和电子转账等。交易后汽车电子商务，主要包括汽车售后服务工程。汽车电子商务的流程汽车电子商务的主要参与者汽车企业是汽车电子商务最主要的推动者和受益者，消费者作为经济活动中不可缺少的环，也必然要介入到汽车电子商务的环境中。政府作为现代经济生活的调控者，在电子商务环境中起到的作用是由每个国家的具体国情来决定的。最具电子商务特色的另重要参与者是中介机构大部分金融性服务行业，如银行保险公司信用卡公司基金组织风险投资公司都是中介机构其他如经纪人代理人仲裁机构等，也都是中介机构。汽车电子商务实现的个阶段交易前的准备这阶段包括买卖双方和参加交易的各方在签约前的各种准备活动。对买方而言，要在确定目标商品的前提下，进行货源市场调查和市场分析，准备购货款，制定购货计划，反复进行市场查询，最后确定和审批购货计划。对个人消费者而言，准备过程虽然不定如此复杂，但也需要经历商品信息调查的过程。对卖方而言，要根据自己所要销售的商品制作广告进行宣传，根据市场调查和市场分析结果制定适当的销售策略和销售方式。涉及交易的其他各方也都要为进行汽车电子商务交易作好准备。交易谈判和签订合同电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，因此在这阶段，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，就交易的细节进行谈判，将双方在交易中的权力和义务以及所购买商品的种类数量价格交货地点交货期交易方式和运输方式联通违约和索赔等合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规定，并以书面文件形式或电子文件形式签订贸易合同。办理交易进行前的手续这阶段是指买卖双方从签订合同到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。电子商务交易涉及很多方面，买卖双方要利用电子数据交换有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到各种手续齐备，卖方可以向买方发货为止。交易合同的履行和索赔这阶段是从买卖双方办完所有手续后开始，卖方要备货组货，同时进行报关保险取证信用等，然后将商品交付给运输公司包装起运发货。买卖双方可以通过汽车电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款并进行结算，出具相应的银行单据等，当买方收到所购物品时，整个交易过程即告结束。索赔是在交易双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。第章汽车电子商务的特点与优越性汽车电子商务系统的特点普遍性电子商务作为种新型的交易方式，将生产企业流通企业以及消费者和政府带入了个网络经济数字化生存的新天地。方便性在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。整体性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。安全性在电子商务中，安全性是个至关重要的核心问题，它要求网络能提供种端到端的安全解决方案，如加密机制签名机制安全管理存取控制防火墙防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。协调性商务活动本身是种协调过程，它需要客户与公司内部生产商批发商零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行配送中心通讯部门技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是气呵成的。集成性电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进步提高了效率。汽车电子商务的优越性全新的时空优势传统商务是以固定不变的销售地点和固定不变的销售时间为特征的店铺式销售。上的销售是通过以信息库为特征的网上商店进行，所以它的销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理障碍它的销售时间由消费者即网上用户自己决定。因此，上的销售相对于传统销售模式具有全新的时空优势，这种优势可在更大程度更大范围上满足网上用户的消费需求。交易虚拟化透明化电子商务是通过以为代表的计算机网络而进行的贸易，贸易双方从贸易磋商签订合同到支付等，无需当面进行，均通过计算机互联网完成，整个交易过程完全虚拟化。而且，买卖双方从交易的洽谈签约到货款务活动的电子化网络化和自动化。它不仅指互联网上的汽车交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题降低成本增加价值和创造商机的汽车商务活动。制约我国汽车销售电子商务发展的因素国内汽车销售电子商务实践积累了多年的教训和经验，尤其是在年互联网泡沫之后，汽车销售电子商务变得更加理性和务实。