公司其他部门之间的沟通。每月对客户信息进行汇总分析，并提交公司领导。带为工作要项职位描述职位名称客户主办直接上级客户主任直接下级客户助理入职资格学历大学专科及以上学历酒店管理企业管理行政管理专业优先。经验年以上工作经验，物业管理年以上从业经验。有服务业管理工作经验者优先。证件须有物业管理上岗证，具有相关专业技术职称者优先。技巧熟练操作电脑和运用软件，文笔流畅，具较强的沟通技巧。年龄以下性别不限身体状况良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识物业管理专业知识企业管理常识知识知识客户服务专业知识物业管理法规知识达到公司规定的培训学分工作技能领导力策划力协调力应变力表达力执行力创新力突发事件处理能力具有效激励和调动下属达成工作目标，被下属信任和爱戴的能力具成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力具与上下级平级及行业内外专业机构主管部门保持良好沟通的能力具妥善处理有关紧急及突发事件的能力具良好的文字写作能力，善与人沟通具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力具对管理运作有独到见解，并提出可操作性方案的能力。具对工作范围内安全防范技能，及处理突发事件的能力。工作心态忠诚度敬业精神表率性团队精神自我开发热情客户服务意识高度认同公司文化，随时保持公司形象，处处维护公司利益。热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力。以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用。除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其它部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队。具良好的进取心，不断学习和接受新思维新观念并加以运用。能以客户服务为己任，始终被顾客所信任。工作职责受理业主投诉请修家政服务受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉重大投诉及时上报定期对客户投诉进行统计分析处理好业主请修，处理好业主家政服务对投诉请修进行回访。按公司规定做好投诉与请修记录，确保内容完整及时处理业主投诉及时跟踪处理效果，及时处理率及时对请修家政服务进行回访，回访率为不少于无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。客户意见调查配合公司年度客户满意度测评计划的制定和实施。按要求配合公司完成业主满意度调查。社区文化协助客户主任组织筹办宣传栏协助客户主任组织策划社区文化活动。每月底前筹办内容丰富的宣传栏，并建档每年举办次以上社区文化活动，并建档。协助财务部进行收款的管理工作。按公司规定的时间收取各种款项，并能完成公司的收费指标无隐瞒收支和弄虚作假等违反财务制度的行为无私自减免收费标准的行为。对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。对直接下属的考勤。培训能达到预期效果考勤真实，无舞弊行为。例会每周召开次的工作例会。例会能解决问题，无遗留问题例会传达每个员工进行落实改进。负责本中心有关的环境的因素进行评估，制定相应的措施。符合体系要求。收集客户的有关信息并充分保持与公司其他部门之间的沟通。每月对客户信息进行汇总分析，并提交公司领导。带为工作要项职位描述职位名称客户助理直接上级客户主办直接下级无入职资格学历中专及以上文化程度。经验年以上物业管理酒店旅游等服务行业工作经验。证件具有物业管理上岗证优先。技巧懂得与客户沟通，熟悉电脑操作。年龄岁以下性别女性优先身体状况健康，形象好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识物业管理基础知识相关法律法规基础知识公共关系知识服务礼仪与服务相关知识达到公司规定的培训学分工作技能判断能力理解力处世能力动手能力客户接待技巧投诉处理技巧具准确判断事物性质及状况并及时做出反应的能力。具正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力。具良好的待人接物能力。具本职需要的良好的专业技能。具热情接待各种类型的顾客，熟练处理顾客各类投诉，并令顾客满意的能力。工作心态服从性责任感集体荣誉感自我提升意识客户服务意识坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度。积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力。热爱企业，愿意为企业长期服务不油腻，不染发。发式应朴素大方，不得梳理特短或其它怪异发型女员工留长发的，超过衣领的长发应整齐地梳成发髻，或以黑色发卡或样式简单的头饰束发留短发的，肩膀以上的头发应梳理整齐不得遮住脸男员工头发的发梢不得超过衣领，鬓角不允许盖过耳朵，不得留大鬓角，不得留胡须。