关键的子过程有个示意图如下，分别是公司的高层管理策划。包括方针目标职责权限内部沟通管理评审资源的配备和管理。包括人力资源管理设备管理工作环境管理产品实现和服务过程。包括从设计开发产品制造售后服务的所有过程测量分析及改进。包括内部审核产品质验数据统计分析不合格处理和改善措施。文件要求文件层次要求为确保我们的质量管理系统运作效果，减少工作的失误和差错，本公司参照的要求建立了四个等级质量管理的文件系统，包括级管理手册含质量方针和质量目标。二级程序文件。三级作业指引检验规程图纸等。四级质量记录。本公司文件分为四个层次四个层次的范围及控制方法详见文件控制程序级质量手册二级程序文件管理职责职责描述按本公司职责权限规则，将本手册所规定权限与责任赋予各责任部门负责人，同时，各责任部门负责人可将其权限与责任授权予组织上胜任的下属，令其代行，但最终责任仍由其部门负责人承担。总经理所有工作对董事长及董事会负责负责带领团队达成或超过董事会制定的年度季度月度等各种经营目标，并负责对公司发展战略目标及经营策略进行总体规满意是公司永恒的追求，严格遵守各项质量环境法律法规标准规范和其他要求，在经营过程中以诚实信用为根本，将公司的利益和顾客及相关方的利益始终保持致。公司通过落实各项环保措施，坚持预防为主的思想，搞好过程控制，实现预防污染，消除隐患，关注相关方的利益，努力营造安全环保文明的工作环境。以科学高效的管理，走精品之路，以优良服务的质量，不断扩大市场影响，同时，持续改进管理体系的有效性，努力降低能源资源消耗和对环境污染，创造更好的经济效益和社会效益。注重安全生产,安全第，安全重于泰山，做到思想认识组织管理措施落实检查跟踪整改落实五到位文明代表进步，做到服务意识服务行为经营管理规章制度精神风貌五规范，方便快捷高效的服务大众，让顾客满意，不断持续发展质量目标参见质量目标管理图策划程序概要质量目标公司的政策是相关部门应制订与质量政策持续改进的承诺相致的年度质量目标它包括满足产品需求所需的内容,目标应是可测的质量管理体系的策划为了满足质量目标和本质量手册第章节中的要求,在总经理的颔导下,管理者代表或者管理人员负责组织各部门对质量体系进行策划,并形成质量政策质量目标质量手册程序文件工作指引质量表格在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,公司要确保质量管理体系的完整性职责权限与沟通公司明确了管理体系机构，见组织架构图。公司制定并贯彻执行了部门管理职责和主要管理人员职责，对总经理和管理层应尽的管理职责给予明确规定，同时对与管理有关人员和需要行使权力开展工作的其他人员规定了其职责和权限。具体职能分配结合本手册附录职能分配表管理评审程序概要总则公司的政策是建立文件化的过程控制管理评审过程总经理应每年对本体系进行次管理评审以确保其保持续的适宜性充分性和有效性,管理评审委员应包括总经理管理者代表各部主管管理评审委员会应评价公司的质量管理体系更改的需求,包括质量政策和质量目标评审输入管理评审的输入应包括程的输出又是另个子过程的输入下面所反映的是基于质量管理体系的过程模式,展示本手册章所提出的过程体系过程输入输出耀鑫质量管理体系的持续改进我我高层管理策划质量管理体系的过程模式为了使公司的质量管理体系能有效地运行,公司的各级管理人员应将相关的资源的活动当成个活动来管理并在过程中运用方法模式简述如下策划根据顾客的要求和公司的方针,建立提供结果所必须的目标和过程实施工作过程检查根据方针,目标和要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果行动采取措施,以持续改进过程业绩质量管理体系管理手册概述本手册是根据标准，并结合耀鑫实业有限公司实际操作编制而成。对应每个质量管理过程，在手册里指明了相关的程序文件。本手册内容包括了耀鑫实业有限公司的质量方针质量目标组织结构及相关人员的职责及其相互关系。各部门在制定相关操作程序及工作指引时，必须以本手册为基本依据。