1、通过海量历史数据的汇总分析日积月累的知识库的自学习更新达到能够为领导决策提供最有利的数据支持。该业务领域包括趋势分析报表管理知识库。趋势分析透过数理模式来分析存储的数据，找出不同的用户群体特有的远程维护需求及其变化趋势，辅助领导决策。报表管理将远程维护过程中产生的用户数据维护数据服务报告经验总结等数据进行分类汇总并存储在数据库中，并结合多种页面技术进行展现，形成分析报表，为进步数据挖掘提供数据源。知识库通过与系统的集成，将运维人员的事件解决方法进行及时的收集和整理，并分类保存。通过运维人员的知识共享，针对或些领域问题求解的需要时，能快速的找到解决方法，保证工作效率，降低风险。数据架构数据构成桌面远程运维管理系统的数据构成包括管理端和用。

2、运维人员的事件记录，通过特定的统计分析模型，及时发现业务风险和规范工作制度，使统计分析更加合理化，科学化。事件查询事件查询应用模块能够根据各种查询条件如事件时间受理人事件编号事件地点等查询事件情况信息，提供所查事件的各种基础信息及处理过程信息。能够为运维人员提供可靠的信息保障对于同类型设备的有效维护提供充分的实践数据。同时，各类典型事件的归纳总结也为数据库的完善提高了保障。服务人员能够根据自己工作需要定义灵活定义查询条件，提供查询的灵活性和便捷性。运维服务协助用户通过此应用模块可以及时获得运维人员的桌面远程在线服务支持，能够及时处理日常工作中包括终端外设软硬件在内的绝大多数难题，通过桌面远程方式极大地节约运维成本，使业务中断得到迅速恢复。

3、作考核的依据。该业务领域主要包括事件监控运维审计统计分析。事件监控管理员通过对整个运维事件服务的监控抽查，可以及时掌控事件运维过程中所遇到的问题。运维审计提供桌面远程运维工作流程的详细日志记录，包括用户名称运维时间运维类型运维结果以及详细过程等信息。统计分析运用统计方法及与分析对象有关的知识，从定量与定性的结合角度上对运维事件运维过程运维数据进行分析研究。是继设计监查整理考核后的重要工作，是运维工作的基础对数据的分析和再认识。最终形成系统的统计分析报表及统计分析报告。辅助分析决策海量数据多维业务分析，真正给用户提供在浏览器中对海量数据提供全面深入科学精准智能的即时分析能力。同时在分析过程中动态形成输出分析报表，图表结合，展现方式灵活多变。

4、北东北西北华东华中家分部，冀北北京天津类将运维人员分作三级支持线支持负责处理级事件。二线支持负责处理级事件。三线支持负责处理级事件。事件预约事件预约应用模块记录所报事件的相关基础信息如事件编号预约用户事件登记日期事件登记人事件设备的设备编号设备类型设备型号设备所在地点事件及设备描述，事件登记是整个运维服务的开始部分，为流程的下步处理提供基础条件。事件变更运维人员在处理事件过程中因些情况导致远程运维需要中止，由运维人员可将任务返回至管理员，管理员可以再次调配另名运维人员负责处理事件。事件变更过程后，事件相关信息如即时通讯记录，事件登记信息会由新的运维人员接收，方便再次处理事件。事件统计事件统计应用模块通过展现事件的历史信息，提供终端用户及。

5、，促进运维人员提供更高质量的服务。服务评分用户收到运维人员的服务报告后，提交服务反馈单，包括对本次服务的评分，以及仍存在的问题等。用户评分是运维人员工作业绩考核的重要衡量标准之。服务调查管理员可以通过该模块针对性的对个业务领域的服务内容服务方式针对桌面用户或者运维人员进行工作改进的调查。运维服务监查运维服务监查和管理的成熟度是衡量桌面远程运维服务实际系统支撑能力和管理能力的重要指标。为实现桌面运维服务精细化管理的目标，提高管理制度和管理流程的执行力，服务监查是非常重要的管理手段。从运维服务监查管理体系的目标出发，按照体系流程和岗位角色分解，形成“运维管理体系运行关键绩效指标流程角色岗位”层相互关联的绩效考核指标体系，以此作为桌面远程运维。

6、户端的各类运行数据交互数据以及系统后台的管理数据，这些数据完成了从各类维护和授权申请远程排除事件运维数据记录，最终实现依据运维数据统计分析展现运维工作成果的完整工作流程。数据分类桌面远程运维管理系统的数据按照运维工作的特点分为指令数据标示性数据交互数据管理数据决策数据五种类型。数据分类及构成如下见图图数据分类及构成指令数据指令数据是桌面远程运维管理系统各模块协同工作的桥梁，为终端和管理员端实现以发现定位解决为工作目标的远程运维工作提供了交互和控制手段。指令数据的丰富和优化对提高远程运维管理系统的工作效率具有重要意义。系统对这类数据的要求是通用化标准化，能够与已经部署了的桌面终端管理系统保持数据格式和使用方法的兼容。标示性数据标示性。

