1、就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你我他也样能创出片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要步个脚印地走下去，直到永远。人的生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。后来我渐渐地认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲不管我受多大委屈，绝不能让顾客受点委屈不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是张微笑。

2、不足。回顾过去的年，现将工作总结如下工作中取得的收获主要有,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识努力为商场开业做前期工作,配合办公室其他同事开展日常工作后勤服务和卫生纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况进行考核与监督,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作令活动顺利完成,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措,。

3、领导对我的支持和帮助，给我个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！篇二商场营业员工作总结范文年转眼间已经过去了，新的年已经开始。作为百货大楼的名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将艾酷鞋的牌子产品展示给顾客面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客。

4、“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。总结销售过程和经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈以假充真以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。篇五年商场营业员个人工作总结时间晃而过，弹指之间，年已接近尾声，过去的年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了定的成果，但也存在了诸多。

5、许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。我于年月到商场工作，作为名收银员，我总结了以下内容作为名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造个温馨的购物环境。对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容仪表，动作要大方，举止文明，作为名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收唱付唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收少收多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之，我非常感。

6、的脸孔。生活就像面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到种从未有过的喜悦和自豪我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标做行业中最好的营业员！最好的营业员就是拥有高尚品德极富诚心爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念更专业的营销技能更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定健康持久的发展壮大，为社会为员工创造财富和价值篇四商场营业员工作总结销售是门艺术，作为珠宝销售员，讲求。

7、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三坚持管理服务与效能相统原则营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。,针对商场新开。

8、评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有否则顾客可能扭头就走，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看下，并根据品级扬长避短地先对钻石做肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，句“再转转看看”而可能去不回。这就需。

9、，新员工大批增加的情况，为保证服务质量,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客个舒适的购物环境明年工作计划年，是全新的年，也是自我挑战的年，我将努力改正过去年工作中的不足，把新年的工作做好，为公司的发展尽份力。在今后的工作和学习中，我会进步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，定能在年做出更好的工作成绩。商场营业员工作总结篇商场营业收银员个人总结光阴似剑，时光如梭，转眼年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的年。在以前的工作过程中经历了。

10、着顾客，亦可问候下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造个轻松购物的环境。当顾客停留在节柜台并注意去看件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业时。引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是级的。

11、要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。售后服务当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播些新的珠宝知识，比如“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在起。”此话立即引起顾客注意“为什么”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬倍，比水晶硬倍。如果堆放在起就会损坏其他宝石”。„„最后最好用些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如协会理事教授级高级城市规划师国家注册城市规划师现任市规划局党组书记局长缪敏讲授了中小城市规划管理实践由同济大学建筑城规学院副院长上海同济城市规划设计研究院院长法兰西共和国艺术与人文学骑士勋章获得。

12、言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结下在销售时应该注意的几个方面以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员个好的环境和气氛，如放些轻音乐及些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是个小小的广告。适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看。

参考资料：

[1]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book77.3（新人教版）（第28页，发表于2022-06-24）

[2]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book77.2（新人教版）（第31页，发表于2022-06-24）

[3]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book77.1（新人教版）（第29页，发表于2022-06-24）

[4]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book66.5（新人教版）（第24页，发表于2022-06-24）

[5]学习习近平《论中国共产党历史》党课PPT（第23页，发表于2022-06-24）

[6]纪念一代伟人毛泽东同志诞辰126周年PPT 编号16（第27页，发表于2022-06-24）

[7]纪念一代伟人毛泽东同志诞辰126周年PPT 编号19（第27页，发表于2022-06-24）

[8]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book66.4（新人教版）（第30页，发表于2022-06-24）

[9]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book66.3（新人教版）（第24页，发表于2022-06-24）

[10]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book66.2（新人教版）（第24页，发表于2022-06-24）

[11]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book66.1（新人教版）（第27页，发表于2022-06-24）

[12]纪念一代伟人毛泽东同志诞辰126周年PPT 编号15（第27页，发表于2022-06-24）

[13]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book55.5（新人教版）（第31页，发表于2022-06-24）

[14]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book55.4（新人教版）（第24页，发表于2022-06-24）

[15]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book55.3（新人教版）（第26页，发表于2022-06-24）

[16]《大萧条与罗斯福新政》说课课件（第22页，发表于2022-06-24）

[17]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book55.2（新人教版）（第31页，发表于2022-06-24）

[18]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book55.1（新人教版）（第32页，发表于2022-06-24）

[19]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book44.5（新人教版）（第28页，发表于2022-06-24）

[20]2016届高考英语二轮专项复习课件：Book44.4（新人教版）（第31页，发表于2022-06-24）