期内沟通，并办理相关归还手续。对借阅文件应妥善保管，不得损坏或私自复印。公开文件的控制公开文件是指公司面向顾客公布或发放的各类文件，如业主公约住户手册住户须知收费标准通知公开信等。公开文件的内容和标识的控制由负责编制或收集的单位负责。公开文件的标识应结合实际给予管理，如业主公约住户手册等印刷品不必有状态标识，但在文件清单中应有明确编号和状态号通知则应按公司统格式和要求进行标识。各类公开文件在得到相应权限的批准后方可发放给顾客，审批记录应留用备查。相关文件与记录文件发放名单文件清单文件修改记录发放记录收文记录借阅记录五类文件清单安徽富润物业有限公司质量手册编号版本改次页码标题质量记录控制程序目的使质量记录完整准确清晰，能够为质量体系有效运行及服务达到规定的要求提供证明，为质量的持续改进提供依据。范围适用于公司各类质量记录和表格的管理。职责质管部负责质量记录管理程序的执行。各单位负责与各自有关的质量记录的建立和检查。程序质量记录包括能够直接或间接地证明质量体系要素运行的有效性，服务满足规范要求法规要求和合同要求的全部证据，分类如下质量体系实施方面的记录。如文件收发记录合同评审记录项目分包方档案设备管理记录纠正措施记录检验测量和试验设备的检定记录纠正预防措施记录客户投诉处理记录员工培训记录等。服务质量验证方面的记录。如内审记录进货物资验证记录管理评审记录服务的标识和可追溯性记录等。质量表格的分类编号质量表格采用以下形式分类编号程序文件质量记录表格编号表格序号，从开始依次排列各单位质量记录表格编号安徽富润物业有限公司质量手册要素编号质量记录标志公司名称单位代码，个或三个字符表格序号，从开始依次排列质量表格标志编号版本改次页码标题质量记录控制程序单位代码与单位名称对应如下公司领导董事长总经理管理者代表副总经理副总经理总会计师助理总经理部门代码质量管理部工程管理部清洁绿化部教育培训部商务部企业发展策划部酒店商管部人力资源部社区文化部安保部财务部办公室会计部管理处代码海丽海滨海连怡海丽苑中银商城碧荔世贸江南嘉福福德东和辛诚景发鹏都居雅华为新浩城碧云天东港棕榈泉聚豪园逸翠园浪琴屿阳明山庄怡翠山庄中城康桥观澜豪园东湖豪庭中海华庭阳光四季共和世家枫丹雅园建工宾馆骏庭名苑世濠管理处各班组代码维修班护卫班清洁班财务室车库岗大堂岗道口岗巡逻岗消防中心服务中心会所超市。体系文件分发号的控制质量手册程序文件由质管部发放。发放号单位代码单位代码如发放给海丽管理处的质量手册的发放号是各部门的作业指导书由该部门负责发放。发放号作业指导书编号单位代码如安保部安全保卫管理手册给海丽的发放号是项工作的作业指导书由相关部门负责发放。发放号相关部门代码相关文件简称单位代码如教育培训部年培训计划发放给海丽，则相应文件发放号为。管理处负责将文件发放给各班组相关人员。发放号该文件编号班组代码人员工作牌代码如海丽将建筑装饰管理手册发放给维修班的发放号为单位的发放文件年为次记录周期，文件发放的记录为发放号单位代码为自然数四位年份文件名称如质管部年的第号文件月份月检情况通告发文记录为月份月检情况通告第条中文件范围包括除系列及系列以外的资料，系列发放不需填写发放号，只需填写发放记录。安徽富润物业有限公司质量手册编号版本学习培训特殊技术工种及专业技术岗位要求的上岗培训及等级升考培训需参加外派学习培训。考核结果以培训部门颁发的上岗证书为依据。对按照主管要求参加的技术技能培训及业务技能业务政策的培训，需参加外派学习培训。考核结果以培训部门出具的考核结论为依据，若无考核结论应视为考核不合格。委托讲课或现场指导培训根据公司业务发展的需要所需进行的业务技能知识的培训可采用委托讲课或现场指导培训。可根据培训要求及培训内容，必要时可采用笔试答卷的考核方式考核。各级部门的内部自行培训根据公司业务需要，公司各单位可根据实际情况对有关员工进行内部培训，内部培训可采用由主培人员以口试或笔试答卷的方式进行考核。对质量意识的培训安徽富润物业有限公司质量手册编号版本改次页码标题人力资源及培训控制程序对员工质量意识的培训应贯穿于公司整体培训之中，让员工意识到其所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献。激励措施人力资源部应配合总经理以满足工作标准的能力来选择人员，并且通过制造创造性的工作方法和更多的参与机会来发挥组织内每个成员的潜力。培训部应通过开展信息交流会，传递信息文件来加强员工之间的沟通，以提高全体人员的协作意识和服务质量意识。记录的保存人力资源部及管理处应将所辖员工个人信息身份及变动信息记录，并及时更新。培训部及管理处负责所辖员工培训及考核的记录,并将有关内容记录在相关记录上。