数据，节省磁带空间，又缩短了备份时间。但它的缺点在于当发生灾难时，恢复数据比较麻烦。举例来说，如果系统在星期四的早晨发生故障，那么现在就需要将系统恢复到星期三晚上的状态。这时，管理员需要找出星期的完全备份磁带进行系统恢复，然后再找出星期二的磁带来恢复星期二的数据，最后再找出星期三的磁带来恢复星期三的数据。很明显，这比第种策略要麻烦得多。另外，在这种备份下，各磁带间的关系就像链子样，环套环，其中任何盘磁带出了问题，都会导致整条链子脱节。差分备份差分备份就是每次备份的数据是相对于上次全备份之后新增加的和修改过的数据。管理员先在星期进行次系统完全备份然后在接下来的几天里，再将当天所有与星期不同的数据增加的或修改的备份到磁带上。差分备份无需每天都做系统完全备份，因此备份所需时间短，并节省磁带空间，它的灾难恢复也很方便，系统管理员只需两盘磁带，即系统全备份的磁带与发生灾难前天的备份磁带，就可以将系统完全恢复。备份的策略与效用在实际应用中，如何选择合适的备份方法即规划备份策略是项非常重要的工作。数据库的大小和数据库中数据的修改频率确定了实现数据库备份的策略。当数据库比较小时，因为备份个比较小的数据库所需要的时间是可以接受的，或者当数据库所需的时间是可以接受的，或者当数据库很少修改或者是只读的，就执行完全数据库备份。为了记录在两次完全数据库备份之间的所有数据库活动，除了执行完全数据库备份之外，还应该备份事务日志。这是般的策略。当实现完全数据库和事务日志备份策略时，可以从最新的完全数据库备份恢复数据库，然后使用全部的事务日志的备份。当频繁地修改数据库时，可以执行完全数据库和事务日志备份策略。另外，还应该考虑数据库和事务日志能否在个可接受的时间内完成备份。当实现增量备份时，必须包括个完全数据库备份和事务日志备份，增量备份只包含了自从最近次完全数据库备份以来的已经修改的数据库部分。在增量备份中，系统在执行增量备份中，系统在执行增量备份时，不捕捉事务日志，因此，应该周期地备份事务日志，另外，在恢复数据库时，只要求最近的增量备份，使用增量备份策略，可以减少数据库的恢复时间。当实现数据库文件或者文件组备份策略时，应时常备份事务日志。当巨大的数据库分布在多个文件上时，必须使用这种策略。在备份数据库时，应该根据企业的具体特点和数据库活动状况，提高系统的备份性能。这里是些性能方面的考虑和建设般地，使用多个物理设备进行备份比使用个物理设备进行备份快，为了减少数据损失和减轻恢复丢失数据的工作，应该制定个完整备份策略。即经常做备份有规律做备份做了结构上的修改应及时备份至少保存两份最新的备份制定个好的备份策略,还必须首先考虑些重要的事项鉴定需保护的系统存储重要数据的系统都需要全面保护，但也要分出个主次，最重要的数据要经常备份。选择适当的备份设备根据系统的规模选择备份设备，在小的系统中更注重价格和易用性，而大的网络系统则关注性能和成本。目前流行的备份设备有磁带机和光盘刻录设备以及磁盘阵列。选择合适的软件包有许多专用的备份软件包，可提供各种完善的功能和具有易于操作性的优点。制定备份进度在制定备份进度时，需要考虑众多因素，首先，需要考虑备份方式，即全部备份还是增量备份，其次，要确定备份频率和时序，另个因素就是保管，定要定时清洁和维护磁带机或光盘。要把磁带和光盘放在合适的地方，过热和潮湿对磁带和光盘时有害的备份的磁带和光盘最好只容许网络管理员和系统管理员访问他们要完整清晰的做好备份磁带和光盘的标签，避免与其他不重要的混在起。记录所有步骤为保证备份数据的无误，必须定时，准确的备份，为避免进度混乱，应清楚记录所有步骤，并且，必须为实施备份的所有人员提供此类信息，以免在发生问题时束手无策。数据恢复和故障演习如果发生灾难，数据丢失，应确保可从备份介质中快速完整地恢复所有数据。要定期演习恢复过程，确保不会出现差错或意外故障。备份的软件备份软件应具有的特性集中式管理跨网络备份只要台管理工作站，便能管理到整个网络的备份工作，并且可以从工作站上备份与存回整个网络上的数据。动化备份与恢复自动化不需要人力去操作或更换磁带媒体使用自动换带机可以降低人员维护成本，而自动化作业不需要人工操作的特性，也可以确保人为操作上的不致发生，增加备份的可靠度。全性与可靠性备份数据前自动对文件进行病毒扫描，能够确保备份的数据并未遭受病毒感染，以后再读出验证检查，依据情况作记录如成功则保存磁带，不成功则根据上文备份检查进行处理开始进行当天的备份，根据上文硬件检查的要求进行检查，如无问题则开始进行备份小型机服务流程小型机服务流程本是机房管理技术服务流程的部分，由于小型机上运行系统的重要性，所以单列为小型机服务流程。