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某影视会展物业管理有限公司质量手册 某影视会展物业管理有限公司质量手册

格式:word 上传:2022-06-24 19:38:41

《某影视会展物业管理有限公司质量手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....各部门按程序要求执行。文件发布前须得到批准,以确保文件是适宜和充分的。文件的更改与评审,需得到再次批准。综合事务部负责编制受控文件清单,对文件的更改和现行修订状态进行标识,以确保文件保持清晰易于识别和检索。综合事务部负责文件的发放使用回收和处置等过程,以确保使用处可获得适用文件版本,若因种原因而保留作废文件时,应对这些文件加以适当的标识。外来文件的分类由综合事务部进行识别,并控制其发放。支持性文件文件控制程序质量记录的控制目的通过对质量记录进行有效的控制,以证明服务质量符合规定要求,并为质量环境体系有效运行提供客观证据。要求综合事务部负责制定该程序,各部门按程序执行。所有的质量记录要求字迹清晰填写规范不得随意更改。质量记录的管理包括标识存档及保护等。质量记录要规定保存期限不得丢失,要便于检索,超过保存期限的按规定处理。综合事务部负责管理全公司的质量记录,并建立质量记录目录览表......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....以确保管理体系持续有效运行。要求总经理负责向员工传达满足客户要求及法律法规要求的重要性。总经理负责制定质量环境方针及确保质量环境目标的制定。总经理负责组织管理评审。总经理负责向公司提供实现质量环境目标所需的各种资源。总经理应以增强客户满意为目的,确保客户的要求得到确定并予以满足。编制审核批准日期本公司质量环境方针质量方针业主至上营造影视会展温馨家园精诚服务铸造湖南物管流品牌环境方针提供绿色生活环境建设健康绿色家园质量环境方针的管理本公司的最高管理者总经理通过培训会议公告等形式确保质量环境方针在公司内得到沟通和理解。在进行管理评审时,对质量环境方针的适宜性充分性有效性进行评审,必要时,对质量环境方针予以更新。编制审核批准日期目的通过对质量环境目标和管理体系的策划,建立可测量的目标体系并定期评审......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....以持续不断改进,提高业主及相关方的满意程度。要求公司总经理负责规划公司的远景,建立公司的目标,确定年度经营目标并在质量环境方针框架内建立质量环境目标。公司目标管理要求公司总经理负责确定每年度的管理目标,管理目标包括质量目标环境目标经营目标等。公司管理目标要求由管理者代表组织公司相关部门进行目标分解,各部门负责将分解到本部门的管理目标予以展开公司管理目标的实现,将通过年底考核的方式实施。公司目标分解至部门的原则目标由公司目标要求和业主及相关方要求确定。管理者代表负责定期对经营目标质量环境目标实现情况进行考核。公司总经理负责组织经营目标质量环境方针及质量环境目标的定期评审。公司在确定质量环境目标时,重点关注法律法规的要求,业主及相关方的要求。公司目标管理及评估,按目标管理程序规定执行。公司目标指标制定的原则公司的经营目标是根据公司的经营情况上年度收支情况等制定......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....公司环境目标是依据公司的环境方针的承诺,考虑到法律法规的要求,对已确定的公司重要环境因素根据公司财务运行及经营情况可采用的技术相关方的要求等方面的情况来制定的。在制定环境目标时,以环境因素的评价资料为依据,公司将根据自身的重要环境因素的实际,适时采取相应措施进行改善,以期得预期的效果。其他目标的确定以上年度的测量数据为依据,根据公司的财务经营及运行情况制定目标。环境管理方案通过对环境因素识别和评价,得出重大环境因素,并编制重大环境因素管理方案,对服务过程中的环境因素进行控制。环境管理方案的内容应包括环境的目标和指标控制方案负责人或部门检查人或部门要求实施及完成的时间实施情况的检查。环境管理方案的制定应包含对相关执行部门的要求。管理体系策划管理体系整合策划由管理者代表负责管理体系整合策划时,突出流程管理的管理特色......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....保持管理体系的完整性效率和协调性。支持性文件目标管理程序环境因素识别评价与管理程序法律法规管理程序重大环境因素管理方案附图目标要求的承诺业主及相关方部门公司管理目标要求服务介面要求承诺编制审核批准日期职责和权限总经理主持公司的全面工作。