1、工作情况重大事件特殊事宜。当班任务指标完成情况及原因。所有宾客投诉反馈意见建议。需上级帮助解决的问题。周工作流程周三本区域卫生大清洁的工作根据周计划卫生进行卫生清洁的工作。月工作流程根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。工作任务岗位职责负责在浴区接待迎送宾客的服务工作。负责协助上级做好本区域的日常工作。主要工作负责在浴区接待迎送宾客的服务工作使用做好对客服务用语和鞠躬礼节等为宾客提供服务负责协助更衣室服务员为宾客提供开更衣柜挂衣服务负责协助更衣室服务员向宾客介绍洗衣项目，并提供相应服务工作负责协助更衣室服务员为宾客提供物品寄存服务工作负责解答顾客咨询服务负责提示离店宾客带好手牌随身物品服务负责帮助宾客找寻同来宾客服务负责与下班次进行工作交接。负责协助。

2、，服务心理知识，懂桑拿沐浴知识，按摩基本知识，了解基本管理知识，懂本岗位操作流程。专业技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，有销售能力，有督导能力。工作经验年以上服务行业经验。特殊要求无。权限对助浴及非属下员工有监督权。对浴区质量有监督权。对本班组优秀员工的评选有建议权。对属下员工的奖惩晋升转正有建议权。对助浴技师上钟服务有监督权时间标准为分钟。有在现场临时调整本区域员工岗位的建议权上报值班经理。有赠送客人物品的建议权工作流程班班前会准备工作打卡签到检查员工考勤情况保证本部门人员全部到岗。组织本班组员工列队参加班前例会检查仪容仪表精神面貌听取会议精神并记录。组织本部门班组例会宣讲本班注意事项将值班经理传达工作内容和重点进行细致讲解培训做本班次工。

3、责信息沟通，带动推销班领班负责现场服务，员工卫生清理对特殊客户跟踪服务和安全巡视检查，提醒工作工进行交接班。落实上班次未完成工作。接待迎送宾客服务的工作。轮班用餐。接待迎送宾客服务的工作。与班员工交代当日问题。接待迎送宾客服务的工作。轮班用餐。区域卫生清洁工作。总结当日工作，填写工作交接本，与班交接工作。参加班后例会。签退打卡。班打卡签到。参加班前会班组会。与班员工衔接当日问题。接待迎送宾客服务的工作。轮班用餐。接待迎送宾客服务的工作。与班员工交接工作。巡视检查本区域的硬件设施设备照明灯开关情况。接待迎送宾客服务的工作计划卫生清洁工作参加岗上培训由直接上级安排。总结当日工作，填写工作交接本。与班员工交接工作。参加班后例会。签退打卡。日工作流程当班。

4、负责协助上级根据制定落实本部门的培训计划及考核工作按质量管理规定，负责浴区的服务质量管理工作负责协助上级处理宾客投诉的工作负责制定落实本部门日常卫生周计划月计划卫生清洁的工作负责注意发现可疑人可疑事，发现可疑情况及时上报。负责完成领班的工作内容在岗期间，负责完成领班应完成的工作任务，内容参照领班主要工作内容。二浴区领班职务说明书岗位名称浴区领班层级关系直接上级浴区主管直接下级桑童更衣室服务员二更服务员水区服务员联系部门相关部门任职资格基本条件学历中专以上文化程度。自然条件五官端正年龄岁身高女男。语言要求标准普通话，良好的语言表达能力。基本素质热爱本职工作忠于企业具有良好服务意识和沟通能力善于发现和解决问题。专业条件专业知识懂服务知识，礼节礼仪知识。

5、班进行交接与班领班进行交接包括对事件和物品的口头书面现场巡视交接确认无误后双方签字确认，并检查员工交接情况完毕后，准备参加班后例会。组织员工参加班后例会总结鼓励和问题点评班后会完毕后走员工通道，不得再返回营业区签退打卡。班班前会准备工作打卡签到检查员工考勤情况保证本部门人员全部到岗。组织本班次员工参加班前例会检查仪容仪表精神状态听取会议精神并记录。组织本部门班组例会宣讲本班工作注意事项将值班经理传达工作内容和重点进行讲解培训做本班次工作分工安排激励。与班领班沟通当日工作与班领班沟通，了解当班未完成工作和工作重点进行员工岗位分配，落实部门协调和管理问题班重点负责推销，班重点负责服务。重点做好水区的安全巡视工作和现场管理协调班领班做好服务工作班领班负。