小型机的日常维护是以每两周按预防性维护服务记录单详见附件六中服务项目进行检查，遇到硬件问题与联系维修。系统运行中遇到问题，首先是工程师检查问题所在，如不能解决，升级到与工程师联系解决。与有关的问题协助飞利浦半导体泰国工程师解决问题。小型机服务内容硬件的安装与配置安装前的准备计划硬件安装前各组件的最佳操作主板，驱动器，处理器，内存，内部缆线，等等系统的配置检查升级的级数系统主板控制器，硬件驱动，等等配置安装操作系统配置扩展子系统，扩展驱动系统，等等通过安装操作系统来更新设计规格更新厂商明确的驱动程序安装服务工具，备份软件，系统监测代理，事件记录，等等升级升级前的全备份添加处理器添加硬件驱动程序增加内存升级升级适配器，卡等等升级子系统设备驱动程序，内部的和扩展的升级系统监测代理升级服务工具测试工具，配置，诊断隔离等等升级预防性维护执行定期的备份，日常存储设备日志及状态的检查系统状态日志及文件系统的检查执行物理的日常管理执行硬件的确认建立细微的通知环境检查识别并汇报物理环境的安全问题如系列支持外部环境告警识别并汇报服务器空间的环境问题温度，湿度电源等等及时发现并解决故障和问题灾难恢复制定恢复计划实施恢复定期对以前的问题进行检查和解决问题。欧索软件地址苏州市三香路号座邮政编码页码客户反馈客户投诉所有的客户投诉，公司任何人都必须接受投诉。接受客户投诉时，必须填写客户投诉处理单。具体内容按照客户投诉处理单内格式。接受投诉人填写完客户投诉处理单后交给被投诉人的直接上级，让其立即解决客户投诉的问题，并在客户投诉处理单上注明解决问题的时间。客户投诉单交给品质专员。二投诉调查品质专员接到客户投诉处理单见附件七，由其到客户处调查，在客户投诉处理单中描述同时要求被投诉人员填写申诉说明，同样由品质专员在客户投诉处理单中填写。品质专员分析客户投诉处理单，给被投诉人的直接上级提供处理意见。三投诉结果被投诉人的直接上级根据品质专员的建议，进行处理，填写在客户投诉处理单上如果对被投诉人进行处分，该客户投诉处理单必须复制到人事行政部。品质专员回复客户投诉结果。欧索软件地址苏州市三香路号座邮政编码页码客户满意度职责流程图说明欧索服务调查人员客户欧索服务调查人员欧索服务调查人员技术服务部门主管欧索服务调查人员欧索服务调查人员品质会议欧索服务调查人员客户满意度调查表填记统计汇总调查汇总表原因分析改善对策分析对策汇总表会议讨论决议效果追踪确认欧索服务调查人员针对公司的服务客户发行客户满意度调查表，并对此的反馈进行追踪公司服务客户在受领调查表后进行项目填记并反馈公司欧索服务调查人员根据反馈的调查表进行统计汇总欧索服务调查人员将反馈信息按部门及服务类别出表，并提供给相关部门做分析对策技术服务部门在受领调查汇总表后，针对目标未达成的项目组织进行原因分析及改善对策，并将结果提交欧索服务调查人员进行汇总欧索服务调查人员将各部门的原因分析及对策进行汇总后，召集相关部门及品质责任者代表开会进行讨论。欧索服务调查人员将会议决议联络相关各部门推进委员通过此方式对改善的效果进行追踪确认关于客户满意度相关表单详见附件八客户满意度调查表发行欧索服务调查人员定期回季向公司的对象客户发行客户满意度调查表，并对调查表的反馈进行追踪确认客户满意度调查表的运用欧索软件地址苏州市三香路号座邮政编码页码欧索服务调查人员将客户反馈的调查表按部门类别产品服务质量服务态度进行统计汇总，并将统计结果联络给相关部门主管部门主管在受到统计结果后，针对对于部门目标的项目组织原因分析及改善对策的讨论，并将讨论结果反馈给欧索服务调查人员欧索服务调查人员将各部门的讨论分析结果进行整理汇总后，召集相关部门主管及公司品质责任者进行会议讨论欧索服务调查人员将会议讨论结果联络相关部门，并对改善对策的实施情况及改善效果通过客户满意度调查表的循环发行统计汇总来进行确认欧索软件地址苏州市三香路号座邮政编码页码附件附件机房维护标准化服务文档报告包括系统评估表系统每日检查表系统维护工作日志系统每周运行报表系统月度运行报表系统季度运行报表系统年度维护总结报表欧索软件地址苏州市三香路号座邮政编码页码附件二即时服务服务统计报表系统每日维护报告安装常用硬件安装常用操作系统安装常用外设及配件安装常用网络设备安装常用系统软件安装常用桌面应用程序安装电子邮件客户端调换常用外设及配件调换常用网络设备调换特殊服务器配件调换特殊外设及配件调换特殊网络设备调试常用操作系统调试常用系统软件调试常用桌面应用程序调试电子邮件客户端调试特殊操作系统调试特殊系统软件调试特殊桌面应用程序检修常用外设及配件检修常用网络设备升级常用操作系统升级常用系统软件升级常用桌面应用程序升级电子邮件客户端欧索软件地址苏州市三香路号座邮政编码页码系统每周运行报告客户端外设问题