参观学习等事务的安排准备工作。制定辖区的环境管理制度，业户卫生行为规范等。根据辖区环境规划管理目标，负责于年初制定环境整体工作年度计划，并组织实施。对具体清洁绿化消杀的工作人员定期进行业务培训，学习掌握相关技术业务，提高员工素质。做到分工明确责任清晰，考核标准公开，奖惩兑现。广泛收集业户意见建议，处理相关投诉，需要时依相关程序调整工作流程提出纠正预防措施并进行回访。完成领导交办的其他工作。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期清洁班长职责负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，时解决不了的应及时上主管领导汇报。负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。完成物业服务处领导交办的突击性工作。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期清洁工职责熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。负责小区周围的通道地面停车场绿化带的清洁保养工作。负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。完成物业服务处领导班长交办的其它工作及突击性地工作。积极参与物业服务处处组织的各项活动。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期清洁员工纪律遵守公司的规章制度，上班律穿工作服并配戴公司统的工作证。遵守物业服务处规定的作息时间。对待业主同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。清洁员工不得在工作时间内，未经物业服务处领导同意做本职工作以外的事情。不准损坏公司财物，否则照价赔偿。不允许向业主住户收受或索取任何形式的礼物。上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。服从领导分配，完成本职工作。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期地面清洁操作规程人员配备地面每平方米面积配备位清洁工人。保洁地点住宅小区红线范围内含绿化带汽车道人行道消防通道保洁时间早上晚上分。每天早上对地面彻底清扫遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃圾房内积水与垃圾。每日每隔小时巡回清扫次。保洁时用铲刀清除地面上的污渍香口胶等杂物。每日将地面的警语牌指示牌等公共设施每天擦抹次雨过之后立即擦干表面水份。每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮次。每隔天使用水龙头对地面冲刷次。地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗次，冬季每个月清洗次。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期标准层清洁操作规程配备人员三十三层的高层楼宇每二个单元配备位清洁工人。多层带电梯的每四个单元配备人。保洁范围从地下室到楼宇顶层天台所有的公共部分。保洁时间早晨,下午每天早晨对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相应的楼层。首先清洁再轻微用力涂抹在墙面上用条清洁布用力地来回擦抹，达到抛光的效果。标准用纸巾擦拭墙面公分长，纸巾无明显污染。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期楼层公共设施的清洁保养保洁范围大厦通道的消防栓防火门各种开关后楼梯扶手通风窗等。保洁作业程序每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水抹布清抹消防栓箱体，防火门表面开关后楼梯扶手排烟窗等。清抹扶手时先用清洁水清洗遍，再用干净的毛巾擦抹，保持各种设施完好干净。标准扶手用纸巾擦拭公分，纸巾无明显污染。防火门用纸巾擦拭门板公分，门上冒头公分后，纸巾不被明显污染。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期后楼梯台阶的清洁保养及标准范围高层和多层所有的后楼梯台阶作业程序早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。每星期用清洁剂彻底清洁次后楼梯台阶。每月对消防梯内的蚊蝇蟑螂消杀两遍标准目视无积尘污渍油迹蚊虫。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期电梯轿门地坎滑槽的清洁范围所有大厦小区的电梯滑槽。操作程序准备个与滑槽规格稍小的铝槽条小型油漆刷装杂物的垃圾袋。在电梯工人的帮助下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。清扫时用铝槽条放入滑槽端，再用油漆刷从另端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。清扫滑槽每月进打二次，每月清洗次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安全，防止电梯厅门夹住手。标准滑槽内无杂物无灰尘。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期公共洗手间的清洁及标准范围小区内的公共洗手间操作程序上午钟前,下午钟前对洗手间全面清洁遍。将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。用清洁毛巾把马桶盖板座板上水珠清抹干净。用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄斑。如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。标准目视地面墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。注意事项禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期不锈钢表面的保养标准保洁范围门厅前不锈钢拄不锈钢护栏招牌电梯轿厢门。工作程序用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的水珠。大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛巾擦拭干净。用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。镜面不锈钢表面禁止使用不锈钢油。标准亚光不锈钢表面无污渍油渍无灰尘。镜面不锈钢表面光亮，无油渍三米内能清晰映出人物形体。注意事项在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈钢表面。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期地面的清洁保养保洁范围大厦小区红线范围内的所有公共地面部分。作业程序早晨开始对地面彻底清扫遍。每日每隔小时巡回清扫遍。在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的香口胶等杂物。每星期用高压洗地机彻底冲刷地面次如有突发性污染,随时进行清洁。标准地面无杂物无垃圾，道路上无泥沙无生杂草无积水。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期仿石地砖清洁保养程序及标准保养范围小区内所有贴有仿石地砖的地面，含转换层上的仿石地面作业程序每日早晨点，下午点全面用扫帚清扫次。每隔小时巡回保洁至晚上钟。每星期用洗地机加除污粉清洗仿石地砖。局部污染较重的地方，洒上稀释的草酸或去污粉用洗地机彻底刷洗并冲洗干净。如有重大活动节假日应提早天彻底刷洗遍。保证地面瓷砖光净亮洁标准目视仿石地砖无杂物，砖面凹进部分无沙土沉淀，砖面无积水油渍痰渍。注意事项在使用草酸时防止粘染和腐蚀金属物和不锈钢制品的护栏上，用去污粉洗刷时应避开上班人员车辆过往高峰期。高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期目录高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期序号文件名页面编号版号修改状态环境工作手册目录清洁绿化部组织架构图环境部职责环境部主管职责清洁班长职责清洁工职责清洁员工纪律地面清洁操作规程标准层清洁操作规程地下室清洁操作规程通道地面砖清洁程序及标准通道墙面砖清洁程序及标准大堂大理石地面的保养及标准大堂大理石墙面的保养及标准楼层公共设施的清洁保养后楼梯台阶的清洁保养及标准目录高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期序号文件名页面编号版号修改状态电梯轿门地坎滑槽的清洁公共洗手间的清洁及标准不锈钢表面的保养及标准地面的清洁保养仿石地砖清洁保养程序及标准地面果皮箱的保养及清洁地面喷水池的清洁地面警语牌清洁保养垃圾周转站清洁程序及标准游泳池清洁保养及标准化粪池清洁程序及标准转换层地面的保养挡雨棚的清理地下室管线的清洁地下室水沟的清理地下室污水井的清理目录高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期地下室公共设施的清洁保养商场内清洁操作规程商场地面清洁操作规程马赛克外墙的保养瓷砖面外墙清洁保养玻璃幕墙清洁保养复合铝板外墙的清洁楼宇清洁外包评审程序对清洁卫生服务公司的工作质量控制消杀清运的服务评价清洁服务过程的检验清洁的应急计划洗地机操作规程高压冲洗机的使用吸尘吸水机的使用抛光机的使用花工的职责园林绿化验收工作程序园林绿化工作中的检验目录高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期花卉植物摆设花卉植物浇水及管理方式草坪的施工与保养花木移植园林花卉植物造型植物的修剪方式花卉植物繁殖方式花卉植物虫害防治植物病害防治自然破坏防护措施农药的使用除草的操作方式植物保洁施肥的操作方式机械设备的使用及保养清洁工作检验标准绿化工作检验标准消杀服务质量记录表环境部组织架构图高速地产物业管理服务有限公司文件编号版本环境工作手册页码第页共页生效日期环境部主管保洁班长保洁员绿化班长绿化工环境部职责在物业服务处经理的领导下，规范项目内的清洁绿化环保工作，达到服务质量的要求，为业户提供优雅舒适美观卫生的环境。配合公司有关部门和本物业服务处做好各项迎检抽检自