1、平等方面均可提出投诉。客户的投诉由质量负责人受理，并对所投诉的问题在客户投诉受理单中作相应记录。办公室每年不定期的开展各种走访恳谈等方式，进行征询各类客户的满意度信息。办公室针对调查结果以及其他渠道获得的客户满意度信息，整理出客户满意度分析报告交质量负责人和公司总经理由质量负责人组织相关部门采取相应措施。意见的处理对客户正反两方面的反馈意见，质量负责人将对其作出分析，公司总经理使用分析结果作为公司改进管理体系检测及对客户的服务依据之。质量负责人在受理客户投诉后，应组织内审员及相关人员对客户投诉的问题进行调查分析，并判定是否存在产生投诉的不合理因素。当发现投诉涉及违反公司质量方针或程序，或者涉及检测质量有重大疑问时，质量负责人应按内部审核程序对涉及的要素。

2、监督员应将完整的质量监督过程和结果填入质量监督记录表中，并将记录交给办公室档案管理人员在质量监督工作实施登记表做登记手续后，归档保管。质量监督过程中发现的问题及纠正情况应进行跟踪,同时对容易出现问题的地方,加强监督和控制。引用文件纠正措施程序内部审核程序检测工作程序现场检测控制程序相关记录质量监督实施任务通知书质量监督记录纠正偏离通知书质量监督工作实施登记表文件控制程序目的以确保公司使用的文件资料均为现行有效。适用范围适用于管理体系文件及管理体系运行记录，技术性文件和有关资料。职责公司总经理负责质量手册和程序文件的批准。质量负责人负责组织质量手册程序文件的编制及审核,批准管理性记录格式。技术负责人负责技术文件检测原始记录格式和检测报告格式的批准。检测部。

3、足客户当前和未来的需求和期望，不断的提高客户的满意程度，正确有效地处理客户意见，提高管理体系运行有效性。适用范围适用于公司客户满意度的测量和客户对公司的所有意见。职责办公室负责客户意见的受理，质量负责人组织调查分析复检必要时，纠正措施落实以及向客户的信息反馈。有关部门负责配合质量负责人做好客户意见处理工作。办公室负责组织对客户满意度进行调查，针对客户满意度的信息进行综合分析,并对客户满意度的信息和客户意见处理记录的归档保存。工作程序客户满意度的调查的时机和客户意见的受理办公室应每年对客户进行满意度调查，并填写客户满意度调查表。当出现重大检测质量问题媒体投诉或其他特殊情况，组织针对特定对象的客户进行满意度调查。客户对公司就质量方针检测质量服务质量以及管理。

4、量监督实施任务通知书，明确监督内容和时机，该通知应下达至相关的质量监督员。质量监督员根据要求对检测过程进行连续的监督，并记录监督情况。必要时,由质量负责人对监督情况进行有效性评价。质量监督员在质量监督实施过程中如发现会影响检测结果的问题时，应立即向检测人员提出，并有权制止检测工作。般情况，质量监督员应提出纠正要求，由检测人员负责纠正。情况较严重或现场无法立即纠正的，由质量监督员填写纠正偏离通知书。检测人员在未完成纠正前，不得开展类似的检测工作。质量监督员在实施质量监督与被监督人员发生争议而无法确认时，应记录相关情况，及时向质量负责人汇报，由质量负责人裁定争议。质量监督员应在规定的期限内对采取的纠正进行验证，当能证明不合格已消除时，可以继续检测工作。质量。

5、上级部门发放的文件通知后，报公司总经理批示，按批示交部门人员传阅，传阅完毕后及时归档质量管理体系文件由办公室登记归档，存入磁盘的文件均应有备份，备份的文件也应标识归档体系运行过程产生的质量记录和技术记录由责任部门及时交办公室归档。文件的作废和销毁办公室对外来技术文件应定期检索，及时更换有效版本所有作废文件由办公室负责及时从所有使用场所收回，对特殊需要所保留的任何已作废文件，都应加盖作废留存章，防止误用。对要销毁的作废的文件，由办公室填写文件销毁留存申请表，经质量负责人批准后，由办公室负责处理。文件的借阅复制借阅复制质量管理体系有关的文件，应登记并经办公室总经理同意后，由资料管理员办理借阅复制手续。文件的评审质量负责人应定期组织对现有质量管理体系文件解并。

6、部门进行临时性的内部审核。意见的答复质量负责人将公司就客户投诉涉及的事项的调查结论向客户进行书面反馈。证实检测结论有误的，公司应发放更正报告，并承担相应的给客户造成的损失和不良影响。所有客户满意度和投诉记录由办公室负责归档保存。引用文件内部审核程序检测报告控制程序相关记录客户满意度调查表客户申诉投诉受理单不符合工作控制管理程序目的对检测工作及其结果偏离管理体系的情形进行控制，确保管理体系运行的有效性。适用范围适用于检测工作及其结果偏离管理体系时的所有活动。职责各科室人员负责在各项活动中发现不符合工作并及时反馈信息。质量负责人负责对不符合工作的总体管理，负责对不符合的严重性作出评估组织采取纠正活动决定不符合工作的可接受程度。不符合工作的主要质量职责部门负。