制定质量环境方针和确保质量环境目标制定,落实组织结构,采取有效措施保证各级人员都能理解质量环境方针并贯满意度过程的业绩和服务的符合性纠正和预防措施的状况以往管理评审措施的跟踪措施可能影响管理体系的变更改进的建议。评审的结果和建议由管理者代表形成管理评审报告。报告内容应包括以下方面有关的措施或决定管理体系及过程有效性的改进与客户要求有关的服务的改进资源的需求。支持性文件管理评审控制程序编制审核批准日期资源提供本公司提供以下方面所需的资源实施保持管理体系并持续提高其效率。满足顾客要求,提高客户满意度。资源包括人员资金设备设施技术工作环境信息等......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....以确保管理体系中各类从事对服务质量有影响的人员应该是能够胜任的。要求综合事务部负责制定该控制程序。综合事务部应明确规定各岗位的职责,以识别从事影响质量环境活动的人员能力的需求。综合事务部制订年度培训计划,并组织各类培训。对于特殊岗位的人员,如内审员等需送外培训。综合事务部负责保持教育经验培训和技能的适当记录。综合事务部负责组织对培训有效性的评价。确保员工认识到所从事工作对实现质量环境目标的影响程度。综合事务部负责本公司人事档案的建立与管理。支持性文件人力资源管理程序编制审核批准日期目的通过识别提供及管理所需基础设施和工作环境的因素以确保达到所需要规定要求的资源。要求公司的基础设施包括建筑物办公场所办公设施设备通讯车辆作业器具路灯等。工作环境包括技工值班室护卫室等应保持其适当的工作环境。对于外包以外的所有设施的维护由工程技术部负责......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....各岗位作业层员工在工作中应根据各自工作环境的需要,采取适当的措施。编制审核批准日期目的通过策划服务实现过程的顺序及相互关系,使服务策划与管理体系所需的过程要求相致。要求管理者代表组织各部门对服务项目进行策划,服务项目有绿化清洁服务过程设备设施管理,维修服务过程护卫服务过程客户服务过程综合事务服务过程。策划需明确每服务过程的输入和输出及活动的目标提供服务过程所需的资源服务过程的验证及为确认制定验收准则和方法为服务过程符合性所提供的质量记录。对于新服务项目的推出,由综合事务部组织相关部门对新的输出计划方案评审后,予以实施。支持性文件客户服务手册综合事务服务手册维修服务手册护卫服务手册绿化清洁服务手册编制审核批准日期目的组织通过确定客户对服务的要求,并通过建立与顾客的沟通程序,以确保满足客户的要求......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....例如物业管理委托合同前期物业管理服务协议等客户虽然没有明示,但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求,例如请修服务中公司提供请修的物品。与服务有关的法律法规要求,例如物业管理条例等公司向客户承诺的附加要求,例如投诉处理应在三天内予以答复请修回访等。当客户需要服务时,在对客户承诺前首先应对客户的需求进行评审,以确保服务的要求得到规定,与以前表述不致的要求予以解决,并且公司有能力能满足规定的要求,并对以上活动形成的记录予以保持。当客户以口头形式提出服务时,公司在接受要求前应对客户要求进行确认。公司建立了以下与客户沟通的有效安排,并进行了实施服务信息客户咨询答客问等客户投诉客户满意度测评。支持性文件客户服务手册中客户服务流程客户投诉管理客户回访管理合同评审控制程序编制审核批准日期本公司无服务设计功能。因为物业管理公司作为服务行业......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....物业公司只负责在合同及相关法律法规范围内提供无偿或有偿服务,识别业主的需求或期望的策划活动均在其它管理体系文件或条款中体现。编制审核批准日期目的通过对服务供方的选择与评价,以及对采购过程的控制,确保采购的产品符合规定的要求。要求综合事务部负责制定选择和评价分包方控制程序。各部门提出本部门的采购计划,明确采购产品的信息,包括产品的要求对人员资格的要求管理体系的要求。综合事务部负责制定物料采购程序。综合事务部负责选择采购供方,并确保其提供的产品符合规定的要求。采购员及申购部门负责对采购产品的验证,经验证不符合要求的不予接受。综合事务部定期组织各部门对供方评价,评价不合格的需采取跟踪措施,评价结果与跟踪措施予以记录。工程技术部负责对外委工程的审核与验收,总经理负责审批。工程技术部负责对外委工程的施工监督与管理。服务供方由综合事务部控制。服务分包方由综合事务部控制......”

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