1、述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到些记者或法律意识较强的用户来电话咨询些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。电力客户服务中心年终总结岁末年。

2、位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。业务及问题处理方面新建小区，咨询有关临时转正式用电问题可以这样解释因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工栋出售栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工障的，产权般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。用户室内漏电保护器旁有两个按扭，个是复位按扭当线路短路或漏。

3、也改了很多毛病，例如口头语语气语调对话技巧等，都是越来越规范。虽然这年中我们取得了定进步，但距离完美的接好每个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的年里，我们希望能再多些有关业务的现场实践，例如新增的网络电表线路的驱鸟器用户侧的计量装置及接线新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上。

4、少停电给您带来的不便因各家银行小时购电网点使用的不全是卡通，其名称各不相同，答复用户时不应概而论，可以说银行交易卡。接听电话时要认真，注意听用户讲的每句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决该讲清的定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想与用户对话时，要占据主动。

5、情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们。

6、初，新的年已经开始了，我们的工作也告段落。回首过去的年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上年度遇到的问题及需要改进的地方作工作总结如下，希望也能给其他同事带来定帮助语言交流技巧方面与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚遇到用户打来电话。

7、电，开关掉闸时，按下此按扭开关即可合上另个是试验按扭有字型标志如果电表出线有电，按下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。般情况下，用户应每个月做次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。工作单处理及其它方面因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像些望查看电工已查请先联系强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。般的报修单尽量以统的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现。

8、该讲清的定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。业务及问题处理方面新建小区，咨询有关临时转正式用电问题可以这样解释因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工栋出售栋，期间不具备转成。

9、错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具。

10、况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便因各家银行小时购电网点使用的不全是卡通，其名称各不相同，答复用户时不应概而论，可以说银行交易卡。接听电话时要认真，注意听用户讲的每句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决。

11、正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括煤气上下水电小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。关于卡表退费问题可以这样解释如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。关于石景山校表问题如遇到石景山区用户想校验电表的话。

12、我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保招商农业工商等词，或出现些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长些，以避免发生此类情。

参考资料：

[1]电力局领导班子年度考核述职报告（第3页，发表于2022-06-24）

[2]电力局经理述职报告（第6页，发表于2022-06-24）

[3]电力局安全生产工作总结（第4页，发表于2022-06-24）

[4]电力公司工作总结报告（第3页，发表于2022-06-24）

[5]电力公司2011年工作总结（第3页，发表于2022-06-24）

[6]地质勘探队行政工作总结（第3页，发表于2022-06-24）

[7]地下室设计中部分问题的总结与分析（第3页，发表于2022-06-24）

[8]地理实验区教学总结报告（第3页，发表于2022-06-24）

[9]地方税务局党风廉政建设工作总结（第3页，发表于2022-06-24）

[10]德育副校长述职报告（第30页，发表于2022-06-24）

[11]党务工作述职报告（第3页，发表于2022-06-24）

[12]档案局工作总结（第3页，发表于2022-06-24）

[13]大学生自行车骑行活动策划书及活动总结（第5页，发表于2022-06-24）

[14]大学生数学建模竞赛工作总结与探讨（第4页，发表于2022-06-24）

[15]法院集中开展纪律作风问题自查自纠报告9篇 编号13（第22页，发表于2022-06-24）

[16]村书记任职述职报告（第24页，发表于2022-06-24）

[17]从《蜗居》看80后女大学生择偶观的调查报告（第4页，发表于2022-06-24）

[18]创建平安企业工作总结（第5页，发表于2022-06-24）

[19]畜牧局主管工作述职述廉报告（第3页，发表于2022-06-24）

[20]初中生物教学改革总结（第2页，发表于2022-06-24）