某光电有限责任公司质量手册

总经理叶苍竹年月日管理者代表任命书公司各部门为了贯彻执行质量管理体系要求，加强对质量管理体系的领导，特此任命江涛为公司管理者代表。

不论他在其他方面的职责如何，应做到确保质量管理体系的过程得到建立和保持向公司总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求在整个公司内促进顾客要求意识的形成就质量管理体系的有关事宜对外联络。

黄石晨信光电有限责任公司总经理叶苍竹年月日企业概况黄石晨信光电有限责任公司是国家认定的高新技术企业，年由黄石东贝电器股份公司投资创办。

公司从日本引进全套生产设备和技术，拥有各类高级技术人才公司致力于光无源器件的研发和生产，主要产品有陶瓷坯管陶瓷插针光纤连接器光分路器高回损衰减器等光无源器件。

我公司立足于发展核心竟争力，均按照质量管理体系要求进行管理，公司本着关注顾客需求，持续寻求改进，实施科学管理，提供满意产品的质量方针，按照中华人民共和国标准化法中华人民共和国质量法的要求，按标准建立公司质量管理体系，实现公司的质量方针和质量目标，公司组织结构图如下图所示公司地址湖北省黄石市大冶罗桥开发区总经理叶苍竹传真电话邮编网址总经理总经理助理技术开发部市场部生产部工程部制造部坯管部制造二部制造三部维修班设备制作班分选班财务总监品质部公司办检验班计量室试验室库房财务部质量方针和目标质量方针公司的服务宗旨是满足顾客的需求和期望，为满足和实现公司的服务宗旨，制定了质量方针关注顾客需求，持续寻求改进，实施科学管理，提供满意产品。

质量目标顾客满意率产品终检合格率。

以上是公司总体质量目标，公司办每年年底或次年年初制订依据方针目标管理标准制订公司年度方针目标文件，各个部门必须围绕公司年度方针目标对责任质量目标进行分解，品质部编制质量目标分解及考核办法质量目标应是可测量和可实现的。

质量手册适用范围本手册规定了本公司质量管理体系的结构，公司的质量管理方针目标，描述和阐明了质量管理体系所开展的各项管理活动，覆盖了标准的所有要求和本公司各职能部门及制造部门。

本手册用于保证和证实本公司所提供的产品服务及生产经营活动能满足国家地方法律法规和其他要求的能力。

对内规定了本公司开展各项策划实施监控改进活动的基本准则，是本公司切质量管理活动必须遵守的纲领性文件，也是评价质量管理体系绩效的基本依据。

对外向顾客满足要求，表现本公司满足顾客及法律法规和其它要求的能力。

管理体系的适用范围产品范围陶瓷坯管陶瓷插针光纤连接器光分路器高回损衰减器等光无源器件的设计开发生产和服务。

部门范围公司各职能部门和制造部门。

本公司质量管理体系包括标准的所有内容，无删减。

质量手册引用标准和术语引用标准质量管理体系基础和术语质量管理体系要求术语和定义通常情况下，本手册采用质量管理体系基础和术语。

两类标准指工作标准和管理标准的简称。

质量手册的管理质量手册的定义规定公司质量管理体系的文件引用标准。

管理手册的性质管理手册给出了本公司质量管理体系的框架，规定了公司质量管理的职责权限基本方法和要求，是公司质量工作纲量管理体系运行情况综述提交管理评审的问题最高管理者做出改进措施的结论，应包括质量管理体系及其过程有效性的改进与顾客要求有关的产品的改进以及资源方面的需求等。

管理评审报告经最高管理者批准后由品质部发至各位与会人员相关责任部门按照管理评审报告要求制定纠正和预防措施，经管理者代表审批后，各部门具体实施，由管理者代表对纠正和预防措施的实施情况组织跟踪验证。

质量记录表格管理评审计划管理评审报告支持性程序文件与顾客有关的过程的控制管理标准顾客满意调查管理标准质量管理体系管理标准方针目标管理标准会议管理标准数据和信息管理标准管理评审管理标准资源管理资源提供为实施保持质量管理体系并持续改进其有效性，满足顾客的要求，我公司所需资源主要包括基础设施，包括厂房生产设备和设施污水处理设施和支持性服务如能源运输或通讯等人力资源，包括生产所需人员人员能力培训服务资金技术，包括产品开发技术工艺技术检测技术等信息，包括内部信息的沟通渠道获取外部信息的渠道和能力。

总经理和公司领导层应确保公司能及时获得所需的资源。

人力资源总则由公司办负责在质量管理体系中承担何种职务的各级人员岗位入职要求，制定各级人员岗位职责，并编制各岗位员工所必要的能力及评定准则。

确保能够胜任本职工作。

能力意识的培训每年年底公司办组织各部门根据人员任职要求，对在质量管理体系中直接或间接影响产品要求符合性的人员所应具备能力进行评价对评估不能满足岗位要求的员工，由公司办组织其培训或采取调岗招聘等不同措施使人员满足岗位要求。