7、任负责本部门技术性文件的编制和审核。办公室负责公司受控文件的管理。工作程序文件的分类及缩写质量手册和程序文件质量手册程序文件记录质量记录,检测原始记录,检测报告技术性文件检测细则测量设备操作规程测量设备自校规范管理体系运行技术记录量值溯源图测量不确定度评价报告其他外部购买的技术资料标准技术规定检测分析方法其他公司内部编制的文件资料编号规定质量体系文件编号格式含外来技术资料公司代码文件类别缩写文件编号制定年号质量记录表码编号格式公司代码文件类别缩写程序文件章节顺序号检测原始记录表码编号格式公司代码文件类别缩写顺序号公司缩写衢州警安消防检测有限公司文件编号为流水号，顺序编号制定年号为文件制定的公元年。文件发放号由文件类别缩写两位阿拉伯数字的流水号组成。文件。

8、应的处理不符合工作责任人应在不符合工作控制单上做详细记录，构成事故的应填写事故分析处理单，必要时停止检测工作。对尚未结束的检测工作，应对检测样品作出明显的标识并进行隔离。在不符合得到消除后应进行全部或部分的检测。若无法全部或部分检测，由办公室通过书面方式向客户作出说明，必要时，取消检测工作。对不符合可能涉及的已结束的检测工作进行追溯和分析。对得出检测结论的检测工作，办公室应立即通知客户停止使用检测报告。检测过程中异常情况的处理原则异常现象发生时，检测人员应首先保证人员测量设备检测样品的安全，并暂停工作，将已得到的结果记录保存下来。对已发生人身伤亡，第发现者应立即采取措施组织抢救。在确认人身安全未遭受危害后，检测人员应检查设施和环境所用测量设备检测样品以。

9、编制批准公司内部文件由责任部门人负责编制，相关人员进行审批。检测报告编制按照检测报告控制程序执行。所有文件批准后均由办公室负责编号登记。文件的发放文件的发放由办公室负责登记造册，并确定发放范围，保证有关人员使用现行有效的文件。特殊情况由公司总经理批准。文件发放时要注明分发号，加盖受控章，并记录于文件发放领用审批登记表，由领用人签收。国家和行业标准规范规程经技术负责人确认，办公室复制编号并加盖受控章后,发放到相关部门使用，原文存档。文件的修改文件修改程序按照和执行，并由原编制部门填写文件更改申请表，办公室负责办理。文件修改后，办公室按规定的发放范围及时发放到位，并收回所有被修改的作废文件。办公室应定期对文件修改情况进行核对，防止误用作废文件。文件的归档收。

10、由于工作疏忽或受商务财务等其他因素影响,造成经济损失或严重社会影响。其他特殊情况。不符合工作的评估及处理质量负责人组织对不符合工作的严重性加以评估，由不符合工作所涉及的主要质量职责部门对不符合工作分析原因并提出应采取的具体措施。不符合工作评估的分类类不符合工作检测事故检测过程不符合公司程序和检测方法的要求，已对检测过程和结果造成严重影响或得出检测结论，或给客户造成损失的不符合工作。类不符合工作般不符合工作检测过程不符合公司程序和检测方法的要求，对检测过程和结果造成定影响，但未对检测结论造成影响或未给客户造成损失的不符合工作。类不符合工作轻微不符合工作检测过程不符合公司程序和检测方法的要求，但未对检测结果或客户造成任何不利影响的不符合工作。不符合工作采取。

11、已保存的检测结果的正常性和有效性，若怀疑或已确认存在问题，应将不符合情况进行反馈并采取有效的处理措施。在确认设备正常后,应对保存下来的数据进行分析,若有效可采用,继续进行检测。无法恢复的检测,检测人员应报告技术负责人,由技术负责人召集有关人员分析研究后提出处理意见。对造身伤亡或测量设备损坏或给客户带来损失的，检测人员应报告质量负责人,由质量负责人召集有关人员分析研究后提出处理意见。发生异常现象后,不论检测数据取舍与否,都应在原始记录中如实填写。对不符合工作的跟踪及验证对不符合所采取的措施旦确定，涉及的主要职责部门应通过不符合工作控制单通知不符合发生的部门执行。在不符合得到消除或纠正后，相关人员对所采取的措施进行验证。经验证合格后，由质量负责人批准重新恢。

12、原因分析提出补救措施意见。责任部门人员负责对不符合采取纠正补救活动。必要时，质量负责人组织采取纠正措施以消除不符合工作产生的根源。工作程序不符合工作的认定质量管理技术运作和支持服务工作的管理执行和核查人员应最大可能地从工作的过程程序和结果中发现已存在的不符合工作。旦发现不符合工作，需填写不符合工作控制单，报告不符合工作发生部门的负责人和质量负责人。需反馈的异常情况包括测量设备操作给出可疑结果已表明有缺陷或超出校准有效期限。检测过程中测量设备的意外损坏。突然发生停电停水或其他干扰。人员发生伤亡事故。检测过程中环境条件发生变化。检测结果出现明显不合理现象等。已分发的检测报告有严重。样品报告原始记录泄密。检测人员玩忽职守伪造篡改数据,仿冒他人签字或私盖公章等。

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