1、电梯间地面外部玻璃遮罩卫生间安全出口楼梯及扶手植物花卉盆缸所有墙面墙柱天花吊顶时间安排清洁工作步骤地面层清洁上午换好工作服装，到管理部签到。由保安将各辖区楼门打开。清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在商场六个入口处铺上防水踏垫。地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道，以及大门入口的垃圾清扫干净，保证地面无纸屑。用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整洁无脚印。清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。擦拭总台前面的导购牌导示牌休息椅等，确保台面和椅面无尘光亮，不锈钢架柱光亮无手印。负责将地面层五部扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手不绣钢表面做到扶手干净无灰尘，不绣钢表面光亮无手印。清洁地面层三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮无水迹无手。

2、盆栽植物进行养护，保证不枯黄不死亡检查记录报告植物生长情况，及时处理违章事件保管好用品用具用剂物管部管理制度物业验收程序所有工程验收都应由发展商前头。验收准备工作在未验收前，驻场经理须联同工程经理与发展商承包商招开协调会议由承包商及供应商呈交份竣工验收及交接计划表和组织架构驻场经理组织管理处各部门制定楼宇接收联检方案，提交发展商审批。按图纸资料移交清单对产权技术资料进行对照检查，发现产权技术资料有缺漏的，应以书面形式通知发展商及或承包商提供。移交验收按设备移交清单对楼宇各类设备按规格进行对照检查发现设备设施与移交清单不符或有缺漏的，管理处应以书面形式通知发展商及或承包商予以解决。对各单元的水电土建部分进行全面检查，并将检查结果记录在接管检查记录表中，对。

3、无手印，无水迹。电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。墙角四处保持干净，无蛛网地面无脚印无杂物。卫生洁具齐全，无玻损。保持卫生间空气清新，无异味。保证有足够厕纸香精球及洗手液。杂物桶经常保持清洁，垃圾不得过半。卫生间木隔板无尘无水迹。下水道口无集水。楼道清洁楼道墙纸干净，无污迹，踢脚板无尘土。楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。楼道地台做到无杂物，无尘土。电梯厅地面无污迹，水迹无纸屑尘土毛发，清洁，光亮。清洁步骤卫生工作的内容范围工作程序，使其各项卫生清洁工作井然有序地进行，根据实际情况制定本制度。工作内容地面层各楼层的入口以及公共走道各层公共走道内的扶手栏杆各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面总台公告牌导示牌导购牌休息椅中庭光缆电梯的不锈钢。

4、安排下属人员工作。遵守公司制定的管理细则，工作时仪表整洁，佩带员工证，统着装上岗，树立良好形象以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作遵守劳动纪律，坚守工作岗位，按照清洁程序搞好区域内卫生发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待掌握及其的正确用法，以及清洁剂的合理用法清洁工楼宇所属范围内的道路绿化带雨水井的清洁保养楼宇范围内暗沟下水道的清理，保持雨季水道畅通负责清洁地下车库卫生紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作绿化人员工作职责熟悉辖区内的绿化范围布局职务种类数量知晓花草树木的名称种植季节生长时性培植管理的方法对花草树木要定期培土施肥除杂草和打药水除病虫害，并要修枝剪叶浇水。每日定时负责绿化区内的巡视保证绿化场所不留杂物，不缺水不死苗，定时对商场内。

5、算清当日所产生的费用及以往所欠的费用，包括租金管理费水电空调费等。管理处必须结清业租户借铺位的押金临时出入证押金等。业租户如有借用在装修期间拆卸的业主物件，应在租赁期满和向租赁处提出退租申请之前归还业租户应将所有迁出的物品和数量列清单交保安部和管理部以上所有手续办妥后，管理部发放迁出证并通知保安部开出门条业租户正式迁出离场清洁管理卫生清洁工作标准走廊及入口区域地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。扶手梯栏杆上无灰尘。场内椅子花盆上无尘无污。玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。垃圾箱经常保持清洁，无过多的垃圾，对垃圾筒进行定期消毒。指示牌上无灰尘。咨询台上无灰尘。卫生间卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，。

