商管公司商业筹建运营计划管理手册

四运营总监岗位职责全面负责项目的招商工作，租户协调和卖场管理参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理推动公司招商业务，组织完成公司整体业务计划建立公司内部信息系统，推进公司财务行政人力资源的管理负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制维持并开拓各方面的外部关系管理并激励所属部门的工作绩效。

五工程部经理岗位职责安排协调帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。

组织各专业技术主管代表物业公司参加项目入伙前接管验收。

发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。

提出物业区域设施增补改造的初步方案。

掌握商业建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划措施，检查完成情况。

代表物业办理有关工程机电方面的各项业务。

向物业管理中心介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。

负责对物业技术资料设备说明书，技术档案等整理存档。

负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。

完成领导交办的其他有关任务或工作。

六保安部经理岗位职责领导并负责安全保卫部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。

负责编制安全护卫队员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。

负责按要求编制安保通讯和警械用品的购臵计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。

负责查处整个安全保卫部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事负责撰写有关工作总结报告通知编制各类规章制度，建立台帐。

安排部门行政例会，不折不扣执行上级指示，收集分析有关业务资料，当好参谋。

完成公司领导交办的其它任务。

七保洁部经理岗位职责全面负责辖区内物业公共部位的清洁卫生和环境绿化工作，并随时提供业主客户所需的有偿清洁服务事项。

协助总经理办公室做好清洁员工的招聘培训考核和管理工作，并对清洁工作标准进行技术指导与示范。

按管理要求，定期组织员工清理沟渠井道，协助设备部搞好水池水箱清洗，化粪池清理。

负责公司清洁工作的月度计划和对清洁绿化工作进行具体安排和检查。

负责清洁物品及设备采购，管理和建立领用制度，搞好成本核算，提高经济效益。

负责城管环卫街道等与环保工作对口部门的具体联系与业务往来，做好垃圾清运工作。

完成上级交办的其他工作。

八物业服务部经理岗位职责制定年度月度工作计划，检查督促各岗位员工认真履行职责。

负责管理专业文件和资料的保管。

负责物业客户报修管理及物业运营调度。

负责管理处日常维修，设施设备及工程改进维修进行质量监督，协助监督设备厂商严格履行维保合同协议。

对管理项目日常工作的巡查监督整体服务质量。

坚持以人为本服务第的宗旨，做好内部协调和对外联络事宜，处理投诉问题及时准确，做好本部门文明服务工作。

完成领导上级交办的其他工作。

九物业助理岗位职责配合物业主管做好日常管理工作。

负责巡视公共区域，检查水电空调电梯的供应和运行情况，以及清洁工工作完成情况，绿化养护情况，消防安全护卫工作情况。

急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。

若不能及时处理，应立即向分管领导汇报并提出处理意见。

熟悉所辖楼宇的结构单元数管线路的走向各种设备开关计量仪表位臵，负责做好巡回检查记录。

熟悉国家有关法律法规和有关政策物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。

做好管理费水电等各项费用的收缴工作。

熟悉客户背景情况，建立客户档案，所有客户资料必须保密，妥善保存。

定期将欠费情况编制明细分析表，及时上报，提出积极措施和建议。

熟练掌握突发事件应急处理方法，以便及时处理出现的各类紧急情况。

做好回访工作，虚心听取客户的批评与建议并及时上报，同时，积极宣传国家有关的法律法规，及时传达公司各项通知，经常与客户沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足客户物业需求。

完成上级安排的其他工作并及时反馈信息。

十仓库管理员岗位职责对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

负责库存物资的验收发放和保管工作，物品做到分类摆放整齐有序。

对物资的收发保管要做到手续完备，帐目清楚，帐卡物致。

定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

加强物质周转，减少物品库存时间，对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

修旧利废，节约挖潜，对回收的中发生停机故障，要迅速赶到现场，全力以赴抢救人员，抢修设备，减低对业主的影响。

工作中认真负责，精益求精，努力提高维修保养水平，确保所管设备正常运转。

如发现电梯运行过程中的异常现象，及时查明原因，报上级尽快解决。

值班时必须严格交接班制度，修旧利废，节能省耗，维修中不浪费材料，努力降低维修成本。

讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，全心全意为业主提供优良服务，业主投诉要立即处理，重大问题要迅速向上级汇报。