公司办根据各部门的培训需求申请，根据公司的工作需要和上级要求，于年底制定次年年度培训计划报最高管理者批准后实施。

新员工的岗前培训，干部升职培训员工的外派培训员工换岗培训客户售后培训等，应由需求培训的部门提出申请，经主管领导批准后由公司办安排或组织培训。

公司办按照年度培训计划组织培训，监督培训负责人按计划进行培训后做好培训记录并附有关材料。

培训记录中应明确培训时间地点授课人参加人培训主题培训的主要内容评价方法等，培训记录由公司办统保存。

公司办或各部门根据培训的重要性，确定评价培训有效性的方法，主要包括笔试口试实际考核，现场观察等。

选择适当的评分方法评价每次培训的有效性，并做记录，若没有起到培训效果时，应进行再培训，或采用引进雇用聘请人才的办法以满足胜任的要求。

基础设施为了保证生产和服务满足顾客的要求，在产品实现过程中，工程部公司办应确定并提供必要的基础设施包括生产设备注射成型机内径研磨机外径研磨机研磨机等检测设备外径激光仪同心度检测仪等支持设备运输工具电话传真内部局域网等各使用部门负责基础设施的日常维护保养，当出现维修项目时，填写设施检修单等报相关部门负责安排维修。

制定生产设施览表，按照产品说明书要求对设备进行定期维修保养，并将维修保养记录填于设施日常保养项目表和设施检修单中。

质量记录表格生产设施览表设施检修计划设施检修单工作环境根据公司产品特点，应对与产品符合性有关的工作环境加以管理和控制。

对于产品生产中的环境要求如温度湿度等由技术开发部在工艺文件或技术文件中加以确定，使用部门负责实施，技术开发部和生产部通过工艺纪律检查见工艺纪律检查管理标准以及文明生产和定置管理检查予以监控见安全文明生产及定置管理标准。

支持性文件人力资源管理标准员工培训管理标准办公设施管理标准设备控制管理标准工装控制管理标准工艺纪律检查管理标准安全文明生产及定置管理标准产品实现产品实现的策划公司产品分产品外销产品详见公司质量管理体系模式，每类产品在其投入生产之前均应进行策划。

策划要求包括为过程及产品符合提供必要的质量记录必要时针对专项合同项目编制质量计划过程涉及产品的验证和确认活动及验收准则。

设计和开发过程规定的验证和确认要求工艺文件或作业指导书规定的特殊工序的验证和确认要求型式试验例行试验的验收要求对关键主要特性进行监视和测量。

策划内容包括产品的质量目标和要求针对产品确定过程文件和资源的需求工艺要求检验要求人员要求设备要求工作环境要求等产品所要求的验证确认监视检验和试验活动，以及产品接收准则技术，包括产品开发技术工艺技术检测技术等各类产品策划的相关要求内容和策划结果由产品实现策划管理标准作出规定。

与顾客有关的过程与产品有关的要求的确定产品要求包括产品的可用性交付支持方面的要求和公司自行规定的附加要求得到规定对不同类别的顾客，把握其真正的需求，满足顾客的不同要求根据各类产品的规定用途或已知预期用途，各相关部门应规定其必需的要求与产品有关的法律法规要求。

与产品有关的要求的评审合同分类顾客的要求符合企标，在通常情况下，公司产品宣传册中标出的产品所发生的合同为常规合同，其他合同均为特殊合同。

评审方式接到招标文件合同草案或口头合同时，经办人根据合同的种类，有符合规定的授权人员初审，并决定评审方式常规合同由符合规定授权人在合同签约前直接评审特殊合同由责任部门按规定组织相关部门进行评审，在确认其有满足特殊要求能力后，由主管领导批准后方可签约投标合同由投标评审组研究后，在相关部门确认其有满足招标书要求能力后，并经责任部门主管领导批准后方可投标。

口头或电话合同按常规合同执行。

评审时间在向顾客做出提供产品的承诺之前。

评审要求公司有能力满足规定要求与以前表述不致的合同或订单的要求已得到解决。

评审实施电话或口头订单由责任人员详细记录顾客要求，并以适当方式经顾客确认后，作为合同评审依据，按合同评审规定评审针对合同提出的要求，评审部门或人员应根据公司现有资源的能力对能否满足合同提出的要求签署意见。

合同修订合同修订必须经过双方符合更改权限人员确认更改处处置若顾客提出，必须符合公司在生产技术能力满足要求，若公司提出，必须得到顾客让步同意，确保更改达到预期效果，作好识别记录评价评审和信息传递，并作更改标识。

必须保存所有的评审结果跟踪措施及修订记录。

顾客沟通顾客沟通范围指在产品实现之前过程中及产品实现后各阶段均需要与顾客沟通。

顾客沟通内容责任部门对其顾客相互认可的有效和高效的沟通过程做出规定，实施和保持这样的过程，以确保充分理解和发现顾客的需求，并转化为产品特性的要求顾客关于产品要求的信息问询合同或订单的处理是，包括对其修改方式实现沟通，对沟通方式内容时间内部协调做出安排，双方对沟通内容达成共识，并理解致，必要时形成文件在产品实现过程中以及向顾客提供产品后的反馈信息，包括投诉或抱怨及顾客满意信息，作为改进的依据。

公司制定和实施