地产集团房地产销售培训实用教程(客户资源)

八不得玩乎职守，违反劳动规则纪律，影响公司的正常工作秩序。

九员工未经公司批准不得兼职。

十员工有义务保守公司的经营机密。

十员工禁止索取非法利益。

十二员工不得越级或越权开展经营活动。

十三员工对违反本制度的行为，有权向上级领导投诉，接受投诉的部门或个人应为投诉严格保密。

十四员工要即时以书面或口头形式向公司年出合理建议。

十五员工违反公司制度给公司造成经济或名誉损失的，公司有权要求其予以赔偿。

第四章售楼部员工过失分类细则轻微过失罚金元每人客户进门时，值班业务员未主动起立迎候未使用礼貌用语听电话未用普通话说您好。

工作时间带无关人员到公司。

当班时聊天高声喧哗追逐打闹勾肩搭背随地吐痰乱扔纸屑杂物等不文明行为在营业厅内吸烟工作时间吃早餐零食睡觉等与业务无关的行为。

工作时间衣着不整，未按规定佩戴铭牌当班时故意不与同事协助配合开展业务。

未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。

二重大过失对客人同事上司无礼，出言不逊或恐吓威胁骚扰客户。

当班时饮洒或不服从上班安排，在工作中有意欺骗上司。

串岗离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，影响工作，私藏挪用公司的物品。

玩忽职守，在当班时从事与工作无关的事情未预先向上级领导请假而缺勤。

谎报消息或编造传播公司同事利益的谣言违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。

侮辱欧打客户同事。

盗窃骗取或故意损坏客户同事或公司的财物向客户索取小费或礼物要求客户代办私事。

遇紧急情况时，未服从领导安排。

与客户私自交易为客户提供有损公司利益的额外服务私自向客户收取费用藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。

