摊结算集团和竞争业务处理岗标准化是市场执行部纠正网络中心纠正否否用户档案数据维护岗计费中心与营销服务中心各部门的接口营销服务中心对计费中心的接口客户计费档案资费政策业务需求客户合同文件欠费管理规则补收费数据网间结算规则计费中心对营销服务中心的接口客户消费行为档案查询数•••••••••••部分举例异常数据综合接口局异常话单与移动举例主叫号码被叫号入中继出中继原始地址出错类型被叫不能识别国内来被叫不能识别国内来被叫不能识别国内来被叫不能识别国内来被叫不能识别苏州被叫不能识别苏州被叫不能识别苏州被叫不能识别苏州被叫不能识别苏州电信打非移动特服从移动中继上出现电信打非移动特服从移动中继上出现电信打非移动特服从移动中继上出现电信打非移动特服从移动中继上出现电信打非移动特服从移动中继上出现电信打非移动特服从移动中继上出现电信打非移动特服从移动中继上出现岗位职责与岗位名称岗位职责数据接收及处理岗业务稽核岗帐务处理及统计岗系统维护及技术支撑岗接收各类计费数据含省局下发话单转入计费系统对各类交换机扩容升版等计费测试验证工作对所有计费标准数据源按操作规程进行批价汇总入库对处理结果备份进行管理对所有计费处理结果进行核对及时记录及报告异常数据信息检查各类数据备份情况并进行记录对帐务处理结果进行稽核负责系统参数的归档和审核含全区中继局号区号等号段管理负责本部门提交各项统计数据的审核负责全区数据合帐处理及下帐处理汇总各类统计报表，按时提交各部门所需数据及报表每日对全区基础用户资料的协调核对工作做好系统相关费率参数产品类别的设置负责中心的设备材料登记管理负责中心技术文档测试情况总结上报归档的管理负责每月定期对计费系统稳定性安全性等技术指标的测试检查，并归入当月出帐流程负责中心的数据整理分析的技术开发支撑工作计费准确率计费准时率计费帐务准确率出帐准确率和准时率报表准确率和准时率营销，财务等数据需求部门满意度计费系统完好率支撑及时率和满意率岗位职责与数据安全岗集团及竞争业务数据处理岗客户档案数据维护岗含营业系统维护营销服务中心增设数据采集维护岗需网络中心设置根据保密制度，配合协助国家政府机关各类资料查询对计费中心来往各类统计报表数据用户资料进行安全性审核做好全区各类网元资料的核对归档查询工作负责日常计费投诉的处理并回复相关部门对具有企业保密性的计费合同资料等进行归档管理稽核负责与其他运营商间的话务结算负责全区网元出租业务的计费结算统计负责提供网间话务分析数据负责集团客户计费数据的特别处理负责出帐营业系统用户资料提供负责营业系统工单运作检查维护负责前台采集机维护负责出错数据纠错工作岗位名称岗位职责安检准确率计费准确率计费及时率数据准确率数据提供及时率数据完好率纠错及时率出帐销帐及查询帐务欠费管理查询现金托收销帐出帐通缴数据报表数据接收和处理岗计费流程入银行托收数据文件托转现是否托到否代收稽核岗营收稽核岗结帐是是否交清是否刷新呆帐坏帐审核各客户部催缴平台查询长途清单查询超过缴期否催费欠费管理岗停话数据用户信用档案添加记录信誉用户否自动停话操作停话超过天否拆机报损缴费是否有争议是是是否否否通缴数据月底前完成缴费周期次月日日欠费停话从第二个月日起分批执行年底坏帐集中处理时间话费争议处理流程托收缴费查询停话用户缴费后，苏州已实现了自动即时复话。