6、上级做好本区域的日常工作负责本区域卫生的保洁落实部门日常卫生保洁周计划月计划卫生工作注意发现可疑人可疑事，若发现问题必须及时上报。五更衣室服务员职务说明书岗位名称更衣室服务员层级关系直接上级浴区领班直接下级无联系部门相关部门任职资格基本条件学历初中以上文化程度。自然条件五官端正年龄岁身高女男。基本素质热爱本职工作忠于企业具有良好服务意识和沟通能力。语言要求标准普通话，良好的语言表达能力。专业条件专业知识了解服务知识，礼节礼仪知识，了解桑拿洗浴知识和按摩基本知识，掌握岗位操作流程。专业技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，有销售能力。工作经验半年以上服务行业经验。特殊要求无。工作流程班打卡签到。参加班前会班组会。与班员工进行交接班。落实上班次未完。

7、作分工安排，激励。与班领班进行交接清点本班次物品，单据是否齐全硬件设备是否正常运作对工程问题重大事件特殊事件未完成工作进行口头书面和现场巡视交接，同时监督员工交接情况了解班进店人数和目前在店人数，低值易耗品消耗情况，棉织品所剩备量及送洗数量。区域巡视及各项工作的执行落实情况本部门各岗位交接正常完毕后，审核单据，审核出库单核对区域钟表时间与录入台是否致，进行区域巡视做好通风工作，并监督该时间员工洗澡登记情况员工对客服务情况，发现问题及时调整安排落实上班次未完成工作的落实，并回复落实结果。客离店高峰，现场指导工作客离店高峰，指挥督导员工做好出客服务，重点是对客的安全提示服务，干身服务检查员工工作纪律卫生区域清理并填写领班巡查表合理控制电器开关时间监督。

8、责解答顾客咨询服务负责帮助宾客找寻同来服务负责搜集宾客意见或建议并向上报提示客人带好手牌和保管好自己物品服务负责与下班次进行工作交接。负责协助上级做好本区域的日常服务工作负责灯具设施设备开关时间执行落实的工作负责本区域卫生的保洁落实部门日常卫生保洁周计划月计划卫生工作注意发现可疑人可疑事，若发现问题必须及时上报。六二更服务员职务说明书岗位名称二更服务员层级关系直接上级浴区领班直接下级无联系部门相关部门任职资格基本条件学历初中以上文化程度。自然条件五官端正年龄岁身高女男。语言要求标准普通话，良好的语言表达能力。基本素质热爱本职工作忠于企业具有良好服务意识和沟通能力。专业条件专业知识了解服务知识，礼节礼仪知识，了解桑拿洗浴知识和按摩基本知识，掌握岗位。

9、员工洗澡情况将物品申领单交值班经理审核，上交前台大堂副理台。落实卫生和各项工作执行情况按照周计划，日常保洁卫生操作标准，清理更衣柜消毒地板打蜡和设施设备保养护理做好分工补充布草和接待进客服务。安排出库择专人去二级库进行物品申领。员工用餐安排员工就餐每位员工用餐时间为分钟监督员工去用餐交接情况，绝不能空岗上报值班经理后本人用餐。检查员工技师对客推销情况和服务状态检查新员工培训情况并考核现场巡视，带头做好对客服务，推销工作检查布草和消耗品备量是否齐全检查设备设施原材料是否有跑冒滴漏员工搓澡技师对客服务状态，工作纪律,发现问题及时解决，并做好记录检查新员工培训情况并考核。准备交接班工作总结本班组销售服务情况汇总问题，统计员工单据，并填写交接班本。与班领。

