1、“.....持证上岗。接待员善于人际沟通，熟悉各种办公软件。工程维修部主管工程师，中级以上职称，五年以上工作经验。维修员有两年以上工作经验，持证上岗。财务部有三年以上财务工作经验，持证上岗。安保部保安主管岁以下，退伍军人或具有年以上安保工作经验。保安队长岁以下，责任心强，有相关工作经验。保安员责任心强，反应敏捷。绿化保洁部主管责任心强，有年以上工作经验。绿化员吃苦耐劳，服从管理。保洁员吃苦耐劳，服从管理。合计第三节人员培训培训工作指导思想树立“管理者就是培训者”的观念，每位管理人员都应该担负起培训下属的职责。采用先进科学的方式，使培训形式多样化，让每名员工都能取得满意的培训效果。二培训内容新员工培训科目军训礼仪知识服务意识企业文化规章制度物业管理知识安全防范知识小区情况。安保员培训科目体能训练格斗技巧秩序服务手册消防知识消防训练突发应急事件处理......”。

2、“.....第六章物业管理规章制度公众管理制度精神文明公约治安管理规定消防管理规定停车管理规定绿化管理规定环境保护清洁卫生管理规定二内部运作制度及岗位责任制管理处工作制度管理处员工考勤制度管理处文明服务守则管理处员工培训制度管理处员工行为规范管理处安全守则管理处办公用品申请购买领用管理制度投诉处理回访制度管理处经理岗位职责客户服务主管岗位职责管理员岗位职责服务中心服务员岗位职责环境部主管岗位职责保洁班长岗位职责保洁员岗位职责园艺师岗位职责园林绿化工岗位职责安管主管岗位职责安管班长岗位职责监控中心值班员岗位职责门岗安管员岗位职责巡逻安管员岗位职责三管理维护运作制度设备管理监控中心设备安全运行管理制度监控中心设备运行记录管理制度发生火警处理规程停电故障处理规程停水故障处理规程节能管理规定三共用设施管理公共照明管理规定四园林绿化管理绿化工作执行检查质量标准植物浇水施肥作业标准树木除草松培土操作规......”。

3、“.....程五环境卫生管理清扫保洁作业执行计划清扫保洁作业执行检查质量标准消杀管理制度四害的防治方法六治安管理交接班制度队容仪表规定安管正当防卫必备条件紧急事件应急处理安管员奖罚规定门岗安管员值班制度监控中心管理规定消防安全管理制度消防设施监督检查制度重点部位临时动火作业规定灭火作战方案火灾处理流程四档案管理制度档案管理流程接管交接资料管理处建立的文档资料管理处外来文件二档案资料分类档案资料分类文档管理签收记录文档管理员登记分类归档管理借阅文档重要文档经理批准文档管理员登记般文档管理员登记复印文件通知文件作废文件登记销毁类别资料内容基础管理各类人员持证上岗标志统管理人员上岗证书各专业人员上岗资格证书公司员工服装统佩戴工作证上岗员工着装规范计算机管理资料计算机管理软件及使用说明档案资料分类类别资料内容目录诚信投标承诺书投标报价表法定代表人授权书第部分技术部分第章物业管理整体设想及策划第节高标准高水平的管理措施第二节具......”。

4、“.....交通便捷，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。管理模式以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新......”。

5、“.....形象定位安全舒适文明环保便利。安全通过完善严密高效人防技防并举的安全防范管理体系，充分保障业主安居乐业。舒适按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。文明开展形式多样丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦社区和谐活跃轻松的生活氛围。环保提供优良的保洁服务，运用各种监督机制，创造出个环保优雅的居住环境。便利全方位开展便民服务，为业主提供快捷便利服务，体现“福居苑”人清新阳光的生活节奏。第二节具有深度和广度的管理措施我公司为业主提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“福居苑”管理精品。为此我公司在这里郑重承诺因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。我公司始终坚持“客户至尊，服务至统管理理论我公司强调用系统观念全面的观念整体把握，科学分析，全面实施物业管理......”。