管理手册相关职责管理手册的编写由体系办具体负责审核由管理者代表负责审批由总经理负责使用和管理由体系办负责对手册相关内容的解释和界定由体系办负责。管理手册的批准和发布管理手册由耀鑫实业有限公司总经理批准并颁发。管理手册的日常管理管理手册供耀鑫实业有限公司内部使用及其它外部机构的参考如审核公司重要客户等。管理手册由体系办文控中心统编号发放，应在封面盖上红色的受控文件图章。各部门对受控的管理手册进行保管。管理手册的修改和再版管理手册在执行过程中出现下列情况之需进行修改。公司主要经营过程发生变化，导致手册内容不再适用。公司质量方针目标组织架构进行了调整。内容不符合实际操作的需求。由各部门员工或相关方提出的修改建议获得最高管理者认同。质量审核包括内审时提出的改进要求涉及管理手册内容修改。打印或打印以及文字表达产生歧义。管理手册修改流程管理手册的修改需求可来自于上述任何种原因，管理者代表应该通过内部的沟通渠道获得书面或口头对管理手册修改的建议。由管理者代表将建议与相关人员部门讨论后形成修订申请记录表。由总经理对修订申请记录表审核并确认修改的必要性。由体系办人员对手册作相应修改。修改页的发放修改页由体系办文控中心发放给受控件持有人,受控件持有人或其代理须签收，体系办文控中心同时回收失效页。受控版本的外部相关方，耀鑫实业有限公司将视其实际需要决定是否提供修改页。总要求质量管理体系目的耀鑫实业有限公司在标准之要求的基础上建立自己的质量管理体系，是为了向我们的顾客证明我们有能力提供顾客满意，并且符合法律法规要求的产品。我们会采取有效的纠正和预防措施防止不合格的产品和服务交给顾客。我们会持续改善我们的产品和服务，满足不断变化的市场需求。质量管理体系的范围适用于耀鑫实业有限公司的通讯机箱机柜,各类五金冲压如电视五金,屏幕箱体，电视挂架以及家用五金及建筑五金件的生产安装和服务维修全过程。质量管理体系总过程我们将整个公司运作作为个总的过程来管理。总的要求来自于顾客要求输入，最后的输出是让顾客获得满意的产品和服务。公司实现了持续改进和发展。其中最以下的持续改进与提升，创建业内流的物业后勤服务保障与管理体系，营造政令畅通公平高效和谐的工作氛围，为公司生产运营提供满意的后勤保障等综合服务。质量目标物业服务管理部有效投诉控制在次年以内后勤保障工作完成率为以上因管理不当导致不安全事件数控制在次年以内物业服务管理部年度全员优化淘汰率为以上物业服务管理部员工主动辞职率控制在以内，试用期内员工离职率控制以内公文处理差错率不超过物业服务管理部人员因违反公司规章制度而被处以公司级惩处的事件次数控制在以内质量措施推行物业内审工作，不断完善后勤服务体系建设，实现目标的持续改进实施培养接班人计划，实现内部管理梯队建设目标，不断挖掘人员潜力合理分解部门质量目标，形成内部管理岗位的关键业绩指标体系召开内部季度讲评会，落实年度及季度工作计划建立管理工作信息监控与督办制度，确保各项的完成实施部门各项工作闭环管理，提高部门主管业务水平提高管理工作品质创建信息化管理平台，提高工作效率开展业务培训与管理培训，不断提高服务水平每周定期进行办公秩序检查。每月定期服务质量督察。组织结构组织机构图岗位编制物业领导经理名行政副经理名行政人事主管名行政行政助理名行政文秘名行政物业服务室名经理名行政物业管理名主管名行政物业库房管理员名短期合同工物业服务管理部物业服务室汽车服务中心白龙公寓机组招待所物业管理员共食堂清洁队保安队生产车队行政车队特种车队综合办公室客房部餐饮部水电维修工名短期合同工服务员名短期合同工员工食堂名主管名行政库房管理名行政厨师名短期合同工服务员名短期合同工厨房杂工名短期合同工清洁队名主管名行政机上清洁工名短期合同工地面清洁工名短期合同工保安队名主管名行政保安名短期合同工汽车服务中心名经理名行政副经理名行政调度名行政生产车队主管名行政司机名短期合同工，其中名行政为原山西航员工行政车队主管名行政司机名短期合同工，其中名行政为原山西航员工特种车队主管名行政司机名短期合同工，其中名行政为原山西航员工修理工名短期合同工白龙公寓机组招待所名经理名行政综合办公室名主管名行政机组接待员名短期合同工保安名短期合同工司机名短期合同工库房管理员兼维修工名短期合同工客房部名主管名行政领班名短期合同工服务员名短期合同工餐饮部名主管名行政厨师领班名短期合同工厨师名短期合同工厨房杂工名短期合同工餐厅领班名短期合同工餐厅服务员名短期合同工此编制共计名，其中名，名，名，名，名，名短期合同工。