10、卫生清洁工作参加岗上培训由直接上级安排。总结当日工作，填写工作交接本。与班员工交接工作。参加班后例会。签退打卡。日工作流程当班的工作情况重大事件特殊事宜。当班任务指标完成情况及原因。所有宾客投诉反馈意见建议。需上级帮助解决的问题。周工作流程周三本区域卫生大清洁的工作。根据周计划卫生进行卫生清洁的工作。月工作流程根据月计划卫生进行卫生清洁的工作。工作任务岗位职责负责浴区接待迎送宾客服务工作。负责协助上级做好本区域的日常服务工作。主要工作负责做好浴区接待迎送宾客服务工作使用对客服务用语，鞠躬礼节为宾客提供服务工作负责为宾客提供开更衣柜挂衣服务负责向宾客介绍洗衣项目，并提供相应服务工作负责向宾客推销外卖商品内裤袜子等服务负责为宾客提供贵重物品寄存服务负。

11、操作流程。专业技能掌握本行业服务特点和对客服务的技能，有销售能力。工作经验半年以上服务行业经验。特殊要求无。工作流程班打卡签到。参加班前会班组会。与班员工进行交接班。落实上班次未完成工作。接待宾客服务的工作区域卫生的清洁工作。轮班用餐注本人用餐时，由直接上级安排。接待宾客服务的工作。总结当日工作，填写工作交接本。与下班次班员工交接。参加班后会。签退打卡。班打卡签到。参加班前会班组会。与班员工进行交接班。落实上班次未完成工作。接待宾客服务的工作。轮班用餐。接待宾客服务的工作。与班员工交接当日问题。接待宾客服务的工作。轮班用餐。区域卫生清洁工作。总结当日工作，填写工作交接本，与班交接工作。参加班后例会。签退打卡。班打卡签到。参加班前会班组会。与班员工。

12、成工作。接待迎送宾客服务的工作区域卫生的清洁工作。轮班用餐注本人用餐时，由直接上级安排。接待迎送宾客服务的工作。总结当日工作，填写工作交接本。与下班次班员工交接。参加班后会。签退打卡。班打卡签到。参加班前会班组会。与班员工进行交接班。落实上班次未完成工作。接待迎送宾客服务的工作。轮班用餐。接待迎送宾客服务的工作。与班员工交接当日问题。接待迎送宾客服务的工作。轮班用餐。区域卫生清洁工作。总结当日工作，填写工作交接本，与班交接工作。参加班后例会。签退打卡。班打卡签到。参加班前会班组会。与班员工衔接当日问题。接待迎送宾客服务的工作。轮班用餐。接待迎送宾客服务的工作。与班员工交接工作。巡视检查本区域的硬件设施设备照明灯开关情况。接待迎送宾客服务的工作计划。

参考资料：

[1]某连锁酒店硬件规范手册（第45页，发表于2022-06-24）

[2]某连锁酒店客房部标准运作程序手册（第23页，发表于2022-06-24）

[3]某连锁酒店开业手册（第129页，发表于2022-06-24）

[4]某连锁酒店后勤保障部标准运作程序手册（第36页，发表于2022-06-24）

[5]某连锁酒店行政部标准运作程序手册（第30页，发表于2022-06-24）

[6]某连锁酒店服务部标准运作程序手册（第47页，发表于2022-06-24）

[7]某连锁酒店财务管理规定（第34页，发表于2022-06-24）

[8]某连锁餐饮人力资源标准化运作手册（第36页，发表于2022-06-24）

[9]某连锁餐饮公司标准化操作手册（第149页，发表于2022-06-24）

[10]某连接线电子有限公司质量手册（第33页，发表于2022-06-24）

[11]2021年党风廉政建设工作总结精选范文 编号28（第13页，发表于2022-06-24）

[12]某冷库技改项目安全验收评价报告（第75页，发表于2022-06-24）

[13]某冷冻水产品食品有限公司质量手册（第32页，发表于2022-06-24）

[14]某冷冻水产品食品有限公司程序文件（第59页，发表于2022-06-24）

[15]某矿业有限责任公司尾矿库生产系统安全现状评价报告（第63页，发表于2022-06-24）

[16]某矿业有限责任公司煤矿安全现状评价报告（第210页，发表于2022-06-24）

[17]某矿业有限公司铁矿地下开采建设工程安全预评价报告（第103页，发表于2022-06-24）

[18]某矿业有限公司马家河金矿安全现状评价报告（第82页，发表于2022-06-24）

[19]某矿业洗选机械科技有限公司质量管理体系文件质量手册（第48页，发表于2022-06-24）

[20]某矿业投资控股有限公司安全管理制度汇编（第100页，发表于2022-06-24）