意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的员工传递满意的客户。三满意度提升计划产品线满意度产品缺陷工程实体质量墙体梁铝合金塑钢门窗楼地面屋面顶棚是出现质量问题最多的几个部位。处理质量问题维修的及时性维修次成功率保修的便利性处理结果解决问题的能力方面差距较大。规划设计在商业配套设施户内舒适度门窗阳台露台方面为劣势。针对缺陷，提升客户需求中的基本需求产品满意，不仅体现在对件产品次机会上，体现为对种系统种体系的满意，综合为在客户最关心的地方竭尽全力。具体措施业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主项目现场建立工程质量样板间。全年工程准业主施工现场工地开放日，展示工程作法。工程销售客服准业主流失客户竞争楼盘资料收集和分析。做公司项目周边楼盘情况调查，了解市场最新动态和产品特点变化趋势。每季度选择个项目，形成分析报告销售设计准业主完善各专业各阶段设计任务书，充分将住宅使用标准性能标准，融入各阶段设计转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。要求前台在接报后分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的小时内必须进行第次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。建立业主对维修的监督体制由前台在维修关闭后的小时内对维修工作进行第次回访，以确定维修的满意度。对于重点工程要求前台在维修结束后的个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在万科所受到的尊重和重视。提升维修组人员的工程专业能力建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。建立并推行适用于水晶城的维修流程和制度，并使用相关的使用表格。每月进行至少次的培训学习，内容包括工程相关知识规范法规，版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进行次考试，考试成绩记入季度考核。每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交份案例素材，由维修工程师整理。完善维修组现在的法律风险控制制度每季度至少与法务人员进行次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。规范维修单位的管理加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括服务意识文明施工安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。与各施工单位重新签定年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案资质进行整理归档。全年组织不少于次的施工单提高推广效果并控制推广费用提高现场管理水平，加强项目形象推广，形成板块核心。销售档期月日，项目开盘，首期产品以公寓为主，配合部分薄板和东西向月日，高层情景开盘月日，情景花园洋房开盘。推广安排月，春季房交会项目亮相，接受咨询登记月，项目正式亮相，包括外展场报纸广告户外路牌等，信息发布及项目通讯发行月，项目销售资料正式公开，储备客户初选月，项目发布会召开，客户锁定月，项目开盘，组织高情客户专项活动月，高情开盘，组织情景客户专项活动月，情景开盘，组织多项目老客户参观活动月，进行周边企业等专场推广活动月，年末客户回馈。第四篇客户满意度提升计划客户视角年提升目标专业部门年数值年基本值年目标值总体满意度忠诚度规划销售工程客服物业二提升策略行动重点针对年度满意度调查反映的缺陷产品及服务，深入分析相关要素，确定行动重点，提出有针对性的改进措施。年行动重点总体改进优先次序提升客户价值包组成因素的满意程度确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验，由此提升产品线客户满意体验线客户满意，推动满意客户向忠诚客户的转化实现客户终身价值。与总体满意度的相关系数年物业管理工程质量客户服务规划设计销售服务产品满意工程设计提升体验满意销售客服物业关注细节关注体验业主心中满意度的形成来源为两个阶段购买前购买后购买前构成第次满意度的形成。客户对产品本身的满意成就其购买行为，对产品的满意包含品牌形象产品价格居住环境地理位置户型设计生活配套设施投资价值等综合因素，基于对上述综合因素的满意，客户由潜在客户演变为准业主。在此阶段，客户的体验仅就产品本身，多为硬性因素。就专业部门而言，规划设计及销售服务起着定的作用，构成满意度的关联端口。购买后构成第二次满意度的形成。随着准业主的入住，转化为磨合期稳定期老业主。客户真真切切地居住在购买前所营造的美好环境之中，此时客户的体验不仅限于产品本身，更多地来自居住的切实感受，如入住环节的服务房屋质量问题的维修投诉的处理社区的安全保洁有偿服务设施的维护日常的关怀等软性因素，形成对物业管理及服务有较强的依赖性。据满意度调查结果显示给业主留下深刻印象的人员为销售人员保安保洁物业主管人员上门维修人员客服部门投诉接待人员。现有的投诉渠道是比较充足的，客户仍然习惯向向管理处反映意见，管理处处理客户投诉水平直接影响客户的评价。由此可见，物业管理是客户的第好感，与客户的接触点即为影响满意度的因素之，注重业主的实际感受与体验，并创造品牌的闪光点，是需要积极推广，直致客户满意的源泉。客户价值包客户满意客户忠诚不同的业主类型，对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长，评价出于理性认识，服务评价最为真实。稳定期磨合期准业主服务可参照物较少，对比性低，主要评价还是来源于当初对万科的第印象，感性认识较多。结论客户满意度存在于客户心中，关注客户体验，创建并保持与客户的情感联系，珍惜每个与客户接触的机会，满意度在点滴中形成。