完成领导交办的任务。

十九机械维修工岗位职责负责物业责任区域电梯空调等机械系统的维修操作等工作。

负责按维修保养计划的要求，实施相应的维修保养工作。

负责电梯设备的应急处理工作，保证电梯设备的安全正常运行。

负责空调系统的应急处理工作，保证中央空调系统的安全运行。

负责电梯设备的委外维保工作的检查监督配合工作，做好电梯设备的年检工作。

负责空调系统设备的开机运行工作，保证空调的正常供应。

空调系统停用期间，负责对系统设备进行维修保养工作。

完成领导交办的其他工作。

二十水工岗位职责负责保证管区的生活用水消防用水的供应和污水排放。

热情为业主提供周到服务，随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。

负责各类加压泵提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘无锈迹。

做好管区日常维修疏通及堵漏工作。

杜绝跑冒滴漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完场清。

每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。

按季度年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，对大型管道进行防锈和水处理。

修旧利废励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。

负责管区小规模管道安装工作。

二十综合维修工岗位职责全面负责管理区域内土建木工项目的维修养护工作。

保质保量完成土建木工等各项维修任务。

做好日常的巡查维护，发现问题主动及时处理，做到维修质量上乘，工完场清。

修旧利废，励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。

热情为业主提供优良服务，做到随叫随到，随报随修，为业主排忧解难。

二十二保安班长岗位职责在管理处主任领导下，做好班内各岗位的工作安排，并做好班内的日常管理工作。

检查班内队员的着装仪表，坚持每天巡查各岗工作执行情况。

处理当班发生的各类情况与问题，遇重大情况或问题时，立即上报。

熟悉管区消防控制中心的设备，遇突发事件带领全班按应急程序快速反应，妥善保护现场并及时上报。

抓好班内的学习训练工作，掌握队员的思想动态，做好思想教育工作。

做好所辖队员的考勤考评工作，发现违规违章及时纠正，并记录在案。

做好交接班工作，确实做到交接清楚，责任明确，并起承上启下的作用。

尽职尽责，文明执勤，秉公办事，敢于向各类违法行为作坚决的斗争，保卫管区的安全。

热情接待客户，文明服务，礼貌待人，努力完成领导交办的其它任务。

二十三巡视队员岗位职责按巡更要求负责管区巡逻，并认真做好巡更记录。

处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。

劝阻小摊小贩及各种推销人员进入管辖区域。

扶老携幼，为老弱病残提供帮助。

纠正管区内不文明有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序文明安全。

加强管区各楼层的房间门窗走道电梯间设备间卫生间的巡查，检查有无异常情况。

巡查消防监控等器材设备是否完好，供水供电有无跑冒滴漏导常情况及气味。

巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。

检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。

积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件刑事案件。

夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保管区安全。

完成领导交办的其它任务。

二十四监控中心值班员岗位职责正确操作和爱护消防报警设备安全监控设备等。

做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障。

对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件。

加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理。

工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导。

未经批准，任何人不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客，确保监控工作安全有序。

完成领导交办的其它任务。

二十五大堂固定岗位职责做好交接班工作，确保管区安全文明整洁，工作有序。

文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。

对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入卖场。

熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。

监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施设备不受损坏，维护业主利益。

遇业主使用人携带大件物品离开物业时，应仔细询问了解情况，与物件主人核实无误后方能放行。

熟悉大楼消防系统和各楼层情况，熟知物业管理公司机构及各部门主管，热情接待业主投拆反映情况，反馈信息迅速，为业主排忧解难。

完成领导交办的其它任务。

二十六停车场各岗