6、印无污渍。光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹无污渍。清扫地面层至层的七个安全走道及楼梯，先打扫遍再用湿拖把将地面拖干净。入口处地面清洁每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。每周次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。玻璃门窗清洁用湿布将入口处玻璃门擦拭遍，稍高的玻璃门用字铝合金梯辅助。遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净，使之光亮无灰尘无手印。用地托将地下的滴水抹干。扶手电梯清洁用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之干净无尘。用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。擦拭扶手电梯的铝合金面边板及镜面，使之光亮无灰尘无手印。清洁玻璃，使之光亮无手印。货运电梯清洁打扫电梯之地板，使之无纸。

7、发现的问题应书面通知发展商及承包商予以解决。将所有有关资料归档。在保修期内因施工安装设备因素产生的质量问题，管理处应报发展商及或承包商限期解决。业租户入伙装修业租户入伙程序为了使管理部各管理员熟知业租户入伙程序流程，能迅速地办理业租户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下业租户按财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到本管理处办理各类事项。到管理处管理部办理手续。业租户应出示证明本人身份证明的原件及复印件。销售合同或租赁合同原件及复印件。代理商资格证书及代理书。若业租户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件由业租户本人签署的委托书原件及复印件。被委托人身份证明原件及复印件。销售合同或租赁合同原件及复印件。管理部应办事项验明来客身份证明。将上。

8、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为体，严格履行本岗位职责，必须做到服务态度，文明礼貌服务行为，合理规范服务效率，及时快捷服务效果，完好满意。客户服务部负责业租户之管理和公共地方的管理工作，在业租户事物方面，首要任务是推动业租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则爱护公物维护业主合法权益及促进业租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业租户认识。此外，亦要让业租户明了水电费分摊计算方法电梯和手扶电梯之数量及使用方法空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续如交付合同押金装修手续及退租程序等。编制成业租户手册提供予。

9、述客户资料复印件存档。填写业租户资料登记表。管理部与工程部同业租户对其单元进行验收。管理部携带锁匙协同工程部与业租户前往单元。根据验楼表格所示进行讲解。填写设备移交表业租户签名。业租户二次装修申请程序为了管理员能清楚地了解业租户二次装修管理程序，能顺利优质地为业租户办理装修事项，拟定业租户二次装修管理流程如下管理部与工程部同业租户办理装修申请。业租户提交二次装修申请表。与业租户承包商会面，了解具体装修程序。承包商提交二次装修图纸。工程部审批业租户所提交资料。工程部对业租户资料提出整改意见，管理部报总经理审批以上业租户提处理。业租户拆走的铺位装修部分恢复原状的部分是否有损坏大厦原有的设施。财务部在验收合格报告收到日内将租赁定金退还业租户。业租户到财务部结。

10、擦拭玻璃窗房门做到无污尘无手印无水迹。卫生间清洁卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。按顺序擦拭面盆，水龙头台面镜面烘手机，做到器具保持的明净光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘。清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。补齐卷筒纸。目录序言客户服务部员工岗位职责客户服务部管理制度物业验收制度入伙装修制度投诉处理制度拜访业租户制度业租户迁出制度清洁管理制度绿化管理制度形象策划总台服务业租户档案管理制度防火管理制度物业管理保险制度有偿服务收费管理制度物业管理的法规依据业租户报修制度业租户投诉制度社区文化活动管理制度公共场地使用管理制度突发性事件或异常情况处理程序安全管理制度客户服务部表格序言为保证业租户有个舒适优雅整洁。

11、业租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。客户服务部员工岗位职责描述物业经理收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录，并处理跟进编制及安排各级管理员工轮值表，并报行政人事部定期对大厦清洁绿化进行监察协调监管大厦管理员之运作及安排遇有紧急事故，协助处理善后工作制定大厦设备使用方法及守则每月召集所辖管理员之工作会议督导各管理助理接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告协助追收管理费之工作检查大厦管理日志，跟进所列问题跟进处理突发事件物业助理收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录定期对大厦清洁绿化进行监察协调监管大厦管理员之运作及安排遇有紧急事故，协助处理善后工作协助。

12、屑等杂物。分别用干湿拖布拖抹地面，保证无脚印。清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮无浮尘无手印。清洁天棚，使之无尘无蜘蛛网。扶手栏杆的清洁清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手，使之光亮无浮尘无手印。用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭遍栏杆。观光电梯清洁清洁各楼层观光电梯的不绣钢门，使之光亮无浮尘无手印。将观光电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹。清洁观光电梯玻璃，使之无污点。办公室清洁将办公室窗打开，保证空气流通。打扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。用吸尘器将地毯清吸干净。关闭办公室所有玻璃窗。整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。用抹布。

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