激励措施制定各专业端口满意度提升的奖励办法，激励对满位技份证号码职务投标人江苏华美工程建设集团有限公司法定代表人王慧明授权委托日期年月日第二部分技术部分施工组织设计井概况及工程概况矿井及工程概况矿井概况中阳县黎明煤业有限公司矿井位于中阳县下枣乡吴家峁村，井田面积，可采煤层为山西组煤层局部可采及太原组煤层全区稳定可采，地质储量为余万吨矿井，设计能力万吨年，井田开拓方式为斜竖混合开拓方式，开拓方案为集中上下山开拓。主采煤层煤层采煤方法为走向壁式首采面为倾斜壁式布置，采煤工艺为综放工艺，煤层平均层厚，结构很复杂，顶板岩性直接顶板为泥岩及砂质泥岩，层厚为，基本顶为砂岩，层厚。底板岩性直接底为泥页岩，层厚,基本底为砂岩，层厚。瓦斯等级为低瓦斯，煤层有爆炸性，矿井涌水量不大，掘进巷道基本无淋水及涌水。工程概况本次议标工程为回采工作面顺槽及开切眼掘进，皮带大巷及回风大巷掘进，综合机械化掘进工艺。主斜井运输系统，供电供风供水通风系统于年月底将形成或完善，基本达到各综掘工程安装开工要求。二施工方案及施工工艺综掘施工方案根据巷道设计技术特征相关资料及我公司以往类似巷道施工经验，对该巷道掘进施工方案进行选择和优化，为保证巷道掘进施工技术的可靠性先进性及其施工的持续稳定性，确定岩巷采用普通钻眼爆破法掘进施工，煤巷采用综掘机施工，即二标段的煤巷均采用综掘机掘进，岩巷采用炮掘。根据招标文件要求，仅叙述综掘工艺。综掘施工工艺采用综掘机挖掘和装煤，皮带跟窝，锚网索支护跟迎头，采用锚杆机和锚索钻机安装锚杆锚索。如果遇到地质构造及围岩破碎带时，缩短锚杆间排距或加密锚索。主要工序掘进机割煤装煤打临时支护顶部装钢筋梯打锚杆帮部挂网打锚杆顶部打锚索。综掘机先从右下角开始，先左后后，先下后上，呈字型割煤到顶掘进，每次切割深度。帮部锚杆和顶部打锚索滞后安装。锚网施工使用锚杆锚索钻机安装锚杆，先施工顶板中央的锚杆，再由中间向两侧施工。开钻前按设计点好眼位。在指定锚杆位置打孔并扫眼后，将树脂药卷装入孔内，利用锚杆机把带有钢筋网托盘螺母等部件的锚杆推入眼底树脂位置后，边搅拌边推进，搅拌左右，停机等树脂固化，然后再启动钻机，锚杆快速安装器将锚杆螺母拧紧。金属网要搭接，并用铁丝绑扎。安装锚杆时，紧固锚杆螺母扭矩不小于牛顿米，二次紧固扭矩不小于的要再次紧固锚杆螺母。锚网索支护掘支护，顶部锚杆最大空顶距离不大于,最小空顶距离不大于，也不小于，锚杆树脂锚固剂钻孔三者直径要匹配，必须使用小直径钻头打锚杆锚索眼。爆破掘进顶部出矸后，先找掉周边危岩活石，并用可伸缩的具有初撑力的安全点柱进行临时支护，再打锚杆支护。用锚杆钻机安装锚杆应由顶部中间向两侧由外向里顺序进行,人员站在已经永久锚网支护好的地点操作，搅拌树脂时间和等待树脂凝固时间要符合锚固剂说明书要求，锚杆钻到眼底后要继续搅拌段时间。放炮后要对锚杆螺帽进行二次紧固，扭矩不小于。在安装锚杆时用锚杆托板压金属网，金属网间接茬不小于，用号铁丝双排双扣绑扎金属网,扎点间距不大于。两帮锚杆网支护应根据帮岩石稳定情况在适意度提升杰出表现的团队或个人，以满意的员工传递满意的客户。三满意度提升计划产品线满意度产品缺陷工程实体质量墙体梁铝合金塑钢门窗楼地面屋面顶棚是出现质量问题最多的几个部位。处理质量问题维修的及时性维修次成功率保修的便利性处理结果解决问题的能力方面差距较大。规划设计在商业配套设施户内舒适度门窗阳台露台方面为劣势。针对缺陷，提升客户需求中的基本需求产品满意，不仅体现在对件产品次机会上，体现为对种系统种体系的满意，综合为在客户最关心的地方竭尽全力。具体措施业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主项目现场建立工程质量样板间。全年工程准业主施工现场工地开放日，展示工程作法。工程销售客服准业主流失客户竞争楼盘资料收集和分析。做公司项目周边楼盘情况调查，了解市场最新动态和产品特点变化趋势。每季度选择个项目，形成分析报告销售设计准业主完善各专业各阶段设计任务书，充分将住宅使用标准性能标准，融入各阶段设计转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。要求前台在接报后分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的小时内必须进行第次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。建立业主对维修的监督体制由前台在维修关闭后的小时内对维修工作进行第次回访，以确定维修的满意度。对于重点工程要求前台在维修结束后的个月内进行第二次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在万科所受到的尊重和重视。提升维修组人员的工程专业能力建立维修监理人员资质等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。结合公司的借调人员季度考核体系对监理人员进行季度考核，对于考核成绩不合格的监理人员进行淘汰。建立并推行适用于水晶城的维修流程和制度，并使用相关的使用表格。每月进行至少次的培训学习，内容包括工程相关知识规范法规，版工程修缮定额等相关方面，每月底就当月学习内容进行次考试，考试成绩记入季度考核。每个月组织客服组与维修组就客户沟通方法与技巧以及客户心理动态方面的沟通交流会。建立维修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交份案例素材，由维修工程师整理。完善维修组现在的法律风险控制制度每季度至少与法务人员进行次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。对于部分具有法律效力的维修档案必须做好整理工作，并做好备案。加强维修各环节的规范化管理，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。规范维修单位的管理加强对维修单位文明施工及维修质量的把控力度对各施工单位主要技术管理人员进行岗前培训，内容包括服务意识文明施工安全及礼仪等方面，并签署受训确认书。落实现场技术管理负责人制度，每季度对施工单位现场技术管理负责人进行次专业技术评估，对于不合格人员进行淘汰。与各施工单位重新签定年维修合同并对相关惩罚制度进行细项约定，同时按照公司总办的要求对施工单位档案资质进行整理归档。全年组织不少于次的施工单