1、“.....游客就会获得更多美的享受，服务者也会在游客的心目中留下良好的印象，而个地区，甚至个国家的旅游业的良好形象也就随之逐步树立起来。自觉抵制西方不良思想的影响党的十届三中全会以来，我国的改革开放取得了巨大的成就。我们也应清醒看到，在对外开放和旅游业迅速发展的大潮中，西方的些腐朽思想和文化，些不良的道德观念和生活方式也随之涌了进来。作为窗口行业的旅游业所受到的影响更为直接更为突出。我们的旅游从业人员如果觉悟不高，意志不坚定，就会受其影响而犯，甚至会走上违法犯罪的道路，严重的会给个企业个地区带来不可挽回的损失，影响旅游业的声誉。只有自觉抵制西方不良思想的影响，旅游从业人员，尤其是青年旅游从业人员才能健康成长。自觉遵纪守法俗话说，国有国法，家有家规。建立健全旅游法规，同时造就支懂法守法纪律严明的旅游职工队伍，是走有中国特色社会主义旅游道路的需要。培养良好的社会主义旅游职业道德社会主义旅游职业道德是在社会主义制度下......”。

2、“.....社会主义旅游职业道德是旅游从业人员政治素质的重要内涵。培养良好的社会主义旅游职业道德是旅游企业精神文明建设的重要组成部分，是我们防止和纠正行业不正之风的道德基础。党中央历来重视职业道德教育。党的十四届六中全会的决议指出在全国加强社会主义道德建设中，当前要以加强职业道德建设，纠正行业不正之风为重点。根据我国实际，旅游从业人员要遵守的旅游职业道德规范主要有热情友好，宾客至上真诚公道，信誉第文明礼貌，优质服务不卑不亢，视同仁团结协作，顾全大局遵纪守法，廉洁奉公钻研业务，提高技能。二文化修养方面的培训旅游服务的对象是人，是受过各种不同程度的教育和各类文化熏陶的文化人。这就要求服务者首先是个有较高文化层次的与旅游业相适应的知识结构的文化人。自八十年代以来，多数人的旅游活动已从过去单纯的游山玩水转向知识观光度假型发展。很多人拿钱外出旅游，除了回归自然，观赏自然景观外，还非常注重文化内涵，希望看到更多人文景观民风民俗，以求通过旅游活动达到领略异国异地古今文化和文明，增加知识......”。

3、“.....获取信息。这就要求服务者先要重视自身的文化修养。要有较好的语言修养我区是在全国属于旅游经济发展较慢的地区，又是外语教育相对落后的省份。而语言是人类交际的工具，也是旅游服务的重要工具之。因此，提高我区旅游从业人员的语言水平，既是发展旅游业的需要，也是提高我区民族综合素质的需要。我区旅游从业人员首先要讲好普通话，语音要准，语调要好，词汇要丰富，表达要准确其次要学会门甚至几门外语再次是要有较好的语言运用能力，即，较好的口头表达能力笔头表达能力和语言转换能力。要有广博的文化知识旅游从业人员的知识面要广，这是由旅游业和游客的特点决定的。方面，旅游业涉及的知识领域非常广泛，古今中外，天文地理，几乎是无所不包。既涉及到政治历史地理经济文化等般领域的知识，又涉及到高科技美学心理学宗教环保等高层次领域的知识。另方面，游客来自四面八方，有不同的文化层次和兴趣爱好，有不同的职业和阅历，有不同的个性特征和心理要求，有不同的生活习俗和宗教信仰等......”。

4、“.....旅游从业人员知识贫乏，就很难为游客提供高质量的服务。要有良好的风度风度是指人们的举止动作谈吐神态仪表作风等。它是个人文化修养的外在表现，也是个人文明程度的反映。旅游从业人员除了由个人性格爱好气质表现出的属于良好的风度外，从旅游服务的共性要求上说，应有气质高雅语言文明平等待人举止大方谦虚谨慎实事求是的良好风度。三服务常识和服务技能方面的培训名旅游从业人员如果只有好的服务愿望和态度，而没有必要的服务常识和娴熟的服务技能技巧，优质服务就是句空话。如果不能为旅客提供优质服务，就会影响到旅游业的持续发展。旅游业是个综合性的行业。从大的方面说，它主要包括旅行社行业旅馆业交通运输业饮食业游览娱乐行业。它们既相互联系又相对。而每个行业中又有各种不同的部门不同的岗位不同的工种，各有各的特性，各有各的服务知识技能技巧。国家旅游局人事劳动教育司组织编写并于年出版的中国旅游行业岗位规范是连续工作超过八小时，或是分段上班，还有些人员是长期在室外工作。特别是旅游旺季时......”。

