1、“.....可以把那些难办理又急需要回复的邮件用传真,快件,电子邮件等形式发给上司,请上司定夺把你寄给上司的邮包连续编号,如这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐如果上司经常换地方,在邮包上编号尤为重要文秘人员也可以把积压的信件分别装入纸袋,标上”需要签字的信件””需要您处理的信件””需要读的信件””报告””般阅读材料”五怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访上司正在开会时让您久等,抱歉,他正在开紧急会议,无法离开,可不可以让代理人与您先谈上司繁忙时真对不起,先生上司现在正忙,放不下手边的事您看这样好不好,改日再与您联系,实在麻烦您,很抱歉上司即将外出时对不起,先生上司已经安排好有事外出,现在正忙着,没法和您见面,我们上司说让您白跑趟,真是不好意思,能否由我转达留言我叫,是他的秘书”然后将留言记录下来远道来访或有重要事情的来访时。先告诉来访者......”。

2、“.....便向来访者传达”抱歉,让您久等,急着外出,但他请代理人与您见面请往这边走使对方充分了解情况日程安排计划表的种类大致有几种试以其中种为例，编制份预定表。日程安排计划表的种类年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项览表，所记载的活动事项有股东大会董事会公司创立纪念日年休假等。般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。月预定表周预定表日预定表。月预定表是从年预定表中抽出个月的预定计划，以个月为单位，填写该月要进行的会议面谈出差访问等预定计划。周预定表是个月预定计划中的周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出天的预定计划，进步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。各种预定表的编制请同学们参照教材上的例子，编写。二文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面提神醒脑的服务......”。

3、“.....以及工作告段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。私事方面的协助。协助的方法应视实际情况，其是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事特别指示事项的时候虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。纯私人性请求时遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。财物管理。包括薪金收入管理薪金收入达到定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费版税演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。支票往来的管理最主要的是保管支票簿支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。其他。如每年的各种节日......”。

4、“.....有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。简单阐述口头语言的基本特征及敬语应用的般场合。口头语言的基本特征语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在记忆中所以发声要清楚，尽可能说得通俗生动规范，使人听就明白，并留下印象。有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。有歧义。因为汉字音多字。口头语言视时间场合对象的不同而有所不同。比如，庄重的场合，口语应规范简明些休息时间，口语可生动些，语调也可轻松愉快些。敬语使用的般场合对于自己尊敬的人，当然会使用敬语。与并非熟悉的人或是在正式场合生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话也需要使用敬语。敬语般针对年长或比自己辈分高者具有较高职务职称或社会地位者给给过自己恩惠者有求于对方，或希望得到对方帮助，或好感者。二简要阐述社交话题的选择。谈话双方都感兴趣的有共同利益的话题，如合作意向等般人喜闻乐见的话题......”。

5、“.....如本地的经济建设风景名胜历史名人风土人情等比较高雅的话题，如古典音乐书法绘画中外名著展览会新闻任务等积极健康的生活体验的话题风趣幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活跃气氛。不合适的话题包括应当忌讳的话题。如个人私生活等。令人不快的话题。如疾病残疾死亡凶杀丑闻惨案等。过于敏感的话题。如个人的特殊的生活习惯宗教信仰和政治观点的分歧等。自己不甚熟悉的话题。如对于专业问题略知皮毛就不应随意发挥。夸耀自己的话题。庸俗的色情的话题。不宜谈论的保密的济爱好文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是。国名地址部门姓名姓名地址，部门国名姓名部门地址国名姓名国名部门地址传真机最好用来传送以下哪种邮件。般的图纸机密文件很长的文件感谢信以下关于握手的礼节，不正确的是。上级先伸手后，下级才能相握般社交场合握手不可太用力......”。

6、“.....可以交叉握手握手时应上身稍前倾，双目注视对方，微笑致意或问好文员在处理信访工作时，由收信人单位复信的情况是以下哪种初次写信，或有过激言行的有过激言行或漫骂领导的匿名信已做结案处理的没有具体内容的匿名信文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应。拆开后信纸在后信封在前，并装订，有转办单的放在信纸前面并装订对写信人的各项情况逐项登记处理信件按照“分级负责归口办理”原则，进行转办交办或自办对问题复杂调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的。协助签到分发资料作会议记录时离开会议室接听电话暂时保管与会者的物品文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是。文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便什么日期时间召开会议应要考虑议题的紧急程度会议场所的选择......”。

7、“.....详细检查各项工作文员做会议记录时，可以在会议记录中。加入自己的主观意见不记录议题与发言者用词不致但意思完全致对所记内容作评论会议中有时有人会要求把他发言的段不作记录处理，这时文员应。不理睬不征求主持人意见，停止笔录征求主持人意见，停止笔录，不关录音机征求主持人意见，停止笔录，关录音机上司决定参加个会议时，文员不应该。只在便笺上写好会议名称除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料如果是第次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系以下哪种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。口字型教室型圆桌型字型以下关于交互式电话会议的功能中，哪项是不具备的。审查功能保密功能欢迎词播放功能报数功能有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务......”。

8、“.....向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的。如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知对方越忙越必须早点联络如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会文员制作日程安排计划表时，以下哪种情况应避免。上司没有经过文员而决定的日程安排计划，也必须填写在计划表上如果表上的空白处太少，可以使用速记符号或自己能够了解的简单符号制作日程安排计划表时，要留意上司改变思考的时间和路途上的时间日程安排计划笔记本如果已经使用年以上，可以废弃在些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急另是具有，了解要求约会者的心理。社交的能力说话的技巧听话的能力听写的能力以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪项是不适宜的。以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划......”。

9、“.....每天早上核对当天的行动计划如果会议的主办者是上司，就要确认至少在举办日的二三天前会议室会议面谈所必须的文件及资料，在前天就准备好文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，以下哪项是不适宜的。准备旅行计划和旅馆信息代替上司制定约会计划为商务洽谈收集资料把上司商务旅行时需要带的行李列出清单以下关于预订工作的行为中，哪项是不适宜的。与人联系要记下对方姓名同时告知你的姓名，需再打电话弄清疑点应找同人首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求如果预订需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结帐之前打电话不定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明上司出差，文员预订机票时，以下哪种做法不正确。首先搞清楚上司想作什么样的安排办理预订飞机票手续之前材料要备齐与人联系时要记下对方姓名同时告知你的姓名通达范围广，消除时空上的局限性......”。