到尊重，工作愉快，以能在如家工作而自豪同时使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。如家的经营理念和服务理念如家酒店的经营理念为商务客人提供干净温馨的住宿产品。为员工提供良好工作环境和发展机会，以及有竞争力的报酬。广告语洁净似月，温馨如家产品价值观干净经济方便温馨安全环保简洁现代服务价值观员工是第客户客人是家里的朋友亲戚人本主义在不违法不昂贵的前提下，满足客人的切要求真心关心员工对待客人最好的是微笑对待员工最重要的是尊重员工发展有竞争力公平的薪酬方案提供培训升迁机会尊重员工关心员工用人原则经营管理本地化聘用干部，内部优先如家酒店设计理念以客房为主，简单餐饮或咖啡厅，满足客人最需要的服务设施采用绿色环保方案，投资成本低设计个性体现温馨设施配备简单安全，体现方便和舒适易清洁易维护充分利用高新技术，简化管理，如计算机系统和安保系统等。为佳店长名，并予以奖励公司奖励的方式可以是奖金纪念礼品出国考察公司期权晋级等。没有完成考核指标的店长，般做降级或调整工作岗位处理情况严重的辞退。所有考核评定和奖惩结果，存入店长的工作档案。最佳店长评选规定评选依据严格执行公司的核心价值观诚信结果多赢创新。完成公司下达的各项财务指标。包括营业收入等完成各项管理指标。包括宾客满意度质量检查员工满意度员工培训等。评选方式由公司人力资源部组织，召集公司总部全体员工及直营店总经理进行员工评选活动。评选权重为。由公司管理层进行评选。评选权重为。评选对象为担任直营店总经理职务三个月以上的人员。公司将最佳店长的荣誉记入本人的考核档案，作为晋升依据。表彰奖励方式总经理亲自颁发荣誉证书和奖杯。在公司宣传栏张挂照片并在公司内部刊物进行通报表彰。致最佳店长家属的感谢函。外派管理人员补贴规定补贴范围公司外派工作的店长副店长店长助理见习店长。招聘时已是外地员工的店长副店长店长助理见习店长在招聘地工作的不再享受补贴。公司外派人员返回原工作地时，不再享受外派补贴。其他员工因特殊情况临时外派工作，补贴办法单议。补贴标准店长元月副店长元月店长助理元月见习店长在外地见习培训，不作补贴。外派人员补贴随当月工资起发放。见习店长培训期制度执行对象新招聘的预备店长内部提拔的管理人员作为预备店长执行目的理解和认同如家的理念和核心价值观了解如家酒店的产品特点和公司运行模式掌握如家直营店的运营规范和质量标准培训课程安排如家公司发展和理念如家公司的市场和销售政策如家公司的销售平台和系统前台系统的报表分析如家公司财务制度如家人事制度和法规质量管理体系和标准培训体系和直营店的培训要求酒店经营预算和实施方案直营店的经营指标和管理指标平衡记分卡实践课程安排前台系统的操作前台运行流程和质量标准控制客房运行流程和质量标准控制餐饮服务流程和质量标准控制厨房管理和成本核算酒店库存管理和成本控制酒店硬件维护和保养酒店安全设施和制度参与公司质量检查工作参与酒店的培训实践培训期管理制度培训期般为个月,以公司专„„„„„质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量评定项目„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„酒店每月质量自查表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司互查方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司总查方案„公司暗访方案„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司宾客满意度调查„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„培训管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„培训体系和目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„店长培训课程和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