5、“.....这都要求从业人员要有健康的体魄。三培训项目主要开发和建设内容概述根据西藏自治区旅游发展资金管理暂行办法的通知精神，在拉萨市旅游局等领导机关的正确领导下，谨遵中央第五次西藏工作座谈会关于打造重要的世界旅游目的地重要精神，本培训中心决心将紧紧围绕着西藏旅游从业人员培训的五大难题如下所示作为关键性的攻关课题政治觉悟和旅游职业道德方面的培训文化修养方面的培训服务常识和服务技能方面的培训识别能力和活动能力方面的培训心理素质方面的培训等，作为教学大纲制定的理论和实践依据，在拉萨市旅游局领导的统部署下，依托西藏大学西藏职业高等专科学院以及拉萨师范高等专科学校等的思想政治学旅游学经济学管理学以及外语教学等方面的高校专家和学者作为教学后盾，把我区的已经或即将参与进新兴的西藏旅游行业的旅游从业人员的培训工作保质保量地完成好。同时......”。

6、“.....培训期限培训时间培训内容以及培训难度等侧重点又有所不同，如酒饭店旅游从业人员中的高层和中层管理人员的培训，应以管理学企业文化人力资源学等管理内容为主，而基层从业人员的培训应以基础知识基本技能等内容为主。作为教育文化水平偏低的基层从业人员，尤其是西藏农牧区的旅游从业人员的培训工作可谓是任重而道远，如任课教师的专业水平藏汉双语教学能力，藏汉双语实用教材的编写便是个不容忽视的大难题。不论如何，其中心应以紧紧围绕着解决西藏旅游从业人员培训的五大难题。二本次培训的主要开发和建设内容培训教学根据拉萨市旅游局领导的长期规划和部署，此次培训目标群体为基层培训旅游基层从业人员，主要人群属于员工层，但其中也不乏正在或即将进入管理层面的从业人员，所以，根据近期拉萨市旅游局领导行管科领导和本培训中心多次沟通与协调，立足于本期培训生源的实际情况，本次培训将设课程......”。

7、“.....首先将国内外权威专家的管理类理论等进行深入研究和准备，同时，根据我区基层农牧民旅游从业人员的实际水平和需求等，编写简易实用的藏汉对照教案第二阶段经过多次培训，明确固定人数最多的从业人群西藏旅游基层从业人员课程第三阶段根据此简易实用的藏汉对照教案并以案例附图等形式，将此教案转化成实用的农牧民基层教材第四阶段送至全国知名旅游学管理学等权威专家处，进行严格审查汉文部分，之后又将藏文部分送至藏文翻译学专家处，进行更正审核和校对工作。第五阶段以拉萨市旅游局主办方的名义进行出版。往后，便以此教材为我区基层农牧民旅游从业人员指定教材。四培训实施进度方案为了使本次基层农牧民旅游从业人员的培训工作顺利圆满的完成好，特作以下实施进度方案第步，出于政治生命以及财产安全的考虑，经拉萨市旅游局领导调研和首肯......”。

8、“.....在学员入住酒店当日立即与此次培训的主办领导机构拉萨市旅游局以及培训实施单位闻喜乐业培训中心签署在拉萨期间的安全协议书以及学员纪律协议等第三步，开课之前请局领导列席本次基层农牧民旅游从业人员的培训班的开班典礼并发表重要讲话培训实施方简要介绍此次的主要课程再次强调安全协议书以及学员纪律协议等填写学员情况问卷表第四步，实施正式培训工作第五步，培训结束前进行培训各科的测试并登录成绩第六步，举行培训班结业典礼请领导总结性发言并争取让学员代表能够发言并发放学员结业证书......”。

9、“.....组织开展市县区乡三级旅游从业人员培训培训期数全年计划利用当年的月至次年月的旅游淡季时间，举办期培训每期天，分类分层次进行。由市旅游局组织实施培训范围及对象市县区乡范围内的酒店农家乐景区旅行社的从业人员。按批次接受培训培训内容旅行社管理班旅游政策与法规旅行社服务礼仪旅行社经营技巧导游业务。酒店管理班酒店服务礼仪饭店战略管理酒店市场营销景区经理班旅游景区的生态保护与可持续开发旅游景区服务礼仪景区市场营销......”。