1、质量管理体系的要求，进步界定了公司与管理处管理处与各专业化队伍之间的管理职责与权限，公司管理处作为质量考核监督部门，负责对管理处进行考核，同时对各专业队监督指导，协调站队双方关系。二是，逐级完善制度，以制度约束行动。为了能切实保证各项工作落到实处，保证两级监督三级考核和责任连带承包这措施切实监督到位考核到位承包到位，公司不断健全完善了日常物业巡查内部监督办法日常物业管理监督标准，用以指导规范日常管理。针对公司级管理，管理处制订了周检查考核运行办法，并且每周以周查通报的形式向各站公布检查情况。管理处又以轮流检查的方式每周给每个人相对固定承包责任区，对本人责任区进行检查的同时负责对上周问题进行复查，这样方面避免了检查的随意性，又增强了工作人员的责任感。三是，加大考核兑现力度。公司坚持社区双月考核公司单月考核周检查通报三管齐下，实行严考核硬。

2、造个富有激情实现自我的环境。我们激励员工不断学习乐于学习善于学习，鼓励员工自我超越，创造职业发展的美好前景，在推进企业发展的同时实现员工的成长。服务理念做好对人的服务，对物的管理质量方针规范管理，营造良好物业环境尽心服务，提高业主满意程度。质量目标安全责任事故为零顾客有效投诉处置率业主满意度。企业发展方向安景物业发展战略遵循谨慎拓盘稳健发展有所为有所不为效益优先的原则，以高端物业为主要拓展方向，通过管理创新和品牌建设将公司建设成为服务品质卓越，管理规范的高端物业管理名牌企业。大力推进企业管理创新与机制创新根据企业发展战略的需要，系统思考，统筹规划建立变革并不断完善现代企业管理制度与运营体制，以创新促提升，确保安景物业管理水平与管理理念在行业的持续领先，缩短与先进物业管理企业的差距。坚持实施专业化战略根据企业现有情况和业务情况。

3、使业主真正感受到舒适优美清洁的生活和工作环境。④建立两级监督三级考核和责任连带承包提升物业管理水平人们常说，管理出效益，要使企业能够适应市场，在竞争的大潮里自由游曳，就要调整管理方法，理顺管理机制，不断给企业注入新的活力。我公司在成立初期就引进先进物业管理模式，并结合实践经验，确定了两级监督三级考核和责任连带承包的管理机制，自两级监督三级考核和责任连带承包的管理机制实行后，各项工作有了新起色，尤其是在日常物业管理中，我们有了套适合自身需要，独具特色的管理方法。是，在运作方式上，明确相关方责任义务。公司作为总甲方，将全年成本费用切给管理处，并分别与管理处签定了成本费用管理目标承包合同。按照市场运作方式，管理处分别与维修队绿化队治安保卫队签定了内部承包合同，建立起了甲乙方的权利义务关系。为了进步完善甲方的管理职能明确乙方的服务职能，公司按。

4、提高自身素质，企业发展才有基础和动力。无私奉献是代表着安景物业人为业户服务不求回报的给予，是把业户利益放在首位，全心全意为满足业户的服务需要贡献自己的力量。严格自律无私奉献既是安景物业发展历史的写照，也是未来发展的需要，充分体现了是安景物业及安景物业人实现自我价值的写照与求索。核心价值观发展企业成就自我发展企业与成就自我的哲学命题就是企业与员工共同成长，只有企业发展了，员工发展才有可能。安景物业始终保持生命的激情，创新事业每天。我们追求优秀追求卓越，激情在高端物业领域，今天比昨天做得好，明天比今天做得更好，敢于先行步，实现企业的美好愿景。为实现企业与员工共同成长，我们坚持全心全意为业户服务的价值精神，以精诚的服务，精湛的专业水准，尊重业户，理解业户，服务业户，为业户创造超值的服务。为促进企业与员工共同成长，我们尊重每位员工，为员工创。

5、营成本的方法与途径，提高企业运作的性价比，在增收节支降耗节能上下功夫，开源节流，实现经济效益稳步增长。持续推进高科技引领策略不断适应现代物业管理的技术要求，加强高科技高智能新技术的掌握与运用，努力提高物业科技的应用与管理技术水平，增强物业的技术含量，保持管理实力始终与物业设备的科技进步同步。积极推进学习型组织的建设通过机制的建立与完善，培养整个组织的学习气氛，充分发挥全员的思维能力，建立种符合物业管理发展需要的组织，从而提高全员处理问题的能力，提高管理水平，提高整体战斗力，适应企业发展战略的需要。第二章管理经验及服务业绩安景物业作为专业的物业公司环境管理体系，加强环境文化建设和环保建设桃花镇染坊二期安置点位于肥西县桃花镇，该区域拥有独特的自然居住环境，本公司将导入环境管理体系，致力于营造优雅整洁的居住空间，塑造小区与自然的和谐统，。

6、兑现。对在双月考核排在后四名的管理处，扣罚管理处领导分职工分排在前四名的同样奖励。对影响公司整体成绩的，扣罚直接责任人和相关承包责任人的岗点工资，最大限度的增强广大员工的事业心和责任感。以优秀管理处为例，为将两级监督三级考核和责任连带承包的管理思想落到实处，积极开展标准化班组细分工作，落实职工岗位责任制，突出班长的管理地位，分工明确，责任到人并与各项检查和奖金挂起钩，增强职工尽职尽责的岗位责任意识。建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第要素，项目的治安管理工作由中央监控中心统指挥，并建立战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合。迅速快捷即要求保安在接到快速支持的命令后分钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前救助多重结合即社区治安工作要做到流动岗固定岗相结合全面防范与重点防范相结合，确保社区治安防范万无失。逐步。

