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杜松雅韵商品房售楼部物业服务方案 杜松雅韵商品房售楼部物业服务方案

格式:word 上传:2022-06-24 19:36:26

《杜松雅韵商品房售楼部物业服务方案》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。迎送站立迎接业主客人,对来服务中心的客人表示欢迎,对离开中心客人道别。事务处理重视业主的投诉报修咨询等事务,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。记录详细记录,认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下班继续完成的工作,写上日期时间和姓名。注意事项遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向相关领导汇报。保密事项业主的情况业主的房号。迎宾员着装整齐统,衣物平整,目测衣物无污无油无破损仪容仪表洁净端庄,不留胡须,发不过耳不过领,目视无不舒适感每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练准确动作到位站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超过两肩间距或跨立姿势站立对客户或来访者笑容可掬亲切耐心,杜绝闲散人员进入管理范围器械佩带整齐有序,目视感觉协调自然对客户要用规范用语问好认真作好访客登记工作,并及时与秩序维护员保持联络遇紧急情况发生时,按紧急事件处理程序办熟知各种器械设备使用方法......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求保洁工作标保洁员地面路面无垃圾纸屑无积水污渍办公用具桌椅沙发文件柜茶几无灰尘,烟灰缸无烟头。售楼部内绿化植物无灰尘摆放整齐每平方米控制烟头或纸屑在个以内准垃圾必须做到日产日清卫生间内无痰迹烟头杂物,无臭味样板间内物品摆放整齐,无灰尘纸屑每日更换垃圾袋,清理残液,喷香次∕日两各岗位说明书保洁员岗位说明书岗位名称保洁员所属部门保洁绿化部直接上级因明杜松雅韵保洁部主管职务代码岗位工资工作目的使管辖区域内卫生保持干净工作描述职责任务遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上下班,不迟到早退。保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑烟头痰迹及污渍等。每天拖洗地面擦拭扶手护栏办公桌椅至二次,并随时保洁。每周至少擦拭玻璃门窗二次,并随时保洁。卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味,便池干净,地面无积水,无污渍。售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁,无污迹,无蜘蛛网。爱护保洁用具......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....照价赔偿。工作时与客户相遇,应停下工作让客户先通行,并主动问好。工作时要做到操作轻说话轻走路轻效率快。业绩标准无卫生死角工作难点如何使整个售楼部环境保持整洁工作禁忌工作区域有卫生死角职业发展保洁部主管任职资格知识经验男女不限,岁以下,初中以上文化,持有有效身份证具有年以上保洁工作经验能正确使用各种清洁剂操作保洁机器设备。核心技能核心技能等级等级等级等级等级演算交流信息技术自我改善与人合作解决问题综合素质熟悉公司的规章制度和员工手册身体健康,能吃苦耐劳有责任心,工作积极主动,服从公司排,遵守公司制度注意礼节礼貌,使用文明语言。秩序维护员巡逻岗岗位说明书岗位名称秩序维护员巡逻岗所属部门秩序维护部直接上级秩序维护班班长职务代码岗位工资工作目的巡逻发现安全隐患,及时制止不法行为工作描述职责任务执行公司指定的任务,按规定着装,于指定岗位当值。做好客户迎接送别工作。热情接待每位客户,防止切可疑人员进入售楼部,为客户提供力所能及的帮助如老人搀扶帮客户掂物品等......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....妥善处理岗位内发生的事件,并及时上报有关领导。在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈,非特殊情况严禁使用电话手机,严禁高声喧哗嬉笑打闹。提前作好上岗准备,严格执行交接礼仪,交接记录清楚。熟记售楼部及地方治安消防医疗交通等救急电话以便应急时使用。熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法,熟悉水源及电源总阀具体位臵。负责灯光背景音乐空调控制。业绩标准任何情况下不准与客户发生冲突,处理问题先敬礼发现治安事件或紧急等情况,或发现盗窃抢劫等刑事案件,按公司规定处理。工作难点如何及时发现安全隐患工作禁忌粗心大意安全意识淡薄发现不法行为不予以制止。职业发展安防班班长任职资格知识经验男,年龄岁以下,身体健康,持有有效身份证初中以上学历,具有年以上安全保卫工作经序维护部主管业务知识次月秩序维护部主管半年考核应急预案演练次月秩序维护部主管半年考核保洁思想教育次月保洁部主管保洁技巧次月保洁部主管半年考核五员工的考勤管理员工应遵守公司的员工手册及公司相关管理规定......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。四工作督导和协调在销售中心现场建立早检查早点名制度。