7、运维人员通过运维服务协助向所有桌面用户提供远程协助服务，在服务过程中可以与终端用户进行即时通讯的沟通，通过文件传输获取现场数据。整个过程的所有数据均被系统审计记录。该业务领域主要应用功能包括远程协助即时通讯文件传输。远程协助客户端被控端申请运维人员对其计算机进行远程维护，主控端远程运维管理主机以指导模式与控制模式两种的方式建立远程协助连接。运维人员通过远程协助功能，对用户进行系统维护软件安装问题处理系统演示及其他应用工作,节省现场运维所需的时间和人力的成本。即时通讯提供基于浏览器网页的即时通讯工具，方便用户反映问题，与运维人员进行文字图形层面的交流。运维人员也可以主动通过即时通讯指导用户解决问题。系统支持历史通讯记录查询，会话审计，图片。

8、计模式，将系统划分为数据访问层业务逻辑层应用层如图所示。系统对每层定义明确的功能接口，同时在层次内实现组件化的接口实现。层次化模块组件化的实现，使系统具备了最大程度的灵活度，从而能对业务需求的变化做出快速的反应，使系统具有很好的扩展性。总论概述年，按照公司关于加快计算机桌面终端管理系统推广工作的通知信息运安„‟号要求，全公司完成桌面终端管理系统部署，实现资产管理软件管理补丁管理及安全管理等功能,提升了公司桌面终端管理水平，但是桌面终端日常维护工作主要还是通过人工电话沟通现场排查等方式来解决，缺少强有力的信息化工具支撑，给桌面远程运维管理带来巨大的压力。为提升桌面终端计算机运维效率，按照运维集中化的工作要求，年月，公司启动桌面远程运维管理。

9、输等功能。文件传输提供基于协议的文件传输机制，用于传递调试工具系统截图安全补丁等资源。支持在运维人员与终端用户之间进行全类型文件“拖放”“复制粘贴”操作。也支持以“选择发送”方式，实现文件在运维人员和终端计算机之间的传送。支持单个文件批量文件以及文件夹之间的操作。桌面运维人员的操作需要得到终端用户的授权，所有操作均会审计入库。运维服务评估服务台可以对运维人员的工作能力及工作量做出公正的统计及评估。能够指导运维人员优化服务过程，提高服务水平。该业务领域主要包括服务报告服务评分服务调查。服务报告每次远程协助完成之后，运维人员将会出具份服务报告，告知用户本次维护的内容，问题产生原因，并给出些针对性的建议。服务报告同时作为运维人员工作评估标准之。

10、要包括了用户管理数据身份管理数据系统配臵数据远程连接管理数据日志管理数据等。系统的管理数据支持运维人员完成系统的操作方案配臵用户信息管理操作权限控制系统维护安全审计等工作。决策数据决策数据是从交互数据和管理数据中，通过既定的数据挖掘策略处理后得到的海量数据。决策数据包括支持对运维工作量和质量的综合分析的数据，也包括支持对运维事件的多维分析的数据，决策数据的不断积累能够更加有效地通过定制的统计分析模型对桌面远程运维管理工作成果进行展示以及对运维管理工作的优化提供数据支持。技术架构系统采用为开发语言。与共存管理应用模式，管理员通过进行统管理，运维人员通过处理事件，用户通过预约事件。运维人员与用户采用模式进行过远程协助。技术架构本系统基于设。

11、统项目，该系统将提供远程协助即时通讯文件传输运维审计等基本功能，实现桌面终端远程运维。充分利用信息运维综合监管系统，统规范运维操作流程，共享运维知识及经验。提高桌面终端维护效率，降低运维工作成本。年月，桌面远程运维管理系统项目开始试点前期研究工作。试点单位包括华北北京天津河北河南信通公司。核准通过，归档资料。未经允许，请勿外传！项目组开展了前期需求调研分析方案设计关键技术研究等工作，取得了初步成果。随着信息运维综合监管系统深化应用的推进，对桌面远程化管理意识和运维水平，为国家电网公司带来先进的信息化管理经验，从而为确保电网安全运行，为社会发展提供安全可靠可持续的电力供应，为促进能源和电力工业发展，服务经济建设和构建社会主义和谐社会做出重。

12、据是桌面远程运维管理系统与人员管理桌面管理桌面安全管理等关联系统保持同步的数据，有利于从统的标准数据库获取用以判断识别授权的依据性数据。标示性数据是完成桌面远程运维工作的基础数据，以标示性数据为基准，我们可以识别定位分析运维对象，并采取运维措施。交互数据交互数据是桌面远程运维工作过程中获取或产生的数据，这类数据支持了使用者运维申请运维人员和使用者的交流远程协助事件排查解决事件的流转等桌面远程运维的主要工作。交互数据数据量十分庞大，随着桌面远程运维管理系统的持续使用，将形成大量的历史数据和实时数据，其中大部分数据都能反映远程运维工作的工作量和工作效率。这些数据经过既定的挖掘策略处理后有相当部分能够转化为决策数据。管理数据系统的管理数据。

参考资料：

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