„公司主题培训和方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„酒店培训课程和计划„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„培训管理表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„新开酒店的开业培训„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„培训记录和档案„„„„„„„„„„„„„„„„编写手册指导思想个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和致性，酒店连锁组织必须有套成熟的管理手册来规范和指导其下属酒店的管理行为。如家直营店是如家酒店连锁公司最为重要的品牌基础和企业发展利润基础，建立完善规范操作如家的管理体系是确保如家公司长期稳定发展的保证。本手册主要是从公司的管理体系层面，阐述公司对各直营店的服务和管理的要求，使各位店长能够全面了解和共享连锁系统资源，并予以严格执行。随着如家的发展，如家的管理体系将会随着市场竞争宾客需求和管理效率的变化而不断改进和完善，它需要如家全体管理人员包括线员工的智慧的奉献。本手册的有关规定，对于如家特许经营店委托管理店等连锁酒店可以参照执行。如家公司的企业文化企业文化是企业生存和发展基础。在当今市场竞争中，企业间的竞争已从产品竞争品牌竞争转化为企业文化的竞争，它是企业在市场竞争中的核心竞争力和持久的原动力。企业文化不仅仅是领导人的人格魅力企业文化不仅仅是贴在墙上的标语口号企业文化是所有员工的认同企业文化是价值观的应用企业文化是迷漫在企业每个角落的空气企业文化是对企业的区别，是企业个性的展现企业文化是实践和创新如家品牌公司名称如家和美酒店管理北京有限公司上海如家酒店管理有限公司直营店名字如家快捷酒店连锁名称如家酒店连锁如家网站全国免费预订电话或如家名称寓意宾至如归如家与儒家的谐音中国特色文化韵味温馨之意，通俗易解，接近平民品牌特征忠于品牌的客户核心竞争力的产品市场占有率知名度商誉口碑鲜明的如家愿景和使命如家的愿景创建中国最大最著名的住宿业品牌如家的使命用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供干净温馨的经济型酒店产品要让我们的员工得题培梁工程施工流程图„„„„„„„„„„„„„„附录十市政工程施工流程图„„„„„„„„„„„„„„附录十水利工程施工流程图„„„„„„„„„„„„„„附录十二钢结构工程施工流程图„„„„„„„„„„„„„附录十三机电安装工程施工流程图„„„„„„„„„„„„管理手册颁布令公司根据质量管理体系要求工程建设施工企业质量管理规范环境管理体系要求及使用指南职业健康安全管理体系规范，并结合实际，制定了质量环境和职业健康安全管理手册版，全面阐述了公司管理方针质量环境和安全管理目标及管理体系的范围过程职能要求和相互关系，并以此证明公司在所有办公场所和房屋建筑工程施工公路工程施工市政公用工程施工水利水电工程施工机电安装工程施工总承包和钢结构桥梁工程专业承包方面所具备的提供符合规定要求产品的能力。该手册是指导公司建立和实施管理体系的纲领性文件，是公司的基本法规。任命公司副总经理陈浩同志为管理者代表，全面负责按标准建立管理体系并组织实施和改进。本手册现正式批准颁布，公司全体员工必须严格遵照执行。本手册从颁布之日起实施。董事长二年十二月管理手册修改记录页日期手册版本章节编号修改号修改内容管理手册公司简介湖南省总公司为湖南省首家房屋建筑工程总承包特级企业，具有公路水利水电市政公用机电安装工程总承包级及地基与基础钢结构公路路面公路路基桥梁专业承包级资质，业务范围涵盖房地产开发装饰装修信息网络工程勘察没计工程监理招标代理对外工程承包劳务合作科研培训进出口贸易等领域，并具有直接对外经营权进出口贸易权。经营规模连续多年突破亿元，利税突破亿元，综合实力连续八年跻身中国企业强和中国承包商及工程设计企业双强。