7、的运作模式，强化市场运作，确保物业管理隐性条件与软性服务的发展达到专业化领先水平，保持在管物业服务与品质的致性与先进性。同时以人为本，明晰有差异化的服务模式，推进服务内容和服务过程的创新，确保领先的服务理念和高超的服务技能。大力实施品牌竞争战略强化品牌经营，推进企业形象与品牌建设的知名度与美誉度，通过研究品牌提升途径及形象宣传策略及方法，促使企业品牌走向更高层次。培养与建立战略性人力资源建立科学完整的人力资源开发与管理体系，实施企业差异化人力资源策略，按市场机制配置各类管理人员，推行个人报酬与经营管理绩效挂钩机制与激励机制，严加考核，同时建立完善的企业人才成长机制，加快人才的职业化进程。建立完善的绩效管理体系按先进模式建立起完善的绩效管理体系，把绩效管理作为公司整体范围内的项长期管理内容，通过关键绩效指标的确立与完善，平衡计分卡。

8、，建立文件记录，并由管理处主管监督执行，以确保管区内公共绿化绿地无破坏无践踏无黄土裸露现象，发现问题立即修复。清洁保洁率落实责任人进行小时工作，实行巡逻制度，建文件记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，楼梯道每日清洁拖次，扶手每日擦两遍，保持公共休闲设施干净清洁，保洁员统着装。道路完好率及使用率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，以确保道路完好畅通。路面平坦整洁排水畅通，无随意占道，无改变使用功能。化粪池雨水井污水井完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，管理处主任执行监督，以确保沟渠井完好，并定期疏通清理。保持排放通畅无堵无坍塌井盖完好无损。排水管明暗沟完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，管理处主任监督执行，以确保排水管畅通无阻无塌陷无堵无积水无污迹无残破。路灯完好率。

9、制作与体系完善，实现对公司级部门级和个人分别进行绩效管理，将各部门和员工的工作目标和表现同企业的总体目标联系起来，实现宏观调控和有效监管。大力实施企业文化战略塑造具有时代特征富有个性的优秀企业文化，以企业文化理念体系统帅全体员工的思想行为，努力形成有利于公司上下全情工作的文化氛围和文化力，不断提高企业员工的整体素质，增强企业核心凝聚力和竞争力，提升企业形象，创建文化的强势品牌，使企业文化成为促进安景物业业绩增长的拓展发展的有效手段和精神动力。建立市场拓展的模式与体系主动拓展市场，找出市场增长点，改进市场拓展信息和来源渠道，找到在目标市场完成拓展目标的办法与途径。在目标市场建立更广泛的外部关系渠道，在市场拓展上统筹市场化运作与品牌化竞争，有选择地拓展项目并保持适度的发展速度。努力推进成本领先战略确定成本驱动机制，动态分析降低企业运。

10、质量目标管理服务总体目标保障品质，提升品位，创造经典。根据本公司管理目标及质量方针，为管理服务好桃花镇染坊二期安置点，参照合肥市物业管理优秀示范及全国优秀示范等级标准，制定如下管理指标及措施具体分项标准方案序号指标名称承诺指标管理实施措施及指标房屋完好率落实责任人，实行巡查制度，建立文件记录，确保房屋外观无破立面清洁统，房屋无改变使用功能，无违章搭建及损坏公共设施。房屋零修急修及时率建立严格的修缮制度，接到维修通知分钟内赶到现场，维修及时完成，急修不过夜，并建立回访档案记录，实行小时值班制度，以优质服务为本。维修工程质量合格率分项检查，步到位，杜绝二次返工。并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。公共设施以及小品雕塑完好率确保设施使用功能，定期维修养护保持小品雕塑色彩，造型完好无损。绿化完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度。

11、落实责任人进行养护，实行巡查制度，建文件记录，管理处主任监督执行，以确保路灯无损正常使用并进行定期清洁养护。停车场车棚完好率车辆行驶停泊有序，车场无损坏无积水平坦整洁，无改变使用功能设施完好无损。治安案件发生率年以下保安员培训后方可上岗，并每周训练二次，保证保安队伍的素质和精神状态，落实岗位责任制，实行小时巡视制度。火灾发生率年以下管理处要全员义务消防员制，定期培训和演习，加强宣传，设专人负责巡视，发现隐患，及时处理并报告管理处，配齐消防器具。违章发生率与处理率年以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传，取得业主的理解，杜绝违章事件发生，并进行回访档案记录。住户有效投诉率及处理率按照规定做好各项工作，加强与住户沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的要求，落实客户的需要，发生投诉及时处理并记录，事后做好回访工作。管理人员专业。

12、增加物业管理服务的技术含量未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争将起最终作用，在桃花镇染坊二期安置点的物业管理中，我们将逐步加大技术投入力度，如治安管理中，将逐步增加技防在管理中的比重，环境清洁逐渐实行清洁机械化，既提高工作效率，又节约人力成本。我公司自成立以来，就不断沉淀自我，学习外来先进文化知识，将发达地区经验与本地实践相结合，通过方便快捷高效的服务来达到寓管理与服务之中，为业主营造温馨家园是我们工作终极。在桃花镇染坊二期安置点的管理中，我们将根据社区的结构地理位置及目前的周边配套设施，并结合我公司多年来开展的便民服务经验，将桃花镇染坊二期安置点的社区便民服务定位于站式管家跟踪服务，并且将活动开展到居民生活的方方面面，以通过丰富便民服务项目，优良的服务质量，使业主切身体现自我价值的不断提升。管理服。

参考资料：

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