【步步高】2017版高考英语一轮复习 Module 2 No Drugs课件 外研版必修2

案例分析本案适用与新消法新增的权利义务。

电动自行车应断电故障，并找到经营者多次维修。

宋质疑电动自行车存在质量问题，向经营者提出退货要求。

经营者则以，电动自行车已经维修过多次，况且宋在没有经过有关部门进行鉴定检测的情况下无法证明电动自行车属于质量问题为由，坚决不同意退货，只同意维修。

无奈之下，年月日宋向东港消协，提出维护消费者合法权益的请求。

处理结果及过程在依法受理投诉后，东港消协工作人员立即组织消费争议双方当事人到场，对投诉事项进行当面核实。

但争议的焦点仍然是对电动自行车质量问题上的认定，双方各执词争议较大，调解陷入僵局。

消协工作人员认为电动自行车应当属于耐用商品，符合新消法第新增权利和义务。

援引新消费者权益保护法第二十三条第三款经营者提供的机动车计算机电视机冰箱空调器洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任之规定。

要求经营者承担举证责任，但经营者无法证明电动自行车故障是由消费者人为因素造成的。

因此，电动自行车频繁断电故障应证实为商品质量瑕疵引起的故障。

本篇文章来自资料管理下载。

经营者表示时难以接受退车的调解意见，工作人员意识到经营者对新单。

年满年到银行取款，银行的工作人员告知是保险，要到保险公司提取，到保险公司工作人员告知是年的人身保险，利息只有，当初承诺的是分红，若要当天提钱就是违约，不但取不回钱，还有往里赔钱。

无奈之下，岳于年月来到东港消协投诉，要求银行和保险公司返还本金和利息。

处理过程及结果东港消协受理投诉后，立即展开调查，通过了解，消费者岳所称的银行工作人员实际上是保险公司的销售人员，其在银行办理的业务并非是存款，而是购买了银保产品。

所谓银保产品简单说就是有银行代理销售的保险产品。

岳到银行后，保险公司的销售人员立即热情服务，在得知岳要办理储蓄业务，扔误导岳，介绍其产品属于存款业务，并夸大收益，未告知岳合同中的重要条款。

东港消协认为根据中华人民共和国消费者权益保护法第八条和第二十条规定，消费者在接受服务过程中，享有知悉其真实情况的权利，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，虽然表面上保险合同成立了，但是保险公司在订立合同过程中存在欺诈行为，根据中华人民共和国合同法第五十二条规定，属可撤销的合同但是，岳在订立合同时没有认真辨别是储蓄还是保险，也没有认真阅读保险人员提供的条款，存在定的过错。

因此，岳关于利息的主张不应得到支持。

经东港消协依法调解，双方同意解除保险合同，保险公司退还消费者本金万元和同期活期利息元。

此案圆满解决。

案例评析根据中华人民共和国消费者权益保护法第四条规定经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。

第八条规定消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量性能用途有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引中，岳到银行存款，在工作人员的热情推荐下，选择了新业务，并就有关情况多次咨询了该银行不同的工作人员，得到的答复是保本，且年利率为，每年还可以分红，其没有参加保险的真实意愿，发生存款变保险事情主要是由于工作人员的误导，因此，有权撤销签订的保险合同，保险公司应当承担责任，将基于该合同而取得的万元保险金和同期利息退还给岳。

消费者权益保护法案例评析依法维权，消费者成功挑战霸王条款案情简介月日，日照东港区消费者王，在济南路欢聚。

结账时，该消费者出示了该店折的会员卡。

商家称店堂内有告示节假日不打折，当天是双十也不能打折。

王只能按每小时元的原价结算，共支付元。

离开后，王仔细查看会员卡，发现没有标注节假日不打折。

次日，他们向东港区消协投诉。

调解过程及结果工作人员认真查看了打折卡，发现王反映情况属实，立即与商家取得联系，经调解，商家同意按折结算，退还王元。

案例评价根据新消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得以格式条款通知声明店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款通知声明店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

再次提醒广大消费者，若日后在餐饮服务中，仍然存在次现象，及时向有关部门反映，维护之间的权益。

二耐用商品出故障，举证责任倒置成功维权案情简介年月日东港区消协接到宋的投诉，称在海区路品牌专卖店购买了辆价值元的电动自行车，使用三天后，频繁出现断电故障，并找到经营者多次维修。

宋质疑电动自行车存在质量问题，向经营者提出退货要求。

经营者则以，电动自行车已经维修过多次，况且宋在没有经过有关部门进行鉴定检测的情况下无法证明电动自行车属于质量问题为由，坚决不同意退货，只同意维修。

无奈之下，年月日宋向东港消协，提出维护消费者合法权益的请求。

处理结果及过程在依法受理投诉后，东港消协工作人员立即组织消费争议双方当事人到场，对投诉事项进行当面核实。

但争议的焦点仍然是对电动自行车质量问题上的认定，双方各执词争议较大，调解陷入僵局。

消协工作人员认为电动自行车应当属于耐用商品，符合新消法第新增权利和义务。

援引新消费者权益保护法第二十三条第三款经营者提供的机动车计算机电视机冰箱空调器洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任之规定。

要求经营者承担举证责任，但经营者无法证明电动自行车故障是由消费者人为因素造成的。

因此，电动自行车频繁断电故障应证实为商品质量瑕疵引起的故障。

本篇文章来自资料管理下载。

经营者表示时难以接受退车的调解意见，工作人员意识到经营者对新消法中的新增的权利和义务自知甚少，于是动用晓之以理，动之以情的方法，耐心细致地向经营者反复讲解宣传相应的法律法规，最终是消费争议双方真正领悟到新消法中的新权利新义务的含义，并达成了调解协议，经营者同意向消费者退还元购车款。