职能和权限主要管理人员职责经理职责主持物业服务管理部全面工作，负责物业服务管理部人财物的管理据公司发展战略，组织制定实施物业服务管理部发展规划和业务工作计划不断改进和完善物业服务管理部各项管理制度负责公司后勤管理服务保障体系的规划和建设协调物业服务管理部与公司内外业务关联单位之间的关系负责做好物业服务管理部与相关部门社会有关机构的公关工作。完成上级领导交办的其它工作。副经理职责根据就餐副食供应方面的需求，提供员工工作就餐提供机组机务旅客小时就餐提供小柜台购物客饭预约接待内部关键的子过程有个示意图如下，分别是公司的高层管理策划。包括方针目标职责权限内部沟通管理评审资源的配备和管理。包括人力资源管理设备管理工作环境管理产品实现和服务过程。包括从设计开发产品制造售后服务的所有过程测量分析及改进。包括内部审核产品质验数据统计分析不合格处理和改善措施。文件要求文件层次要求为确保我们的质量管理系统运作效果，减少工作的失误和差错，本公司参照的要求建立了四个等级质量管理的文件系统，包括级管理手册含质量方针和质量目标。二级程序文件。三级作业指引检验规程图纸等。四级质量记录。本公司文件分为四个层次四个层次的范围及控制方法详见文件控制程序级质量手册二级程序文件管理职责职责描述按本公司职责权限规则，将本手册所规定权限与责任赋予各责任部门负责人，同时，各责任部门负责人可将其权限与责任授权予组织上胜任的下属，令其代行，但最终责任仍由其部门负责人承担。总经理所有工作对董事长及董事会负责负责带领团队达成或超过董事会制定的年度季度月度等各种经营目标，并负责对公司发展战略目标及经营策略进行总体规满意是公司永恒的追求，严格遵守各项质量环境法律法规标准规范和其他要求，在经营过程中以诚实信用为根本，将公司的利益和顾客及相关方的利益始终保持致。公司通过落实各项环保措施，坚持预防为主的思想，搞好过程控制，实现预防污染，消除隐患，关注相关方的利益，努力营造安全环保文明的工作环境。以科学高效的管理，走精品之路，以优良服务的质量，不断扩大市场影响，同时，持续改进管理体系的有效性，努力降低能源资源消耗和对环境污染，创造更好的经济效益和社会效益。注重安全生产,安全第，安全重于泰山，做到思想认识组织管理措施落实检查跟踪整改落实五到位文明代表进步，做到服务意识服务行为经营管理规章制度精神风貌五规范，方便快捷高效的服务大众，让顾客满意，不断持续发展质量目标参见质量目标管理图策划程序概要质量目标公司的政策是相关部门应制订与质量政策持续改进的承诺相致的年度质量目标它包括满足产品需求所需的内容,目标应是可测的质量管理体系的策划为了满足质量目标和本质量手册第章节中的要求,在总经理的颔导下,管理者代表或者管理人员负责组织各部门对质量体系进行策划,并形成质量政策质量目标质量手册程序文件工作指引质量表格在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,公司要确保质量管理体系的完整性职责权限与沟通公司明确了管理体系机构，见组织架构图。公司制定并贯彻执行了部门管理职责和主要管理人员职责，对总经理和管理层应尽的管理职责给予明确规定，同时对与管理有关人员和需要行使权力开展工作的其他人员规定了其职责和权限。具体职能分配结合本手册附录职能分配表管理评审程序概要总则公司的政策是建立文件化的过程控制管理评审过程总经理应每年对本体系进行次管理评审以确保其保持续的适宜性充分性和有效性,管理评审委员应包括总经理管理者代表各部主管管理评审委员会应评价公司的质量管理体系更改的需求,包括质量政策和质量目标评审输入管理评审的输入应包括