1、“.....以确保对申诉投诉处理的客观公正性。适用范围受理对象为本所进行检测服务的单位或个人，认证认可本所的机构或个人，上级有关主管部门或工作人员及其他委托方。受理范围为所有与本所检测工作质量有关的内容如服务态度工作质量违反有关法律法规或本所质量手册规定等行为以及责任事故如检测报告有误样品丢失损毁的投诉申诉。受理方式为来人来函电话电传电子邮件等直接方式或其它约定方式。职责保障与技术处负责申诉投诉的受理回复及其处理资料的归档。质量负责人组织实施对客户申诉投诉的调查处理。专业处室负责人内审员和有关当事人协助做好调查工作......”。

2、“.....应及时将申诉投诉内容详实填写于申诉投诉登记处理记录上，申诉投诉有书面材料的并附后呈交质量负责人。申诉投诉的调查质量负责人根据申诉投诉内容组织对所涉及的工作环节职工进行调查核实，剖析申诉投诉产生的原因，作出处理意见。申诉投诉的处理当申诉投诉的内容是针对检测结果的怀疑时，质量负责人应会同给出检测结果的相关技术人员处长调查核对。如核查结果证明本所的检测工作正确无误，则应以公函形式通知申诉投诉方若核查有误，应按照检测报告管理程序，向客户重新发出份更改报告。当客户申诉投诉的内容是对检测结果不信任并要求复检时，则质量负责人应通过保障与技术处下达复检任务。若复检无误，复检相关费用由申诉投诉方承担，如复检表明本所失误，则应赔礼道歉，按照检测报告管理程序，向客户重新发出份更改报告。如确因本所检测工作不当或失误而造成质量事故但又无法复检时......”。

3、“.....质量负责人应组织有关人员调研原检错误的原因，采取纠正措施。当申诉投诉内容涉及本所质量方针时，质量负责人应组织内审员对所申诉投诉的相关区域进行附加内审。同时尽快将内审结果报告所长，由其组织追加管理评审。当申诉投诉内容是对本所职工服务态度服务行为时，质量负责人应对涉及人或在场的其他职工进行了解核查，若属实须以公函形式向申诉投诉客户致歉，并对当事职工作出批评教育或处罚。对造成质量事故的责任人应按情节和后果轻重给以相应的处罚。申诉投诉的答复质量负责人在完成了对客户申诉投诉的调查处理后，应起草份复函正式答复客户。若遇重大申诉投诉的处理时，质量负责人起草后的复函应呈所长审核签发......”。

4、“.....使之符合程序规定的要求。适用范围不符合本所检测工作的任何方面。职责所有与检测工作有关的检测人员和管理人员都有责任发现不符合检测差错的现象。质量负责人组织对发现的差错进行识别，对差错的严重性作出评估，并把结果写成报告。并对识别出来的差错不合格采取措施，必要时通知客户并取消该检测工作，待纠正活动有效后恢复工作。发生差错部门负责人对差错应立即采取纠正措施，杜绝差错的再发生。工作程序差错的发现识别报告差错或差错可能出现的环节......”。

5、“.....差错经发现，应填写不符合检测工作的发现处理表并立即通知质量负责人，由质量负责人组织有关人员进行识别，同时对差错的严重性进行评估，提出“纠正”要求或建议，并写入不符合检测工作的发现处理表中交给专业处室负责人。差错的“纠正”和“纠正措施”出现差错的专业处室负责人接到不符合检测工作的发现处理表后，应立即采取纠正活动，根据差错的严重性采取相应原编写人修改，或者由质量负责人技术负责人组织指定相关人员修改。修改程序按照本程序的规定。修改之处应有清晰的标注签名并注明日期。修订的文件应尽快正式发布，修改后的文件必须正式打印，才能发布实施。文件修改改版补充经批准后，由保障与技术处填写文件使用停用替换通知书，及时发放各有关处室。对来自外部的文件......”。

6、“.....保障与技术处应通过技术负责人有关检测处室，确认有效性，跟踪最新出版信息，及时进行替换。储存在计算机系统中的文件的修改和控制，按照计算机及其软件管理程序执行。文件的停用和淘汰作废在发放修改改版补充文件的同时，应及时从所有使用和发布文件的场所收市卫生监督所程序文件文件编号第页共页第版第次修订标题文件控制程序实施日期回无效或作废文件。文件资料管理员应于受控文件发放及收回登记表上登记注销。对合订本标准中无效或作废标准，文件资料管理员应在发布新标准的同时，加盖“作废”印章，以与加盖“受控”印章的标准区别。出于法律和知识保存目的而需保留的作废文件，加盖“过期保留”印章，以防误用。对于无效或无保留价值的文件，具体按照记录档案管理程序执行。作废文件的销毁应记录于文件记录销毁记录单，并经所内管理层组织讨论后，报所长批准，由文件资料管理员执行销毁......”。

7、“.....属保密范畴的则需经质量负责人批准后，才可借阅。如上级部门兄弟单位客户需要查阅时，需经所长批准。具体按照保护客户的机密信息和所有权程序。借阅的质量体系文件不得自行复制。借阅人不得在质量体系文件上勾划涂改，确保文件的清晰易于识别。文件的保密本所内部编制的体系文件必须严格遵循保密原则，律不得私自外借复制。文件的审查质量负责人应定期每年组织内审员，对质量体系文件进行审查，作出评定。如发现原文件其适用性有效性及充分性存在不足时，应及时组织修订。文件的保存质量体系文件必须妥善保管，对文件进行定期审查时应对各处室持有文件的情况进行检查。文件的编制审批发放修改等形成的记录，由保障与技术处统汇集，交文件资料管理员归档。承载文件的各种载体光盘软盘照片等应使用合适的方法在合适的环境下保存，做到不遗失不损坏不变质......”。

8、“.....做到防潮，防火，防虫防遗失，并归档。文件的标识本所编制的质量体系文件的标识说明编制年号文件编号应用于质量手册为版本号质量体系文件类型号本所标识质量体系文件的类型标识质量手册程序文件作业指导书技术记录管理记录规章制度质量体系文件的修改修订标识质量手册程序文件作业指导书及规章制度的修改修订，在该文件的每个单元的眉头框格内，以第版第次标识，并对相应的实施日期作出更动。质量记录质量计划表格的修改，在该表格原有文件编号后，注明第次。质量体系文件的结束标识在质量手册的每章每个程序文件每个作业指导书及每个规章制度的结尾后，相隔行划横线线长厘米，位置居中，作为每个单元文件的结束标识。作废和过期保留文件的标识在作废文件左上角，加盖“作废”印章。过期但又需保留保存的文件，在左上角，加盖“过期保留”印章......”。

9、“.....填写仪器设备消耗材料购买的物资采购申请单，根据仪器设备的损坏情况填写仪器设备降级停用报废申请单。技术负责人负责审核影响检测结果准确性和有效性物品的物资采购申请单仪器设备降级停用报废申请表，报所长批准。服务方和供应商的选择保障与技术处会同有关检测处室收集服务方和供应商的名单。保障与技术处会同有关检测处室对服务方和供应商提供的服务和产品进行验证和评价......”。