消费者对调解人员表示感谢，同人误的概念，以下叙述正确的是。

屏幕上可以出现多个窗口，但只有个是活动窗口关于资源管理器中库的概念，以下表示正确的是。

用户可以从库快速访间磁盘上不同文件夹中的文件关于中的多文档窗口操作，以下叙述中的是。

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是计算机之间的相互通信需要共同遵守的规则关于的功能，正确的是。

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虽然格式邮件美观，但不方便衡量计算机存储能力的指标是。

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信息资源网是由发展而来的。

地址有位二进制数组成。

地址能唯地确定上每台计算机与每个用户的。

位置为人们提供许多服务项目，最常用的是在各站点之间漫游，浏览文本﹑图形和声音等各种信息，这项服务称为。

计算机的技术指标有多种，而最主要的应该是。

主频字长和内存容量计算机配置的内存的容量为或以上，其中的是指个字节计算机断电后，会使存储的数据丢失的存储器是。

计算机存储单元中存储的内容。

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键盘计算机显示器画面的清晰度决定于显示器的。

分辨率计算机的内存容量可能不同，而计算容量的基本单位都是。

字节计算机系统应包括硬件和软件两部分，软件又必须包括。

系统软件计算机执行种操作的命令被称为。

指令计算机的硬件系统由五大部分组成，下列各项中不属于这五大部分的是软件计算机中，运算器的主要功能是完成。

算术和逻辑运算计算机系统中用来保存程序的数据，以及运算的中间最后结果的装置是内存和外存计算机中，完成程序指令指定的基于二进制数的算术运算或逻辑运算的部分是运算器计算机内部用于处理数据和指令的编码是。

二进制码计算机次能处理数据的最大位数称为该机器的。

字长计算机软件分为系统软件和应用软件两大类，下列各项中不属于系统软件的是办公软件计算机操作系统是种。

系统软件计算机能解决有大量数据和程序语句的问题起主要作用的因素是。

大容量内外存储器计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成，下列选项中不属于硬件系统的是。

系统软件计算机系统由两大部分组成，它们是。

硬件系统和软件系统计算机系统中运行的程序数据及相应的文档的集合称为。

软件系统计算机系统应包括硬件和软件两个子系统，硬件和软件又必须依次分别包括。

中央处理器和系统软件计算机应用中最诱人也是难度大且目前研究最为活跃的领域之是时表示要认真学习新消法的相关内容，保护自己的合法权益。

案例分析本案适用与新消法新增的权利义务。

电动自行车应断电故障，并找到经营者多次维修。

宋质疑电动自行车存在质量问题，向经营者提出退货要求。

经营者则以，电动自行车已经维修过多次，况且宋在没有经过有关部门进行鉴定检测的情况下无法证明电动自行车属于质量问题为由，坚决不同意退货，只同意维修。

无奈之下，年月日宋向东港消协，提出维护消费者合法权益的请求。

处理结果及过程在依法受理投诉后，东港消协工作人员立即组织消费争议双方当事人到场，对投诉事项进行当面核实。

但争议的焦点仍然是对电动自行车质量问题上的认定，双方各执词争议较大，调解陷入僵局。

消协工作人员认为电动自行车应当属于耐用商品，符合新消法第新增权利和义务。

援引新消费者权益保护法第二十三条第三款经营者提供的机动车计算机电视机冰箱空调器洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任之规定。

要求经营者承担举证责任，但经营者无法证明电动自行车故障是由消费者人为因素造成的。

因此，电动自行车频繁断电故障应证实为商品质量瑕疵引起的故障。

本篇文章来自资料管理下载。

经营者表示时难以接受退车的调解意见，工作人员意识到经营者对新单。

年满年到银行取款，银行的工作人员告知是保险，要到保险公司提取，到保险公司工作人员告知是年的人身保险，利息只有，当初承诺的是分红，若要当天提钱就是违约，不但取不回钱，还有往里赔钱。

无奈之下，岳于年月来到东港消协投诉，要求银行和保险公司返还本金和利息。

处理过程及结果东港消协受理投诉后，立即展开调查，通过了解，消费者岳所称的银行工作人员实际上是保险公司的销售人员，其在银行办理的业务并非是存款，而是购买了银保产品。

所谓银保产品简单说就是有银行代理销售的保险产品。

岳到银行后，保险公司的销售人员立即热情服务，在得知岳要办理储蓄业务，扔误导岳，介绍其产品属于存款业务，并夸大收益，未告知岳合同中的重要条款。

东港消协认为根据中华人民共和国消费者权益保护法第八条和第二十条规定，消费者在接受服务过程中，享有知悉其真实情况的权利，经营者不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，虽然表面上保险合同成立了，但是保险公司在订立合同过程中存在欺诈行为，根据中华人民共和国合同法第五十二条规定，属可撤销的合同但是，岳在订立合同时没有认真辨别是储蓄还是保险，也没有认真阅读保险人员提供的条款，存在定的过错。

因此，岳关于利息的主张不应得到支持。

经东港消协依法调解，双方同意解除保险合同，保险公司退还消费者本金万元和同期活期利息元。

此案圆满解决。

案例评析根据中华人民共和国消费者权益保护法第四条规定经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则。

第八条规定消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量性能用途有效期限等信息，应当真实全面，不得作虚假或者引