分项目项目标准扣分标准实际扣分上下班制度打卡按时上下班违例次以下未达标每项扣分工作纪律无离岗无吵闹无吃零食等工作规范站立服务微笑服务接听电话认真细听使用本岗位礼貌用语投诉处臵冷静处理不与客人争辩成本控制严格执行成本控制办法三其它方面项目总分分实际得分项目扣分标实际扣电话总机服务态度好业务熟准确无差错未达标项目扣分留言服务态度好准确无差错效率高大堂副理态度好效率高协调应变能力强寻人服务态度好效率高准确无差错贵重物品保存服务态度好准确无差错安全措施好前厅温度为残疾人提供的服务态度好效率高周到客房服务中心态度好效率高服务周到整理客房服务整洁效率高用品齐全电话服务态度好业务熟无差错洗衣服务态度好手续清楚质量好会客服务态度好效率高安全闭路电视节目图象清晰音质好开夜床服务确保长期提供擦鞋服务确保长期提供饮用水供应有凉热开水供应遗拾物品处臵及时归还并上报安全管理监控无财物丢失准分日常工作执行中心决议未达标每项扣分月度工作总结及下月工作计划部门工作日记健全客户档案物资管理物资无丢失人为损坏未达标项扣分物资领用手续齐备参与中心活动义务劳动未达标项扣分业余文娱活动工作协调服从中心领导工作安排未达标每项扣分无其他部门的投诉。内部团结无打架斗殴现象。工作创新服务创新未达标每项扣分管理创新产品创新对外关系卫生防疫部门未达标每项扣分旅游局其它同行工程部工作绩效考核标准工程部经济指标项目总分分实际得分项目月计划完成实际完成增减项目分数实际得分营业收入中心分利润中心分营业费用部门分二工程部管理绩效项目总分分实际得分项目项目标准扣分标准实际扣分电力系统运行高低压配电柜安全运行故障排除及时未达标每项扣分输电线路安全有效应急发电机安全有效停电时分钟内供电闭路电视系统画面清晰有效电话系统声音清晰有效电梯配合维修单位小时内排除故障空调号楼中央空调安全节能有效分体空调安全有效噪音低冷冻设备餐厅冷冻设备安全节能有效客房冰箱安全有效无噪音员工食堂冰柜安全节能有效照明系统室内照明安全有效室外照明安全有效广告门牌灯饰安全美观有效背景音乐声音清晰有效供排水系统冷热供水小时供冷水热水按季节要求未达标太阳能设备完好有效锅炉水泵管道安全有效无堵塞无漏水热水器安全节能有效排水系统每项扣分卫生间洁具无破水无滴漏无堵塞五金构件完好有效无滴漏游泳池循环水系统人工湖喷水设施美观有效大堂水池循环水有效其它设备木质家具门无破损无脱漆未达标每项扣分地毯墙面软包无拱起无脱落无损毁天花玻璃无脱落无破损金属构架安全油漆无脱落大理石地板砖完好无破损土建结构空调墙面地面无渗水渗水有效排除锁安装安全有效外部环境庭院整齐干净无垃圾树木无枯叶修剪效果好无异味无昆虫草坪整齐无枯草安全与服务重大安全责任事故未达标每项扣分电致火灾事故无操作工伤事故无设备损毁事故无坏房率指标不超过设备抢修指标中央空调及时有效抢修太阳能系统及时有效抢修发电机确保台完好二级库物资领用制度健全以旧换新三劳动纪律与工作规范项目总分分实际得分项目项目标准扣分标准实际扣分仪容仪表服装整洁统协调未达标仪表端庄大方保持个人卫生每项扣分礼貌程度礼貌周到规范标准工作规范上下班制度打卡按时上下班未达标每项扣分工作纪律无离岗无吵闹无吃零食等工作规范热情服务严格操作程序接听电话认真细听使用本岗位礼貌用语投诉处臵冷静处理不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制四其它方面项目总分分实际得分项目扣分标准实际扣分日常工作执行中心决议未达标每项扣分月度工作总结及下月工作计划部门工作日记物资管理做好二级库物资管理未达标每项扣分物资领用手续齐备参与中心活动义务劳动未达标每项扣分业余文娱活动工作协调服从中心领导工作安排未达标每项扣分无其他部门的投诉。内部团结无打架斗殴现象。工作创新服务创新未达标每项扣分管理创新技术创新对外关系技术监督局未达标每项扣分特约维修单位餐饮部工作绩效考核标准餐饮部经济指标项目总分分实际得分项目月计划完成实际完成完成率扣分标准实际扣分营业收入西餐茶苑分营业费用率分营业成本率分利润分注西餐茶苑经济指标在部损坏未达标每项扣分物资领用手续齐备参与中心活动义务劳动未达标每项扣分业余文娱活动工作协调服从中心领导工作安排未达标每项扣分无其他部门的投诉。内部团结无打架斗殴现象。