相关文件与记录人事工作管理手册教育培训管理手册年度培训计划员工证书览表安徽富润物业有限公司质量手册编号版本改次页码标题基础设施控制程序目的通过对物业管理项目基础设施的管理，可合理地利用设备机具等各种资源，使所有设施在使用过程中能够满足提供服务的要求，并达到有效利用资源的目的。范围适用于公司管理范围内的场地设施设备及支持性服务等。职责办公室负责对机关的办公场所办公设施设备车辆等设施进行管理。办公室安保部负责对电话电脑网络及对讲机等通讯器材的管理。工程部负责管理项目全阶段的水电气等基础设施的保证。相关部门负责按照文控要求对图纸标准说明书等进行管理。管理处负责各自辖区的基础设施的标识维护和保养等管理工作。相关部门负责协助管理处进行场地维护和支持性服务的提供。程序办公场所管理办公室负责公司办公场所及部门位置的安排。各部门应在指定区域内合理安排部门的人员资料设备等。按部门分布位置机关分成个片区，每个片区由相关部门进行环境秩序卫生资源方面的管理。会计部对办公设备进行编号，员工对责任于己的设备设施用具进行使用和保管。办公车辆管理公司用车由办公室统安排，部门如需申请用车，应于事前向办公室提出用车申请。办公室同意用车后，派出车辆，车辆行车路线应遵守申请过程中的行程目的时间。对申请用车得到批准后，在非客观原因或外来原因造成的延误由用车部门主管负责。通讯工具管理办公室负责对公司机关的电话网络使用进行管理。员工应遵守公司有关规定，直线电话禁拨声讯台，分机禁止上网。安保部负责公司内对讲机的管理，具体内容见安全保卫管理手册。公共设施设备管理工程部按公司相关文件对管理项目各阶段的公共设施设备进行管理，详见建筑装饰管理手册顾问项目工作手册及设备管理工作手册。管理处分别按照公司相关文件规定的内容，分别对办公场所办公车辆通讯工具进行严格的管理，并对公共设施设备按照相关规定进行日常管理。管理处员工在离开工作岗位时，不得对其使用的电脑或内容进行任何破坏行为，特别是些管理处拥有的系统性软件。由管理处主管监督。安徽富润物业有限公司质量手册编号版本改次页码标题基础设施控制程序提供支持性服务各单位应在履行职责时完全遵守公司的规定，并能够提供后延性支持服务。部门应通过对供方施加影响的使其对提供的服务或产品负责，并提供适当的后延性服务。相关文件与记录建筑装饰管理手册顾问项目工作手册设备管理工作手册安全保卫管理手册安徽富润物业有限公司质量手册编号版本改次页码标题工作环境控制程序目的为员工创造良好的工作环境，消除切影响环境的不良因素。范围公司内的工作服务经营等所有工作环境的控制。职责各单位主管负责对所管理范围内人员的情绪心理的掌握，充分发挥每位员工的创造力和工作潜能。控制好工作环境中物的因素，包括卫生震动噪音光空气流通等因素。人力资源部应控制好人的因素，在公司內部力争创造良好的人际关系。按政府有关规定负责向员工发放劳动保护用品和福利用品。各单位主管负责对所在的工作场所服务场所员工集体宿舍员工食堂等工作生活环境的安全卫生检查。程序对工作环境的管理包括人与物两个因素的管理。对人的因素的管理。充分发挥员工的潜能及创造性。各级管理人员要求所属员工按规定的岗位职责和作业指导书工作，还要注重发挥员工的潜能和创造性，按照全员参与的质量管理原则通过开展员工工作评定鼓励员工多提合理化建议等方式，为员工提供更好的参与环境，使管理工作不断创新和改进。对员工情绪及心理稳定的管理各级管理者要通过观察交友谈话等方式，掌握本单位员工的思想动态，并尽可能地调整员工的不良心理状态，融洽员工之间的人际关系，保证各项工作高效顺利进行。人力资源部要为各单位配备好人员，创造良好的工作环境。安全规则与劳动保护管理处的操作人员要遵循自己的工作职责，严格按作业指导书进行操作，防止质量安全事故的发生。维修人员施工人员要严格执行深圳市安全操作规定进行作业，高空带电作业时要做好劳动保护，带好工具，做好作业防护。对物的因素的管理物的因素包括食堂管理工作场所的卫生噪音夏日冷气要求控制的温度等因素。管理处要对食堂进行严格管理，要定期组织食堂员工进行体检，有慢性传染病者不得在食堂从事工作。管理处每日要对食堂工作场所的卫生进行巡查，质管部每月季的检查要对公共宿舍卫生工作场所进行认真检查，并填写清洁绿化月检表。空调在夏日室内外温差控制不超过，可能情况下设定温度为，风量置于中档。施工现场要避免噪音扰民，在住宅区的工地要避免在夜间及午休时施工。相关文件与记录环境管理手册安徽富润物业有限公司质量手册编号版本改次页码标题工作环境控制程序泵房风机房要避免噪音超标，机体安装要严格按照安装规范操作，要有减震措施和防噪设施。各管理处对易燃易爆的物品要进行隔离存放。要按照国家相关的安全管理规定进行物品管理。安徽富润物业有限公司质量手册编号版本改次页码标题服务过程的策划控制程序目的通过对策划的控制，使策划工作有序开展，达到公司规定的目标。对服务过程的策划，识别出为顾客提供服