泄露公司的文件资料，使公司利益遭受损害。

聚众闹事，组织参与斗殴事件煽动员工怠工罢工等行为。

第五章售楼人员行为规范严格按公司规定着装，仪容整洁。

二任何时候严禁趴靠在销售楼接待台内。

三严格遵守现场管理规定，依次有序接待客户，服从销售主管的调控。

四正常工作时间内不得擅自离岗，做与工作无关的。

五不得在销售中心吃零食看杂质与小说打闹高兴喧哗化妆打牌扯闲谈。

六不得在销售中心占用洽谈桌会见亲朋好友。

七不得用饮水机里的水洗手洗抹布拖地。

八值班人员不得在值班时间内睡觉。

九不得占用销售电话打私人电话。

十不得向客户索取小费恩惠或其他礼物，或要求客户代办私事项。

十业务员不得在上班时间内围坐在洽谈桌边。

十二禁止下班后在销售中心内打牌。

十三客户遗留下的任何物品均应上缴。

十四员工接听电话应使用普通话，并先说您好家园。

十五电话铃响三声必须接听。

十六礼貌回答客户问题，主动介绍物业情况，邀请其参观现场。

十七详细地做好客户登记工作。

十八认真完成公司交待的其他工作。

十九应统配戴工作铭牌。

二十不得私自换班换岗。

二十用完洽谈桌后，将桌子收拾好，凳子摆放整齐，并将洽谈桌抹次。

二十二销售控制台内的椅子不坐时，全部靠墙摆放。

第六章现场客户接待准则十客户进门，起身站立，面带微笑，用问候语您好，欢迎光临。

十二客户先坐，礼貌询问客户需求，再做介绍，语言婉转。

十三双手递交本人名片，尽量留下客户名片或电话。

十四在通道房门较窄处必须侧身让道，客户先行。

十五工地参观时，须戴安钱帽，并解假天或旷天论处。

三旷工每旷工天扣除底薪元作罚金，旷工两天扣除全部底薪，旷工三天作除名处理。

有其他严重违反公司制度者，亦作除名处理。

四销售部全体员工须按正常时间在售楼部报到后，方能外出办事。

第九章销售报表的编制及管理制度报表种类销售周报表月报表年报表客户登记表合同签定览表，销售部本月卫生及工作纪律情况。

销售周报表填制内容本周销售情况。

回款情况。

填制时间每周下午以前。

申报程序由报表填制人给销售部主管存档。

销售月报表填制内容本月销售情况，回款情况。

填制时间每月日下午以前。

填制程序由销售部主管填制，份自留存档，份报公司经理备案。

客户登记表填制内容每天来访来电的客户情况。

填制时间每天下班前分钟，下班后接待的客户在第二天的报表中体现。

中报程序由业务员填制。

合同签定览表填制内容各销售单位的房号价格业务员姓名会款方式等情况。

填制时间每月日下午前。

申报程序由销售部经理制定，份自留存档，份报公司经理备案。

销售部本月卫生及工作纪律情况表填制内容销售部员工日常工作态度及卫生纪律情况。

填制时间每月日下午以前。

申报程序由销售部主管制定，份存档，份送公司经理，作为年终考核之。

第十章合同管理制度部业务每人手中都有份空白的正式合同文本，用以客户讲解具体合同条款。

二作废的合同律退还销售部主管处销毁。

三合同正式签署前，须向客户解释清楚每具体条款，不得有欺诈行为。

四正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售，无误后才能签署正式合同。

五合同所指价格为折后价。

六合同填写完毕后，须先自查篇，无误后交客户审查。

七请客户签字后，将合同送部门主管审核无误，再送公司签字盖章。

八不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。

九客户必须交定金后才能签正式合同。

十补充协议须经销售部主管认可。

第十章更改合同制度本制度包括客户提出的更名换房更改付款方式退房改动装修标准改单位间隔没收楼盘或其他附加条款等条要求。

二更名客户需注意向销售部递交手写申请书经销售部主管签字后，方可更名。

原认购方需向公司交纳定的手续费，收回原认购方收据，已交房款不予退还，直接开具新收据给新认购方。

三换房客户需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理同意后，方可换房。

换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。

四更改付款方式客户若因特殊原因要更改付款方式，需向销售部递交手写申请书，经销售部主管和公司经理认可后，方可更改。

实际成交价不得作修改，但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。

五客户退房客户若应特殊原因提出退房，需向销售部递交手写申请书，经公司经理批准后，财务部根据合同条款没收定金或违法约金，余下的房款由财务部约定时间退款。

六改动装修标准客户提出改动装修标准时，必须递交手写审请书，经公司经理同意后，方能实施，并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。

七改单位间隔客户提出更改单位间隔，若未交房，需向销售部提交手写书面申请，经公司经理同意，并交纳相应工程款后，方能实施。

若已交房，应请客户直接与公司物业部联系。

八没收楼盘根据合同条款，客户因违约而公司必须没收其楼盘，由公司扣款，销售部以电话及书面形式通知客户，并由公司财务部约定时间退还应退款项。

九附加其它条款由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。

第十二章销售收款催款制度交现金的方式若客户提出交现金，销售人员应带领客户将现金直接交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户，销售人员禁止收受现金。

二的方式若客户交来存折，由销售人员陪同客户到其存折开户的银行，取现后回销售部将现金交给公司安排在现场的财务人员，再开正式收据给客户。

三收取支票或汇票的方式若客户交来支票和汇票，由销售人员带领客户将支票式汇票交到公司财务人员手中，先由公司财务部开收条给客户，收条要注明支票或汇票号码待公司财务进帐后，再由财务部开具正式收据给客户。

届时，客户把收条还给财务部。

四银行转帐方式客户已通过银行转帐，销售人员应让客户将转帐的回单送到公司财务部，财务人员确认进帐后，开具正式收据给客户。

五交款和催款的经办原则为谁签约谁负责。

六由销售部主管负责督促销售人员的交款催款工作。

七由销售部主管制定合同执行情况表，并以此作为催款时间依据。

八对逾期付款的客户，要热情耐心地做好催款工作。

九客户提出的任何推迟付款和其他付款的要求，销售人员须经销售主管批准后才能答应客户。

第十三章销售制度的定期检查和修正制度定期检查修正各项制度在实际操作中的适应性规范性，使制度更有利于销售部各项工作向规范化管理发展。

二定人定期对销售部制度执行情况进行总结反思。

三对销售部出现了问题或有好的想法和建议，应写出书面陈述，递交销售部主管。

售楼员培训实用教程前言作为个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。

巧妇难为无米之炊，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢售楼部只有建立了个公平公正的客户轮接制度，使众多业务员在个合理有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。

般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则第接触点的原则包括上客户和电话客户原则上哪个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。

若该客户第二第三次上门时，第接触业务员不在，其它业务员有义务协作帮助成交，但不计入业绩。

二群带性原则若第接触是业务员的客户介绍的包括电介绍和亲自带领上门新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员。

同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员，以后依此类推。

但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

若上门客户是业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员若该业务未能第接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源。

三时效性原则通常，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。

为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。

但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。

第二章售楼人员行为准则工作态度服从上司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延拒绝或终止工作。

严于职守员工必须按时上下班，不得迟到早退旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。

正直诚实必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。

勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。

二服务态度友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。

礼貌任何时刻注重自己的形象，使用礼