每天上午进行早检查,早检查时,上岗人员统在销售中心门口适当位臵列队集合,由现场综合管理员对上岗人员个人着装仪容仪表进行检查讲评,对工作情况注意事项工作安排进行讲评和安排,并将检查结果进行记录,作为员工绩效考核的重要依据。建立周例会制度。由现场综合管理员组织,对本周的情况进行讲评,对下周工作进行安排。周例会时应请示销售负责人,征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。现场综合管理员要定期参加开发建设单位的有关会议,向开发公司领导汇报物业服务工作,并听取领导的意见,了解项目进展情况,并将情况及时反馈到物业公司。现场综合管理员每天应按照清洁工作质量检验标准和秩序维护员物业服务质量检验标准,对各岗位员工完成的工作质量进行检查,并详细记录在工作日志上。对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....并通知相关人员及时整改处理。现场管理员每月号前,应将服务工作完成情况建设单位和销售中心领导的评价意见及建议员工的工作表现和服务工作中的改进建议等进行月总评,并将汇总情况以书面形式上报公司上级领导。五物业服务时间安排和工作范围物业服务时间安排物业综合管理员按照售楼部上下班时间执行。秩序维护员迎宾上午时至下午时为站岗,时到次日时为夜间值班。可根据现场具体情况适当进行调整。保洁员上午时至时分,下午时至时。可根据现场具体情况适当进行调整。员工休息由公司统调整。二售楼部物业服务范围售楼部物业服务工作将围绕房屋销售这个中心来展开,以促进房屋销售为总目标,在物业服务工作中重点是员工的服务意识服务形象和服务细节的管理。物业综合管理员服务工作内容针对该项目的实际情况,物业综合管理员主要从下几点开展工作※是针对购房者对物业服务的咨询工作,目前房地产行业竞争激烈,许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外,更多的注重房屋后期的管理上......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....※二是与开发公司进行些沟通协调,对现场秩序维护员和保洁人员的管理工作。※三是在售楼部臵业顾问工作较忙时,主动接待购房者或者客户,将其带到休息等待区并安排茶水,代替臵业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。迎宾服务工作内容※是热情主动地迎送客户及对售楼部内部公共秩序的维护,收集客人的意见及投诉,并及时向领导汇报,由于售楼部外人员流动性大,严格控制无购房意向的人员进入售楼部,保证正常的销售工作的开展十分重要,在服务时既要主动热情,又要严肃认真,对进行入管理范围的人员必要时主动询问,对无购房意向的闲散人员劝其离开,给有购房意向的人员进行热情引导※客户到达售楼部门口时,应主动拉门并致迎宾语您好,欢迎光临客户离开时应主动拉门并致送客语请慢走等,要求声音洪亮,面带微笑。秩序维护服务工作内容由于该项目处于人员密集人流量较大交通复杂地段,而售楼部是开发商房屋销售的服务窗口,秩序维护服务的主要内容是※是销售现场外围公共秩序的维护......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....预防治安案件的发生,协助处理突发性紧急事件等,保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部,秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车,当车辆停放好后,主动向车主敬礼,为车主开门,向客户问好,如遇下雨,应主动为客户打雨伞若遇行动不便的客户应主动扶行。※二是在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理,协助售楼部人员作好服务接待热情迎送客户等服务细节。保洁服务工作。※是外围保洁工作,每天时前对销售中心外围的环境进行次彻底清扫,保证的客户高峰期到来之前有个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。※二是销售中心内部保洁工作,每天进行两次全面清拖,第次在上午前完成。第二次在中午完成。并随时保洁,其标准是干净整洁,整体观感良好。室内垃圾每日下午清理至三次。※三是对室内植物的维护工作,每天对室内植物进行清理日常清理和保洁。※四是随时保洁要做到快二轻三勤。快即动作快清扫过程中动作要迅速,以免影响来访客户......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....发现问题如空纸杯烟缸内的头个数不超过三个其它垃圾等要及时处理手勤即勤于动手,发现问题立即动手解决腿勤在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次特别是般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角。※五是进行室内清洁作业时,应在作业范围设臵明显的告示牌或标志,如小心地滑高空作业清洁进行中等,确保安全作业。六售楼部安全防范管理售楼部消防安全制度。为保证售楼部的消防安全,提高每位员工的消防安全意识,以贯彻预防为主,防消结合的方针,实施消防安全责任制,特制定本制度。加强售楼部消防工作,认真执行售楼部消防安全制度。认真贯彻预防为主,防消结合方针,各部门及秩序维护值班人员要认真做好每日消防巡查工作,并做好记录。所有人员应做到三懂即懂得消防设备分布位臵懂预防火灾的措施懂得扑救火灾的方法。售楼部所有人员应做到三会即会报警,会使用消防器材,会扑救初期火灾。秩序维护人员应随时检查和维护消防设备,发现安全隐患及时上报,并及时整改......”

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