目前，大多数厂家的网站只注重自己产品的信息展示大多数汽车专业网站只关注汽车销售的个环节，般是销售前端的信息，如汽车评测汽车介绍销售渠道等。可以说，目前我国真正意义上的网络购车还不能够实现。从总体来看，制约我国汽车销售电子商务发展的因素主要有以下个方面。信息的标准化存在问题。信息的标准化是国家范围内的问题，汽车行业仅仅是其中的部分。各个厂家各家专卖店对同种车型从不同的角度进行不同的描述，甚至名称都是不同的，这样来，信息的交流整理和分析以及使用都面临巨额的整合成本和纠错成本。汽车信息的标准化是汽车销售电子商务的首要问题。信息的时效保证不够。信息具有时效属性，没有时效的信息就是垃圾，因此，保证信息的时效性是所有网站都需要面对的问题。要做到这点就需要完善信息更新队伍和工具。同时，网民的普及和信息检索技术整合技术的发展也是影响汽车销售电子商务的重要因素。管理水平较低，模式众多。目前，我国绝大多数汽车销售公司在采购生产销售等方面还是相对的手工操作，对人和物的管理相对粗放。人流物流和资金流的配置没有实行集约经营管理，这种管理模式难以适应电子商务条件下各环节高效协调统和及时的要求。还有就是汽车的专营渠道政策，不同的厂家指定不同的销售渠道，规定不同的销售战略。如何在这种多渠道多品牌专营的市场情形下设计出个通用的汽车销售网站，将会面临不少问题。网站安全的心理障碍。在我国目前商业信誉还较低的情况下，尽管配合电子商务发展的支付系统在不断完善，银行卡在线支付等已经在各商业银行实现，技术已趋完善，但因为普及率不高，其支付过程还有待完善，网络支付的应用普及尚需时日。产品的质量和标准化问题。产品质量是事关卖方商业信誉的问题。在如今社会，任何大额商品都离不开消费者的亲自体验。不经查验即上网购买，坐等汽车上门的消费者目前还没有。但随着厂家和商家信誉的传播厂家售后服务的标准化和质量的提高以及维修网站的普及，消费者完全的网络购车需求肯定会逐步实现。政策问题。汽车属于大额消费，汽车销售不仅仅是物流，还有很多手续问题。政府方面的管理相对较多，如审检牌照等，其中多项需要车主亲自办理，因此即便完成了网络支付，即使产品和厂商的信誉都有了保证，购车人仍然需要亲自参与购车的过程。目前，政府已在提高办公效率方面采取了措施，如北京亚运村汽车交易市场的购车站式办公服务就是对购车手续办理的改进。尽管如此，这些手续仍然离不开车主的参与。汽车销售的电子商务模式汽车销售企业上网在知识经济信息经济以及电子商务时代，企业单靠传统手段从事生产经营活动已经远远不够了。借助于企业上网，运用电子商务手段改善经营开拓市场提高企业竞争力，已被公认为是成本最低且效率最高的方式。电子商务的迅速发展，将给人类社会的经济生活带来革命性的变化。企业上网是指企业利用等计算机通信技术，在因特网上建立自己的网站，通过因特网宣传产品和服务，与用户及其他企业进行实时互动的信息交换，达到生产流通交换消费各环节的电子商务，最终实现企业经营管理全面信息化。通俗地说，企业上网就像是个企业在互联网世界中建造所房子，将自己的产品展示于这所房子中，然后四处邀请各方客商前来参观。互联网世界的这所房子需要有个名字才能让朋友们找到，我们称之为域名建造房子需要的土地，就是网站空间或虚拟主机这所房子的装修，就是网页设计。有了这所房子，还需要邀请很多相关行业的朋友前来参观才有意义，因此，还必须在搜索引擎和商贸网站中注册，并经常在供求信息网站上发布自己的信息，这就是人们常说的企业的网上宣传。汽车销售企业上网的作用树立企业形象，跟上时代潮流。因特网已成为继报纸杂志广播电视之后的第五大媒体，并且地位日益重要。据调查，我国目前是全世界使用因特网人数第多的国家。因此，企业上网是大势所趋。因特网提供了虚拟的全球性贸易环境，企业面对的是全世界的数亿用户。不管企业原来的规模如何，企业在因特网上起步时样的，这对于企业，尤其是中小型企业树立企业形象尤为重要。建立新型的商务管理模式，引领企业进入电子商务领域。众所周知，电子商务是未来经济发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货币开网上商店进行网上商务谈判和使用电子签名来签合同等。企业上网为企业提供了新型的与用户进行联系和沟通的方式，减少了企业和消费者中间的流通环节。电子数据交换则减少了中间管理和人员的开销，同时为企业引进了全新的内部管理模式，便于提升企业的管理水平。电子商务亦为企业提供了新型的营销方式，可使企业和消费者从中受益。为企业客户提供更完善的服务。企业上网后可以为客户提供详尽的产品信息和服务介绍，以方便客户的信息索取提供产品或服务的预定或咨询接待，提供售后服务或动态服务状态差询，从而更高层次地满足客户需求。这种服务是全天候的，并且具备了交互手段。加强企业与社会之间的信息联系。因特网是个效率很高的信息交换系统，信息直接通过线路以电信号的形式从起点到终点。同时，因为因特网是以数字化信息为基础的，信息交换的可靠性也远远超过了常规通信方式，可以说因特网正以无可比拟的优势不断升级着社会。政府上网工程