1、“.....未穿制服时，不得佩带名牌。名牌必须保持清洁完好。四着装规范帽子戴岗位指定帽子时，帽子应戴于头上，前端不应盖过额头，随时味过浓的香水和化装品。五饰物岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物。装饰性强的手表不可佩带于岗位上，戴项链时不可外露......”。

2、“.....并随时在服务中称呼其姓名，令他倍感亲切。称谓标准对男士的称呼般是在姓氏后加“先生”，对未婚女性称“小姐”，已婚者称“夫人”“太太”，对难于确定婚否的女性，较年轻者称“小姐”，较年长者称“女士”。第二章礼貌接待规范二遇见客人酒店员工，无论线或二线，遇见客人时须首先点头微笑，招呼问候......”。

3、“.....要靠右边行走，放慢速度，侧身让客并问好。在走道拐弯处时要特别注意，左拐弯要绕大弯，以免冲撞客人。第二章礼貌接待规范三引领客人引领客人时，般应走在客人前方右侧，距离保持米左右，使自己走在通道里侧，让客人走在中间，并避免背部档住客人视线。若是引领客人时，可与客人保持大致平行以表亲切。拐弯时......”。

4、“.....回头掌心向上，五指并拢说“请这边走”。走到阶梯处或有门栏的地方，要提醒客人注意。当客人询问如何到酒店另区域时，不可简单用手指指了事，而是带领客人前往。第二章礼貌接待规范四迎送宾客客人到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客人动向。通过观察发现是抵达的宾客时，要快速出迎，主动热情问候......”。

5、“.....迅速消除与客人之间的陌生感。迅速准确地理解客人的目的愿望，并切实提供服务。客人要离开时，要感谢客人的光临，并邀请客人再次光临，并说些吉祥话语，将客人送到大门，目送客人远去。第二章礼貌接待规范礼貌用语“您好，欢迎光临。”“再见！”“希望您再次光临。”“请问，您需要些什么”“好的，请稍等......”。

6、“.....让您久等了。”“请不要客气！这是我应该做的。对不起，打搅了！打扰下。””对不起，请您再说遍，好吗”仪表卫生和体态在课程完成后......”。

7、“.....就是酒店的全体员工。员工的仪表仪容是形成宾客良好印象的关键，也是服务的基本技能，因而全体员工都应规范自己的仪表仪容，同时提高自身素质和良好的酒店形象......”。

8、“.....保持制服整洁挺括钮扣完好，并保持好。穿着制服时，衣裤口袋内不宜装多余的东西，保证制服外形美观。裤子长短以裤脚接触脚背为宜，保持整洁挺括。工作衬衣须随时保持整洁平整，特别是袖口领口，要求经常更换。衣扣袖扣领扣须随时扣好......”。

9、“.....袖子切不可挽起。衬衣里般不着棉毛衫，因寒冷需穿时，不可将领圈袖口露在外面，里面的棉毛衫须为白色。二着装规范鞋袜员工按分工不同般穿着黑色皮鞋或黑色布鞋。皮鞋随时保持合脚完好，有带的皮鞋要系好带，走路不可发出大声响，或松松垮垮，保持皮鞋整洁光亮男员工礼仪规范其他岗位的工作鞋如布鞋，必须干净，大小合适......”。