6、“.....都是这理论的应用。三动态调节理论为了实现管理目标，使企业取得最佳效益，管理过程的每个步骤环节都必须实行动态调节，而不能把管理过程视为成不变的模式。企业管理通过动态调节，就可以使各要素在各个环节上保持协调均衡，又能对外界保持灵敏的适应性，从而最大限度地发挥其功能作用。我公司在物业管理工作中，注重动态调节理论的应用，鼓励创新加强信息沟通和应变能力，强调“不进则退，不快则亡”的观念以及对管理流程重新组合从而达到提高服务的能力，缩短改善周期等。四效益统原则物业管理给的产品就是服务，不仅要满足广大业主的需求，而且要维护增进和社会的利益，为人类社会做出贡献。我公司在本物业的管理成本测算方面，本着精心计算成本，既坚持以盈利作为重要目标，以保持企业发展后劲，又注意处理好经济效益环境效益和社会效益的关系，保持企业长远发展的后劲......”。

7、“.....它是企业赢得市场竞争的内在筋骨，反映了企业的基本信念和发展追求。我公司自从事物业管理以来，始终发扬“敬业奉献创新”的企业精神，倡导以“实现自我服务客户”为自身动力，激励员工的群体意识以企业文化为目的，提高团队合作精神，从而为我公司的长远发展提供了强大动力。第二章采取的管理方式第节采取的管理方式综合体化的管理方式我公司将本物业的管理方式确定为综合体化管理，即由物业管理处经理在公司总经理直接领导下，通过各部门技术支持和配合，运用现代化管理手段，对本物业的房屋公用设施设备消防治安卫生绿化停车管理社区文化等，统实施专业化管理。在管理过程中，我们将与社区住房公安等部门紧密合作，采取内部管理与外部监督相结合的办法，使综合体化管理收到更好的效果。二激励机制实施日常管理目标责任制，增加管理层的工作主动性，我公司按照全国物业管理示范小区标准，结合公司实际情况，制订各项管理指标，管理处将按此标准严格做好每项工作......”。

8、“.....并与奖金挂钩。岗位激励。在物业管理行业拼搏的员工，最渴望得到的是自身价值被集体和社会认可，我公司始终坚持各级岗位实行公司内部公开招聘的办法，使具有真才实学的员工能充分发挥自身潜力，有机会体现自己的价值。奖金激励。公司每年对员工进行全方位考核，排名前的员工将有机会加薪晋级。三监督机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家政府及上级主管部门的有关法律法规开展工作，定期向我公司报告工作，检讨物业管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理方案运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核，及行政主管部门等外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是公布管理处监督投诉电话，设立意见箱及网上电子投诉邮箱，小时受理投诉，所有员工佩戴工作牌上岗，以便于公开监督。管理处定期向公司报告工作，检讨物业管理事宜......”。

9、“.....同时管理处每月对员工进行考核。管理处对各项管理活动实行监督跟踪反馈，每年进行两次意见征询，并不定期向作随机意救治伤员清理财物协同有关方面查明原因拟写上报材料组织员工赶赴现场派人引导消防车辆切断火场煤气等开关组织疏散现场人员转移易燃易爆及重要物品启用灭火器材失火现场工程部主管反馈管理期工作计划序号项目内容时间备注客户接待管理日常接待档案管理费用收取。接管时起发现问题通知巡逻安管员查实通知巡逻安管员查实报警组织调度安全员赶赴现场处理组织调度兼职义务消防员灭火组织人员疏散维修维护管理定期维修检修业主报修急修接管时起安保管理治安管理交通车辆管理消防管理。接管时起智能化设施管理智能化设施的日常使用操作智能化设施的维护智能化系统的完善。接管时起小区环境管理园林绿化管理清洁卫生管理环保管理。接管时起第三章管理机构及人员的配备培训管理第节人员管理在管理人员的配备方面......”。