工作创新服务创新未达标每项扣分管理创新产品创新对外关系卫生防疫部门未达标每项扣分行业协会其它同行人力资源部工作绩效考核标准人力资源部经济指标项目总分分实际得分项目月计划完成实际完成增减扣分标准实际扣分营业收入中心分利润中分心营业费用部门分伙食标准食堂分二人力资源部管理绩效项目总分分实际得分项目项目标准扣分标准实际扣分人力资源各部门定编定岗不超编不缺岗未达标每项扣分员工招聘及时符合部门要求出入店手续清楚无误员工体检每年次持证上岗员工服装工号牌统协调劳资关系员工薪资管理计划有计划不超支未达标每项扣分考勤查卡严格公正公开办理起薪提薪清楚无误核发效益工资提成工资严格准确实施处罚严格准确处理劳资纠纷合法公正维护酒店利益员工培训新员工培训计划详细未达标每项扣分店纪店规与职业道德达到计划目标酒店知识达到计划目标军训与消防知识达到计划目标岗位实操符合上岗条件入职考核严格合格方可录用老员工培训计划详细部门业务培训审核检查质检与考核只考核总办人员检查制度落实有记录有落实有处罚未达标每卫生检查有记录有落实有处罚劳动纪律检查有记录有落实有处罚项扣分工作规范检查有记录有落实有处罚仪容仪表检查有记录有落实有处罚组织工作日常工作值班例会日常化制度化未达标每项扣分部门工作协调及时妥善会务组织细致周到文秘工作与档案管理制定各项规章制度及时规范未达标每项扣分文书工作起草总结报告计划决议档案管理分类科学归档管理会议记录及时详细准确美工事务符合顾客要求达到美观目标员工宣传栏每月定期举办次员工生活管理食堂管理员工基本满意未达标每项扣分业余文化生活定期与不定期举行员工意见收集处理反馈及时三劳动纪律与工作规范项目总分分实际得分项目项目标准扣分标准实际扣分仪容仪表服装整洁统协调未达标每项扣分仪表端庄大方保持个人卫生劳动纪律礼貌程度礼貌周到规范标准未达标每项扣分上下班制度打卡按时上下班工作纪律无离岗无吵闹无吃零食等工作规范热情服务严格操作程序接听电话认真细听使用本岗位礼貌用语投诉处臵冷静处理不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制办法四其它方面项目总分分实际得分项目扣分标准实际扣分日常工作执行中心决议未达标每项扣分月度工作总结及下月工作计划部门工作日记物资管理物资无丢失人为损坏未达标每项扣分物资领用手续齐备参与中心活动义务劳动未达标每项扣分业余文娱活动工作协调服从中心领导工作安排未达标每项扣分无其他部门的投诉。内部团结无打架斗殴现象。工作创新服务创新未达标每项扣分管理创新对外关系劳动保障部门未达标每项扣分人才市场旅游局其它同行行管部工作绩效考核标准行管部经济指标项目总分分实际得分项目月计划完成实际完成增减项目分数实际得分营业收入中心分利润中心分营业费用部门分二行管部管理绩效项目总分分实际得分项目项目标准扣分标准实际扣分仓库管理入库验收按质按量填入库单直拨单未达标每项扣分物品保管安全卫生整齐防腐等出库领用按程序严格出库填出库单记帐及时入帐进发存帐目清楚库存信息掌握最低库存提供请购信息盘点及报表按月盘点制表帐实相符员工服装管理按程序发放回收洗涤报废办公用品管理按程序领用员工宿舍管理秩序管理休息时间无噪音有制度未达标每项扣分卫生管理整洁有序定期抽查水电管理定额管理住宿安排按规定分级别分部门外来人员管理实行登记制度员工活动区管理整洁不断改善设施安全与消防制度建设有规章制度有岗位责任制未达标每项扣分保安队伍建设提高素质加强培训前岗注重车辆管理监控人员进出中餐厅门岗协调租赁方车辆管理号楼门岗夜间监控人员进出后岗内部员工打卡外来人员登记营业区巡岗夜间巡视停车场管理分区有序摆放消防制度建设建全制度确保落实消防检查日常化制度化消防设备与器材管理有效摆放合理消防监控中心管理小时值班未达标每项扣分消防知识培训与演练入职有培训定期有演练火警处臵妥当及时并上报治安事件处臵妥当及时并上报拾遗物品处臵及时归还失主并上报三劳动纪律与工作规范项目总分分实际得分项目项目标准扣分标准实际扣分仪容仪表服装整洁统协调未达标每项扣分仪表端庄大方保持个人卫生礼貌程度礼貌周到对客站立微笑服务上下班制度打卡按时上下班工作纪律无离岗无吵闹无吃零食等工作规范热情服务严格操作程序收银帐务服务态度好效率高准确无差错接听电话认真细听使用本岗位礼貌用语投诉处臵冷静处理不与其他部门争辩成本控制严格执行成本控制办法四其它方面项目总分分实际得分项目扣分标准实际扣分日常工作执行中心决议未达标项扣分月度工作总结及下月工作计划部门工作日记物资管理物资无丢失人为损坏未达标项扣分物资领用手续齐备参与中心活动义务劳动未达标项扣分业余文娱活动工作协调服从中心领导工作安排未达标项扣无其他部门的投诉。内部团结无打架斗殴现象。分工作创新服务创新未达标项扣分管理创新技术创新对外关系辖区派出所未达标项扣分消防大队财务部工作绩效考核标准财务部经济指标项目总分分，实际得分分项目月计划完成实际完成增减扣分标准实际扣分营业收入中心分利润中心分营业费用部门分二财务部管理绩效项目总分分实际得分项目项目标准扣分标准实际扣分制度建设有财务规章制度有岗位责任制未达标每项扣分帐务工作执行会计法记账及时准确帐册管理凭证报表账册分类装订保管财务审批手续按程序审批报表编制按年度季度月度及时编制资金管理确保存款现金绝对安全应收款回笼配合前方部门及时回收成本控制与分析有数据有调查有分析有办法财务分析有数据有分析有预测有策略合同协议执行按月收回租金稽核夜审日常化制度化规范化工资考核按月核