化妆女员工上班必须化淡妆包括腮红眼影眉毛口红以及个人使用的粉底，不得浓妆艳抹保持脸部干净清爽不油腻常修指甲，不得留长指甲，指甲内无污垢在指甲上只允许使用无色的指甲油男员工除特殊要求外不得化妆使用香水时，不准擦刺鼻或香味浓异的香水。首饰可戴块手表，但颜色必须朴素大方，不可过于鲜艳可戴枚结婚戒指可戴对钉扣型耳环，式样颜色不可夸张可以戴项链，但不得显露出来工作用笔应放在外衣的内口袋里个人卫生常洗脚，常剪脚指甲，常换袜子，脚上不得有异味保持身体清洁卫生无异味保持口气清新，牙齿无杂物，口中无异味保持整洁干净典雅及职业化的外表。二举止仪态站姿在服务区域范围内，应保持身体自然站立不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩站立时，双手自然下垂不得叉腰交叉在胸前插入衣裤或随便乱放，不得抓头抓痒挖耳抠鼻孔不得敲击桌子或玩弄其他物品坐姿在办公区域内，要保持端正的坐姿，不得歪歪斜斜地靠在椅子上行走行要迅速，但不得奔跑，搭胳挽手，与客人相遇应靠边而走，不得从两人中间穿行请客人让路时要讲对不起，以提醒客人不得横冲直撞，粗俗无礼举止为客人指示方向定要用右手，示意这边或那边不得用手指或用手拿着笔等物品为客人指示方向不得用手指或用笔等物品指向客人注意举止形象，上班时间不得哼歌曲吹口哨跺脚，不得大声说话喊叫，乱丢乱碰物品发出不必要的声响，不得随地吐痰，乱扔杂物二举止仪态举止整理个人衣物应到洗手间或是专用的指定区域，不得当众整理个人衣物或化妆咳嗽打喷嚏时应转身向后，并说对不起不得当众剔牙，确实需要时，应背转身用只手遮住口腔再进行关注客人，及时和到来的客人打招呼，以表示对客人的尊重员工在工作打电话或与人交谈时，如有其它的客人走近，应立即打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见不要当着客人的面经常看手表三表微笑露齿的微笑是起码应有的表情面对客人要表现出热情亲切真实友好，需要时还要有同情的表情情做到精神振奋情绪饱满，不卑不亢和客人交谈时应全神贯注，双眼不时注视对方，适当地点头称是，不得东张西望心不在焉，不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧的表情，不得忸怩作态吐舌及故意的眨眼有条件的时候应做随手记录，让客人感觉到你在认真的和他沟通四言谈及常用语言言谈声音要自然清晰柔和亲切，不要装腔作势声调要有高有低，适合交谈内容的需要，不得让人感受到冷漠和不在意音量不要过高或过低，以参与交谈的人都能听得清楚为准交谈时，如有三人或三人以上对话，要使用相互都能听得懂的语言不讲粗言，不使用蔑视和污辱性的言语，不得模仿他人的语言声调和谈话不讲过分的玩笑，不得以任何借口顶撞讽刺和挖苦客人常用语言尽量使用客人姓氏。未知姓氏的客人要称呼先生或小姐指向第三者时，不能讲他，应说那位先生或那位小姐在沟通的合适时机要讲请问您贵姓然后开始使用客人姓氏先生„„并记住客人的姓氏。客人到来时您好早上好中午好„„先生有什么事我可以帮到您吗任何时候不可以讲喂„„中途有事要离开正在面对的客人时，要讲请稍候，我去处理下，马上就过来„„离开时间较长或接待等候的客人时要讲对不起，让您久等了，不得言不发就开始服务从客人手上接过任何物品要讲谢谢客人讲谢谢时，要回答不用谢不用客气应该的这是我应该做的您满意是我们最大的心愿„„碰到自己确实不能处理的问题时，不能讲不知道我不清楚这不是我的事„„要讲请让我请示我们经理，看是否能帮您解决我会把您的意见及时完整地向经理汇报，请您留下电话或手机号码，以便有机会把结果及时告诉您„„当我们的服务让客人感受到不方便时，处理完毕后要讲请原谅，给您添麻烦了经常性使用服务用语您好谢谢请„„对不起请原谅再见。编制审核批准日期适用范围客户服务中心内容顺序程序规范及要求铃响，拿起话筒接听电话以前必须准备好记录用的纸和笔迅速调整情绪，保持个愉悦的心情拿起话筒以前要把微笑表现在脸上并保持在整个谈话过程中④电话铃响三声以前必须接听首先说明自己的身份，并主动征询客人打电话的目的您好，客户中心，有什么可以帮到您吗请问您有什么事对于您好，可用早上好下午好晚上好新年好节日快乐等词语代替加强对这句话的语感训练，使声音听起来自然流畅清晰柔和富于感情。交谈当听清客人打电话的目的后，要准确迅速地判断客人电话内容是属于哪方面的在回答客人的问题前，要及时询问客人姓名请问您贵姓，并马上称呼客人的姓氏您好，陈先生„„„并在以后凡需称呼对方时使用客人的姓氏陈先生„„，直到交谈的最后对不愿告知姓氏的客人，在谈话的适当时机要再次询问请问您贵姓确实不愿告知的，称呼时要使用您先生小姐让客人感觉到我们是在专注地和他个人交流，不得在交谈过程中不称呼客人④熟练掌握答客问内容，娴熟地同客人交流在交谈的同时做好交谈内容的记录在聆听的时候，要不时地说好的是的我明白我知道了„„不得长时间言不发，导致客人认为你心不在焉在交谈过程中如需要暂时中断谈话，应说对不起请稍候请稍等下请稍候半分钟我接个电话当继续谈话时对不起，让你久等了，但要切记，不能让正在交谈的客人等候分钟以上爽朗的笑声会感染客人，温和的笑声会拉近你和客人的距离记