否则进入复话流程欠费催缴由各客户部及负责是否网间结算网间结算电信运营商大客户经理网络中心网间通话标准话单计费帐务中心分拣批价结算结算规则计费数据处理计费数据采集核帐致性是否结算报表协调会对话单否是原因是否查出是否报表每月日上午到小时时间财务部财务结帐若出现核帐不致，完成时间视协调处理结果而定计费中心与财务部的接口计费帐务中心对财务部的接口业务收入报表举例会议电话联通网间结算收入公用电话国内长话政企用户国内长话住宅用户国内长话国内长话小计本月合计项目序号分公司收入月报表年月填报单位单位元计费及帐务管理流程手册版年月计费及帐务管理流程手册目录总则新流程的特点和设计原则计费及帐务管理流程总览计费及帐务管理流程优化举措概要计费中心组织结构客户档案数据仓库建立客户档案数据仓库设计客户档案内容计费流程计费数据采集及处理计费中心与营销服务中心各部门的接口计费中心与网络中心的接口岗位职责与帐务管理出帐销帐查询网间结算计费中心与计划财务部的接口岗位职责与新流程的特点和设计原则建立集中的统的本地网计费帐务处理体系。

计费数据采集实时化，防止呆帐坏帐出现。

建立以客户信用程度为依据的欠款催缴管理机制。

以用户档案和计费数据为基础，建立客户关系管理系统。

缩短出帐周期。

建立计费帐务与相关系统电子化的接口。

确立计费中心组织架构，各岗位职能和，确立与计费中心相关部门的主要职能和计费及帐务管理流程总览营业受理计费数据采集数据处理帐务管理出帐销帐业务申请业务受理录入业务受理系统集中的综合用户档案库交换机计费数据采集机预处理交换机计费数据，分组计费数据采集，分组计费数据批价合帐收费数据库输入财务系统提供账单缴费收费对帐提供收费数据缴费客户公众客户部网络中心计费中心计划财务部集团客户部计费与帐务管理流程简图收费出帐数据经处理直接进入财务系统接口商业客户部集团客户部计费及帐务管理流程优化举措概要电话用户档案数据用户档案大客户档案分散，常有不致市场部难以快速获取有关用户的全部信息，主要是用户电信消费档案计费数据采集工作由运维等各采集点负责，计费数据未经预处理就交往计费中心。

旦出错，纠错及处理时间较长集团客户部对数据网元出租等合同收费业务处理后，再将结果送往计费中心合帐，职责交叉帐务到财务的输入工作由人工操作，容易出现人为错误出帐时间长，从开始采集计费数据到帐单生成需要天客户信用度信息没有反馈入客户档案中，从而难以实施客户信用度管理。

整合电话用户档案，数据用户档案和大客户档案库将计费数据整合入客户档案数据仓库计费数据的预处理及其准确性由网络中心等部门监控保证，并通过考核所有计费信息均由计费中心统处理，明确工作界面帐务与财务系统之间建立系统接口，帐务报表电子化实现联机实时采集，缩短出帐时间将客户信用度信息反馈纳入帐务管理流程之中，并将信息整合入客户档案数据仓库。

目前情况优化后营业受理计费帐务为了提高整体市场竞争力，计费优化的举措仍须加强短期努力营业受理计费数据采集数据处理帐务管理出帐结帐•整合语音用户档案，数据用户档案和大客户档库，建立客户档案数据仓库，统业务受理平台•实现计费集中，计费数据联机实时采集，•根据客户需求，灵活处理帐单格式•将客户信用度信息整合入客户档案数据仓库，并按信用度确定交费方式如预付费，充值卡市场需求•营销中心及时获取用户全部信息，包括用户档案和用户电信消费档案•完全实现计费数据采集和处理自动化和实时化，确保计费数据准确率，建立客户关系管理系统•计费系数化和公式化，以适应新型业务与灵活的资费政策•计费帐务系统与营业，客服，网管，财务等系统建立接口，计费实时查询•帐单限额预警•根据欠款数额和客户信用度，对欠款排序催缴弥补尚存差距接口•提供对客户的个性化服务，包括计费个性化，账单个性化•准时准确无差错•满足客户对帐单递送的时间频率内容格式和渠道提出的要求•满足客户对交费方式如预付费，充值卡等所提出的要求•为客户提供个性化的优惠套餐•计费数据整合入客户档案数据仓库•