公司成立多年来，先后完成了国内外许多大型复杂的工业与民用建筑道路桥梁市政工程等设计施工任务，经营区域已覆盖全国各省市自治区和海外多个国家地区。公司坚持弘扬流超越精作奉献的企业精神，奉行流超越的质量环境和职业健康安全方针，多次被评为全国优秀施工企业全国诚信企业示范单位全国明星施工企业全国重合同守信用企业创鲁班奖工程特别荣誉企业全国建设科技进步先进集体湖南省文明单位等，被授予中国建设系统企业信用信誉级单位银行信用等级和黄金客户称号。余项工程分别荣获中国建筑工程鲁班奖国家优质工程奖湖南省芙蓉奖湖南省优质工程奖等。公司名称湖南省地址湖南省长沙市邮编电话传真公司质量环境和职业健康安全方针公司质量总目标工程质量次交验合格率管理手册每年创省优质工程个每三年争创项国家鲁班奖顾客满意率不低于。公司环境管理总目标年能源资源消耗量降低率以上污水排放符合标准中色度，允许排放浓度，具体指标根据固定场所和临时场所不同标准要求而定废气排放符合标准中颗粒物沥青烟允许排放浓度限值噪声排放符合标准中不同施工阶段场界作业噪声限值废弃物处置符合固体废物污染防治法中第十五十六条的规定。公司职业健康安全总目标年创省级安全质量标准化示范工地个省级安全质量标准化示范工程个年负伤事故频率控制在‟以内重伤频率‟以到尊重，工作愉快，以能在如家工作而自豪同时使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报由此创造我们的如家品牌。如家的经营理念和服务理念如家酒店的经营理念为商务客人提供干净温馨的住宿产品。为员工提供良好工作环境和发展机会，以及有竞争力的报酬。广告语洁净似月，温馨如家产品价值观干净经济方便温馨安全环保简洁现代服务价值观员工是第客户客人是家里的朋友亲戚人本主义在不违法不昂贵的前提下，满足客人的切要求真心关心员工对待客人最好的是微笑对待员工最重要的是尊重员工发展有竞争力公平的薪酬方案提供培训升迁机会尊重员工关心员工用人原则经营管理本地化聘用干部，内部优先如家酒店设计理念以客房为主，简单餐饮或咖啡厅，满足客人最需要的服务设施采用绿色环保方案，投资成本低设计个性体现温馨设施配备简单安全，体现方便和舒适易清洁易维护充分利用高新技术，简化管理，如计算机系统和安保系统等。为佳店长名，并予以奖励公司奖励的方式可以是奖金纪念礼品出国考察公司期权晋级等。没有完成考核指标的店长，般做降级或调整工作岗位处理情况严重的辞退。所有考核评定和奖惩结果，存入店长的工作档案。最佳店长评选规定评选依据严格执行公司的核心价值观诚信结果多赢创新。完成公司下达的各项财务指标。包括营业收入等完成各项管理指标。包括宾客满意度质量检查员工满意度员工培训等。评选方式由公司人力资源部组织，召集公司总部全体员工及直营店总经理进行员工评选活动。评选权重为。由公司管理层进行评选。评选权重为。评选对象为担任直营店总经理职务三个月以上的人员。公司将最佳店长的荣誉记入本人的考核档案，作为晋升依据。表彰奖励方式总经理亲自颁发荣誉证书和奖杯。在公司宣传栏张挂照片并在公司内部刊物进行通报表彰。致最佳店长家属的感谢函。外派管理人员补贴规定补贴范围公司外派工作的店长副店长店长助理见习店长。招聘时已是外地员工的店长副店长店长助理见习店长在招聘地工作的不再享受补贴。公司外派人员返回原工作地时，不再享受外派补贴。其他员工因特殊情况临时外派工作，补贴办法单议。补贴标准店长元月副店长元月店长助理元月见习店长在外地见习培训，不作补贴。外派人员补贴随当月工资起发放。见习店长培训期制度执行对象新招聘的预备店长内部提拔的管理人员作为预备店长执行目的理解和认同如家的理念和核心价值观了解如家酒店的产品特点和公司运行模式掌握如家直营店的运营规范和质量标准培训课程安排如家公司发展和理念如家公司的市场和销售政策如家公司的销售平台和系统前台系统的报表分析如家公司财务制度如家人事制度和法规质量管理体系和标准培训体系和直营店的培训要求酒店经营预算和实施方案直营店的经营指标和管理指标平衡记分卡实践课程安排前台系统的操作前台运行流程和质量标准控制客房运行流程和质量标准控制餐饮服务流程和质量标准控制厨房管理和成本核算酒店库存管理和成本控制酒店硬件维护和保养酒店安全设施和制度参与公司质量检查工作参与酒店的培训实践培训期管理制度培训期般为个月,以公司专